Module 1 gaat diep in op zaken zoals: 1) Hoe zorg je voor draagvlak in je organisatie? 2) Hoe neem je management mee? 3) Hoe zorg je dat de organisatie meewerkt aan randvoorwaarden als: tijdig reageren, transparant zijn, feitelijk blijven, loslaten van sturing? 4) Welke rol wil je spelen op sociale media? 5) Welke ambities heb je met het gebruik van social media? 6) Wie doet wat? 6) Welke rol heeft de afdeling communicatie? Deze training is gericht op communicatieprofessionals bij gemeenten, die op een strategische manier met social media werken of willen gaan werken. Ze hebben basiskennis over social media en zijn er zelf in meer of mindere mate actief op. Ze willen meer kennis en ervaring opdoen om binnen de afdeling communicatie social media op een goede en strategische manier in te zetten. Ook willen zij de gemeentelijke organisatie stimuleren en ondersteunen om uit social media te halen wat erin zit.

1. Social media voor professionals
West Brabant Academie | module 1
Christine de Ruiter
Ruud Kessels
6 maart 2012

2. Aangenaam kennismaken

3. Opgedane inzichten uit de enquête

4. Opgedane inzichten uit de enquête
eer weten
n’. W il je m g voor
informatio deze trainin
ed
lassifi kheden va n ct me t me.
So rry, ‘c ogelij dan c onta
ove r de m isatie, zoek
rgan
j ouw o

5. Opgedane inzichten uit de enquête
1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

6. Opgedane inzichten uit de enquête
1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

7. Opgedane inzichten uit de enquête
1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

8. Opgedane inzichten uit de enquête
1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

9. Opgedane inzichten uit de enquête
1. Vijf vragen over uw cultuur & organisatie

10. Opgedane inzichten uit de enquête
2. Twee vragen over missie & visie

11. Opgedane inzichten uit de enquête
2. Twee vragen over missie & visie

12. Opgedane inzichten uit de enquête
3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

13. Opgedane inzichten uit de enquête
3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

14. Opgedane inzichten uit de enquête
3. Drie vragen over de inrichting van uw organisatie

15. Opgedane inzichten uit de enquête
4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw
organisatie

16. Opgedane inzichten uit de enquête
4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw
organisatie

17. Opgedane inzichten uit de enquête
4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw
organisatie

18. Opgedane inzichten uit de enquête
4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw
organisatie

19. Opgedane inzichten uit de enquête
4. Vijf vragen over leerdoelen en ambities voor uw
organisatie

20. Opgedane inzichten uit de enquête
5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke
leerdoelen en ambities.
1. Een aanpak hebben om bestuur, management en collega's te kunnen overtuigen van de
eer w r eten
urgentie van de inzet van social media voor verschillende doeleinden en projecten in de
il je m g voo
organisatie. Dus organisatiebreed draagvlak en vertrouwen in communicatie via social media.
ion’. W eindverantwoordelijke voor social
mdietje draagt alsze trainin
2. for a n de
ed in die de n va loopt.
Inzicht hebben in verantwoordelijkheden
me.
ry, ‘cl assifi
media in de organisatie en risico's
hede
organisatie
ontac t met
Sor hoe en wanneer gelijk kunt d an c en wanneer combineer je social
3. Weten
ve d e met o je crossmediaaloekwerken/hoe
media hetrbeste
m
andere atie, z
o an is communicatiemiddelen?
4. social jouw een
media op
orgstrategische manier in te zetten in de gemeentelijke communicatie.
5. Een aandeel te leveren in de webcare binnen onze organisatie.

21. Opgedane inzichten uit de enquête
5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke
leerdoelen en ambities.
6. Het college van B&W op strategisch niveau te adviseren over de inzet van social media.
eten
eer wwaardoor mijn
Naast de zelf opgedane praktische kennis ook strategische je mopdoen,
7.
adviezen krachtiger en overtuigender zijn. tion ’. W il kennis voor
om a ining
ze tra et me.
nfoprte zetten,an deniet meteen alles mee dicht timmeren,
Een gedegen social sified
i
8.
maar rr y, ‘clruimte
media beleid
hede n v waar we o
as blijft voor onderzoek en ontwikkeling.ntact m
So gelijk an c
waarmee
sociale d
Omover media in te tie z oek d
e mo zetten voor ,minimaal één project of beleidsveld.
anisa
9.
10. jou w voorg gebruik van social media binnen onze organisatie te vergroten en
Het draagvlak
or het
social media actief en effectief in te zetten in communicatiecampagnes.

22. Opgedane inzichten uit de enquête
5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke
leerdoelen en ambities.
11. De strategische inzet van sociale media te verdedigen.
eer w reten
Om het college te adviseren 'hoe verder met social media". je m
’. Wil
12.
n g voo
minzetio social ze tralsionderdeel van .de
at van a nin
een afgewogen advies te geven overr
13.
communicatiemix.ssified
info de nd e media t me
y, ‘ cla d en va contact me
rrgoede basis ogelijkhede inzet van an media in onze gemeente en handvatten
So k dsocial
14. om een
e m te leggentvoor, zoete overtuigen van de wijze van inzetten van social
hebbener d mensen in onze organisatie
ov om de ganisa ie
media.
jou w or
15. Dat 'social media' straks een niet meer weg te denken middel is in onze organisatie, wat we
goed weg weten te zetten in ons communicatiebeleid.

23. Opgedane inzichten uit de enquête
5. Tenslotte een open vraag over persoonlijke
leerdoelen en ambities.
16. Een begin te maken met webcare. Etten-Leur zet nu zo'n 2 jaar social media in voor
eer w r eten
berichtgeving. Tot nu toe was er vooral sprake van éénrichting verkeer. De omslag begint te
il je m g voo
komen. Er komen steeds vaker reacties binnen op onze berichten op twitter en facebook.
rmat ion’. W trainin
Daarop goed reageren volgens een vastgesteld reactiedraaiboek is nu de grote uitdaging.
o
Sociale media beter sifie d infmijn advisering overeze projecten. Beter e.
an d diverseact met m de
17.
‘clen s kansenizien dieden v biedennt gemeenten.
y, a de gel jkhe sociale median co voor
in te zetten in
Sorr
mogelijkheden
mo ek da
ov er de nisat ie, zo
jouw orga

24. Wat gaan we doen?
1. Cultuur & organisatie
2. Minibreak
3. Visie & missie
4. Lunch
5. Inrichten van de organisatie
6. Minibreak
7. Voorbereiding module 2
8. Evaluatie & afsluiting
9. Handige modellen

25. 1. Cultuur en organisatie
1. Voorwaarden
2. Discussie
3. Draagvlak
4. Opdracht

26. 1.1 Voorwaarden
Wat heb je nodig
van je organisatie?

27. 1.1 Voorwaarden
Welke afspraken
moet je maken?
afspraa
k
is

28. 1.1 Voorwaarden
Heb je richtlijnen
nodig?

29. 1.1 Voorwaarden | wrap up
Wat heb je nodig Welke afspraken
Richtlijnen?
van je organisatie? moet je maken?
Op tijd, transparant en feitelijk Met P&O, projectleiders, Zo ja, dan ook actief delen en
reageren. wethouders. opvoeden.
Sturing loslaten. Niet te stringent.
eer w r eten
Schept kaders.
il je m g voo
ion’. W trainin
rmat alle deze
Afspraken (richtlijnen?) sifie
info
d Langs lijnen vooran t me.
Gebruik ze ook om te zeggen
nv wat jee
Sorry , ‘c las
lijkhe de
communicatie.
n con tact m verwacht.
er de moge e, zoek da
ov tijd.
rgani sNietiiedereen even social
at Neem ze op in een algeheel
Geld en
jouw o mediageniek.
plan om organisatie social
medialized te krijgen.
Niets helpt tegen incidentele
Doel en doelgroep voorop.
hick ups.

30. 1.2 Discussie

31. 1.3 Draagvlak
Wat wil je bereiken?

32. 1.3 Draagvlak
Hoe doe je dat,
draagvlak creëren?

33. 1.3 Draagvlak
Hoe beïnvloedt je je
management?

34. 1.3 Draagvlak
Kan het ‘bottom up’?

35. 1.3 Draagvlak
Kan het ‘top down’?

36. 1.3 Draagvlak
“Eat your
own dogfood!”

37. 1.3 Draagvlak - wrap up
Wat wil je Hoe creëer je Management Eat your own
bereiken? draagvlak? beïnvloeding dogfood!
Angst wegnemen. Maak een plan Doe iets voor ze. Projecten en pilots starten.
Urgentie aantonen. Stel een doel. SMART. Maak het vertrouwd. Eigen mensen goed trainen.
Stimuleren gebruik. Bepaal interne doelgroep. Geef goede voorbeelden. Sociale media in ieder C-plan.
Waarschuw voor valkuilen. Betrek, betrek, betrek. Luister wat ze willen.
weten
Persvoorlichting 2.0.
eer goed toegerust team.
Communiceer.
il je m g voor
Logisch en toegankelijk maken. Een
Dus: doe wat je altijd doet! mati on’. W mobiliseren. in
d inf or Enthousiastelingen e train Crossmediale.redactie.
ez
i fie
‘class lijkheden v a by d
Earningn doing.
act m et me
Sorry, cont
oge k dan
Faciliteer.
o ve r de m isatie, zoe Beloon.
wo rgan Gebruik rolmodellen.
jou Verwijs naar voorbeelden.
Maak een gedegen plan.
Crisis aangrijpen als pilot.
Regels en richtlijnen stellen.
Integreren in trainingen.

38. 1.4 Opdracht
In drietallen.
Bedenk voor één van de drie organisaties een
strategie om het draagvlak voor het gebruik van
social media te verhogen.
• Op wie ga je je richten?
• Wat is je doel?
• Hoe ga je het aanpakken?
• Wanneer ben je tevreden?

39. 2. Minibreak

40. 3. Visie & missie
1. Vragen
2. Manifest
3. Opdracht

41. 3.1 Vragen

42. 3.1 Vragen - warp up
Voo
r op
1. Wie ben je (profilering)? prik het
bor
d!
2. Wat beloof je je doelgroep (burgers)?
3. Wat betekent dat voor je communicatie?
4. En dus voor je inzet op social media?
5. Wat is je communicatiestrategie?
6. Welke doelgroepen bedien je?
7. Wie is afzender (gemeente, project, individu)
8. Wat wil je weten van je doelgroep
9. Wat heb je te bieden (meerwaarde)?
10. Wat kun je doen met feedback?

43. 3.2 Manifest

44. 3.2 Manifest - wrap up
Voo
r op
prik het
bor
Een kennisautoriteit publiceert. d!
Een transparante, open organisatie deelt.
Een luisterende gemeente geeft ruimte.
Een samenwerkende gemeente netwerkt.
Een discussiërende gemeente interacteert.

45. 3.3 Opdracht
In drietallen.
• Hoe is je profilering eigenlijk?
• Wat zijn je primaire doelgroepen?
• Hoe wil je met ze communiceren?
• Wat betekent dat voor inzet social media?

46. 4. Lunch

47. 5. Inrichten van de organisatie

48. 5. Inrichten van de organisatie

49. 5.1. Het team
Griffie Beleid
eten
eer w r
il je m g voo
m at ion’. W trainin
Beheer
B&W
ed inforSocial n deze t me.
lassifi kheden va
rry, ‘c ogelij Media ontac t me
So Teamd an c
d em zoek
over
rganisatie,
jo uw o
Sociale Bedrijfs-
zaken voering
Publieks-
zaken

50. 5.2. Taken

51. 5.2.1 Strategie

52. 5.2.1 Strategie

53. 5.2.1 Strategie

54. 5.2.1 Strategie

55. 5.2.1 Strategie

56. 5.2.1 Strategie

57. 5.2.1 Strategie

58. 5.2.2 Processen

59. 5.2.3 Middelenbeheer

60. 5.2.4 Operationele taken

61. 5.2.2 t/m 5.2.4 | wrap up
Processen Middelenbeheer Operationele taken
Schrijven en uitrollen social Opzetten trainings- en Meest strategische projecten
media policy. kennisprogramma. zelf trekken.
eer w r eten
il je m g voo
Leerlessen verzamelen en W Ook begeleiden bij minder
tion’.
Proces uittekenen om actief te
luisteren.
infor
delen. ma eze tr ainin
strategische issues.
lassi fied nd
en va contact me t me.
So rry,omc teogelijkhed
‘ mee
Proces uittekenen
e m Adviseren. zoek dan Kennis en ervaring verzamelen.
praten.
o ver d atie,
uw o rganis
jo
Budget & tijd in kaart brengen.
Trends monitoren, wegen en
integreren.

62. 5.2.5 De plek in de organisatie
1. Uitgangspunten
2. Keuzes
3. Wat kies je?
4. Opdracht

63. 5.2.5.1 Uitgangspunten

64. 5.2.5.2 Keuzes
Centraal Decentraal Holistisch
Centraal Decentraal
gecoör- gecoör- (als
dineerd dineerd geheel)
Bron: http://www.socialmediamodellen.nl/

65. 5.2.5.2 Keuzes
Efficiënt Ver van doelgroep
eten
eer w r
Consistent il je m g voo
’. W Bewerkelijk
m ation rainin
ed infor d eze t me.
Centraal
ry, ‘c lassIn lijn kheden van onLange lijnen
ifi met andere
tac t met
Sor gelij
communicatie k d an c (hiërarchisch)
rd e mo , zoe
ove
organ isatie
jouw Huisstijl Niet authentiek

66. 5.2.5.2 Keuzes
Organische groei Ongecoördineerd
eten
eer w accounts
Authentiek il je m van oor
’. W Wirwarng v
rm ation traini
Decentraal ssifie d info deze me.
Centraal
ry, ‘c n van t met
la Contact met doelgroeponVersnipperd beeld
hede tac
Sor gelijk an c
e mo oek d
over d ganisatie, z
jou w or Experimenteel Experimenteel

67. 5.2.5.2 Keuzes
Gestructureerde Kans op work overload
aanpak eten
eer w r
il je m g voo
Eén persoon at ion’. W Afhankelijk van de
m met rainin
Centraal
ed infor d eze t me. persoon
ifi
gecoör- lassoverzicht
ry, ‘c hede tac t met
n van onkennis van één
Sor
dineerd
gelijk ek d an c
e mo oinnovaties 1 afdeling bepaalt de
over d ganisatie, z
Ruimte voor
jou w or regels

68. 5.2.5.2 Keuzes
Directer Duurt lang voordat hele
ten
emeedoet
eer w
organisatie
il je m veel oor regels
Authentiek ation’. W Vraagt ng v van
Decentraal
d info rm traini
dezeen procedures.
gecoör- lass ifie n
en va contact me t me
orry, ‘ c imeerd
l jkhe armslag n
S dineerd
moge e, zoek da
Veel Nog steeds risico
ov er de isati
jouw organ Wirwar

69. 5.2.5.2 Keuzes
Empowerment Vraagt veel van
medewerkers eer w
organisatieeten
il je m nietgbij oor
Past bij social media W Pastinin v overheid
tion’.
forma n deze tra
ed in me.
Holistisch
(als
ry, ‘c
ifi
lassVeel individueleva
hede n tact met benadering
onComplexe
Sor
geheel)
gelijk an c
d e mobevoegdheden d
zoek
over
rgani satie,
jo uw o Georganiseerd Mogelijk afbreukrisico

70. 5.2.5.3 Wat kies je?

71. 5.2.5.4 Opdracht
In drietallen.
• Bedenk welk organisatiemodel het best past bij
jouw gemeente
• Hoe ziet dat eruit?
• Welke kansen brengt dat?
• En welke uitdagingen?
• Hoe ga je die aan?

72. 6. Minibreak

73. 7. Voorbereiding module 2
Huiswerk:
Kies een eigen project om in
module 2 als leidraad te
gebruiken bij de opdrachten.

74. 8. Afsluiting & evaluatie
1. Wat heb je geleerd?
2. Wat ga je nu (anders) doen?
3. Wat vond je van deze dag?
4. Tips voor module 2?

75. 9. Handige modellen

76. 9. Handige modellen - uit deze module

77. 9. Handige modellen - uit deze module
Centraal Decentraal Holistisch
Centraal Decentraal
gecoör- gecoör- (als
dineerd dineerd geheel)

78. 9. Handige modellen - uit deze module
Griffie Beleid
eer weten
il je m Beheeroor
B&W rmati on’. W training v
Social
fied info Median deze t me.
lassi en va contact me
rry, ‘c ogelijkhed Teaman
So
ver d em tie, zoek d
o
w org anisa
jou Sociale Bedrijfs-
zaken voering
Publieks-
zaken

79. 9. Handige modellen - uit deze module

80. 9. Handige modellen - uit deze module

81. 9. Handige modellen - uit deze module

82. 9. Handige modellen - uit deze module

83. 9. Handige modellen - uit deze module

84. 9. Handige modellen - uit deze module

85. 9. Handige modellen
Meer, véél meer, is te vinden op:
http://www.socialmediamodellen.nl/

86. 10. Literatuurlijst
• http://www.frankwatching.com/archive/
2011/09/05/wat-is-de-rol-van-een-social-
media-team/
• http://www.bijgespijkerd.nl/social-media/hoe-
je-een-social-mediateam-organiseert-in-
zeven-stappen
• http://www.managementboek.nl/boek/
9789022959480/handboek_communities-
erwin_blom

87. De conversatie gaat voort
Christine de Ruiter
Ruud Kessels

88. Graag tot 20 maart voor
module 2.
Christine de Ruiter
Ruud Kessels
2012