INTELIGÊNCIA
DE MERCADO
23 de Julho de 2013
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DINÂMICA COMPETITIVA
que é a consequência de uma série de ações e respostas entre
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DINÂMICA COMPETITIVA
E quais são essas ações e repostas?
• Monitoramento constante do ambiente do negócio, interno e
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DINÂMICA COMPETITIVA
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... Estar sempre um passo a frente nas questões que os clientes enxergam
como vantagem...
DINÂMICA COMPETITIVA
CONHECENDO O CLIENTE E O MERCADO
• O que é mais importante, tecnologia ou atendimento humanizado?
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DINÂMICA COMPETITIVA
ONDE CONSEGUIR ESSAS INFORMAÇÕES?
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• Programa estruturado de coleta e análise de informações sobre
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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COLABORADORES COM VISÃO DE FUTURO.
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VIGILÂNCIA CONSTANTE
“Criar mecanismos de captura de INFORMAÇÃO voltada para
aspectos do negócio.”
• Social.
• Econômica.
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INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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“Informação é tudo aquilo que muda o meu
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RESUMINDO
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Prover a Cruz Azul de São Paulo com avaliação dos processos e novas
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SEÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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ORGANOGRAMA
CICLO DE IM
• Identificação dos tomadores de decisão e suas
necessidades.
• Pesquisa e coleta de informações.
• Análise da...
FERRAMENTAS
• Relacionamento com outros hospitais, unidades de ensino,
operadoras e órgãos governamentais.
• Pesquisas de ...
“SABER ONDE ENCONTRAR A
INFORMAÇÃO E COMO USÁ-LA.
ESSE É O SEGREDO DO SUCESSO!”
ALBERT EINSTEN
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  1. 1. INTELIGÊNCIA DE MERCADO 23 de Julho de 2013
  2. 2. ... VAMOS FALAR SOBRE DINÂMICA COMPETITIVA que é a consequência de uma série de ações e respostas entre organizações que concorrem dentro de um segmento. ANTES DE FALARMOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO... 2
  3. 3. DINÂMICA COMPETITIVA E quais são essas ações e repostas? • Monitoramento constante do ambiente do negócio, interno e externo. • Maximização das oportunidades. • Mitigação de riscos. • Maiores taxas no retorno de recursos empregados. • Clareza para identificar quem são meus concorrentes. • Antecipação aos movimentos dos concorrentes. • Chegar primeiro e manter-se na frente. 3
  4. 4. DINÂMICA COMPETITIVA É ESSENCIAL... ... Estar sempre um passo a frente nas questões que os clientes enxergam como vantagem. E POR ONDE COMEÇAR? 4
  5. 5. DINÂMICA COMPETITIVA CONHECENDO O CLIENTE E O MERCADO • O que é mais importante, tecnologia ou atendimento humanizado? • Os clientes entendem o nível de tecnologia que eu tenho? • Qual estrutura organizacional é mais adequada? • Quanto cobrar? • Como cobrar? • Como o mercado atua? 5
  6. 6. DINÂMICA COMPETITIVA ONDE CONSEGUIR ESSAS INFORMAÇÕES? 6
  7. 7. • Programa estruturado de coleta e análise de informações sobre atividades e produtos dos concorrentes, com implicações no processo de tomada de decisão da empresa • Formação de massa crítica da lógica do mercado-alvo, de modo a possibilitar a ampliação da percepção dos cenários que ocorrem neste mercado, e consequentemente, identificar oportunidades, prever ameaças e antecipar-se às tendências. BEM-VINDO A INTELIGÊNCIA DE MERCADO 7
  8. 8. INTELIGÊNCIA DE MERCADO IM também é conhecida como Inteligência Competitiva, Inteligência de Marketing, Inteligência de Negócios, Inteligência Comercial e Inteligência Estratégica. Está diretamente ligada com: • Tomada de decisões. • Comercialização e/ou desenvolvimento de produtos. • Perspectivas atuais e potenciais quanto a pontos fortes, fracos e nas atividades de organizações similares (não só concorrentes!). • Ética. 8
  9. 9. COLABORADORES COM VISÃO DE FUTURO. • Conhecer e monitorar os concorrentes. • Conhecer e monitorar o comportamento dos clientes. • Conhecer e monitorar os fornecedores. • Conhecer e monitorar as relações comerciais. • Conhecer e monitorar os processos internos. COMO FAZER? 9 INTELIGÊNCIA DE MERCADO
  10. 10. IM é o processo que envolve o monitoramento dos mercados, por intermédio da análise apurada dos clientes, concorrentes e fornecedores, de FORMA ESTRUTURADA. 10 INTELIGÊNCIA DE MERCADO
  11. 11. VIGILÂNCIA CONSTANTE “Criar mecanismos de captura de INFORMAÇÃO voltada para aspectos do negócio.” • Social. • Econômica. • Tecnológica. APRENDER mais rápido que a concorrência, para TRANSFORMAR mais rápido conhecimento em ações. INTELIGÊNCIA DE MERCADO 11 RELEVANTES
  12. 12. INTELIGÊNCIA DE MERCADO 12 “Informação é tudo aquilo que muda o meu comportamento futuro. O resto é ruído.” Stephen Kanitz “O ritmo acelerado na era da informação torna imperativo que cada empresa reserve um tempo significativo para examinar e perguntar que adaptações deverá empreender agora para sobreviver e prosperar.” Philip Kotler
  13. 13. E COMO NÃO FAZER? Como a Inteligência de Mercado NÃO deve ser utilizada: • Para disseminar informação. • Para melhorar a qualidade da informação. • Como o Google. 13 INTELIGÊNCIA DE MERCADO
  14. 14. RESUMINDO Inteligência de Mercado = Monitoramento do ambiente competitivo ao qual estamos inseridos, gerando informações que permitam aos gestores tomar decisões, tanto no ambiente interno quanto externo, para definições da estratégia empresarial de longo prazo. 14
  15. 15. Prover a Cruz Azul de São Paulo com avaliação dos processos e novas tendências de mercado existentes, recomendações de negócios fundadas em análises de mercado, que agreguem conhecimento, possível de aumentar nossa vantagem competitiva. MISSÃO “TRANSFORMAR DADOS E INFORMAÇÕES EM OPORTUNIDADES!” SEÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO 15
  16. 16. SEÇÃO DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO 16 ORGANOGRAMA
  17. 17. CICLO DE IM • Identificação dos tomadores de decisão e suas necessidades. • Pesquisa e coleta de informações. • Análise das informações e transformação em inteligência. • Entrega da inteligência para os tomadores de decisão. 17
  18. 18. FERRAMENTAS • Relacionamento com outros hospitais, unidades de ensino, operadoras e órgãos governamentais. • Pesquisas de mercado quantitativas e/ou qualitativas. • Banco de dados estruturado. • Análise de artigos e publicidade de concorrentes. • Monitoramento de mídias sociais. 18
  19. 19. “SABER ONDE ENCONTRAR A INFORMAÇÃO E COMO USÁ-LA. ESSE É O SEGREDO DO SUCESSO!” ALBERT EINSTEN OBRIGADO!

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