Cg y metas s. 2011 ss concepción

SATISFACCION USUARIA PLANIFICACION 2011 SSC Departamento Participación Social COMPROMISOS DE GESTIÓN 2011 METAS SANITARIAS 2011

MEJORAR LA SATISFACCIÓN USUARIA EN LA RED DEL SSC

Compromiso Gestión N°4. ÁMBITO SATISFACCIÓN USUARIA. ,[object Object]

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Metas Sanitarias 2011 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],A Diciembre 2011: Cartera de Servicios Comunas Carta de Derechos y Deberes Comunas Concepción San Pedro de la Paz Chiguayante Hualqui Coronel Lota Florida Santa Juana

Plan de Mejora del Trato 2011: Avances a mayo Plan de Mejora del Trato 2010 reformulado : Incorpora los CG y Metas Sanitarias 2011 con una mirada de Red Asistencial. Es ejecutado por la Red de Encargados de Participación Social, liderada por el Depto de P. Social de la DSSC. COMPROMISOS DE GESTIÓN Lo Realizado: N° 1: Construcción Participativa de Protocolos de Atención ,[object Object],[object Object],[object Object]

METAS SANITARIAS Lo Realizado: Consejos de Desarrollo funcionando regularmente con plan de trabajo ejecutado y evaluado a dic. 2011 Comisión Mixta de Gestión y Análisis de Reclamos 2011 Actividades de Difusión de Cartera de Servicios y /o Carta de Derechos y Deberes del Paciente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cómo lo Hicimos ,[object Object],[object Object],[object Object]

SALUDO: - “Buenos, días/tardes…” “¿En qué le puedo ayudar?” “permítame su carnet” ACOGER SOLUCIÓN ORIENTACIÓN SOME LO QUE DIGO LO QUE HAGO CÓMO LO HAGO ORIENTACIÓN: Sra./Sr. Le quedó alguna duda?..Le pedimos que se presente 15 minutos antes con su colilla y si no puede venir avísenos. DESPEDIDA: - “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien” GESTIÓN NECESIDAD: - Sra./Sr. Su hora ha quedado reservada para el día… a las … con el Dr. … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

FARMACIA SALUDO: - “Buenos, días/tardes… me permite su receta” “permítame su carnet” ACOGER SOLUCIÓN ORIENTACIÓN LO QUE DIGO LO QUE HAGO CÓMO LO HAGO ORIENTACIÓN: - “Sra./Sr. Este medicamento lo debe tomar cada … hrs… tiene alguna duda?; recuerde que … “ DESPEDIDA: - “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien” GESTIÓN NECESIDAD: - “Sra./Sr. Aquí están sus medicamentos… recuerde que…” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

URGENCIA SALUDO: - “Buenos, días/tardes/noches… dígame cuál es su urgencia … permítame su carnet” ACOGER SOLUCIÓN ORIENTACIÓN LO QUE DIGO LO QUE HAGO CÓMO LO HAGO ORIENTACIÓN: - “Sra./Sr. recuerde que debe ir a …y entregar su orden a… y debe esperar hasta que sea llamado-a“ DESPEDIDA: - “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien” GESTIÓN NECESIDAD: - “Sra./Sr. Aquí está su orden de atención…” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SALUDO: - “Buenos, días/tardes… cuénteme en qué lo puedo ayudar” SOLUCIÓN ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN: - “Sra./Sr. Es importante que usted sepa que … “ DESPEDIDA: - “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien” GESTIÓN NECESIDAD: - “Sra./Sr. aquí está su… “ “Sra./Sr. Para resolver la situación diríjase a…” Sra./Sr. Agradecemos su reclamo/sugerencia, nos permite mejorar nuestro servicio…” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],OIRS ACOGER LO QUE DIGO LO QUE HAGO CÓMO LO HAGO

Cómo lo Hacemos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Cronograma Construcción de Protocolos 2011 Objetivo May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Incorporar en Plan de Trabajo de Consejos de Desarrollo la construcción participativa de Protocolos de Atención. Realización de Talleres para la construcción participativa de Protocolos de Atención, en Establecimientos y comunas de la Red. Instalación de Protocolos Piloto en 4 Establecimientos de la Red: 1 Hospital y 3 Cesfam. Redacción final de Protocolos de Atención en 27 Establecimientos de la Red. Formalización de Protocolos de Atención por parte de la Dirección del Servicio de Salud Concepción: y Dirección de los establecimientos: firma de documento y publicación en la Red Asistencial.

Comisión de Seguimiento: Guía y Apoyo al Proceso de Construcción Participativa de Protocolos de Atención. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Metodología de Trabajo: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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