SÉRIE FÃS DA MARCA
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Como fazer?
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“Seus clientes mais satisfeitos são seus melhores
vendedores”
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Descobrir quem defende minha marca e porque é o primeiro
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Espero você para
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COMO ATRAIR FÃS
PARA MINHA MARCA
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Série de 10 volumes sobre como transformar clientes em fãs da sua marca

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Serie fãs da marca

  1. 1. SÉRIE FÃS DA MARCA Bem vindo ao volume 1 da serie fãs da marca que preparamos com carinho para você, caso queira dar uma conferida no primeiro volume .0, poderá fazê-lo clicando aqui. Por: Rodrigo j Heckler Quem são meus fãs
  2. 2. Partimos dessa lógica para traduzir e identificar como essa interação do cliente/produto cria os admiradores na marca. 01 Todos nós temos nossos próprios fãs, são as pessoas que nos querem bem, admiram nosso trabalho, torcem pelo nosso sucesso e estão conosco no nosso dia a dia. E na nossa empresa, no nosso trabalho, como é vender o que fazemos ou a marca que representamos para conquistar esses fãs? Introdução!
  3. 3. 02 Nesse capítulo 1 da série, vamos abordar quem são os fãs da marca, ou seja, as pessoas que adoram nossos produtos, serviços ou qualquer outra forma de interação que temos com o cliente. Muitos até podem se perguntar... será que já tenho meus fãs? Ou como saber identificá-los e até mesmo porque estou tendo sucesso com alguns e com outros não.
  4. 4. A importância do processo. Ter fãs é um sonho de qualquer marca, fidelizar parece estar em um plano mais palpável, mesmo sabendo que o cliente tem tantas opções de compra, marcas e modelos similares ao seu e que buscar diferenciais em um mercado competitivo é trabalho árduo, sabemos que somente os melhores conseguem legiões de seguidores. Esse material se propõe a identificar quem são seus fãs, entretanto, antes disso, faça uma breve análise do quanto o processo pode melhorar o seu ROI. Essa análise visa identificar qual a importância do processo de fidelização dentro da sua empresa. Caso tenha alguma dificuldade para estabelecer um índice de fidelização, responda esse email, será um prazer servi-lo. 03 “Encontre uma forma de fazer o cliente traduzir a experiência que teve com a sua marca”.
  5. 5. Identificando se meu cliente é meu fã. Existe uma parcela de pessoas que valoriza o atendimento, já outras, dependendo do produto, o preço, e ainda há os que não abrem mão da qualidade. Outros fatores como sexo, idade, condição sócio econômica também afetam a maneira como nos relacionamos com o cliente a fim de entendermos suas necessidades para depois pensarmos em fidelizar. Falando nisso... Fidelizar clientes é satisfazer a necessidade daquele cliente ao ponto que ele não necessite do concorrente. Por isso, é preciso entender que precisamos fidelizar para ter fãs e que um decorre do outro. Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates 04
  6. 6. 05 Dentro das esferas de clientes, existem pessoas que tem prazer em comprar com a sua empresa, o detalhe é, quem são e porque esse cliente tem esse prazer, o que o atrai para isso? Dificilmente, encontramos pessoas que dizem...”eu gosto de tudo lá” não é impossível, e pode ter certeza que se o cliente diz isso, é porque ele esta evangelizado e dificilmente trocará sua empresa, ele já adquiriu até o habito de freqüentar e dela faz uma extensão do seu lar. Esse é o ponto de partida para fazer a roda girar, é o inicio da jornada do boca a boca e onde se encontra porque as pessoas dispostas a indicar aos seus e desfrutar das mesmas alegrias e sensações de estar consumindo com sua empresa. Pessoas se baseiam cada vez mais na experiência dos outros para comprar, a própria satisfação advêm dos plenamente satisfeitos e são estes que vendem pelos seus comentários nas redes sociais, por mandar um link a alguém que gosta, ou simplesmente dizer, “olha, compra lá que é bom...” É importante lembrar...
  7. 7. Como fazer? Hoje com a interação que existe entre as pessoas, é possível identificar rapidamente que está insatisfeito e quem é seu fã, ou até mesmo quem comprou por comprar. Para descobrir o perfil de cada um, vão algumas dicas. Ofereça ferramentas de avaliação em todos os lugares Seu negócio é online? Utilize email ou telefone. Ou, se o negócio for offline, pergunte ao cliente como foi à experiência, meios de fazer e formas criativas não faltam no mercado. Utilize as mídias sociais. Suas ferramentas de marketing outbound e inbound nas redes sociais são vitrines para identificar quem são seus fãs. Crie métricas Quantidade de clientes que voltam a comprar e com que freqüência são um filtro para identificar que gosta de você. Estabeleça uma rotina Pesquisas e avaliações devem fazer parte da rotina, devem ser medidos de forma a valorizar o cliente a não afastá-lo pela insistência em saber sua opinião a todo custo. Atraia feedbacks Prêmios e pontos também podem ser úteis para recompensar quem fala da sua marca, ressaltando que o verdadeiro feedback é o espontâneo, que vem do coração, é esse que vai atrair novos fãs.Crie um banco de dados Bancos de dados de feedbacks, aliados a freqüência de compra do cliente devem acompanhar a evolução do quadro de fãs, pois fã que é fã é o primeiro a adquirir novidades da sua marca. 06
  8. 8. “Seus clientes mais satisfeitos são seus melhores vendedores” 07 Descobrir quem defende minha marca e porque é o primeiro passo, mesmo que não sejam muitos clientes no começo, faça a coleta de informações de quem é responsável pelos bons comentários e que certamente vai trazer mais pessoas. Uma base de dados dos seus admiradores será útil no planejamento de marketing, na previsão de vendas e na captação de novos clientes, isso, com o mínimo de esforço organizado.
  9. 9. Espero você para desvendarmos juntos COMO ATRAIR FÃS PARA MINHA MARCA Grande abraço e até breve

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