1. Réunion des
Propriétaires des
Gites du 3
décembre
Gîtes de France Seine-

2. Parc des Gîtes
587
440
459
2013
2014
612
Propriétaires
2013
2014
Gîtes
64 ouvertures de gites dont 12 Citybreak
49 fermetures

3. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013
Nombre moyen de semaines louées par région
35
30
. Baisse en moyenne de 2 semaines
par rapport à 2012.
25
. Seuls le Pays de Bray et la Vallée de
la Bresle voient leurs taux
d’occupation augmenter.
20
15
10
5
0
Rég. 9 Rég. 7 Rég. 6 Rég. 5 Rég. 4 Rég. 3 Rég. 2 Rég. 1
2011
2012
2013
Taux d'occupation selon le nombre de gite
100
90
80
. Un début de saison difficile et une
baisse sur les vacances de Pâques.
. Un bon été et une arrière saison
correcte.
70
60
50
40
30
20
10
0
2011
2012
2013

4. Résultats de la saison pour les Gîtes en 2013
Origine des contrats
60 %
. Hausse du nombre de contrats
réalisés sur le web
Pourcentages
50 %
40 %
. Baisse du nombre de
réservations faites par les
propriétaires
30 %
20 %
10 %
0%
Résa
Internet*
2011
Propriètaires
2012
2013
Agences
Répartition clientèles françaises et étrangères
Etranger
24.85%
2011
Etranger
25.39%
Etranger
27.03%
France
75.15 %
France
74.61%
France
72.97%
2012
Une proportion de clientèle
française plus importante
2013

5. Gîtes en location directe et dispo Gîtes
• Pour les gîtes en location directe : baisse de 4
semaines par rapport à 2012.
• Statistique de fréquentation sur internet :
- Gîtes avec planning de disponibilité (1321 visites/an)
- Gîtes sans planning de disponibilité (825 visites/an)

6. Accueil chevaux : vous aussi ?

7. Accueil chevaux
Critères déterminants :
Point d’eau + nourriture
Pré clos de fil électrique + abri OU Box,
Local matériel et vaste parking
Information des cavaliers sur les
itinéraires, la météo, les services et
événements liés au cheval,
• Assurance RC
•
•
•
•

8. Accueil chevaux
• Référentiel commun à la Basse
Normandie, partenariat avec
CDT Equestre – M. Thuillier
• Créé pour valoriser les hébergements / JEM
• A bien distinguer de Gîte et Cheval
• Promotion Internet + guides + carte Gîtes
de France virtuelle
• Subvention Département 76 possible si
< 3km itinéraire équestre validé.

9. Eco-gestes
« Un éco-geste est un geste, souvent simple et
quotidien, que chacun de nous peut faire, dans le
but de réduire les consommations énergétiques
et de préserver l’environnement »

10. Eco-gestes
La force de l’exemple pour changer nos habitudes
Atteindre 25 critères sur 46, dont 8 obligatoires :
•
•
•
•
•
•
•
•
1 ampoule sur 2 en classe A ou A+
Électroménager classe A pour nouveaux achats
Réducteurs d’eau ou robinets mousseurs
Chasse d’eau double débit
Produits d’entretien éco-labellisés
Tri sélectif des déchets
Information du client sur engagement propriétaire
Information touristique sur sites éco-responsables

11. Eco-gestes
• Ne pas confondre avec Eco-gîte (construction de
qualité environnementale)
• Ni avec les gîtes Panda (découverte naturaliste
en Parc naturel Régional)
• Thème Ecogestes du site national fédéral
• Thème Nature du site départemental
• Seulement 6 hébergements en Seine
Maritime, 1260 en France : « Peut mieux faire » !

12. Accueil Motards
Nouveauté en Seine-Maritime chez GDF

13. Accueil Motards
Un motard…c’est quoi ?

14. Accueil Motards
Un potentiel client GDF
o Un passionné, un amoureux de son deux roues.
o Avec un style vestimentaire particulier :
Combinaison, Blouson, Veste, Bottes, Pantalon, Gan
ts, etc... généralement en cuir, mais aussi en textile
synthétique, équipés ou non de protections
spécifiques.
o Un client qui voyage « léger ».
o Un client qui voyage en couple mais le plus souvent
avec un groupe d’amis.

15. Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards
o Abri motos ou garage fermé,
o Accès carrossable, Sol dur et plat
pour le stationnement,
o Local pour ranger les
équipements,
faire sécher les
vêtements mouillés,
o Nécessaire pour nettoyer les visières
de casques.

16. Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards
o Draps et linge de toilette,
o Magazines de moto, bombe de
graisse,
o Coordonnées du concessionnaire et
du garage le plus proche,
o Liste des stations essence 24h/24
à proximité,

17. Accueil Motards
Les propriétaires mettent à la disposition des motards
En option
o Accès Internet,
o Restaurants accessibles à pied,
o Lave-linge / Sèche-linge

18. Accueil Motards
Signature d’un avenant « Accueil Motards »
o Liste des hébergements répertoriés sur les sites
gites-normandie-76.com
gites-de-france-normandie.com
gites-de-France.com
o Géolocalisation des hébergements
o Création de circuits téléchargeables
gratuitement sur notre site
o Vente de séjours par SMTR

19. Accueil Motards
-> Vous êtes motivés par cette nouvelle thématique ?
-> Votre hébergement répond
aux différents critères ?
-> Vous souhaitez accueillir cette
clientèle spécifique ?
Signature de l’Avenant
qualification « Accueil Motard »

20. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU
RESEAU GÎTES DE FRANCE EN
SEINE-MARITIME EN 2013

21. Pourquoi un diagnostic numérique ?
La notion de e-tourisme est devenue
incontournable dans le monde du tourisme
Pour faire un état des lieux de vos pratiques
numériques
Pour vous aider à relever le défi numérique

22. Quelques chiffres…
80%
Des Français
sont internautes
(environ 42,2
millions de français=
x2 en 10 ans)
20%
Des touristes
consultent les
réseaux
sociaux avant
de réserver via
internet
60%
87%
Des Français
partis en
vacances sont
internautes
26%
des français
ont utilisé leur
Smartphone
lors de la
préparation de
leur voyage
Des Français
préparent leur
voyage en ligne
(18,6 millions de
français, soit + 20%
en 3 ans)
44%
Des Français
réservent leur
voyage via
internet
Source : Raffour interactif - 2013

23. Notre Enquête
Sondage réalisé par e-mail
auprès de 600 adhérents
91 réponses soit 15% dont :
 67 gîtes
1 gîte de groupe
 8 hébergements City Break
 24 chambres d’hôtes

24. Vos équipements
80% des propriétaires possèdent un
ordinateur portable
70% des propriétaires possèdent un
ordinateur fixe
53% des propriétaires possèdent un
smartphone
29% des propriétaires possèdent une
tablette tactile

25. Votre connexion internet
90% des
Internet
propriétaires
possèdent
une
connexion
45% proposent une connexion Internet à leurs hôtes
57% déclarent disposer d’une connexion sécurisée avec
des identifiants

26. Connexion Internet - WiFi
Proposer un accès wifi à sa clientèle touristique c’est :
Répondre aux besoins des touristes
nomades
Offrir un service gratuit
Se connecter à Internet de façon
simple, sécurisée et légale

27. Connexion WiFi : obligations légales
 Mettre
en place un moyen technique permettant
d’authentifier vos utilisateurs
 Interdire les téléchargements illégaux (Loi Hadopi 2009)
 Enregistrer le trafic effectué sur Internet par les
utilisateurs et conserver ces données pendant 12 mois
(Décret du 24 mars 2006)
 Pour votre sécurité : isolation de votre réseau privé avec
vos clients WiFi

28. WiFi sécurisé
Des prestataires spécialisés vous proposent de
mettre en place une connexion wifi sécurisée et
conforme à la législation.

29. WiFi sécurisé : partenariat
www.gites-internet.com

30. Votre gestion des e-mails
88% des propriétaires Gîtes de France en Seine-Maritime
possèdent une adresse e-mail
Vous consultez votre boite mail une à plusieurs fois par jour
Seulement 37% d’entre elles sont d’ordre professionnel
Les éléments principaux qui figurent dans vos e-mails : une signature
personnalisée (66%)

31. Vos pratiques avec vos hôtes
Vous utilisez l’e-mail principalement pour répondre aux
demandes d’informations
1 propriétaire sur 2 adresse un message de bienvenue aux
hôtes avant leur arrivée
3 propriétaires
remerciement
sur
4
n’envoient
pas
d’e-mail
de
L’e-mailing est très peu utilisé (promotion, événement, vœux de
fin d’années…)
Important : se constituer un fichier client

32. Votre site internet
43% des
propriétaires
possèdent un site
internet
37%
des
propriétaires de
gîtes possèdent un
site internet
68%
des
propriétaires de
chambres
d’hôtes
possèdent un
site internet

33. Votre site internet
15% des sites
internet ont moins
d’un an
Votre site a été réalisé par :
Un membre
de la famille
58% des sites
internet ont entre 1
et 5 ans
25% des sites
internet ont plus de
5 ans
Un
prestatair
e
Vousmême

34. Mobilité
Méconnaissance concernant l’adaptation de votre site aux
petits écrans. Très important !
Les 3 usages touristiques de l’internet mobile jugés les
plus utiles par les touristes
1- Réservation de transport
2- Réservation d’hébergement
3- Guides touristiques
Source : Raffour interactif - 2013

35. L’animation numérique du réseau Gîtes
de France
Un animateur numérique de territoire a pour mission de vous
accompagner pour accroitre votre performance sur internet :
présence sur les réseaux sociaux, référencement, création de
site internet, fidélisation…
Deborah Landgren
Promotion - Communication
Tony Biet
Agent commercial

36. Les avis clients
Votre notoriété numérique
• E-réputation ?...
C’est l’image de votre gite sur Internet, « ce
que l’on dit de vous… »
Les avis sont partout !

37. Avis client
Un élément essentiel dans l’acte d’achat
•
•
•
•
Les
Les
Les
Les
internautes donnent leurs avis
internautes lisent les avis en ligne
internautes prennent en compte les avis
avis boostent l’acte d’achat
+ de
clients
+ d’avis
+ de
visibilité

38. Les avis avant…

39. Et aujourd’hui…

40. Je sais ce que vous allez dire…
« Qui me dit que l’avis est publié par un client
et non un concurrent ? »
Depuis le 4 juillet 2013, il existe une norme
française sur les avis de consommateurs en
ligne.
Les avis sont essentiellement positifs

41. Avis vérifié versus Faux avis
Les principales règles de la norme NF Z74-501:
• Les avis ne peuvent être modifiés ni corrigés,
• En cas de non publication d’un
avis, l’internaute doit connaître le motif de ce
refus
• Les professionnels doivent pouvoir répondre
aux avis,
• Les avis sont présentés par défaut du plus
récent au plus ancien…

42. Et chez Gîtes de France ?...
Collecte des avis par email à la fin du séjour
Rappel de la norme :
avis vérifié = avis des
touristes ayant souscris un
contrat de location
Concerne les contrats en
Service Réservation ou
Dispogite Niveau 2 =
gestion des contrats en
Location Directe (50€)

43. Et chez Gîtes de France ?...
 Un titre
 Une note globale de 1
(mauvais) à 5 (excellent)
 4 critères obligatoires dans
un 1er temps :
accueil – propreté – rapport
qualité/prix – confort
 Recommandation oui/non
 Commentaire libre

44. Phase 1 : tests et retours
• Phase test de collecte des avis clients ayant
séjourné en Seine-Maritime depuis le mois
d’août (contrats centrale)
• Près de 1 000 avis collectés en 4 mois soit
un taux de transformation de 27%
• Avis positifs à plus de 87%

45. Le cycle de validation
Relais
• Le relais a un rôle de modérateur : lecture
et contrôle des avis, qualité des hébergements
• L’avis est envoyé par e-mail au propriétaire pour
information et éventuelle réponse – relance - date
Propriétaire
limite de validation
Relais
• La réponse du propriétaire est contrôlée par le
relais avant publication

46. Quand un avis est déposé…
• Le propriétaire reçoit un e-mail
Cet e-mail contient :
L’avis client
Une invitation à se connecter sur son espace adhérent
www.itea.fr/PROP

47. Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire se connecte au module
propriétaire  nouvel onglet Avis

48. Avis client : scénario propriétaire
• Le propriétaire donne son opinion sur l’avis
= favorable |défavorable

49. Avis client : scénario propriétaire
• Droit de réponse propriétaire

50. Quelques conseils…
Avis positif : remerciez vos hôtes !
Cela fait partie de la fidélisation
Avis négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
▸ Répondez et montrez que vous vous sentez
concernés par les remarques, même négatives
▸ Soyez respectueux et courtois
▸ Restez professionnel : répondez point par point et
indiquez les améliorations apportées

51. Outils et services adhérents
Un extranet sécurisé
www.mongdf76.fr
Le module propriétaires : www.itea.fr/PROP
Planning
Contrats
Suivi
clients
Photos
Avis

52. Affichez vos plannings de disponibilités !
8% sans
planning
Mise à jour des plannings
(gites)
Dispo Gites
Service
Réservation
Propriétaires sans
planning
92% avec
planning

53. Planning de disponibilités :
à quoi ça sert ?
• Plus de visibilité ! sur les sites Internet Gites de
France, sur les sites partenaires : offices de
tourisme, CDT, CRT… mais aussi sur les sites et
applications mobiles !
• Réponse rapide et fiable pour l’internaute,
• Permet d’améliorer son taux d’occupation,
• Simplicité des mises à jour,
• Le propriétaire maîtrise son planning,
• Pas d’intervention du service réservation
• Service gratuit

54. Gestion des contrats en Location
Directe
1 seul outil pour la mise à jour de vos plannings
et le suivi de vos réservations !
Coût du module : 50€/an – Gratuit 1ère année d’ouverture et
réservation partagée
• Créez vos contrats avec blocage automatique de votre planning,
• Imprimez ou envoyez par e-mail les documents standards utilisés
en Location directe : contrat de réservation, fiche
descriptive, conditions générales de vente…
• Enregistrez vos paiements et effectuez le suivi de vos
réservations : confirmations, annulations…
• Collecte des avis clients sur les contrats saisis via le module = avis
vérifiés

55. Outils et services adhérents
Intégration du planning de dispo et/ou
de réservation sur votre site Internet
widget de
réservation
widget de
disponibilités

56. Albums photos et médias
Des belles et grandes
photos !

57. Module propriétaire version mobile
Actions possibles :
 Consultation / Modification du planning,
 Consultation des réservations.
Et prochainement :
La création rapide de réservation

58. Mini-sites propriétaires
« Mini-sites »
administrables depuis
votre espace adhérant
www.itea.fr/PROP
Informations issues de la base
de données informatique :
• Descriptifs
• Tarifs
• Disponibilités
• Cartographie
• Equipements
• Distances aux loisirs…
Choix du modèle graphique

59. Détail des pages :
•Page d’accueil : diaporama
photos – portrait propriétaire –
descriptif hébergement –
localisation
• Une page par hébergement :
description – planning –
équipements/services
• Page contact/réservation
• Page Actualités
• Pages libres »

60. Administration côté propriétaire

61. Le pack « mini-sites » itea
• Livraison du « mini-site » 5/6 pages
• Formation à l’administration du site, gestion
de contenu et modifications…
Investissement initial = 190€
Abonnement annuel = 9€/mois comprenant :
• Votre nom de domaine : www.mongite.fr
• L’hébergement du site, la maintenance, le SAV

62. Les partenariats de distribution
• Leboncoin : février – août 2013
1650 contacts moitié e-mail / moitié téléphone
volume d’affaires = 30 000€
panier moyen = 375€
• Vacances.com – Agites – Selogervacances :
mars 2013 – mars 2014
volume d’affaires = 34 000€
Panier moyen = 449€

63. Nouveau partenariat : Génération
Mouvement
1er mouvement associatif
de retraités et de seniors
=
700 000 adhérents
Partenariat :
• Frais de dossier offerts
toute l’année
• Remise -5% sur les
séjours en basse et
moyenne saison

64. Réservation en marque blanche
Ouverture aux Comités d’entreprises
et aux autres réseaux

65. Assurance Annulation

66. Le pack Locataire
• Formule Multirisques Séjour Optimum
• Prime : 5% du dossier (minimum de 5€ TTC)

68. Modification des Conditions
Générales de Vente
- Nouveau calcul de l’acompte (article 4)
- Changement des pénalités d’annulation
retenues au client (article 10)

69. Précisions sur le calcul de
l’acompte
Nouveau calcul :
25% du montant du loyer
+ 25% des prestations directement liées
au séjour quand souscrites lors de la
réservation
+ 100% des frais de réservation
+ 100% des frais d’assurance
éventuellement souscrite

70. Pénalités d’annulation client
• Annulation jusqu’au 21ème jour inclus avant le
début du séjour : 25% de pénalités
• Annulation entre le 20ème et le 8ème jour inclus :
50% de pénalités
• Annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus :
75% de pénalités
• Annulation la veille ou le jour d’arrivée ou non
présentation : 100% de pénalités

71. Modification du montant des
frais de dossier client
• A partir du 5 janvier 2014, les frais de
dossier passent à 18€ pour les locations à
partir de 4 nuits.
• Les frais de dossier des contrats pour 2 et 3
nuits restent à 15€.

72. Merci de votre attention
