1. CATÁLOGO DE TALLERES
CAPACITACIÓN PARA EL
DESARROLLO
PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
Lic. Ronny Ricaurte
ronnyrt@gmail.com
ronnyrt.blogspot.com
Twitter: @ronnyrt

2. “Buen porte y buenos modales abren puertas principales”
TALLER DE PROTOCOLO SOCIAL
Contenido del Taller:
I.COMPORTAMIENTO SOCIAL Y PROTOCOLO EMPRESARIAL
• Conceptos y definiciones
• Costumbres sociales impropias
• Usos sociales. El saber estar y los buenos modales.
• La imagen de la empresa y el protocolo empresarial
• El protocolo en la empresa.
• Tareas de protocolo empresarial
II. ETIQUETA EN EL VESTIR
• Normas generales de etiqueta en el vestir
• Uso del traje en el hombre
• Uso del traje femenino
• Apariencia personal
III. ETIQUETA EN LA MESA
• Etiqueta en la mesa
• Modales en la mesa
• El arte de presentar la mesa
• Precedencia de las mesas
• Forma adecuada de comer algunos alimentos
Dirigido a aquellos que estén interesados en mejorar tanto la imagen personal como
institucional de cualquier empresa u organización en la cual se desempeñe. Focaliza
su atención en las herramientas básicas e indispensables que toda persona, sin
importar a qué actividad se dedique, debe saber y manejar para diferenciarse del
resto, obteniendo un valor agregado muy preciado, hoy por hoy, por muchas
instituciones que quieren optimizar su imagen ante sus públicos.

3. TALLER DE ORATORIA Y PRESENTACIONES EFICACES
¿Cómo desarrollar presentaciones orales de gran impacto?
A TRAVÉS DE ESTE TALLER USTED APRENDERÁ A:
Elaborar discursos formales
Improvisar intervenciones orales institucionales
Usar su expresión gestual, corporal y oral
Hablar con seguridad
Dominar el miedo escénico y la timidez
CONTENIDO
Técnica para elaborar discursos formales
Técnicas corporativas de expresión oral
Técnicas de expresión gestual, corporal y oral
Correcciones en el uso del lenguaje
El miedo escénico y la timidez
DESCRIPCIÓN DEL TALLER:
Hablar en público es un arte que pocos ejecutivos del mundo actual dominan. En el
ámbito organizacional, nos encontramos con gerentes brillantes, creativos,
innovadores, pero incapaces de comunicarse de manera eficaz cuando deben dictar
una conferencia, exponer un proyecto o presentar un nuevo producto o servicio.

4. TALLER DE ORATORIA Y PRESENTACIONES EFICACES
¿Cómo desarrollar presentaciones orales de gran impacto?
A TRAVÉS DE ESTE TALLER USTED APRENDERÁ A:
Elaborar discursos formales
Improvisar intervenciones orales institucionales
Usar su expresión gestual, corporal y oral
Hablar con seguridad
Dominar el miedo escénico y la timidez
CONTENIDO
Técnica para elaborar discursos formales
Técnicas corporativas de expresión oral
Técnicas de expresión gestual, corporal y oral
Correcciones en el uso del lenguaje
El miedo escénico y la timidez
DESCRIPCIÓN DEL TALLER:
Hablar en público es un arte que pocos ejecutivos del mundo actual dominan. En el
ámbito organizacional, nos encontramos con gerentes brillantes, creativos,
innovadores, pero incapaces de comunicarse de manera eficaz cuando deben dictar
una conferencia, exponer un proyecto o presentar un nuevo producto o servicio.

5. ENTRENAMIENTO PARA EXPOSITORES Y VOCEROS
“El que sabe pensar, pero no sabe como expresar lo que
piensa, está en el mismo nivel del que no sabe pensar”
Modulo I: Entrenamiento de expositores
Cómo se debe exponer
Power point: herramienta de apoyo.
Lenguaje oral y corporal.
Cómo ganarse al púbico.
 Consejos para terminar una exposición.
Modulo II: Entrenamiento de Voceros
 Conceptos y definiciones.
 Objetivo periodístico en una entrevista.
Técnica del puente (bridge).
Síndrome Cantinflas.
 Como participar en medios:
(Tips para radio y TV)
Miedos para enfrentar medios.
Consejos Claves.

6. TALLER DE MARKETING PERSONAL
¿CÓMO DISEÑAR UN CURRICULUM VITAE EXITOSO?
¿CÓMO DESTACARSE EN UNA ENTREVISTA LABORAL?
OBJETIVOS DEL TALLER:
Aprender a diseñar un curriculum vitae
Crear y seguir un plan de búsqueda (buscar oportunidades y
entregar currículos)
Preparar la apariencia y actitud para una entrevista de
empleo.
CONTENIDO
Cómo diseñar un curriculum vitae.
Reconocimiento de actitudes y rasgos que son evaluados
por empleadores.
El desarrollo de un plan de búsqueda que sea sistemático.
Preparación y desarrollo de una entrevista de empleo.
Seguimiento después de la entrevista.
DESCRIPCIÓN DEL TALLER:
El propósito del taller es reforzar las competencias de búsqueda de empleo,
desarrollando un plan de búsqueda que considere los siguientes aspectos: actualizar
eficazmente su currículo, cómo presentarlo y manejar eficazmente una entrevista de
empleo.

7. TALLER DE ASSESSMENT CENTER
¿Cómo seleccionar el candidato ideal?
DESCRIPCIÓN DEL TALLER: Un Assessment Center (AC) tiene como objetivo la
evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las
personas que trabajan en la organización o de los postulantes a ingresar a la misma,
a través de la aplicación de las diferentes técnicas, individuales o grupales, de alta
precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de capacidades,
habilidades, actitudes, conocimientos.
OBJETIVO DEL TALLER: Dar a conocer el fundamento, el proceso y los resultados
que se pueden lograr con la aplicación del Assessment Center, en los procesos de
selección, evaluación y desarrollo del talento humano de su organización.
DIRIGIDO A: Gerentes, jefes, directores de RRHH, que estén interesados en
explorar la aplicación del Assessment Center para identificar y evaluar las
capacidades, talentos y/o competencias de sus colaboradores y, de esta manera,
estar en posibilidad de tomar mejores decisiones de selección, promoción y
desarrollo de personal en su organización.
Módulo I
Introducción al AC
- Definición.
- Técnicas .
-Etapas en el desarrollo de un AC.
- Ventajas y desventajas.
Módulo II :
Dinámica Vivencial
- Dinámicas Individuales.
- Dinámicas Grupales.

8. EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
“No importa si usted diseña, produce, distribuye, empaca o
vende, Usted está en el negocio del Servicio”
Modulo I: Atención al Cliente ( 4 horas)
Conocer al cliente. Tipos de Clientes.
Servicio al cliente.
Atención al público y comunicación efectiva.
Momentos de la verdad.
Modulo II: Atención Telefónica (4 horas)
La importancia de la voz.
Escucha activa.
Cómo mejorar la habilidad de escucha.
Cómo crear una imagen profesional.
Fraseología.
Principios y pautas del protocolo.
OBJETIVO DEL TALLER: Contribuir a mejorar y mantener la calidad de los
servicios prestados por la organización, mediante el desarrollo y
perfeccionamiento de las competencias de los participantes para
mantener su autoestima, y al mismo tiempo prestar un nivel de
excelencia en la atención al cliente, con el propósito de posicionar y
mantener la imagen institucional de la organización ante los clientes
internos y externos.

9. EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
“No importa si usted diseña, produce, distribuye, empaca o
vende, Usted está en el negocio del Servicio”
Modulo I: Atención al Cliente ( 4 horas)
Conocer al cliente. Tipos de Clientes.
Servicio al cliente.
Atención al público y comunicación efectiva.
Momentos de la verdad.
OBJETIVO DEL TALLER: Contribuir a mejorar y mantener la calidad de los
servicios prestados por la organización, mediante el desarrollo y
perfeccionamiento de las competencias de los participantes para
mantener su autoestima, y al mismo tiempo prestar un nivel de
excelencia en la atención al cliente, con el propósito de posicionar y
mantener la imagen institucional de la organización ante los clientes
internos y externos.
Modulo II: Técnicas de Venta (4 horas)
 Definición de 'vender‘
 Curva de empatía o emocional de venta.
Los 10 principios básicos para saber vender.
La motivación, las relaciones interpersonales,
la superación personal y las técnicas de venta.
 Técnica de ventas basadas en el Modelo AIDDA

10. EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO
“Las fortalezas están en nuestras diferencias no en nuestras
similitudes”
Contenido:
Equipo de trabajo vs Grupo de Trabajo.
Beneficios del trabajo en equipo.
Dimensiones del trabajo en equipo.
Habilidades personales para trabajar en equipo
Etapas de desarrollo de un equipo.
Visión Compartida.
Valores Compartidos.
Valorando las diferencias.
OBJETIVO DEL TALLER: Desarrollar en los participantes actitudes, aptitudes,
conocimientos, habilidades y valores que permitan establecer relaciones
interpersonales más efectivas con su entorno, logrando en su ambiente de trabajo
una armonía y resultados positivos en equipo.
Independencia e Interdependencia.
Comprender primero antes de ser
comprendido.
Pensar en Ganar – Ganar
Comunicación eficaz.
Conflictos: oportunidad o amenaza.
TALLER VIVENCIAL

11. TALLER DE HABILIDADES COMUNICATIVAS
“LOS MÉDICOS SABEN QUE ES HORA DE DISFRUTAR SIENDO
UN BUEN COMUNICADOR”
Modulo I: ORATORIA Y PRESENTACIONES EFICACES
 ¿Cómo dar un discurso o una conferencia con impacto y
seguridad?
¿Cómo preparar presentaciones más efectivas para un congreso?
 ¿Cómo diseñar diapositivas atractivas?
¿Cómo hacer una presentación científica durante una rueda de
prensa?
 ¿Cómo enfrentar las preguntas capciosas de los periodistas?
 ¿Cómo elaborar un argumentario exitoso?
Modulo II: COMUNICACIÓN MÉDICO - PACIENTE
¿Cómo leer a los demás a través de sus gestos? (Interpretación del
lenguaje corporal).
Cómo manejar los nuevos comportamientos de los pacientes
Escucha activa delante de un paciente
Técnicas de la comunicación cara a cara:
- Comunicar y entender mejor a los pacientes adolescentes
- Anunciar un diagnóstico desfavorable
Dirigido a : Médicos . Estudiantes de Medicina y carreras afines.

12. TODO EL MUNDO NEGOCIA, consciente o inconscientemente . De una forma deliberada o
sin darse cuenta. Empleando técnicas o de forma intuitiva. La negociación está presente en
nuestras vidas por activa o por pasiva, queramos o no.
TÉCNICAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE
“El saber y la razón hablan, la ignorancia y el error gritan"”
CONTENIDO : El curso trata de ser eminentemente práctico, se realizarán diversos
ejercicios a lo largo de todos los puntos.
 Introducción al proceso de negociación .
Bases y elementos necesarios para toda negociación.
 Habilidades para la negociación: Agradar, influir y persuadir a los demás.
 Emociones en la negociación.
Mecánica para toda negociación .
 Roles, tipos y estilos de negociación.
 Diálogo – Negociación – Acuerdo (DNA) . Para negociar y resolver conflictos.
 Estudio de Casos Prácticos: Consejos, tácticas y trucos para sacar el mayor
provecho posible.
OBJETIVO DEL TALLER: Potenciar las capacidades de negociación de los participantes a
través de los siguientes objetivos: Conocer elementos, fases y aplicación de las
herramientas que intervienen en un proceso de negociación. Preparar y planificar de
forma efectiva una negociación. Estudiar los comportamientos propios y ajenos para
mantener relaciones negociadoras exitosas. Afrontar con confianza las próximas
negociaciones.
Lic. Ronny Ricaurte Triana. Visite mi blog: http://ronnyrt.blogspot.com/. Sígueme: @ronnyrt

14. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ESPECIALES
“LOS EVENTOS PERSIGUEN COMUNICAR EL MENSAJE DE UNA
ORGANIZACIÓN A UN PÚBLICO ESPECÍFICO, UTILIZANDO MEDIOS
ADECUADOS PARA ALCANZAR UN FEEDBACK POSITIVO”
Módulo I:
Eventos Especiales como estrategia de Comunicación
 Planificación y Ejecución de Eventos Especiales
 Tipos de Eventos
Estructura de los Eventos Especiales:
- Pre – evento.
- Evento.
- Post – evento.
- Comité Organizador (Relaciones Públicas y Protocolo)
Módulo II:
Mercadeo de Eventos Especiales.
 Evaluación de los eventos Especiales.