1ª Semana E-commerce




       2010
A LOJA VIRTUAL CRIA CONFLITOS DE CANAIS



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BALANÇO 1º SEMESTRE DE 2010

 FATURAMENTO DE R$ 6,7 BILHÕES (expectativa de R$ 14,3 até Dez)

 20 MILHÕES DE PESSOAS COM...
IMPORTANTE RESSALTAR...

 O Canal web passou praticamente inabalado pela crise mundial que afetou
   a economia entre o f...
INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NOS EUA

Em 2010, 46% das vendas totais do varejo serão influenciadas direta ou
indi...
IMPACTO DAS LOJAS FÍSICAS NAS VENDAS EM LOJAS VIRTUAIS
NO BRASIL
    A estratégia de varejo multi-canal vem de encontro co...
IMPACTO DA INTERNET NAS VENDAS EM LOJAS FÍSICAS NO BRASIL
                                   Os canais se complementam...
...
“Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet
nos últimos 3 meses? ”




      Fonte: Painel e...
TIPOS DE EMPRESAS QUANTO A SUA DIGITALIZAÇÃO


 EMPRESAS “TIJOLO E CIMENTO”

 EMPRESAS PARCIALMENTE “TIJOLO E CIMENTO”

...
VAREJO MULTI-CANAL

Canal: “todo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de
disponibilizar um pro...
CASE LOJAS MARISA



•   A LOJA VIRTUAL É A MAIOR VENDEDORA DE CARTÕES PRESENTES DA REDE

• GERA FLUXO DE CLIENTES PARA AS...
OUTROS CASES


                      Produto adquirido no site não pode ser trocado
•   ULTRAFARMA na loja física (logíst...
• AMERICANAS.COM    Compras na web podem ser retiradas nas lojas físicas.
• CASAS BAHIA  Pratica na internet a mesma política de preços das lojas físicas;
    Fevereiro 2009    Entrega somente e...
COMO RESOLVER OS CONFLITOS ?


Não existe uma fórmula mágica, deve-se analisar caso a caso.
Falamos de e-commerce, mas tra...
...
 Dinheiro compartilhado com os funcionários nada mais é do que um investimento
  para fortalecer a promoção do canal ...
“CONFLITO DE CANAIS”




   “CONFLITO DE PESSOAS”



 “CONFLITO DE INTERESSES”



“SINERGIA DE CANAIS”
“TODO ARTISTA TEM DE IR
 AONDE O POVO ESTÁ...”


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CONFLITOS DE CANAIS - ECOMMERCE

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Palestra sobre Conflitos de Canais entre Lojas virtual e física, realizada em 14/09/2010 na Semana de Ecommerce na Universidade Anhembi Morumbi.

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CONFLITOS DE CANAIS - ECOMMERCE

  1. 1. 1ª Semana E-commerce 2010
  2. 2. A LOJA VIRTUAL CRIA CONFLITOS DE CANAIS ?
  3. 3. BALANÇO 1º SEMESTRE DE 2010  FATURAMENTO DE R$ 6,7 BILHÕES (expectativa de R$ 14,3 até Dez)  20 MILHÕES DE PESSOAS COMPRARAM PELA INTERNET (expectativa de 23 milhões até Dez)  TÍCKET MÉDIO DE R$ 379,00  86% dos e-consumidores brasileiros estão satisfeitos como o comércio virtual  62% dos e-consumidores que visitaram sites e não compraram, disseram apenas ter consultado preço, valor do frete ou custo total do produto, além da procura por promoções e descontos.
  4. 4. IMPORTANTE RESSALTAR...  O Canal web passou praticamente inabalado pela crise mundial que afetou a economia entre o final de 2008 e meados de 2009.  Vem se fortalecendo devido a retomada do crédito ao consumidor e pela maior confiança em realizar compras virtuais.  Aumento da confiança neste canal, trazendo novos consumidores e alavancagem das cifras do setor.  A entrada de novos players, a consolidação de outros e a fusão de grandes grupos de varejo do offline.
  5. 5. INFLUÊNCIA DA INTERNET SOBRE O VAREJO NOS EUA Em 2010, 46% das vendas totais do varejo serão influenciadas direta ou indiretamente pela internet. E a tendência é essa influência aumentar cada vez mais conforme a penetração da internet:
  6. 6. IMPACTO DAS LOJAS FÍSICAS NAS VENDAS EM LOJAS VIRTUAIS NO BRASIL A estratégia de varejo multi-canal vem de encontro com às expectativas dos consumidores, sendo canais complementares. “Você visita alguma loja física para decidir pela compra de um produto na internet ?” Fonte: Painel e-bit, Pesquisa Webshoppers, Janeiro 2007, Base 8.193 respondentes.
  7. 7. IMPACTO DA INTERNET NAS VENDAS EM LOJAS FÍSICAS NO BRASIL Os canais se complementam... “Você pesquisa os produtos na Internet e os compra em lojas físicas ?” Fonte: Painel e-bit, Pesquisa Webshoppers, Janeiro 2007, Base 8.193 respondentes.
  8. 8. “Dos produtos abaixo, quais você comprou pela internet e fora da internet nos últimos 3 meses? ” Fonte: Painel e-bit, Pesquisa Webshoppers, Março 2010, Base 8.300 respondentes.
  9. 9. TIPOS DE EMPRESAS QUANTO A SUA DIGITALIZAÇÃO  EMPRESAS “TIJOLO E CIMENTO”  EMPRESAS PARCIALMENTE “TIJOLO E CIMENTO”  EMPRESAS “CLIQUE E CIMENTO”
  10. 10. VAREJO MULTI-CANAL Canal: “todo conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou serviço para uso ou consumo”. Vendas de bens e serviços através de múltiplos canais como: Lojas de rua, Shopping Center, Televendas, Internet, Catálogo, Venda Direta, etc. Os canais se complementam, porém é necessário avaliar os impactos da estratégia multi-canal:  Ameaça o relacionamento com o canal principal; Cria problemas de gestão de vendas e de pessoas; Mudança nos critérios de segmentação tradicionais; Consumidores “enxergam” e entendem como uma única marca.
  11. 11. CASE LOJAS MARISA • A LOJA VIRTUAL É A MAIOR VENDEDORA DE CARTÕES PRESENTES DA REDE • GERA FLUXO DE CLIENTES PARA AS LOJAS FÍSICAS NAS TROCAS DE PRODUTOS • CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA OS CARTÕES MARISA • VITRINE PARA PESQUISA E AQUISIÇÃO DOS PRODUTOS NAS LOJAS FÍSICAS
  12. 12. OUTROS CASES  Produto adquirido no site não pode ser trocado • ULTRAFARMA na loja física (logística reversa e políticas fiscais).  Apresenta no site uma lista de revendedoras para escolha • NATURA conforme CEP do cliente;  A revendedora é informada sobre a compra online e pode entrar em contato para melhor atendimento; • FAST SHOP  Vendedor das lojas físicas podem cobrir as ofertas da web.
  13. 13. • AMERICANAS.COM  Compras na web podem ser retiradas nas lojas físicas.
  14. 14. • CASAS BAHIA  Pratica na internet a mesma política de preços das lojas físicas; Fevereiro 2009  Entrega somente em cidades que possui lojas;
  15. 15. COMO RESOLVER OS CONFLITOS ? Não existe uma fórmula mágica, deve-se analisar caso a caso. Falamos de e-commerce, mas tratamos sobre pessoas, com as quais deve-se aplicar a política do jogo limpo:  Entender onde elas se sentem incomodadas e propor soluções criativas para que joguem todas no mesmo time; Empresas físicas que desejam presença na web têm de determinar o nível de cooperação e integração que os dois canais compartilharão;  Aplicar uma boa política de remuneração progressiva, que compartilhe parte do lucro da loja virtual com a equipe da loja física;  Desenvolver programas de incentivo para funcionários que apóiam e promovam a loja virtual;
  16. 16. ...  Dinheiro compartilhado com os funcionários nada mais é do que um investimento para fortalecer a promoção do canal virtual pela sua própria equipe de vendas.  Promover treinamento para que sua força de vendas fique alinhada com sua estratégia e com as políticas da loja virtual, para poderem orientar o cliente e todos aplicarem o mesmo discurso;  Possibilitar ao cliente retirar o produto na loja ao invés de esperar o produto ser entregue na sua casa. Esse tipo de serviço é comum nos EUA onde muitas pessoas moram sozinhas não tendo ninguém para receber entregas.  Uma empresa que consiga oferecer seus serviços online e offline apresentará maior valor ao cliente.
  17. 17. “CONFLITO DE CANAIS” “CONFLITO DE PESSOAS” “CONFLITO DE INTERESSES” “SINERGIA DE CANAIS”
  18. 18. “TODO ARTISTA TEM DE IR AONDE O POVO ESTÁ...” Milton Nascimento
  19. 19. Obrigado! robertooliveira.net@gmail.com twitter: @robertonet 11 - 8176-4915

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