Steeds meer ondernemers zien de waarde van sociale netwerken in, maar weten niet goed hoe te beginnen en hoe ze deze strategisch in kunnen zetten. In een 45 minuten durende inleiding maakt u kennis met de beginselen van social media. In korte workshopsessies praat Syntens u vervolgens bij over Twitter en LinkedIn. Zo leert u hoe u Linked-In effectief in kunt zetten voor uw eigen bedrijf en hoe u uw profiel kunt optimaliseren. Tijdens de speciale sessie over Twitter krijgt u uitleg over de mogelijkheden van Twitter en aandacht voor de werking van het dashboard waarmee u Twitterberichten kunt monitoren. Deze studiedag werd georganiseerd door De Ondernemer in samenwerking met Syntens.

1. Sociale Media
De revolutie in communicatie
Roland van de Pas
15 juni 2011

2. 2
Even voorstellen:
• Roland van de Pas
• Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda
• Roland.vandePas@syntens.nl
• www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
• twitter.com/rolandsyntens
• Skype: roland.van.de.pas
• www.slideshare.net/RolandSyntens
Welke social tools gebruikt u?

3. 3
Wie wij zijn
Syntens
innovatienetwerk voor
ondernemers

4. 4
Ondernemend NL vooruit helpen
In contact met
Kennis Netwerken
Sparringpartner met kennis-
Inspireren instituten of
Kansen herkennen andere ondernemers
Innovatie Focus
Innovatie Match
Coachen en
helpen waarmaken
van doelen
Innovatie Effect

5. 5
Onze resultaten in kengetallen
15
70.000 250
1.000.000.000
15.000 10.000
6.000 8,0
500.000 2.000 25

6. 6
Onze missie:
succesvolle innovatie in het MKB
concurrentiekracht van Nederland
ruimte voor ondernemerschap
nieuwe paden
succesvolle innovaties

7. 7
Programma
• Introductie Syntens
• Zijn sociale media
een hype?
• De wereld op zijn kop
• Wat zijn sociale media?
• Omgaan met
sociale media
• Voorbeelden
• Linkedin
• Twitter
• Trends en
ontwikkelingen
• Afsluiting 16-6-2011

8. 8
Innovatie
Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het
invoeren van nieuwe ideeën, goederen, diensten
en processen
Domeinen voor
sociale media
innovatie
16-6-2011

9. Sociale media
Sociale media zijn media voor sociale interactie,
m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbare
communicatie technieken. Sociale media gebruikt
web-based en mobiele technologieën om
communicatie om te zetten naar een interactieve
dialoog.
Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011

10. 10
Zijn sociale media een hype?
Zijn sociale media een hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
16-6-2011
Social media uitleg

11. 11
De wereld op zijn kop
Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar
persoon
Cijfers CPB Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement - 14% in reclame uitingen
- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen
De wereld op zijn kop
- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven
16-6-2011

12. 12
Web 1.0 ….. 4.0
• Het web ontwikkelt zich qua intelligentie.
• Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht
informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)
De wereld op zijn kop
16-6-2011

13. 13
Wat zijn sociale media?
Wat zijn sociale media
16-6-2011

14. 14
Omgaan met sociale media
• Eerst luisteren dan praten
• Generatieverschillen: Geleerd of aangeleerd?
• Regie in eigen handen
• Juiste netwerk vinden
Omgaan met sociale media
• Hoe worden netwerken gebruikt?
– Privé, zakelijk en gecombineerd
– Zakelijk toepassen vanuit privé
referentiekader
16-6-2011

15. 15
Omgaan met sociale media
Eerst luisteren dan praten
16-6-2011

16. 16
Omgaan met sociale media
Generatieverschillen
16-6-2011

17. 17
Regie in eigen handen
• Er wordt over jou gepraat
• Klanten willen hun ervaring kwijt
• Negeren is geen optie
• Klanten ventileren zowel Bent u tevreden,
Omgaan met sociale media
negatieve als positieve vertel het anderen
ervaring Bent u niet
• Sociale media maken dit tevreden,
transparant en geven de vertel het ons
klant een groot platform
• Door sociale media is “ons” de hele
wereld
16-6-2011

18. 18
Regie in eigen handen: regels
• Ga niet publiekelijk in discussie
• Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je
geleerd hebt
• Weerleg met echte feiten
Omgaan met sociale media
• Haal ongewenste
reacties niet van
uw site af
• Geloof in uw
eigen kwaliteit
• Eerlijkheid
duurt het langst
16-6-2011

19. Het juiste netwerk vinden
Q: You ae part of the following social network sites. What purposes do you use these sites for?
Strictly personal purposes
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
Hyves 78% 5% 17%
Meeste
Facebook
respondenten
Omgaan met sociale media
75% 2% 24%
MySpace
gebruiken
14%
72% 5% 24%
Hi5
sociale
4%
70% 3% 27%
Twitter 62% 9% 30%
netwerken
Netlog 61% 2% 37%
voor privé
Orkut 58% 1% 41%
doeleinden
Ning 43% 19% 38%
Xing 14% 45% 41%
Zakelijke
LinkedIn 4% 64% 31% websites
N Total = 2065 / F = If user

20. Cijfers sociale netwerken
1. China >1,3 miljard
2. India >1,1 miljard
3. Facebook >500m
Sociale media in cijfer
4. Verenigde Staten >300M
5. Indonesië >200m
6. Brazilië >190m
7. Pakistan >170m

21. NL Internetgebruik 2010 - CBS
Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media
100
90
Sociale media in cijfer
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Totaal Mannen Vrouwen 16 tot 25 tot 55 tot
25 jaar 55 jaar 75 jaar

22. Gebruik van
Sociale media in cijfer
sociale
netwerken door
jongeren in de
EU
Onderzoek Eurostat 2010

23. Sociale
netwerken
Sociale media in cijfer
met minimaal
1 miljoen
bezoekers
per dag
Onderzoek pingdom
2011

24. Waarom geen Sociale Media inzetten:
• Alle privacy aspecten
• Kost veel tijd en/of geld
• Het is iets voor de andere/volgende generatie, in
ieder geval niet voor mij(n organisatie)
• Het is geen B2B middel
Sociale media in cijfer
• Onduidelijk wat het nu precies opbrengt
• Onduidelijk waar het juridische eigendom van de
geplaatste (bedrijfs)content ligt…
• “E-mail is voldoende”

25. 25
Hoe vindt het netwerk mij?
• Onderscheidend vermogen: waarin ben ik
uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep
Omgaan met sociale media
• Waarmee overtuig ik deze doelgroep
Twitter
blog
www Mijn profiel
16-6-2011

27. CityVille
• CityVille: gestart 18 november 2010
• Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers
• Geschatte winst Zynga 2010:
• > 250 miljoen dollar
Voorbeelden social games

28. Facebook

30. Doel van online aanwezigheid
• Waarom investeer je in je website en andere
online uitingen?
– Verkopen
– Lead generatie
– Branding
– Uitgeven
– Informatie
– Service
– Co-creatie
– Innovatie
– Inspiratie

31. Augmented Reality

32. A day in the life of CloudMrkt: Transparent Business Network
Real Time
Social Media Functionality
Secure

33. 33
Crowdsourcing
The power of the Crowd
Het betrekken van een grote groep
(onbekende) individuen bij
productontwikkeling, innovatie,
onderzoek en realisatie”
Voorbeelden
Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor niets
een probleem willen oplossen en
dat gratis willen delen met anderen
Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende problemen
16-6-2011

35. Eigen community
• Voorbeeld

37. “Social impact” Reisbranche

38. 38
Crowdfunding
financieren / support / doneren /kopen
16-6-2011

39. Belangrijke kenmerken social media
• 2-richting verkeer!!!!
2-richting verkeer!!!!
• Communiceren en Delen
• Vinden en Gevonden worden
• Referenties en Ervaringen
• Beantwoorden en Informeren
• Samenwerken en Co-creeren

41. Smartphone = meer en meer De
Toegang
• Waar zijn mijn vrienden?
• Welke evenementen vinden er
plaats in de omgeving waar ik nu
ben?
• Hebben mijn favoriete brands
nog iets speciaals in de
aanbieding?
• Waar is de dichtsbijzijnde…
• Wat vinden mijn vrienden…
…van deze supermarkt,
benzinestation, bank, koffieshop,
café, lunchroom, winkel, opleiding?

42. www.linkedin.com

43. 43
Voorbeelden
Hoe werkt een sociaal netwerk?
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc 16-6-2011

44. 44
Wat is LinkedIn?
• Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de
relaties van relaties
• Kennisnetwerk: Groepen
• Database voor het vinden van werk
LInkedIn
• Database voor het vinden van personeel
• Gelegenheid om mensen te leren kennen
voordat je ze kent
• Platform om bedrijf te presenteren 16-6-2011

45. 45
Linkedin in numbers:
• Wereldwijd 100 miljoen gebruikers (maart 2011)
• Elke seconde komt er een gebruiker bij
• Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden
• Na de VS is Ned het land met de meeste linkedin
gebruikers
• Samen met Facebook en Twitter behoort
Linkedin tot de populairste sociale netwerken
Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van-
linkedin-in-cijfers/

46. 46

47. 47
Linkedin: Mijn profiel

49. 49
Oude wereld
Ik & mijn medewerkers !

50. 50
Bekijk dit eens vanuit een bedrijf
richting collega netwerken
Markt?
Collega
Jij

51. 51
Nieuwe wereld
Six degrees of separation

52. 52
Socialen netwerken: verbinden
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met
elkaar verbonden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding

55. 55
Een recensie
• Hoewel ik al jaren een professioneel spreker
ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar
voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad.
Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede
en derde graad van je netwerken te ontdekken.
LinkedIn biedt al een grote toegevoegde
waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil
gebruiken, maar de echte magie zit in
verbindingen tussen de juiste mensen en
netwerken die proberen de grote uitdagingen
op te lossen waar we als mensen voorstaan
door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op
een veel slimmere manier te gaan benutten.
Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl

56. Bron: Flickr, Francisco Diez

57. 57
Leuk, maar wat kan ik ermee?

58. Passief - Reactief - Actief
Reactief?
Passief? Ja hoor, ik reageer
Ik heb een profiel op berichten en
aangemaakt, hoor! uitnodigingen!
Actief?
Ik initieer discussies,
werf personeel,
deel kennis en nog
veel meer!

59. LinkedIn tips
Laat je profiel aansluiten bij je doel
• Klanten winnen
– Beschrijf je klant, zoek gericht
– Sla je zoekopdracht op
– Wees actief in groepen
– Bekijk je homepage (network updates)
– Kom binnen bij andere afdelingen via
„companies‟
– Wees Eerlijk
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

60. 60
Mooi URL:
rolandvandepas

61. 61
Een netwerk opbouwen
Fundament:
• 1. Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)
• 2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn
• 3. !!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!
Tweede laag:
• 1. (Ex-)Collega‟s zoeken
• 2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
• 1. Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening
• 2. Vermeld op website of weblog

63. 63
Deelnemen aan Groups
• Interessant = Discussions
• Delen van ideeën/kennis
• Voordelen:
– Hulp krijgen
– Direct contact opnemen met andere leden
– Tonen van expertise
– Organiseren van meetings
• Draagt bij aan groei persoonlijk netwerk

64. Strategieën om nieuwe klanten te 64
vinden 9 Stappen:
1. Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)
2. “ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige
klanten, groups en dochterondernemingen”
3. Zoek klanten op „search‟ op people of company
4. Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?
5. Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups
6. Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe
je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!):
– Vraag huidige klanten & collega‟s om een
Recommendation
– Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand
7. Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit
ziet en mensen lezen dit toch
8. Houd Network Updates in de gaten
9. Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt
bij verandering

65. 65
Conclusie
• LinkedIn laat connecties zien
• Is geen sales kanaal
• Onderhoud contacten
• Deel kennis
• Help „je netwerk‟
• Ga aan de slag
• Geen excuus!

66. LinkedIn tips
• Personal branding
– Gebruik de applications: blog en slideshare
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

67. 67
Alternatieve presentatiemedia
• Slideshare: Een internetsite voor het delen van:
– PowerPoint presentaties
– Word documenten
– pdf-bestanden etc.
• Prezi: On-line presentaties maken en
Voorbeelden
presenteren:
– Eigentijds uiterlijk
• Explania.com: zelf animaties maken
– Alternatief voor video
– Dynamischer dan powerpoint
16-6-2011

68. 68
Kenmerken presentatiemedia
• Bereik van de eigen informatie vergroten
• Bron met veel interessante presentaties ter
informatie
• Profilering van eigen professionaliteit
• Database van deskundigen op een vakgebied
• Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk
16-6-2011

69. Oh ja, NIET doen:
Direct resultaat verwachten
De standaarduitnodiging gebruiken
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken

71. 71
The Social Network: The Movie

73. 73
Twitteraars Nederland
16-6-2011

74. 74
Wat is Twitter?
Alleen nieuws?
Juist niet!
16-6-2011

75. Wat is Twitter?
Is het de toekomst van contacten tussen mensen?

76. Wat is Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

77. Twitter = Realtime Search

78. Zoeken personen: @FredSchoorl

79. Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit

80. Status update vs. zoekopdracht
Wat is het verschil nou eigenlijk?
Twitter:
“Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in
recreatiebranche volgens jullie?”
Google:

81. Makelaar overbodig door social 81
media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?
16-6-2011

82. 82
Als bedrijf aan de Twitter?
Twitter helpt bedrijven bij:
• Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid
• Een proactieve klanten service aan te bieden
• Beantwoorden van vragen
• Promotie van evenementen, producten, diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te
communiceren met uw medewerkers, klanten en
geïnteresseerden!
16-6-2011

83. Google loves SOCIAL!
Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensen linken naar jou via
Linkedin…
Denk je zelf niet dat Google deze data
GEBRUIKT?

84. 84
10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
16-6-2011

85. 85
1. Registreer uw bedrijfsnaam
Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe
dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich
uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter.
Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en
registreer snel uw account op www.twitter.com.
16-6-2011

86. 2. Stel Twitter updates beschikbaar 86
voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
16-6-2011

87. 2. Stel Twitter updates beschikbaar 87
voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
16-6-2011

88. 88
3. Een link is geen doel
• Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
• Het credo is om maar zoveel
links naar de website te laten
leiden, want "dat is goed voor
SEO!".
• Dat is misschien wel zo, maar
wat moet een follower van
Randstad nu met een tweet
waarin niets meer staat dan
"http://bit.ly/yWit4".
• Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om
erop te klikken.
16-6-2011

89. 89
4. Werkende links plaatsen
Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch
maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.
16-6-2011

90. 90
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En
verwordt uw account binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.
16-6-2011

91. 6. Zorg voor een Twitter richtlijn 91
binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die
willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw
organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school
klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een
nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde
echter onderstaand bericht.
16-6-2011

92. 7. Reageer op andere twitteraars 92
die over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar
reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien
mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
16-6-2011

93. 93
8. Twitter is tweerichtingsverkeer.
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het
automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar
Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een
verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen
afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
16-6-2011

94. 9. Zorg voor een regelmatig 94
stroom van berichten.
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid
deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken -
afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun
website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan
berichten die snel achter elkaar worden geplaatst.
16-6-2011

95. 10. Plaats berichten met toege- 95
voegde waarde voor gebruikers
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En
praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld
ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw
followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
16-6-2011

96. Twitter en reputaties

97. Slimme inzet Twitter

98. Wat is er nog meer op twitter- 98
gebied?
1. Yammer
2. Linkedin
3. Hootsuite
4. Tweetdeck
5. Durftevragen
16-6-2011

99. 99
Yammer:What are you working on?
16-6-2011

100. 100
Linkedin: Share an update
16-6-2011

101. 101
TweetDeck
TweetDeck is een gepersonaliseerde real-time
browser die je snel verbindt met je contactpersonen
op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn,
Foursquare, Google Buzz etc.
16-6-2011

102. 102
Social Media dashboard Hootsuite
• Overzicht krijgen in de gegevenswaterval
• Onderwerpen en namen filteren
• Tweets vooraf plannen
• Dashboard
16-6-2011

103. En dan zijn er nog…..
• TweetLater: Schedule posts in advance.
• TwitPic: Post photos to Twitter.
• Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update
Twitter from your Firefox Web browser.

104. Trends:
• Van “global” naar hyper-”local”
• Klassieke businessmodellen komen onder druk te
staan
• Toename realtime informatiestromen
• Transparantie & open innovatie
• Van personalisatie naar context
• Het nieuwe werken

105. Sociale Media inzetten:
• Aansluiten op het verlengstuk van ons normale
gedrag.
(Gebeurt het al in uw organisatie)
• Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B
• Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen
(maar legt ook wel eens pijnpunten bloot)
… Succesvol… mits goed toegepast
Social media = middel

106. Stappenplan
• Bepaal je doelen
Strategisch
• Identificeer je doelgroep
• Ontwikkel beleid / sluit aan
Tactisch
• Bepaal je middel(en) & kanalen
• Zorg voor uitvoering
Operationeel
• Zorg voor borging

107. http://www.syntens.nl/ndiv

108. Tips
• http://www.slideshare.net/detleflg/in-10-
stappen-een-betere-profilering-op-internet
• Een frisse kijk op social media
http://www.marvindereuver.nl/
• Linkedin tips
http://www.slideshare.net/cmenthen

109. Voor meer informatie
Roland van de Pas:
• Email: Roland.vandePas@syntens.nl
En neem contact op met Syntens: 088 – 444 0 222
088 – 444 0 222 #syntens
info@syntens.nl Syntens
www.syntens.nl Syntens
Syntens innovatieadviseur Syntens