Este tutorial muestra una situación ficticia sobre los posibles pasos y casos que pueden surgir en el proceso de consulta o solicitud cuando un estudiante no está de acuerdo con la puntuación obtenida en una actividad no en línea. El ejemplo sólo llega hasta la instancia del reclamo, se requiere de otro tutorial para este último caso.

1. UNAD/CEAD San José del
Guaviare/ECBTI
Una situación ejemplo para
una consulta
Adalberto Martínez Ahumada
San José del Guaviare
Enero 28 del 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. Contexto
Camilo es un estudiante del CEAD San José
del Guaviare, que se encuentra matriculado en
el curso académico Competencias
Comunicativas, metodología campus virtual.
Imagen disponible en:
http://es.123rf.com/photo_525
Después de revisar la calificación obtenida por
8157_hombre-joven-
estudiante-en-casa-con-
ordenador-portatil-aislados-en-
el desarrollo y entrega del Trabajo Colaborativo
blanco.html
No. 1, decidió enviarle un mensaje a su Tutor,
por correo interno, solicitando la
retroalimentación de la actividad para conocer
el porqué de su nota.
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3. ¿Qué podría suceder?
• Caso 1
– El Tutor da respuesta oportuna al mensaje
enviado por Camilo
• Caso 2
– Al cabo de varios días el Tutor no responde
el mensaje enviado por Camilo
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4. Caso 1
Frente a la respuesta dada por el Tutor,
Camilo:
1.Está de acuerdo porque el argumento del Tutor
es consecuente con la rúbrica de evaluación.
ó
2. No está de acuerdo con el argumento del Tutor
porque la calificación no corresponde con lo
planteado en la rúbrica de evaluación
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5. Caso 2
Si Camilo no obtiene respuesta del tutor o
no está de acuerdo con ella, decide:
1.Escribir nuevamente al tutor para solicitar su
revisión y porque la calificación no es acorde con
la rúbrica de evaluación.
ó
2. No escribir y dejar el asunto a si.
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6. Si Camilo decide escribir,
¿Qué podría pasar? Imagen disponible en:
http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-
estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-aislados-
en-blanco.html
1. El tutor responde a la solicitud de Camilo
o
2. El tutor no responde la solicitud
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7. Suponiendo que el tutor
responda,
Pueden suceder dos casos:
1.Camilo está de acuerdo con la respuesta del
tutor y el proceso llega a su fin
ó
2. Camilo demuestra que tiene evidencia de la
inconsistencia con su calificación y…
Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258208_caucasian-
estudiante-preocupado-con-gesto-negativo-aislado-en-blanco.html
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

8. Se procede a un reclamo.
Si el tutor no responde a Camilo o sus
argumentos en la respuesta no son
satisfactorios para sostener su calificación,
Camilo inicia un reclamo formal.
A continuación se presenta un
esquema que simplifica los casos
y las acciones que podrían suceder.
Imagen disponible en:
http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-
estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-
aislados-en-blanco.html
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

9. Pasos, casos y acciones en una
solicitud.
SOLICITUD Esquema que sintetiza los pasos y posibles
SOLICITUD casos en un proceso de solicitud o consulta.
¿Obtiene
¿Obtiene ¿Está de
¿Está de
Sí Sí
respuesta?
respuesta? acuerdo?
acuerdo?
No
¿Escribe
¿Escribe
No No FIN
FIN
nuevamente?
nuevamente?
Sí
¿Obtiene
¿Obtiene ¿Está de
¿Está de
Sí Sí FIN
FIN
respuesta?
respuesta? acuerdo?
acuerdo?
No
No RECLAMO
RECLAMO
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10. Sistema de Atención al Usuario
SAU
El reclamo de Camilo se puede hacer en El
SAU.
El SAU (Sistema de Atención al Usuario) es un
espacio para que los estudiantes comenten
cualquier inquietud, duda, incidente, reclamo, queja
o sugerencia relacionada con el Campus Virtual.
Para acceder al SAU, debes ingresar por
el Campus Virtual, en el margen
superior izquierdo encuentras
este aplicativo. Imagen disponible en:
http://66.165.175.221/sau/infoconten/sau.png
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11. UNAD/CEAD San José del
Guaviare/ECBTI
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011