1. Los Servicios de Referencia Virtual Rossana I. Barrios Llorens, MIS Biblioteca Escolares (DE) 11 de marzo de 2010

2. Objetivos http://www.slideshare.net/Rossana

3. Social Media RevolutionSocialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.

4. Referencia Virtual Servicios iniciados electrónicamente donde los usuarios emplean computadoras u otras tecnologías de Internet para comunicarse con un referencista (sincrónica y/o asincrónicamente), sin estar necesariamente físicamente presentes en la biblioteca. (Adaptado de ALA)

5. Características Servicios iniciados electrónicamente. Utilización de computadoras u otras tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia. Acceso remoto desde cualquier lugar Servicios en tiempo sincrónico y/o tiempo asincrónico.

6. Justificación …en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

7. ¿Cual sería la justificación de la biblioteca escolar?

8. [Blog Krafty Librarian]

10. Presencia con el usuario que es nativo digital.

11. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad.

12. Actualiza los servicios a las necesidades de los usuarios.

13. Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al mostrador.

14. Permite retroalimentación y profundizar en una pregunta.

17. Población a la que se va a impactar

18. Presupuesto

19. Recursos humanos

20. Equipo y facilidades tecnológicas

21. Apoyo administrativo

22. Naturaleza y parámetros del servicio (políticas)

23. Entrenamiento

25. Evaluación Análisis periódico del servicio Parámetros Usuarios Bibliotecarios Efectividad y eficiencia Estadísticas Revisión de transcripciones de Chat Encuestas

26. Canales de comunicación Chat E-mail Videoconferencia Voice over IP Mensajería instantánea.

27. Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D http://rcm-library.rcm.upr.edu

28. UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

29. Programado

34. Herramientas Gratis en la Internet: WEB 2.0

35. ¿Sin página? : BLOG http://meadvillelibrary.org La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas, utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.

36. ¿Sin correo institucional? : GMAIL

39. Facebook Perfil/Profile

40. Grupo/Group

41. Twitter

42. SMS Texto

44. http://ping.fm

46. Retos para el profesional de la información Repensar nuestro rol en un ambiente virtual. Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0) Interacción con el usuario CONSISTENCIA Programados y su evaluación Coordinación entre el administrador de fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta) Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

48. Situación

49. Objetivos

50. Audiencia

51. Presupuesto

52. Estrategias

53. Mensaje

54. Campañas

56. Destrezas del personal Buen comunicador…digital… Conocimiento de la etiqueta en la red. Capacidad de concentración. Destrezas de información completamente desarrolladas.

57. Destrezas del usuario Manejo de la computadora y la Internet Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.) Capacidad de comunicación en un ambiente virtual Destrezas de información en desarrollo

58. Este trabajotienelicenciabajo Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Puerto Rico License. Para verunacopia de estalicenciavisitehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/pr o envíeunacarta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.