Door met 32 relaties intensief het gesprek aan te gaan over social business en verandering, zijn afgelopen 6 maanden werkelijke praktijkinzichten verzameld over nieuwe manieren van (samen)werken en kennisdeling – oftewel Social Business. Wat krijg je als je uit deze stapel verzamelde inzichten de essentie van al deze bedrijven destilleert? De business roman: ‘Samen schieten op resultaat’. Het verhaal over Target BV, dat met vallen en opstaan in 12 stadia op zoek gaat naar de essentie van social business en innovatie. In deze sessie presenteren wij het verhaal van een echte held: Robert Smit met een werkelijke Social Business ervaring. Krijg hier een snel beeld van de inleiding en een paar pagina's van de roman en de bijbehorende theorie.

1. Samen
schieten
op resultaat
32 praktijkverhalen gebundeld
in een roman over de reis
naar social business
Roland Driesen
Mirte Bouwmans
Evelyn van Kelle

2. Voorwoord
“De weg naar Social Business begint met luisteren en verbinden.”
Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel tech-
niek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee de
moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. 32 helden uit ons netwerk hebben dit
begrepen. Helden die hun nek durven uitsteken, nieuwe wegen durven in te slaan en geloven in de
verandering die nodig is om succesvol te zijn. Die het ook hebben aangedurfd hun verhaal met ons te
delen in openhartige interviews. Niet alleen de successen maar juist ook de valkuilen zijn te bijzonder
om niet met de wereld te delen. Bij geen enkele organisatie is de implementatie en/of transformatie na-
melijk rimpelloos verlopen. Nee, ook niet bij onszelf, toch een gespecialiseerd implementatiebureau.
Veel vallen, maar gelukkig altijd één keer meer opstaan.
Door deze lessen te delen kunnen we andere organisaties helpen om ook een Social Business te wor-
den. Onze ‘waarom’ voor dit project was gevonden. Maar hoe kun je deze lessen nu het meest efficiënt
delen? Alle klantverhalen los beschrijven? Dat wordt een immens epistel, te zwaar om doorheen te
komen. Nee, we besloten het anders te doen:
Wat nu als we de opbouw van ‘De reis van de held’ van Joseph Campbell* gebruiken? Een belang-
rijke transformatie door de ogen van een ICT manager bekijken die een held blijkt te zijn.
Wat nu als we een fictief bedrijf starten om alles samen te laten komen? Een voorbeeld handelsbe-
drijf met herkenbare personen, afdelingen, omgeving en uitdagingen.
Wat nu als we onze ‘eigen’ Olympische held Rick van der Ven een belangrijke bijrol geven? Een
thema dat actueel is en zorgt voor een minder zakelijke kant van de roman.
Onze ‘hoe’, de business roman ‘Samen schieten op resultaat’, was geboren! ‘Wat’ kunt u nu verwach-
ten? In twaalf hoofdstukken nemen wij u mee in de reis van Robert Smit die bij Target BV probeert
een samenwerkingsplatform van de grond te krijgen. Elk hoofdstuk sluiten we af met een gerelateerd
uitstapje of een verdieping. We ronden het boek af met een samenvatting van de theoretische onder-
bouwing van onze 3G implementatiemethodiek, welke parallel geschreven is.
Hiermee kunnen we de essentie van ons meerjarige onderzoek samenbrengen in een verhaal dat in een
dagdeel is uit te lezen. Wij zijn trots op deze co-creatie met 32 externe personen en hopen u als lezer
op een vermakelijke wijze zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.
Roland Driesen, Mirte Bouwmans & Evelyn van Kelle - Silverside
* Joseph Campbell was een hoogleraar in de mythologie en schrijver en heeft de oer structuur van verhalen vertellen opge-
graven uit een indrukwekkend grote hoeveelheid boeken. Na het analyseren van verhalen uit alle tijden en werelddelen
herkende hij een universeel patroon van 12 stappen: De reis van de held.

3. - 7 -Samen schieten op resultaat
introductie
Introductie
Verandering, verbetering, groei, weerstand... hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging?
Hoe haal je alles eruit wat erin zit? Dit boek is een samensmelting van enthousiaste, inspirerende ver-
halen van 32 van onze ambassadeurs (lees helden) bij zeer diverse organisaties. Laat je inspireren door
een bundeling van inzichten die samenkomen bij het fictieve handelsbedrijf Target BV. Deze business
roman schetst de reis van 180 spannende dagen voor dit handelsbedrijf om een kans te proberen te
grijpen voor de Olympische Spelen in Rio de Janeiro en wordt verteld door de ogen van Robert Smit.
INTRODUCTIE TARGET BV
Target BV is een toeleverancier van handboog- en kruisboogmaterialen en onderhoudsmiddelen. Ze
levert alle materialen en accessoires horende bij deze sporten. Het bedrijf is in 1998 opgezet door Neil
Groot en Patrick de Vries. Zij zijn met elkaar in contact gekomen tijdens hun studie Bedrijfskunde. Ze
deelden toen al een passie voor de handboogsport. Na een marktanalyse voor de opleiding kwamen ze
erachter dat er in de Benelux veel vraag maar vreemd genoeg weinig aanbod aan materialen voor de
handboogsport was. Zij hebben toen besloten hun gezamenlijke passie te combineren met dat waar de
vraag op dat moment lag.
Target BV is inmiddels uitgegroeid tot een middelgroot bedrijf met acht verschillende afdelingen
(Communicatie, ICT, logistiek, inkoop, verkoop, marketing, personeelszaken en facilitair bedrijf). De
directie bestaat uit de oprichters van Target BV. Bij het bedrijf werken inmiddels 170 mensen.
Het bedrijf heeft onder andere als doel de leveranties van handboogmaterialen aan de Olympische
Spelen van 2016 in Rio de Janeiro binnen te halen. Het binnenhalen van deze opdracht zal namelijk
de naamsbekendheid flink verhogen en het team een trots gevoel geven. Komende zomer wordt door
een onafhankelijke selectiecommissie bepaald welke bedrijven de materialen voor de verschillende
Olympische onderdelen mogen leveren.
INTRODUCTIE ROBERT SMIT
Robert is Informatie Communicatie en Technologie (ICT) manager en werkt al 14 jaar bij Target BV.
Hij begon in 1996 in de ICT-sector te werken, precies op het moment dat het internet opkwam. ICT
werd steeds belangrijker voor bedrijven en beveiliging en beheer waren onlosmakelijk verbonden be-
grippen aan dit beroep. De droom van Robert was om het wereldwijde web niet als bedreiging te zien,
maar het al vroeg te omarmen en de bijkomende zakelijke kansen te benutten.
Alle overeenkomsten met bestaande personen, bedrijven en/of producten in dit verhaal
berusten op zuiver toeval. Met uitzondering van Rick en Frits van der Ven.

4. - 9 -Samen schieten op resultaat
introductie
hoofdstukken target bv
de reis van de held
De
inspiratie De tweede
ronde
Het
inzicht
Het
besef
De
revanche
Buitenspel
De loden
medaille
Weder-
opstanding
In de roos
De
counter
Warming up
Het
startsignaal

5. - 11 -Samen schieten op resultaat
Warming up
De wekker gaat voor de derde keer. Het bed ligt te lekker, de wind klinkt guur en koud en af en toe
hoor ik een druppel tegen het raam slaan. Ik heb geen zin om op te staan. Bovendien zal het, als ik me
er toe kan zetten om naar mijn werk te gaan, geen fijne dag worden. Alleen maar vragen, opmerkingen,
en klachten behandelen van collega’s is ook niet het vooruitzicht waarvoor je uit je bed komt op een
gure dag als deze. Terwijl deze gedachten door mijn hoofd schieten, sla ik voor de derde keer op de
snooze-knop en doezel weer weg, met het rustgevende getik van de regen op de achtergrond.
Mijn gedachten gaan uit naar de dromen die ik had als net afgestudeerde informatiespecialist, in 1996.
Het internet kwam op. In tegenstelling tot veel studiegenoten en kennissen die het wereldwijde web
als een bedreiging zagen, visualiseerde ik een toekomst waar het internet me zou gaan helpen bij mijn
werk. Overal zag ik kansen. Beperkingen zag ik als uitdagingen. Dit zal ook de reden zijn geweest dat
medeoprichter van Target BV, Patrick de Vries, me rond de eeuwwisseling vroeg de functie van ICT
manager te bekleden bij Target BV. In mijn eerste jaren nam ik te pas en te onpas het podium, tijdens
hoofdstuk 1
warming up

6. - 12 - Samen schieten op resultaat.
Warming up
de koffie, lunch of personeelsborrels. Als een soort van moderne Nostradamus, overigens zonder groe-
ne broek*
, verkondigde ik al vroeg de boodschap van ‘Het Nieuwe Werken’ bij Target BV.
Target BV is echter altijd al een traditionele organisatie geweest, met weinig oog voor innovatie en ken-
nisdeling. Of, zoals collega’s letterlijk zeggen: “Als pure toeleverancier van sportmaterialen hoef je toch
ook niet te innoveren? Je levert sportmaterialen van uitstekende kwaliteit, voor een prima prijs, punt.”
Na jarenlang in deze traditionele omgeving te hebben gewerkt, moet ik zeggen dat mijn drang om
iedereen van de kansen te overtuigen, meer en meer naar de achtergrond is verschoven. Al moet ik
wel toegeven dat Patrick, naast medeoprichter van Target BV ook jeugdvriend, de kansen van het
nieuwe werken zeker inziet. Dit geldt helaas niet voor de andere helft van de directie, Neil Groot. Ik
hoop nog steeds dat Neil uiteindelijk de voordelen van een andere manier van werken gaat inzien. Het
veranderingstraject waar we nu midden in zitten, biedt hiertoe een uitgelezen mogelijkheid. Ik ben
dan ook blij dat Neil, na vele discussies over de kosten en baten met Patrick, uiteindelijk wel, tot op
zekere hoogte, toestemming heeft gegeven om een nieuw samenwerkingsplatform te implementeren.
Ons huidige systeem, of eigenlijk moet ik zeggen onze huidige systemen, zorgen er niet voor dat mijn
collega’s op een effectieve manier met elkaar samenwerken. Het nieuw te implementeren platform
rust volledig op mijn schouders. Aan mij de taak om de samenwerking binnen Target BV een boost
te geven. Een zware taak, die me nog veel hoofdpijn zal gaan bezorgen. Om die reden wil ik het liefst
gewoon in mijn warme bed blijven liggen.
Als mijn wekker me ondertussen voor de vierde keer attendeert, zet ik mezelf er toch maar toe de
dekens van me af te gooien en op te staan. Ik plens wat water in mijn gezicht om wakker te worden.
Ik loop naar beneden, merk op dat de krantenbezorger te laat is en dat ik gisterenavond laat de laatste
koffie heb opgemaakt. Mijn dag begint weer goed...
Om toch bij te zijn met de actualiteiten, open ik op mijn tablet de NieuwsGemist App. Ik start met de
sport video waarin belangrijke sportgebeurtenissen worden besproken. Ik zie een samenvatting van
een handboogwedstrijd, het Europese Kampioenschap gehouden in Polen. Mooi om te zien dat er
steeds meer aandacht wordt geschonken aan de handboogsport. Al sinds mijn jeugd ben ik fervent
supporter van deze sport, en het verdient meer aandacht dan het momenteel krijgt.
De jonge handboogschutter Rick van der Ven is in beeld, samen met zijn vader Frits. Rick nuchter,
kalm en beheerst als altijd, Frits zo trots als een pauw naast hem. Ik ken Rick al vanaf dat hij een klein
jochie was, en ook zijn vader Frits is geen onbekende. Ze zijn opgegroeid in hetzelfde dorp in Brabant
als waar Patrick en ik geboren zijn, en ik nooit verlaten heb. Het interview is met Rick afgenomen nét
nadat hij de winst pakte, zowel individueel als samen met zijn team. De enthousiaste sportverslaggever
vraagt Rick hoe hij zich heeft voorbereid op deze wedstrijd:
* Songtekst Hans Teeuwen - Nostradamus

7. - 133 -Samen schieten op resultaat
appendix de theorie
de theoretische onderbouwing
appendix
3 Jaar /
3 Maanden Start With
Why
Yin & Yang
Motivatie
3.0
Leercurves
Moreel
kompas
De netwerk-
organisatieCo-creatie
Algemeen
Weekblad
Getting
Things Done
Typisch
ICT-project
Bedrijfs-
cultuur

8. theorie
- 40 - Samen schieten op resultaat.
Getting Things Done - in twee minuten
Begin vorig jaar heeft Robert in zijn beoordelingsgesprek te horen gekregen dat er nog wel eens wat
zaken blijven liggen en de prioriteit niet altijd goed werd bepaald. Tijdens dit gesprek kwam de hoe-
veelheid emails, ongeplande bezoekjes, telefoontjes en vergadercultuur op tafel. Robert gaf hierbij
aan het gevoel te hebben door de bomen het bos niet meer te zien. Vanuit personeelszaken kwam
toen het advies om een curcus Getting Things Done (GTD) te volgen. Zo gezegd, zo gedaan en Robert
kon in februari al meedoen met een open inschrijving van een opleider in de buurt.
De methode is gebaseerd op het werk van David Allen, een internationale productiviteitsguru. Het
basis principe achter zijn methode is dat alles draait om het verplaatsen van de taken uit het hoofd en
deze onder te brengen in een systeem. De GTD methode laat zien dat, door eenvoudige handigheden
te omarmen, een gestructureerd overzicht en rust bereikt kan worden. Hierbij worden de volgende
vijf fases gehanteerd:
• Verzamel: zorg dat al je zaken (David noemt het “stuff”) in één inbox geplaatst wordt.
• Verwerk: zaken uit je inbox verwerk je altijd volgens een beslisboom van 3 vragen.
• Organiseer: alles wat je doet organiseer je in projecten en je maakt hier ook echt tijd voor.
• Beheer: wekelijks plan je een vast moment in om je gehele GTD systeem te onderhouden.
• Doe!: en doe meer! Als je de discipline van GTD weet vast te houden wordt je veel productiever.
Het schema dat het beste bij Robert is bijgebleven is de verdieping van de verwerk-fase:
de counter

9. theorie
- 84 - Samen schieten op resultaat.
Willen versus moeten
De bug waar Robert afgelopen vrijdagmiddag geen oplossing voor vond bleek een eenvoudige oor-
zaak te hebben. Een gebruiker had het verplichte veld IBAN-rekeningnummer van een nieuwe klant
gemakshalve gevuld met een streepje. Daarmee liep een betaalproces compleet vast. “Waarom doen
ze dit toch! Ze weten toch hoe belangrijk dit nummer is. Hoe krijg ik ze toch zover? Blijkbaar is controle
of er wel een waarde is ingevoerd niet voldoende en moet ik veel meer en uitgebreidere regels gaan
toevoegen aan het invoerscherm. Tijd voor digitale duimschroeven!” blikt Robert gefrustreerd terug
op de lage discipline van bepaalde gebruikers.
Een extrinsieke wijze van motiveren volgens belonen en bestraffen, ook wel ‘carrots and sticks’ ge-
noemd, werkt simpelweg niet meer. Mensen weten maar al te goed dat de ‘beloningswortel’ toch
steeds verder naar voren wordt geschoven. Tevens wordt de creativiteit om de stok met straf te
ontlopen steeds groter en groeit eelt tegen straffen. In het boek Drive beschrijft auteur Daniel Pink
het verschil tussen korte termijn ‘Motivatie 2.0’ gevoed door extrinsieke prikkels versus lange termijn
‘Motivatie 3.0’ gedreven door intrinsieke drijfveren. De belangrijkste voedingsbodem voor deze laat-
ste ‘drive’ zijn drie elementen:
• Autonomie: keuzevrijheid in het handelen, zelfstandig of in wederzijdse afhankelijkheid.
• Meesterschap: het verlangen om in iets wat er toe doet continu beter te worden.
• Zingeving: het verlangen om bij te dragen aan een doel dat groter is dan jezelf.
Conclusie uit het boek is dat mensen met een succesvolle intrinsieke motivatie meer eigenwaarde krij-
gen, meer interpersoonlijke relaties onderhouden en gelukkiger zijn dan extrinsiek gedreven mensen.
Als we deze theorie koppelen aan de bekende behoeftepiramide van Abraham Maslow uit 1943 zien
we dat extrinsieke motivatie niet verder kan komen dan de onderste twee lagen (‘fysiek’ en ‘veilig-
heid’). De bovenliggende drie lagen (‘sociaal contact’, ‘waardering en erkenning’ en ‘zelfontplooiing’)
komen overeen met de toegevoegde waarde van ‘Motivatie 3.0’.
Nu we toch bij Maslow zijn uitgekomen: zijn beroemde piramidemodel is onder andere verwerkt in
een piramide die de groei en ontwikkeling van organisaties laat zien, de Maslow’s ROI Hierarchy of
Enterprise 2.0. De onderkant van de piramide is hard te meten, de bovenkant van de piramide zacht.
Wel blijkt dat de meer zachte factoren een langdurige impact op het succes van organisaties hebben:
Organisatorische lenigheid: Lef en capaciteit om je compleet opnieuw uit te vinden.
Innovatieve cultuur: Blijven vooruit kijken. Inspelen op wereldwijde trends.
Bedrijfsoverstijgende samenwerking: Breder optimaliseren dan per bedrijf. Echte partnership.
Medewerker tevredenheid: Tevreden over je werk zijn en daaruit halen wat erin zit.
Klanttevredenheid: Geen noodzaak om van leverancier te wisselen.
Winst genereren: Marge vergroten. De aandeelhouders tevreden houden.
Kostenbesparing: Je kosten onder controle houden. Niet failliet gaan.
Het besef
hard
zacht

10. - 134 - Samen schieten op resultaat.
appendix3g model
3G Implementatiemethodiek
“Van moeten gebruiken naar willen gebruiken.”
De inzichten die zijn verkregen uit de 32 praktijkverhalen hebben niet alleen geresulteerd in deze
business roman, maar ook in een theoretisch naslagwerk. Dit naslagwerk verschaft theoretische ver-
dieping en praktische inzichten over de vierdeling van de 3G implementatiemethodiek van Silverside:
Gevoel, Gedrag, Gereedschap en Ondersteun.
Het naslagwerk dient als concretisering van dit 3G model. Het is het resultaat van uitgebreid onder-
zoek waarin alle concepten en modellen uit deze implementatiemethodiek werden getoetst en gere-
lateerd aan wetenschappelijke theorieën uit de psychologie, sociologie, technologie en zelfs biologie.
De indeling van het naslagwerk bestaat uit vier hoofdstukken die gelijk lopen aan het 3G model. In
ieder hoofdstuk wordt dieper ingegaan op theorieën, en deze ook aan elkaar verbonden. Op die ma-
nier is een compleet naslagwerk ontstaan dat bij ieder veranderingstraject kan worden ingezet. De
volgende pagina’s geven per hoofdstuk een samenvatting. Op http://silverside.nl/3G is het theoretisch
naslagwerk aan te vragen.

11. Social Business is niet voor iedereen. Deze nieuwe manier van samenwerken vergt naast veel
techniek ook een gedrags- en zelfs cultuurverandering. Een Social Business implementatie is daarmee
de moeilijkste implementatie waar veel organisaties voor staan. Verandering, verbetering, groei,
weerstand... Hoe ga je daarmee om? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe haal je alles eruit wat
erin zit? In deze business roman zijn de inspirerende verhalen gebundeld van 32 Social Business
implementaties bij zeer diverse organisaties. De ervaringen, inclusief valkuilen en weerstand, smelten
samen bij een fictief handelsbedrijf en worden verteld door de ogen van ICT-manager Robert Smit.
Robert werkt al jaren als bij Target BV, een toeleverancier van handboogsportmaterialen. Het gaat de
laatste jaren niet goed met dit bedrijf, en ook niet met de persoonlijke drive van Robert. Het roer moet
duidelijk om: een nieuwe uitdaging is nodig om het tij te keren. Die uitdaging dient zich aan wanneer
het leveren van materialen voor de Olympische Spelen van 2016 in Rio de Janeiro in het vizier komt.
Deze kans is enkel binnen bereik als er zowel intern alsook extern beter wordt samengewerkt. En daar
is verandering voor nodig: de transitie van traditioneel zaken doen naar het voeren van een Social
Business, met bijbehorend samenwerkingsplatform. Dit boek schetst de reis van 180 spannende dagen.
Met vallen en opstaan maken Robert en Target BV een belangrijke ontwikkeling door, maar of deze nu
altijd positief is...
De essentie van meerjarig onderzoek naar Social Business is gebundeld in een business roman die
in een dagdeel is uit te lezen. Middels deze co-creatie hopen wij u als lezer op een vermakelijke wijze
zoveel mogelijk do’s & don’ts mee te geven.
Roland Driesen is initiële oprichter van implementatiebureau Silverside en verantwoordelijk voor het
Research & Development team en de 3G-implementatiemethodiek. Zijn specialisme is het verhogen van
de gebruikersadoptie van samenwerkingsplatformen en hij heeft zijn 15 jaar ervaring op dit vakgebied
in dit boek samengevat.
Mirte Bouwmans is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G
research team uitgebreid onderzoek gedaan bij 32 organisaties uit het netwerk van Silverside. Ze heeft
deze kennis, visie en ervaringen verwerkt in de verhaallijn van dit boek.
Evelyn van Kelle is gespecialiseerd in Bedrijfscommunicatie en Digitale Media en heeft vanuit het 3G
research team dieper onderzoek gedaan naar een verdere wetenschappelijke onderbouwing van de
3G-implementatiemethodiek. Een samenvatting van het theoretische naslagwerk is als appendix in dit
boek opgenomen.
Samen schieten op resultaat
32 praktijkverhalen gebundeld in een roman over
de reis naar Social Business