#SMDayBel 2015 - Projeto SAC 2.0

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O Valor da reputação e da transparência.

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#SMDayBel 2015 - Projeto SAC 2.0

  1. 1. PROJETO SAC 2.0O VALOR DA REPUTAÇÃO E DA TRANSPARÊNCIA SOCIAL MEDIA DAY BELÉM - 2015
  2. 2. Frutos - TCC Sac 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais - Base para TCCs pelo Brasil - Cursos e palestras - Minicurso no Intercom Norte - Post em blog de Mídias Sociais e entrevista com profissionais da área - Entrevistas para a revista Wide
  3. 3. http://goo.gl/Lg2xsw
  4. 4. A Importância do Atendimento e Relacionamento 2.0 - O objetivo do atendimento é basicamente diminuir o buzz negativo sobre a marca e ‘eliminar’ as reclamações sobre o produto. Foca no pós-venda. - Já o do relacionamento é criar um entrosamento, mostrando que a empresa está disponível ao consumidor . Trabalha a longo prazo em toda experiência de compra.
  5. 5. - O “consumidor social” é um usuário ativo das redes sociais e está disposto a interagir com as marcas que gosta. São pessoas que têm uma presença online forte e influenciam outras com suas ideias. - Relação duradoura com o consumidor é feita não só com um produto de qualidade, mas com boas experiências, suporte e valores em comum. Fonte: http://www.slideshare.net/agendor/crm-como-usar-essa-carta-na- manga-para-fechar-mais-vendas-27390834 http://www.agendor.com.br/blog/o-futuro-do-crm-tradicional-x- social
  6. 6. http://www.slideshare.net/alynnecid/monitoramento-sobre-o-incndio-do-lder-cidade-nova
  7. 7. Incêndio no Shopping Boulevard
  8. 8. Incêndio no Shopping Boulevard
  9. 9. Prefeitura de Belém
  10. 10. Tendências - Fim do comunicado padrão; - Posicionamento diante de movimentos sociais; - Marcas de princípios: mais do que um produto ou status, as marcas tem vida e princípios ético-morais.
  11. 11. Boas Práticas •Seja rápido nas respostas às eventuais reclamações e conduza a conversa para o meio privado, se precisar; •Nunca apague as mensagens, exceto se for spam e tiver claro manual de conduta da rede; •Não hesite em pedir desculpas se tiver falhado; •Atente aos influenciadores;
  12. 12. Boas Práticas •Seja transparente; •Mantenha o diálogo; •Agradeça os elogios e sugestões; •Construa e cuide de sua reputação.

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