Social Media Strategie Workshop

Facilitating Win-Win Connections XeeMe.com/RogerKoplenig
Do & Evolve! by Roger Koplenig
Social-Media Strategie
Workshop

Irrtümer
Wir machen einfach mal eine Facebook-Seite.
Wir nehmen unsere Werbeaussagen, Produkt- und Dienstleistungs-
beschreibungen, Nutzen-Botschaften und verbreiten diese auf
unserer Facebook-Seite und der Werbeerfolg wird sich einstellen.
Wenn uns jemand kritisiert, löschen wir den Eintrag einfach.
Social-Media ist das Allheilmittel – offline Marketing ist tot.
Social Media Marketing wird nur durch die
Marke/das Unternehmen durchgeführt –
ich bin nur Privatperson.

Die neue Wirtschaft
Die Währung in der neuen Wirtschaft ist Vertrauen.
Zug statt Druck!
Menschen, Plätze und Räume!
Demokratisierung von Einfluss!

Social Media ist nicht nur Marketing …
• Verkaufs-Strategien
• Produktmanagement Strategien
• Support/Service Strategien
• Marketing/PR Strategien
• Logistik Strategien
• Personal Strategien
• die neue Kunden-Erlebnis-Strategie
… Social Media ist eine vollständige Geschäftsstrategie!
… funktionsübergreifendes Engagement!

Das neue Geschäfts-Engagement-Modell
• Kaufentscheidungen werden nicht mehr
nur durch Marketing beeinflusst
• Weiterempfehlungen passieren auf
verschiedenen Wegen (innerhalb von
Organisationen, bestehende Kunden,
Interessenten, Partner, …
• Ein auf Weiterempfehlung basierender Geschäftserfolg
basiert auf einem positiven Kunden-Erlebnis, welches über die
eigentliche Einkaufserfahrung hinaus geht.
• Nur ein Social-Media-Team, das engagiert ist, während der
Rest des Unternehmens „business as usual“ betreibt, ist zu
wenig!!!

Die 10 Gebote des Social Media Marketings
• Zuhören lernen
• Kritik ernst nehmen
• Offene und ehrliche Kommunikation
• Flexibilität
• Ausdauer zeigen
• Schnelligkeit
• Probleme lösen
• Individualisierung von Produkten
• Belohnung
• Vermeidung von klassischem Marketing

Social Media auf den Punkt gebracht
• Bei Social Media geht es um „sozial“, nicht um „Medien“ –
die Medien sind wir Menschen und die Netzwerke, die wir
nutzen – KEINE INFORMATIONSMEDIEN!
• Es braucht echte Zusammenarbeit von Abteilungen, alte
Mauern nieder zu reißen – die ganze Organisation wird
wörtlich „sozial“.
• Nur ein funktionsübergreifendes Engagement führt letztlich
zu einem besseren Kunden-Erlebnis.

Was ist anders am Marketing im Social Web?
• Von Anwendern erstellte Inhalte
• Von der Promotion zur Verbreitung
• Von der Führung zur Ermöglichung von Konversationen!
Anwender unterstützen!
• Erwarte nicht immer die Entscheidungsträger, erwarte die
Beeinflusser der Entscheider.
• Vermarkte nicht an dein Publikum – engagiere dich mit Leuten,
die dir helfen können die Botschaft zu übermitteln.

Social-Media Marketing Struktur
1. Monitoring & Markt Intelligenz
2. Programm Ko-Kreation
3. Plattform für öffentliche Kommunikation
4. Programm Taktiken
5. Verbreitungs-Strategie
6. Anerkennung und Belohnung

1. Monitoring & Markt-Intelligenz
• Verstehe die Bedürfnisse und
Herausforderungen deiner
Märkte (24/7 im Hör-Modus)
• Stelle Marktdaten als Service
für Teams aus dem Verkauf,
Kundenservice, Produkt-
management, Logistik,
HR, … zur Verfügung
• Mach es zur Gewohnheit auf
Informationen zu reagieren, auf
du die triffst (intern & extern)

2. Programm Ko-Kreation
• Habe eine Beziehung zu
deinen Kunden
• Baue ein Marketing-Berater-
Team deiner Kunden auf
• Das Marketing-Programm
gehört deinen Kunden
• Binde deine Kunden in alle
Kommunikationsmaßnahmen,
Events, Initiativen, Kampagnen
ein (auch im Offline-Bereich)

3. Plattform für öffentliche Kommunikation
• Stelle die Bühne zur Verfügung
• Facebook, LinkedIn, Xing, …
Gruppen
• Twitter Hashtags
• Nicht verkaufen, aber
anwesend und hilfreich sein
• Stelle Experten deines
Produkts vor, die nicht dein
Logo auf der Visitenkarte
haben
• Social Marketing ist
Konversationen zu
unterstützen!

4. Programm Taktiken
• Inspiriert durch Kunden-Input
• Programm-Elemente die
ermutigen sie zu teilen
(Wettbewerbe, Reputations-
Modelle)
• Sei einzigartig, kreativ und
authentisch
• Sei unterhaltsam, interessant
und schmeiße mehr „Partys“!

5. Verbreitungs-Strategie
• Verbreite, was die Kunden sagen
• Poste Inhalte der Kunden auf deine Seite
• Re-Tweete deren Tweets
• Markiere alle ihre Inhalte
• Lass‘ deine Freunde das selbe tun
• Motiviere Partnerunternehmen es auch zu tun

6. Anerkennung und Belohnung
• Nicht bezahlen aber Engagement
wertschätzen
• Promote deren Kompetenz, Wissen
• Wall of fame
• Experten-Titel
• Badges für deren Seiten/Blogs
• Beeinflusser-Event

Wie starte ich in die Social Media Welt?
• Gib deinem Handeln einen Zweck (einen anderen als
Verkaufen)
• Verbindungen, Konversationen, Austausch von
Erfahrungen  alle Freunde einladen
• Dankes-Nachrichten!
• Suche Gruppen mit interessanten Themen und/oder
interessanten Personen (Beitreten und lernen  nicht
verkaufen)
• Lerne Menschen kennen und verbinde dich mit ihnen
• Veröffentliche interessante Inhalte (Texte, Bilder,
Videos, Audios,…)
• Beantworte Fragen
• Plötzlich stellst du fest, dass du weiter empfohlen wirst.

Profile

Social Media Profil
• Verwende das selbe Foto auf allen Plattformen –
es ist DEIN Logo!
• Verlinke deine Profile z.B. Hinweis auf Facebook
auf dein Twitter-Profil
• Führe immer deinen echten Namen an – Spitz-
oder Phantasie-Namen führen zu Vertrauensverlust
• Führe in deiner Biographie (Über mich) berufliche
und private Dinge über dich an
• Verwende in allen Netzwerken die selbe Biographie
• Bereite alle Aktivitäten so auf, dass sie für Freunde
und Kunden interessant sind
• Achte darauf, dass dein Profil vollständig ist und offene
Bereiche hat

Sei sozial – tue mehr für Andere –
bezahle im Voraus
• Nimm Menschen wahr und entwickle ein Bewusstsein für sie
• Reagiere auf Bedürfnisse von Menschen
• Hilf Leuten und unterstütze sie
• Ermutige sie in ihren Vorhaben
• Entgegne Menschen mit Respekt und Anerkennung
• Teile ihre Inhalte
• Gib „Plus“ „Gefällt mir“, kommentiere, favorisiere, re-tweet
• Diskutiere mit ihnen
• Empfiehl sie weiter
• International: gehe auf kulturelle Unterschiede ein

Wo sind meine Kunden?

Social Media Bewertung der Situation
• Wir müssen wissen, wo unsere Kunden sind, bevor wir
festlegen, wie wir uns engagieren.
• Wir müssen verstehen, was unsere Kunden wirklich
interessiert, bevor wir ihnen unsere Lösung vorstellen.
• Wir müssen die Realität unserer Marke verstehen, bevor wir
die Marken-Wahrnehmung erhöhen.
• Wir müssen verstehen, was unsere Partner (z.B. Vertriebs-
kanäle), Konkurrenten und andere Systempartner tun, bevor
wir eine Strategie entwickeln.
Nur wenn wir wissen, wo wir stehen, können wir einen
effektiven Weg finden, wohin wir gehen!

4-Quadranten-Analyse

Bewertung der Kunden-Landschaft
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine bestehenden,
früheren oder zukünftigen Kunden sind
• Suche nach Menschen, die du kennst
(Vor-/Nachname)
• Suche nach Menschen in relevanten Netzwerken
• Suche nach Menschen in relevanten Unternehmen
• ABER SUCHE NACH MENSCHEN
• Finde deren Themen, Begeisterung, Frustrationen
und Stimmungen
• Finde die Beeinflusser
• Konzentriere dich auf Fakten – keine Interpretationen

Bewertung deiner Marke
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Marke im Netz
vertreten ist
• Finde auf die Marke bezogene Gespräche und
Aussagen
• Finde Menschen, die über deine Marke sprechen
• Finde deine Mitarbeiter/Kollegen und wie sie sich
engagieren
• ABER SUCHE NACH MENSCHEN
• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?

Bewertung deiner Partner
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Partner oder
möglichen Partner im Netz vertreten sind
• Finde die Themen der Partner
• Finde Menschen deiner Partner-Unternehmen
• Finde die Kunden deiner Partner, ihre Diskussionen
und Stimmungen
• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , die
Haupt-Beeinflusser (Teams und Personen)
• Wie ist der Kommunikationsfluss über deine Marke?

Bewertung deiner Konkurrenten
• Finde die Orte/Netzwerke wo deine Konkurrenten im
Netz vertreten sind
• Finde die Aktivität der Konkurrenten mit deren Kunden
• Finde die Kunden, Beeinflusser der Konkurrenz-Marke,
deren Themen, Diskussionen und Stimmungen
• Finde die Partner (deren Kunden und Beeinflusser)
deiner Konkurrenten
• Finde die Schlüsselpersonen deiner Partner , die
Haupt-Beeinflusser (Teams und Personen)

Social Monitoring Werkzeuge
http://socialmention.com
http://www.google.at/alerts
http://topsy.com/
http://twitalyzer.com
https://rowfeeder.com
http://delta.ubermetrics-
technologies.com/

Soziale Netzwerke B2B
(Quelle: http://blog.yoosocial.ch/welche-plattform-und-instrument-passt-zu-meiner-social-media-aktivitat/)

Soziale Netzwerke B2B
LinkedIn
USA + weltweit
Xing
Europa + weltweit

Soziale Netzwerke B2B und B2C

Wie Menschen online teilen

Facebook Einführung
• Facebook ist ein Forum für Online-Identität
• informell und emotional
• fördert „weak ties“, schwache Freundschaften
• Mundzumund-Propaganda
• 2,9 Mio. Anwender in Österreich (Platz 53)

Facebook Einführung
• Benutzer im Schnitt 130 Freunde
• 70 Freunde in Österreich
• 50% 1x am Tag online
• 55+ wächst derzeit am schnellsten
• > 10 Mio. Benutzer täglich werden
Fan einer Seite

Facebook Seite für Unternehmen
• Fanseitenname gut überlegen
• Logo und Bild in richtiger Größe
• Über uns Text vorbereiten
• Inhalte überlegen (sozial!)
• Wer darf schreiben?
• Woher kommen Inhalte?
• Wie oft wird veröffentlicht?

Facebook Seite Bildgrößen
• Titelbild: 851 x 315 Pixel
• Profilbild: 180 x 180 Pixel
• Halber Post 403 x 403 Pixel
• Ganzer Post 843 x 403 Pixel
• Größer Bilder werden skaliert

Facebook: Worüber schreiben?
• Veranstaltungen im Haus
• Veranstaltungen in der Region
• Fotos/Videos sind wichtig
• neue Mitarbeiter
• neues Büro, Standort, …
• Produktinfos (mit Maß und Ziel)
• Gewinnspiele (Regeln!)
• Alltagsthemen
einfach, konkret, emotional

Facebookseite bekannt machen
• Admins: Freunde einladen
• in eigene Website integrieren
• auf Blog/Twitter darauf hinweisen
• in E-Mail Signatur übernehmen
• Gästen mitteilen
• auf Briefen anbringen
• regelmäßig posten
einfach, konkret, emotional

Twitter Einführung
• 1,3 Mia. Nutzer
• ~200 Mio. aktive Nutzer
• 50.000 Nutzer in Österreich
• Micro-Blog
• 140 Zeichen
• Hashtags #

Twitter Einführung
• Fragen stellen
• Rückmeldungen erhalten
• persönliche Vermarktung
• Ressourcen-Infos anbieten
• Projekte und Produkte promoten
• Bewusstseinsbildung bei großer
Community
• Trends entdecken

Google+
• 135 Mio. aktive Benutzer
• Social Media Spezialisten und
IT-Fachleute
• viele Blogger und Twitterer
• Zirkel
• der große Vorteil: Pageranks
• Google Analytics Integration
• +1 über jedes Google-Konto
möglich

Google Tools

Google+ Seite für Unternehmen

Soziales Verkaufen im B2B-Bereich
• Identifiziere Unternehmen
• Finde Unternehmensseiten
(Xing, LinkedIn, Facebook)
• Finde Mitarbeiter, folge ihnen (kein Kontakt!)
• Melde dich zu Gruppen an
• Denke an eine potentielle Freundschaft
(vergiss eine Verkaufsabsicht)
• Diskutiere in Gruppen mit potentiellen Freunden
• „Gefällt mir“, re-tweet, teilen (aber ehrlich!)
• Verbinde dich mit ihnen (nach 2 Wochen)
• NEIN! Schick‘ ihnen nicht gleich dein Angebot
• Mische Produktinformationen in deine Postings

Buzz Kampagnen – viral werden!
Kein Netzwerk – kein Buzz!

Buzz Kampagnen – viral werden!
• Erzeugung von massiver Mundzumund-
Propaganda
• braucht ein Team – alleine unmöglich
• keine magischen Tricks
• passieren NICHT zufällig
• braucht Planung und eine Gruppe von
erfahrenen Professionisten, die hoch vernetzt
sind (Reichweite ist alles!)
• Menschen tun das nur, wenn sie einen Nutzen
daraus haben (Respekt, Reputation, Aufmerk-
samkeit, Spaß, Führerschaft, Geschenke)
• Konversationen passieren 3-4 Grade entfernt

Buzz Kampagnen – Planung
• Was möchtest du erreichen? (Teilnehmer,
Empfehlungen, Feedback, …)
• Welche Resultate werden erwartet? (Seiten-
besuche, Konversationen, Meinungen, …)
• Was ist der einzigartige Nutzen, Spaß, …?
• Social Media Präsenz auf letzten Stand bringen
• Führe Leute zurück zur SM Präsenz
• Stelle vorgefertigte Statusmeldungen und
Tweets zur Verfügung
• Biete zusätzliche Informationen an
• Halte dein Team bereit - schnelle Reaktion
• Monitore den Buzz Erfolg und informiere dein
Team laufend, wo ihr steht! (Trending!)

Buzz Kampagnen – Erfolgsbeispiel
21.06.2012 Digital Agenda Strategy Conference, Brüssel

• Nutzen: privates Wirtschaftsförderungsprogramm
– mehr Arbeitsplätze, sei ein Teil davon
• Ziel: 5 Millionen Seitenbesuche, 5000 neue
Unterstützer finden
• 30 Social-Media-Berater aus 10 Nationen
• 10 verschiedene vorgefertigte Tweet-Texte
• 10 Minuten nach Tweet-Beginn 300 Tweeps
verteilen die Botschaften und beantworten
Fragen, Reichweite 15 Millionen, 2 Tweets pro
Sekunde für 10 Minuten
• in den ersten 10 Minuten wurde der Twitter-
Status „Trending“ in vier Staaten erreicht
• Reichweite von über 100 Millionen Menschen
in 24 Stunden

;-)

Chancen / Risiken
Chancen Risiken
Bessere Produkt-
entwicklungen
Kontrollverlust
Neue Märkte Datenschutz
Kundengewinnung Ressourcenbedarf
Reputationssteigerung Reputationsverlust
Steigerung
Kundenzufriedenheit
Stärkere Kunden-
bindung
Suchmaschinen-
Ranking

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