1. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
Angelique Overbeek – directeur Marit Klooster – chief research
Odette Vlek – research manager
OPENHEID VAN FINANCIËLE ZAKEN
IN ONLINE COMMUNITY
1

2. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
2 HOOFDSTUKTITEL

3. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
3
DOELEN
• Inzicht geven in de huidige kennis, houding en het gedrag rondom
financiële zaken bij de doelgroep van Geldinzicht
• Co-creatie met de doelgroep, ideeën genereren om Geldinzicht verder
vorm te geven
• Inzicht geven in manieren waarop de doelgroep het beste bereikt kan
worden

4. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
4
KEUZE VOOR COMMUNITYLAB
Behoefte aan:
• Voortschrijdend inzicht
• Inzicht in werkelijk/ real time gedrag (niet in retroperspectief)
• Combinatie van methodes (individueel, plenair) en technieken
• Grote steekproef met ruime spreiding op achtergrondkenmerken
• Online want anoniemer
En ‘klik’ met onderzoekers

5. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
5
TWIJFELS
• Spreekt men open en eerlijk over persoonlijke financiën?
• In hoeverre kunnen deelnemers op conceptniveau meedenken?
• Blijven de deelnemers drie maanden actief?

6. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
6
AANPAK
x
Online
researc
h
Community
Lab
5
obser-
vanten
2
moderato
rs
20
opdrachte
n
3
maanden
75 deelnemers met en ongezonde
financiële huishouding

7. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
7
UITDAGINGEN
• Deelnemers open laten praten over hun (on)gezonde financiën
• Deelnemers betrokken, enthousiast en actief houden
• Opdrachtgevers betrokken houden
• Efficiënte moderatie

8. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
8
DEELNEMERS OPEN LATEN PRATEN OVER HUN ONGEZONDE
FINANCIËN
• Gemeenschappelijke kenmerk
• Deelnemersprofielen zichtbaar
• ‘Persoonlijke’ informatie over moderators
• Open forum
• Bewust kiezen voor individuele versus
plenaire opdrachten

9. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
9
DEELNEMERS BETROKKEN, ENTHOUSIAST EN ACTIEF HOUDEN
• Verwachtingen managen
• Actieve en persoonlijke moderatie in het begin
• Diversiteit aan opdrachten
• Niet overvragen
• Actieve terugkoppeling van inzichten
• Belonen naast incentive

10. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
10
VOORBEELDEN VAN OPDRACHTEN
Van zeer open:
Tot zeer gesloten:
‘Hallo, ik heet M. ben 36 jaar en ben moeder van twee super lieve dochters. Ben
vrijgezel. Ik werk 3 dagen in de week als receptioniste/telefoniste bij de Gemeente heb
het erg naar mijn zin. Moet doordeweeks vroeg op om mijn dochter naar school en
andere naar de kinderdagverblijf te brengen en natuurlijk ook als ik moet werken.’
Welke van de onderstaande bronnen
zou jij gebruiken bij het op orde
krijgen van je financiële situatie?

11. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
11
Welke foto past het beste bij je
huidige financiële situatie?
Vertel eens wanneer jij de laatste keer ‘zenuwachtig’
werd van je geldzaken. (Wat was de aanleiding? Hoe
ben je hiermee omgegaan? Met wie heb je dit
besproken? Hoe heb je dit opgelost?)
‘Ik denk dat de cursus zeker nuttig zal zijn, maar er zijn genoeg
boeken, forums en artikelen te vinden die zullen uitleggen hoe je
je geldzaken op orde zou kunnen krijgen. Ik zou daarvoor geen
geld, dat ik al hard nodig heb, insteken. Inzicht krijgen en houden
is voornamelijk ook een mentale kwestie, een instelling.’
Overtuigingsspel: Zou je aan de training deelnemen of niet? Draag zoveel
mogelijk argumenten aan die jouw mening onderbouwen.
‘Zeker heeft het te maken met je instelling,
maar mensen zijn vaak ijdel en trots om toe
te geven dat het eigenlijk beter kan!
Waaronder ikzelf een paar jaar geleden.. als
ik nu naar die bankafschriften kijk denk ik
jeetje wat smeet ik veel over de balk!’

12. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
12
CONCEPTEN BEOORDELEN
Wat is jouw eerste reactie na het
bekijken van de flyer?
Heeft het feit dat je voor de training moet betalen
invloed op jouw motivatie? Waarom wel/niet?
Hoe beoordeel je de inhoud
van het werkboek?
Hoe beoordeel je de vormgeving
van het werkboek?

13. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
13
OPDRACHTGEVERS BETROKKEN HOUDEN
• Fysieke tussentijdse meetings
• Wekelijkse learnings & triggerende quotes per mail

14. Ruigrok | NetPanel - mei 2013
14
EFFICIËNTE MODERATIE
Moderatie per opdracht/ ronde aan groep in plaats van individueel
Taakverdeling senior en junior projectleiders
versus