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Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement

  • 1. Big data : optimiser son marketing relationnel grâce à l’engagement !
  • 2. Flavie CUVELIER Directrice Clientèle Mkg Relationnel & Social Guillaume QUENEHEN Responsable Développement
  • 6. Au programme Du marketing « one to one » au marketing « one to one to many» Origine de la donnée Exploitation de la donnée Du CRM au CEM Quelques cas pratiques
  • 7. Du marketing « one to one » au « one to one to many »
  • 9. C’est l’époque du consommateur !
  • 10. Le client ! Le consommateur ! Le consomacteur !
  • 11. Pourquoi les consommateurs sont devenus des acteurs ? Il est facile de « liker » Il est facile de partager Il est facile de commenter Il est facile de donner son avis Il est facile de relayer une information Il est facile de s’approprier le discours d’une marque
  • 12. Médias Sociaux + Nos usages Mobile + Notre souhait de reconnaissance
  • 13. % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • 14. % de la donnée mondiale provient des 2 dernières années ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • 15. Entre 2010 et 2015, le volume de données sera multiplié par 5 ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • 16. Origine de la donnée
  • 17. Postulat : posséder une base maître Synergie des informations Enrichissement permanent Transmission des données en temps réel Closed loop marketing
  • 26. Repenser la base Comment organiser la donnée ? Comment l’enregistrer ? Comment la segmenter ?
  • 27. Repenser la façon de communiquer Offre adaptée au besoin du client Approche en temps réel Nouveaux critères de segmentation : contextualisation de l’achat et engagement…
  • 29. Et maintenant, que vais-je faire ? Rien ! Fidéliser ! Prospecter ! Quel gain espérer ?
  • 37. B « A un chien »
  • 39. Du CRM au CEM
  • 40. Base de CRM données Omnicanal
  • 41. Engagement Base de CRM données Omnicanal
  • 43. Qu’entend-on par engagement ? Des comportements, des actions, des interactions Des sentiments
  • 59. Attention au « Tout avoir, tout savoir pour tout connaître »
  • 60. 2 grandes questions 1 - Qu’est-ce que je collecte ? 2 - Pour quelle utilité ?
  • 61. Mais où développer l’engagement ? Sur les étapes du processus d’achat Sur l’espace compte client Sur tous les médias sociaux, notamment sur Facebook et son évolution Opengraph
  • 62. Merci de votre participation ! Restons en contact Merci de votre  Carine Legros 06 70 54 52 25 attention carine.legros@rouge-interactif.com  Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif Flavie CUVELIER flavie.cuvelier@rouge-interactif.com Guillaume QUENEHEN 06 30 11 23 07 guillaume.quenehen@rouge-interactif.com
  • 63. Merci de votre participation ! Restons en contact  Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com  Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com Petit-déjeuner Opengraph Mardi 13/11à l’agence