El documento presenta conceptos clave para construir y administrar conversaciones en medios digitales y redes sociales. Explica que existen cuatro pilares principales: los buscadores, redes sociales, blogs/microblogs y el sitio web. También destaca la importancia de generar credibilidad y confianza a través de influenciadores digitales, y resalta que las historias contadas por una organización son cruciales para las audiencias.

1. Medios y audiencias
Estrategia Digital
Definiciones y conceptos base para construir y administrar conversaciones
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation
www.ideaworksweb.com

2. 3 Canales
Propios
Logrados
Pagados

3. 4 Pilares
Los Buscadores
Redes Sociales
Blogs
Microblogs
Portal Web
o
Landing Page

4. Credibilidad y confianza
El nuevo influenciador
El verdadero home
page
• Poder de influencia
• Altamente visible
(encontrable)
• Considerado como una
“recomendación amiga”
• Primera impresión
• Altamente creíble
Blogs
Google Microblogs
El nuevo centro de
contacto
• Oportunidad de
relacionarse
• Conversaciones de
influencia
rodolfo.salazar@rokensa.com
Redes
Sociales
Sitio Web
Portal
La historia contada por
usted
• Crucial para audiencia
de influenciadores
• Usada para confirmar
impresiones
4

5. Credibilidad y confianza
Anuncios Pagados
Resultados Orgánicos
Google Maps
Solo 2
Clicks

8. Canales propios
Análisis situacional

9. Canales logrados
Terceros

10. Insights

12. Cultivando interacciones como
Líder Conectado
Definiendo comportamientos claves para agregar valor con valores
Rodolfo Salazar
New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation
www.ideaworksweb.com

14. Todas nuestras interacciones
envían un mensaje

15. • Piensen en la ultima conversación que tuvieron con
alguien:
–
–
–
–
–
–
–
Quienes estaban en la conversación
Cual es la fuente del mensaje (que/quien lo origina)
Quien recibe el mensaje
La información que contiene el mensaje
El medio en el que el mensaje se transmite
El Ruido presente mientras el mensaje se transmitió
El ambiente físico en el que ocurrió la transmisión del
mensaje
• Como cada elemento de la comunicación impacto en la
conversación?

16. Agenda
escondida
Agenda
escondida
Agenda
Privada
Agenda
Privada
Agenda
publica
Agenda
publica

17. Agenda
publica
Agenda
Privada
Agenda
escondida
Agenda
publica
Agenda
Privada
Agenda
escondida

18. Como nos comunicamos
Verdad Central
Capa reactiva
Capa Cosmética

19. Capa reactiva
Juan es un
Irresponsable
Estoy hablando
de Juan y no
estoy incluido
en lo que estoy
comunicando

20. Capa cosmética
Yo opino que
Juan es un
Irresponsable
Estoy hablando
de Juan y estoy
incluido en lo
que estoy
comunicando

21. La verdad central
En que me afecta la situación?
Por que es esto un problema para mi?
Que cosas de valor están en riesgo?
Que es lo que me preocupa?
Como me hace sentir esta situación?

22. La verdad central
Estoy preocupado
por el desempeño
de Juan y por el
impacto que esto
podría tener en
los resultados de
nuestro equipo
En que me afecta la situación?
Por que es esto un problema para mi?
Que cosas de valor están en riesgo?
Que es lo que me preocupa?
Como me hace sentir esta situación?

26. Explicaciones tranquilizadoras
Que le paso al juguete?
• Se quebró
Que le paso a la leche?
• Se derramo
Como te fue en el examen?
Por que contestas el teléfono?
Por que te mojaste?
Por que te enfermaste
• Me aplazaron
• Por que estaba sonando
• Estaba lloviendo
• Por un virus
Por que se atraso el reporte?
• No me dieron la info
Por que perdimos la cuenta?
• Es que ese cliente esta loco

27. Por que llegaste tarde?
Trafico
Tarde
Salí Tarde – no planifique
(+) Inocencia
No es responsable por…
(+) Poder, Respons - Habilidad
Responde de cara a...
(-) Impotencia
Resignación - resentimiento
(-) 200% responsable Accountability
Ansiedad…
Enfocado en el Ambiente
Situación fuera de mi control
Foco en la situacion
Control (propio) e inluencia (otros)
VICTIMA
JUGADOR

28. LA VICTIMA vs. EL JUGADOR
VICTIMA
• Que deben hacer
otros?
• Que hicieron otros?
• Impotencia, culpa
• Resentimiento
• Resignación
• No hay control
• Miedo
• Envidia
• No hay energía
• Destructividad
• Auto desprecio
JUGADOR
• Que puedo hacer?
• Que hubiese podido
hacer?
• Poder, Responsabilidad
• Paz
• Optimismo
• Control
• Confianza
• Orgullo
• Energía
• Creatividad
• Autoestima

29. • Que te paso?
Piensen en una
situación molesta,
insatisfactoria o
frustrante, por la
que hayan
pasado.
(Peor es mejor)
• Quien tiene la culpa que lo que te ha
pasado?
• Por que cree que te lo hicieron?
• Que debían haber hecho diferente ?
• Que deben hacer para repararte el
daño?
• Que castigo se merecen?

30. • Que reto enfrentaste?
• Que respuesta escogiste dar?
• Hubieses podido responder mas
eficientemente? (o con mas dignidad?)
• Como te pudiste haber preparado para
aminorar los riesgos?
• Hay algo que puedas hacer para
mejorar la situación?
• Que puedes aprender de esto?

31. La perspectiva
construye la
realidad percibida

32. Realidad externa (Hechos,
datos, recursos, alternativas,
limitaciones)
Realidad interna
(Sensaciones, impulsos,
pensamientos, habilidades)
Percepción
Objetivos
Decisión
Acción
Valores

33. • Ranking de inmoralidad
– (comenzando por el peor)

34. – Trate de distinguir los hechos
de las interpretaciones
– Trate de identificar que
estándares y que valores lo
hacen llegar a su ranking

35. • Haga de nuevo su
Ranking de inmoralidad
– (comenzando por el
peor)
– Puede dar el mismo lugar
a 2 o mas personajes

36. 
1. Piensa en una experiencia de aprendizaje en tu vida
2. Comparte tu experiencia con los demás:
• Que aprendiste?
• Cual fue el impacto positivo en
tu vida a partir de esta
experiencia?
1. Como te sentiste al inicio de la historia?
2. Como te sentiste al final de la historia?


37. YA SABE
APRENDE
Basa en temor
Basado en confianza
Deseo de estar en lo correcto y
verse bien
Deseo de ser efectivo y
aprender
“Otros”-Estima
“Auto”-Estima
Arrogante - Defensivo
Humilde - Abierto
Juzga
Es curioso
Se ve a si mismo como un
producto
Se ve a si mismo como un
proceso
El Aprender requiere de probar cosas nuevas, sentirse raro y torpe, verse
menos que bien y fallar repetidas veces antes de ser competente al mínimo.
Esto es lo que hace que los niños sean “maquinitas de aprendizaje”

38. Es lo que se escoge hacer en una situación determinada. Deja que
nos enfoquemos en los aspectos y situaciones que se pueden
controlar o influenciar, la respuesta no esta sujeta a
circunstancias externas. Puede ser que la situación dependa de factores
externos o internos que no están a nuestro alcance, sin embargo
tenemos la opción de escoger como reaccionar
Que evitar:
• Culpar
• No ser parte de la
solución
• Sentirse culpable
• Dar excusas
• Ser una victima
Que hacer:
• Ser parte de la solución
• Ser positivo
• Afrontar la situación
• Ser objetivo
• Ser proactivo

39. En que me afecta la situación?
Por que es esto un problema para mi?
Que cosas de valor están en riesgo?
Que es lo que me preocupa?
Como me hace sentir esta situación?

40. Rodolfo Salazar
Rodolfo Salazar - Idea Works

41. Definir las bases de la
estrategia de comunicación
en nuevos medios y redes
sociales, usando la
metodología de historias
estratégicas
Rodolfo Salazar - Idea Works

42. Realidad vs. Percepción
Lo que
hacemos
Lo que
decimos
Rodolfo Salazar - Idea Works
Lo que otros
piensan que
hacemos

44. Dan estructura a nuestras vidas
Dicen que somos
Buscamos patrones, significados
A veces
• Impuesta por otros
• Creada deliberadamente
Refleja o contrasta con la realidad
Es la sumatoria de sabiduría
percibida de un individuo u
organización Rodolfo Salazar - Idea Works

45. Rodolfo Salazar - Idea Works

46. El héroe
presentado en
su mundo
ordinario
Un llamado a la
aventura
El no tan
dispuesto
héroe
El héroe
animado por
un sabio
El héroe
supera su
primer barrera
El héroe
encuentra
pruebas y otros
que le ayudan
El héroe llega a
un lugar
peligroso
El héroe es
sometido a una
prueba muy
seria
El héroe hace
su escape final
El héroe es
transformado
en la aventura
El héroe usa el
premio para
beneficiar a la
humanidad
El héroe se
apodera del
premio
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47. Generando historias Wow!
Simplicidad
Expresion personal
Apariencia
Alivio
Conveniencia
Fuerza
Comunicable
Conexión
Escalable
Escape
Reputacion
MICROSOFT CONFIDENTIAL |
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47

48. Rodolfo Salazar - Idea Works

49. El héroe?
El Anti héroe?
Quien es el (los)
sabios que animan al
héroe?
Otros que le ayudan
al héroe?
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Otros personajes?

50. Cual es el
premio?
Como se ve el
éxito final?
Como se ve el
héroe al final?
El premio beneficia
audiencias mas allá
de las locales
Visión

51. La aventura?
Por que el héroe no
esta tan dispuesto?
Cuales son las
barreras a superar?
Cuales pruebas?
Cual es el Reto del
lugar peligroso?
Cual es la prueba mas
seria?

54. No se trata de enviar
mensajes, se trata de
aprender la forma mas
efectiva de contar nuestra
historia estratégica
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55. Alinear objetivos
• Objetivos de Negocios
• Realidad que les rodea
• “Fit”
Elaborar guión de la
historia
Completar historia
con socios y
terceros
Elaborar marco de
comunicaciones
Preparar
Embajadores
Digitales
Distribuir historias
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Construir
credibilidad con
datos
Definir vehículos y
priorizar
• Recursos
• Audiencias
Medir y comunicar
resultados

56. Distribución de historias
Historia
Medios
Video Clips
Grupos &
Asociaciones
V-Logs
Broadcast
Blogs
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Comunicación
Interna
Web
Digital
Podcasts

57. •Lo que pienso del ejercicio
•Mis preocupaciones
•Mis expectativas
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