Mais conteúdo relacionado Semelhante a Animer ses points de vente avec les réseaux sociaux (20) Animer ses points de vente avec les réseaux sociaux6. © Rouge-interactif / Nom du document n
LE CLIENT ROI
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PLUS DE DICHOTOMIE ENTRE LE MAGASIN ET
LE DIGITAL DANS LE COMMERCE
Client web vs client magasin
C’est fini
7. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
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APPLI DE REALITE AUGMENTEE
YIAHODIAN
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UN CLIENT QUI UTILISE LE DIGITAL
A TOUT MOMENT
n 91% des internautes français consultent des infos sur un produit
sur le web avant d’aller en magasin
n 43% des internautes ont déjà utilisé leur mobile durant leurs
achats en magasin.
10. © Rouge-interactif / Nom du document n
Les réseaux sociaux trait d’union
entre le digital et le point de vente
n Les RESEAUX SOCIAUX
Nouveau moyen d’établir un lien entre le digital et le point de
vente
Social media trafic en magasin
Levier générateur de TRAFIC EN MAGASIN
11. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
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Et peut permettre de déclencher l’achat
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Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En déclenchant l’acte d’achat via des offres promotionnelles / des réductions
à utiliser dans vos points de vente
15. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
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CRÉATION DE PROMOS POUR
VOS FANS / FOLLOWERS
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Pourquoi y aller?
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FACEBOOK ET PROGRAMME DE FIDELITE
TARGET
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En offrant un service à vos fans ou followers
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Pourquoi y aller?
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FAIRE VENIR EN MAGASIN
NIKE #RSVP
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Norauto
Concours photo Instagram
Facebook, Twitter
Résultats :
+ de 1 600 photos reçues
Une visibilité accrue sur les
#réseauxsociaux
300 visites de contrôle
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant des dotations dans vos points de vente via des jeux ou autres
mécaniques virales sur les Réseaux Sociaux
21. © Rouge-interactif / Nom du document n
Norauto
Concours photo Instagram
Facebook, Twitter
Résultats :
+ de 1 600 photos reçues
Une visibilité accrue sur les
#réseauxsociaux
300 visites de contrôle
22. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
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GEOLOCALISATION
ORANGE & FOURSQUARE
23. © Rouge-interactif / Nom du document n
Pourquoi y aller?
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VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En faisant la promotion d’un événement uniquement via de l’e-influence
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@adidasfrance
Moyens mis en œuvre :
E-influence
Guerilla marketing
Résultats :
15 000 vues en 1 semaine
2 000 followers en 2 mois
2 500 personnes sur le magasin
27. © Rouge-interactif / Nom du document n
CHIFFRES CLES SMARTPHONE
50% des Français possèdent un smartphone.
13,5 millions de smartphones vendus en France en 2012.
Profil des mobinautes :
16-24 ans : 25, 90%
25-34 ans : 23,10%
35-49 ans : 24,90%
29. © Rouge-interactif / Nom du document n
MOBILE & RESEAUX SOCIAUX
38% se connectent quotidiennement à leur page personnelle via
smartphone.
Instagram : 5 000 000 photos / jour.
30. © Rouge-interactif / Nom du document n
SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant une réduction, un service ou en déclenchant une action
dans vos points de vente
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LES FRANÇAIS, LA GÉOLOCALISATION
25% des Français utilisent la géolocalisation sur leurs smartphones.
3 grandes raisons :
- La navigation (cartes, GPS) est le premier usage (46%) des personnes
utilisant la géolocalisation.
- La recherche de restaurants situés à proximité (26%) et celle d'amis qui
pourraient se trouver dans les environs (22%).
- La recherche d’un service (transport, taxi) ou d’une réduction. (18%)
Les checkins:
Toutes catégories confondues, le grand gagnant est Disneyland avec 1,3 million de
check-ins sur Facebook. En comparaison le Futuroscope en a recu 97 000 et le Parc
Astérix 50 000.
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FLUNCH
Moyens mis en œuvre :
Opération Foursquare
Badge et offres spéciales
Résultats :
1 maire tous les 2 restaurants.
11 000 unités de badges écoulées
+ 50 000 checks
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Pourquoi y aller?
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RÉDUCTIONS INSTAGRAM
JUMPERFABRIKEN
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Pourquoi y aller?
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DISTRIBUTION GRATUITE
SUR CHECK-IN FOURSQUARE
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En présentant son offre, ses produits sur ses réseaux sociaux et en
utilisant les réalisations de ses fans
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Pourquoi y aller?
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RESTAURANT INSTAGRAM
LE COMODO
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Pourquoi y aller?
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OUVERTURE ÉVÈNEMENTIALISÉE
WESTFIELD UTC
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En proposant des jeux ou des mécaniques d’inscriptions via les réseaux
sociaux pendant leur moment d’attente
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SOMMAIRE
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n Faire venir dans ses points de vente
n Animer ses points de vente
n Embarquer le social dans les magasins
En retransmettant en direct des événements live sur des écrans
Et en proposant aux personnes sur place de réagir
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TOPSHOP
Moyens mis en œuvre :
LiveStream en point de vente
Site Internet
Facebook, Twitter et G+
Résultats :
2 Millions de vues.
200 millions personnes exposées.
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La recommandation sociale
comme levier d’achat
n Bornes interactives
n Miroirs ou éléments du mobilier connectés
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EMBARQUER LE SOCIAL
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Pourquoi y aller?
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RECOMMANDATION SOCIALE
SUR LE POINT DE VENTE
C&A
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KIABI
Moyens mis en œuvre :
Bornes interactives connectées
Résultats :
490 utilisateurs uniques
400 produits likés
300 check-in en magasin.
300 photos d’essayages partagées.
85 000 personnes exposées
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LA REDOUTE
Moyens mis en œuvre :
Application « Street Shopping »
Géolocalisation et réalité augmentée
11 boutiques virtuelles
Résultats :
3 000 installations du jeu.
2 millions de mobinautes exposés.
35% de part de voix sur Internet.
400 citations blogs & presse.
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□ plein de moyens pour générer du
trafic en magasin et animer vos
points de vente
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.
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Pourquoi y aller?
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LA VITRINE QUI ATTIRE LE JEU
SONY
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Les questions à se poser
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.L’enregistrement de ces données
ECRM
SOCIAL CRM
BIG DATA
57. POC
• Bénéfices pour La Marque X
– Capter le client connecté en magasin > récolter
des @
– Créer un 1er contact digital entre le client magasin
et La Marque X
– Vision locale : améliorer la connaissance des
clients connectés en magasin
– Mieux appréhender l’expérience d’achat en
magasin
– Facilement expérimentable en magasin (POC)
58. Concept 1
• Bénéfices pour vos clients
– Serviciel
Stocker son ticket de caisse de manière
numérique
– Expérientiel
Donner son avis sur son achat
Noter son expérience d’achat en magasin
– Transactionnel
Cross selling, couponing…
59. Concept 2
• Bénéfices pour vos clients
– Expérientiel
Liker un produit / Voir le compteur Like d’un
produit
Visualiser une vidéo, accéder à des contenus
complémentaires (BCBU, etc.)
Accéder aux avis client
– Transactionnel
Acheter en 1 clic
60. NOUS VOUS PROPOSONS
1 atelier découverte
de votre présence sociale et de vos objectifs
1 recommandation d’activation
en magasin de vos réseaux sociaux
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Sources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter
Guillaume QUENEHEN
06 30 11 23 07
guillaume.quenehen@rouge-interactif.com
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SUIVEZ-NOUS !
twitter.com/RougeInteractif
facebook.com/RougeInteractif
64. © Rouge-interactif / Nom du document n
Sources
n Etude Ifop « Les Français et les points de vente
connectés »
http://www.ifop.com/?option=com_publication&typ
e=poll&id=2011
http://www.economiematin.fr/les-
experts/item/4816-conseils-utilisation-reseaux-
sociaux-influence-
ereputation#z1irKQAfhZrc41As.99
n http://www.agencecare.com/2013/05/slidecare-
2-les-chiffres-du-mobile-en-2013/
14/06/2013
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