Surpreenda Seu Cliente

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Surpreenda Seu Cliente

  1. 1. SURPREENDA SEU CLIENTE
  2. 2. COMO SURPREENDER ? <ul><li>Apresente algo que </li></ul><ul><li>ele queira muito </li></ul><ul><li>antes mesmo dele pedir, </li></ul><ul><li>desejar </li></ul><ul><li>ou saber que precisa </li></ul>
  3. 3. <ul><li>COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ? </li></ul>
  4. 4. <ul><li>- Descobrindo como funciona sua cabeça </li></ul><ul><li>- Coletando informações </li></ul><ul><li>- Fechando um vazio econômico </li></ul><ul><li>- Usando a criatividade </li></ul><ul><li>- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos </li></ul>COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ?
  5. 5. <ul><li>COMO FUNCIONA </li></ul><ul><li>A CABEÇA DO CLIENTE </li></ul>
  6. 6. <ul><li>- Reconhece um problema </li></ul><ul><li>- Busca informações </li></ul><ul><li>- Compara soluções e marcas </li></ul><ul><li>- Escolhe / decide </li></ul><ul><li>- Compra </li></ul><ul><li>- Processo de satisfação insatisfação </li></ul>COMO FUNCIONA A CABEÇA DO CLIENTE
  7. 7. RECONHECE UMA NECESSIDADE SITUAÇÃO REAL DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NECESSIDADE SITUAÇÃO IDEAL COMPARA
  8. 8. BUSCA INFORMAÇÕES <ul><li>Memória Mídia </li></ul><ul><li>Vendedores </li></ul><ul><li>Amigos </li></ul><ul><li>Internet </li></ul>FONTES EXTERNAS FONTES INTERNAS
  9. 9. COMPARA SOLUÇÕES E MARCAS <ul><li>- Analisa os benefícios </li></ul><ul><li>- Analisa o preço </li></ul><ul><li>- Analisa o valor = Beneficio </li></ul><ul><li>Preço </li></ul>
  10. 10. ESCOLHE / DECIDE <ul><li>Define uma hierarquia </li></ul><ul><li>de atributos </li></ul><ul><li>O que é mais importante ? </li></ul>
  11. 11. COMPRA <ul><li>Uso imediato </li></ul><ul><li>Uso posterior </li></ul>
  12. 12. SATISFEITO OU INSATISFEITO <ul><li>É a relação entre o que </li></ul><ul><li>ele percebeu e o que ele </li></ul><ul><li>esperava perceber do </li></ul><ul><li>produto ou serviço </li></ul>
  13. 13. SATISFEITO OU INSATISFEITO
  14. 14. <ul><li>INSATISFEITO = expectativa > percepção </li></ul><ul><li>SATISFEITO = percepção = expectativa </li></ul><ul><li>ENCANTADO = percepção > expectativa </li></ul>SATISFEITO OU INSATISFEITO
  15. 15. COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ? <ul><li>- Descobrindo como funciona sua cabeça </li></ul><ul><li>- Coletando informações </li></ul><ul><li>- Fechando um vazio econômico </li></ul><ul><li>- Usando a criatividade </li></ul><ul><li>- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos </li></ul>
  16. 16. COLETANDO INFORMAÇÕES
  17. 17. PROCESSO DE TIRAR DÚVIDAS <ul><li>- Quais são as minhas duvidas ? </li></ul><ul><li>- Onde posso encontra respostas ? </li></ul>
  18. 18. PENSE EM TUDO QUE VOCÊ QUER SABER SOBRE: <ul><li>seu cliente - produto / serviço </li></ul><ul><li>marketing - finanças </li></ul><ul><li>seu concorrente - fatores externos </li></ul><ul><li>recursos humanos – infra estrutura </li></ul><ul><li>seu fornecedor - economia - política </li></ul>
  19. 19. INVESTIGUE <ul><li>- Leia </li></ul><ul><li>- Procure na internet </li></ul><ul><li>- Converse com as pessoas </li></ul><ul><li>- Participe de feiras </li></ul><ul><li>- Faça cursos </li></ul>
  20. 20. COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ? <ul><li>- Descobrindo como funciona sua cabeça </li></ul><ul><li>- coletando informações </li></ul><ul><li>- Fechando um vazio econômico </li></ul><ul><li>- Usando a criatividade </li></ul><ul><li>- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos </li></ul>
  21. 21. DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO
  22. 22. DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO <ul><li>Um vazio econômico é </li></ul><ul><li>uma oportunidade, </li></ul><ul><li>uma necessidade </li></ul><ul><li>ainda não atendida </li></ul>
  23. 23. DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO <ul><li>Não precisa ser algo </li></ul><ul><li>completamente novo </li></ul><ul><li>que ninguém nunca fez. </li></ul><ul><li>Basta descobrir algo </li></ul><ul><li>que está faltando para </li></ul><ul><li>um determinado público </li></ul>
  24. 24. DESCUBRA UM VAZIO ECONÔMICO <ul><li>Identifique se o mercado </li></ul><ul><li>é grande o suficiente para </li></ul><ul><li>garantir a sustentação do </li></ul><ul><li>negócio </li></ul>
  25. 25. COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ? <ul><li>- Descobrindo como funciona sua cabeça </li></ul><ul><li>- Coletando informações </li></ul><ul><li>- Fechando um vazio econômico </li></ul><ul><li>- Usando a criatividade </li></ul><ul><li>- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos </li></ul>
  26. 26. USE SUA CRIATIVIDADE
  27. 27. USE A CRIATIVIDADE <ul><li>Todos somos criativos </li></ul><ul><li>saia do quadrado, </li></ul><ul><li>pense diferente </li></ul><ul><li>quebre as regras </li></ul>
  28. 28. COMO SURGEM AS IDÉIAS <ul><li>- Pressão do tempo </li></ul><ul><li>- Ócio criativo </li></ul>
  29. 29. COMO ME ANTECIPAR AO CLIENTE ? <ul><li>- Descobrindo como funciona sua cabeça </li></ul><ul><li>- Coletando informações </li></ul><ul><li>- Fechando um vazio econômico </li></ul><ul><li>- Usando a criatividade </li></ul><ul><li>- Desenvolvendo produtos e serviços competitivos </li></ul>
  30. 30. DESENVOLVENDO PRODUTOS E SERVIÇOS COMPETITIVOS <ul><li>VANTAGEM COMPETITIVA </li></ul>
  31. 31. VANTAGEM COMPETITIVA <ul><li>Três formas para se ter uma </li></ul><ul><li>vantagem sobre os concorrentes </li></ul><ul><li>TER UM DIFERENCIAL </li></ul><ul><li>SER LÍDER EM CUSTO </li></ul><ul><li>BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE </li></ul>
  32. 33. DIFERENCIAL <ul><li>Algo que você tem e </li></ul><ul><li>que seja difícil de copiar </li></ul>
  33. 34. DIFERENCIAL <ul><li>Por quanto tempo você consegue </li></ul><ul><li>sustentar este diferencial </li></ul><ul><li>antes do seu concorrente te copiar ? </li></ul><ul><li>Este será o tempo que tem para </li></ul><ul><li>criar algo novo </li></ul>
  34. 35. <ul><li>E se o novo concorrente tiver </li></ul><ul><li>um grande diferencial ? </li></ul><ul><li>COMO POSSO SUPERA-LO ? </li></ul><ul><li>Siga um novo caminho </li></ul><ul><li>não tente copiá-lo. </li></ul>DIFERENCIAL
  35. 36. DIFERENCIAL <ul><li>Mas se o produto que eu vendo </li></ul><ul><li>é igual ao do novo concorrente </li></ul><ul><li>e não consigo me diferenciar ? </li></ul><ul><li>diferencie-se no serviço . </li></ul>
  36. 37. SER LIDER EM CUSTO SIGNIFICA <ul><li>Ter o menor custo </li></ul><ul><li>e não o menor preço </li></ul><ul><li>menor custo = maior investimento </li></ul>
  37. 38. BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE <ul><li>É conhecê-lo </li></ul><ul><li>profundamente </li></ul>
  38. 39. BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE <ul><li>Relacionamento exige informação. </li></ul><ul><li>quanto + informação </li></ul><ul><li>+ relacionamento </li></ul><ul><li>quanto + relacionamento </li></ul><ul><li>+ confiança se estabelece </li></ul>
  39. 40. <ul><li>O maior segredo </li></ul><ul><li>para o sucesso </li></ul><ul><li>de um negócio </li></ul>?
  40. 41. MOSTRE AS PESSOAS O QUE ELAS MAIS QUEREM E ELAS MOVERAM CÉUS E TERRAS PARA CONSEGUIR
  41. 42. MUITO OBRIGADO

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