6. Ser reconhecida como a melhor opção de comunicação com múltiplas combinações para diferentes gostos e necessidades

8. Rentabilidade sustentada: iniciativas de financiar o crescimento do negócio, otimizar os investimentos, desenvolver produtos de alto valor agregado e concentrar esforços em governança corporativa

10. Impossibilidade de concluir o cancelamento do serviço

11. Pedido não atendido (visita, instalação, manutenção e etc)

12. Cobrança indevida/abusiva

14. A empresa pode se tornar mais competitiva, fazendo do serviço ao cliente uma arma para vencer a concorrência

15. De acordo com Porter (1989), não devemos vender os produtos simplismente porque existe o mercado, mas deveríamos tentar criar um novo mercado compreendendo exatamente as necessidades potenciais dos clientes e da sociedade

17. Para Porter (1989), somente as organizações empenhadas em executar, servir, podem produzirm sistematicamente clientes empolgados. A geração de lucros sólidos e crescentes, muitas vezes, acontece com a empolgação dos clientes

18. Os consumidores adquirem produtos de empresas que entregam maior valor. Segundo Lovelock, o pacote de valor ao cliente compreende uma combinação de coisas e experiências que cria, no cliente, uma percepção total do valor recebido

20. Investir na qualidade do atendimento ao consumidor evita riscos de relacionamento

21. Segundo Kotler (2000) são principios básicos para um bom atendimento ao cliente: conhecimento – é preciso ter conhecimento do que, como, onde, quem, por que se faz

23. Desenvolver classes de clientes conforme os níveis de contribuição ao lucro e diferentes necessidades. Exemplo:

24. Clientes platina: clientes em menor porcentagem dentro da base de dados mas são grandes usuários e contribuem com grande parcela dos lucros gerados

25. Clientes ouro: classe formada por uma porcentagem maior de clientes do que o platina, mas seus clientes individuais contribuem menos para o lucro realizado do que os clientes da classe platina e,

26. Clientes ferro: maior base de clientes, proporciona economias de escala e ajudam a sustestar os clientes ouro e platina, o lucro é marginal e o nível dos negócios não é substancial para a empresa

28. CRM

29. Pesquisa de satisfação com clientes

30. Desenvolvimento de programas de fidelização

31. Treinamento do pessoal de atendimento

33. Acreditamos que oferecendo o serviço personalizado e adequado as necessidades dos clientes, teríamos uma ótima percepção dos clientes

34. A empresa agregaria mais valor ao serviço oferecido, com um atendimento mais próximo, humano e principalmente pessoal, pois a padronização gera o distanciamento e a impessoalidade por parte dos atendentes.