Il Branding, ovvero il Marchio 2.0, come sfruttarlo al meglio nel business su Internet.

1. Reputazione
Online
Monitoraggio
e
Ges3one
Fabio
Su)o
h)p://www.facebook.com/fsu)o

2. Chi
sono
e
cosa
faccio
www.semplify.it
www.online-­‐marke3ng.it
www.be-­‐wizard.com
www.treeboo.it
2

3. Cos’è
la
reputazione
online?
•
E’
l’immagine
che
dalla
rete
emerge
su
di
noi
o
sulla
nostra
azienda;
•
La
rete
parla
di
noi,
spesso
anche
se
non
ne
siamo
consapevoli
o
se
non
vogliamo;
•
Anche
il
non
esserci
dice
qualcosa
di
noi;
•
E’
molto
simile
alla
reputazione
off-­‐line…
ma
la
rete
non
dimen3ca.
3

4. Chi
ci
chiede
l’ORM?
1.
StruKure
alberghiere;
2.
Uomini
poli3ci
(in
periodo
di
elezioni);
3.
Imprenditori
con
qualche
trascorso
imbarazzate;
4. Grandi
aziende
che
non
hanno
idea
di
quale
sia
il
“sen3ment”
nei
confron3
del
marchio
e
dei
prodoU;
*
In
rigoroso
ordine
basato
sul
numero
di
richieste
pervenute
per
3pologia
di
cliente.
4

5. Dove
si
forma
la
reputazione?
Ovunque
veniamo
cita3;
Ovunque
vi
sia
una
conversazione
che
ci
riguarda;
Ovunque
possiamo
interagire
con
altri
navigatori;
Ovunque
5

6. Perchè
è
importante
occuparsene?
• Perché il parere espresso dai propri “pari” è
percepito dal navigatore come più credibile,
disinteressato e affidabile;
• Perché influenza le “decisioni di acquisto”
• Perché ex dipendenti, competitor e altre figure
“ostili” potrebbero presentare alla rete una realtà
distorta;
• Perché è un occasione di feedback e miglioramento;
• Perché i navigatori oggi sono potenzialmente tutti
collegati e il passaparola è amplificato a dismisura;
• Perché una cattiva reputazione può vanificare gli
investimenti pubblicitari !!!
6

7. Un
po’
di
daL
(1)
Propensione degli italiani a ricevere suggerimenti dalla rete
Fonte: White Paper Hotwire
http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf
7

8. Un
po’
di
daL
(2)
Fonte: White Paper Hotwire
http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf
8

9. Un
po’
di
daL
(3)
Fonte: White Paper Hotwire
http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf
9

10. Un
po’
di
daL
(4)
Fonte: White Paper Hotwire
http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf
10

11. Un
po’
di
daL
(5)
Fonte: White Paper Hotwire
http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf
11

12. La
reputazione
influenza
le
decisioni
S3amo
scoprendo
l’acqua
calda…eBay
c’è
da
sempre

12

13. Cosa
e
Come
monitorare?
Luoghi Social
Network;
Forum,
blog,
newsgroup
Portali
specializza3
su
recensioni
online
Strumenti
Google
Alert
Radiant6,
Sysomos,
Buzzcapture
decine
di
so]ware
free
ma
specializza3
hKp://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-­‐to-­‐free-­‐social-­‐media-­‐monitoring-­‐tools/
13

14. Portali
specializzaL
Portali specifici per le recensioni
Altri siti che possono essere considerati “orientati” al formare l’opinione
14

15. Monitorare
con
Google
15

16. Google
Alerts
16

17. Piccoli
problemi
di
reputazione
http://is.gd/yTw8wF
17

18. Non
sempre
c’è
un
nemico
http://www.lavorincasa.it/helpcasa/la-stiferite-e-nociva-t1906.html
18

19. 10
regole
d’oro
1.
Non
espor3
alla
rete
se
non
sei
pronto;
2. Incen3va
le
recensioni
posi3ve;
3.
Evitar
che
pochi
parlino
per
tuU;
4.
Non
fare
recensioni
false…se
non
ne
ricevi;
5. Se
fai
recensioni
false
falle
bene;
6. Ricorri
all’avvocato
solo
se
non
c’è
alterna3va;
7. Se
lo
fai,
non
lo
dire
in
pubblico
e
non
minacciare;
8. Conta
fino
a
10:
sii
psicologo
e
capisci
la
personalità
di
chi
3
aKacca;
9. Una
volta
compresa,
disinnescalo
con
risposte
abili;
10. Man3eni
il
più
possibile
il
controllo
dei
luoghi
in
cui
si
parla
di
te:
“meglio
nel
TUO
blog
o
nella
TUA
pagina
fan
che
in
ciao.it”;
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20. Porta
le
recensioni
dove
hai
il
controllo
20

21. Quando
arriva
la
crisi
21

22. Rispondere…ma
bene!
22

23. Sei
in
pubblico:
buon
viso
a
ca]vo
gioco
23

24. Sposta
la
conversazione
in
privato
24

25. Deposizionamento
25

26. Deposizionare
=
SEO
Servi3
di
si3
“for3”
(linkedin,
Wordpress…);
Usa
tuKo
il
SEO
che
conosci;
Non
fare
“Google
Bowling”
(rischi
di
peggiorare
la
situazione)
26

27. E
se
tu)o
va
male…
Trova
un
buon
avvocato
…
…e
decidi
se
essere
“unethical”
27

28. Grazie!
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