Pan European Corporate Communications & Reputation Conference 2010

1. The time is #now
Nearby in the online world

3. The next 30 minutes…
Rabobank
• Online
– Contact
– Online publication
– Online reputation
– We(b)care
– iPhone case
– Learning to fly
3

6. Lokaal virtueel 7*24 / anywhere
• 1981 - ATM
• 1981 • 1986 - Pin Retail POS
– 700 lokale banken • 1989 - Telebanking
– 2400 vestigingen • 1994 - 1st portal www.tref.nl
• 1995 - IVR “Rabofoon”
• 2006 • 1996 - Internet bankieren
– 220 lokale banken • 1999 - mmm 1st WAP site
– 1400 vestigingen • 2000 - Online Treasury
• 2003 - mBankieren i-mode
• 2005 - Rabo tv
• 2010
• 2006 - OPEN Mobiel Internet
– 147 lokale banken
• 2006 - Rabo Mobiel
– 1010 vestigingen
• 2007 - MultiPlay
• 2008 - Communities
• 2010 - app bankieren

7. Klanten hebben steeds meer contact met de bank
totaal aantal contacten
directe contacten
bezoeken aan bank
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het
aantal directe contacten.

8. contacten via sociale media
Aantal contacten
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2005 2010
1980

9. Mobile , Widgets, , display,
behavioral targeting
User Generated Content, , blogs,
Advertising
Social Networks, Search Marketing,
seeding, RSS, virals, email marketing,
advertorials, Dialoog Pay Per Pre-roll
Performance, YouTube

10. Communities:
Social Media

11. Learning to fly…
11

12. 12

13. Communicatie vanuit
online wereld
Communicatie naar de
online wereld
Signaalfunctie en
interne coordinatie
Signaleren,
interpreteren &
coördineren Interactie en participatie
Informatie samenvatten en
omvormen tot communicatief
statement en/of correct
antwoord op een vraag
Intermediair
Ophalen informatie in
de organisatie
(via mail,Yammer, intranet,etc)
Webcare Rabobank op alle onderdelen actief

14. Online Monitoring
14

15. • Hier screendump Clipit ochtendmail
15

16. Twittergerucht zorgt voor run op geldautomaten
http://nos.nl/l/tcm:5-784066/
16

17. 17

18. Learning to fly…
18

19. Case iPhone
19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. veel negatieve reacties over het abonnement
van 3,- per kwartaal in de App Store (+/-400) en
op twitter en blogs (+/- 200)
- resultaat 2 sterren voor de app in de store -
25

26. 26

27. 27

28. Learning to fly…
28

29. Bridging the Gap

30. Bridging the Gap
Rabobank Marketing and
Communication Networks
in the Netherlands

31. 31