Comment intégrer le Digital à sa communication Marketing ? Comment et pourquoi passer d'une communication 1.0 à une communication 2.0 ? Cours IFAG Réunion Aout 2015 par Rémy Exelmans - Coach Digital - Consultant en organisation et stratégie d'entreprise - Consultant en stratégies digitales

1.
L’intégra+on
des
NTIC
dans
sa
Stratégie
et
sa
Communica+on
Marke+ng
IFAG
Réunion
Aout
2015
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
1

2. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
2
«
Nous
sommes
bien
en
train
de
vivre
la
troisième
révolu/on
de
l’humanité
».
Pascal
Buffard,
Président
du
CIGREF
(Réseau
des
grandes
entreprises
en
France)

3. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
3
«
Rien
n’est
permanent,
sauf
le
changement
»
Héraclite
d’Ephèse
il
y
a
25
siècles
!

4. À
par+r
de
1990,
une
nouvelle
ère
avec
deux
évènements
majeurs
:
La
chute
défini/ve
du
socialisme/communisme
Remy
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-­‐
Cours
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Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
4

5. L’avènement
de
l’Internet
Remy
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des
NTIC
aout
2015
5

6. 5
conséquences
importantes
Une
mondialisa/on
accélérée,
et
des
économies
interdépendantes
les
unes
des
autres.
Remy
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des
NTIC
aout
2015
6

7. La
fin
de
l’ère
industrielle
et
un
modèle
de
société
qui
n’existe
plus
Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
7

8. Moins
de
poste
de
travail
individuel,
plus
de
collabora+on,
travail
en
équipe
Remy
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des
NTIC
aout
2015
8

9. Le
salariat
et
la
carrière
ne
sont
plus
la
norme
Remy
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NTIC
aout
2015
9

10. Le
gros
n’est
plus
le
plus
fort
…
«
Le
rapide
mange
le
lent
»
Remy
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des
NTIC
aout
2015
10

11. Entreprise
1.0
vs
entreprise
2.0
1.0
• Hiérarchique
• Centralisée
• Top
Down
• Silos
• Fermée
• Le
poids
de
l’héritage
2.0
• Horizontale
• Distribuée
• Bogom
Up
• Fron+ères
floues
• Ouvert
Remy
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aout
2015
11

12. Remy
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NTIC
aout
2015
12

13. LE
MARKETING
ET
LA
COMMUNICATION
«
1.0
»
Remy
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aout
2015
13

14. «
La
communica+on
sert
à
établir
le
lien
entre
une
marque,
un
produit
et
un
individu
»
• Faire
connaître
:
notoriété
• Faire
aimer
:
créer
la
préférence
• Faire
agir
:
achat
Remy
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aout
2015
14

15. Le
client
est
au
cœur
du
processus
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2015
15

16. Communica+on
Médias
ou
Hors-­‐
médias
Medias
• Affichage
• Presse
écrite
• TV
• Radio
• Cinéma
• Internet
Hors-­‐médias
• Promo+on
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• Marke+ng
direct
• Sponsoring
• Rela+ons
publiques
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2015
16

17. Adapta+on
aux
différents
critères
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2015
17

18. Les
critères
techniques
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2015
18

19. La
presse
quo+dienne
Avantages
• Sélec+vité
géographique
• Fidélité
du
lectorat
• Média
crédible
et
à
forte
implica+on
• Possibilité
de
développer
un
argumentaire
fort
• Délai
de
réserva+on
court
Inconvénient
• Durée
de
vie
courte
• Médiocre
qualité
du
support
• Peu
de
souplesse
ou
de
disponibilité
Remy
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2015
19

20. Magazines
Avantages
• Bonne
qualité
du
support
• Couverture
géographique
(locale
ou
régionale)
• Permet
la
publicité
ciblée
• Durée
de
vie
++
• Taux
de
circula+on
élevée
Inconvénients
• Cout
élevé
• Délai
de
paru+on
• Satura+on
(trop
de
pub)
• Hyper
ciblé
Remy
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2015
20

21. La
presse
gratuite
Avantages
• Durée
de
vie
(1
semaine)
• Ciblage
géographique
• Large
diffusion
Inconvénients
• Mauvaise
qualité
du
support
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2015
21

22. La
TV
Avantages
Inconvénients
• Cout
très
élevé
• Délai
de
réserva+on
• Zapping
(satura+on)
• Faible
mémorisa+on
• Faible
sélec+vité
• Média
puissant
et
de
notoriété
• Cible
très
large
• Impact
important
• Couverture
géographique
• Valorisa+on
du
produit/
service
++
• Pénétra+on
rapide
dans
les
foyers
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2015
22

23. La
radio
Avantages
• Délais
de
produc+on
réduits
• Délais
de
reserva+on
courts
• Modifica+on
possible
des
messages
• Adaptée
à
la
créa+on
de
trafic
en
PDV
• Couts
• Bonne
sélec+vité
géographique
Inconvénients
• Audience
peu
agen+ve
• Communica+on
éphémère
(il
faut
répéter)
• Pas
de
visualisa+on
du
produit/service
Remy
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aout
2015
23

24. L’affichage
Avantages
• Couverture
géographique
• Rapidité
de
mise
en
place
• Complément
avec
des
ac+ons
promo+onnelles
• Visuel
• Sélec+vité
gépgraphique
Inconvénients
• Audience
distraite
(impact
faible)
• Peu
sélec+f
• Peu
de
mise
en
avant
du
produit/service
• Ephémère
• Faible
implica+on
• Peu
de
souplesse
d’u+lisa+on
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aout
2015
24

25. Le
cinéma
Avantages
• La
meilleure
mémorisa+on
• Souplesse
d’emploi
• Meilleure
qualité
contact
• Sélec+vité
géographique
Inconvénients
• Cible
limitée
(15-­‐35
ans)
• Cible
trop
spécifique
• Couverture
faible
• Frais
de
produc+on
importants
• Faible
répé++on
Remy
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aout
2015
25

26. Globalement
Avantages
• Le
plus
classique
et
le
plus
polyvalent
des
moyens
de
communica+on
• Audience
de
masse
• Valorisa+on
de
la
marque
• Notoriété
et
ventes
• CPM
(cout
pour
mille)
faible
• Sous-­‐traité
à
des
agences
• Communica+on
controlée
• Impact
sur
la
grande
distribu+on
inconvénients
• Cible
approxima+ve
• Couts
• Effet
de
satura+on
• Délai
de
mise
en
place
(pas
réac+f)
• Ac+on
visible
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NTIC
aout
2015
26

27. Receges
publicitaires
des
grands
médias
en
2009
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Remy
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des
NTIC
aout
2015
27

28. Quelques
pays
européens
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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aout
2015
28

29. Un
shéma
de
partenaires
«
classiques
»
Remy
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NTIC
aout
2015
29

30. Efficacité
COUVERTURE
Nombre
d’individus
exposés
au
moins
une
fois
à
un
message
au
cours
de
la
campagne
FREQUENCE
Nombre
de
fois
ou
en
moyenne
un
individu
est
exposé
à
un
message
au
cours
de
la
période
NOMBRE
TOTAL
D’EXPOSITIONS
ET
DE
CONTACTS
Couverture
x
fréquence
IMPACT
Valeur
qualita+ve
d’un
message
dans
un
support
donné
CONTACT
UTILE
Contact
avec
une
personne
appartenant
à
la
cible
On
parle
de
CPM
:
COUT
POUR
MILLE
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NTIC
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2015
30

31. Le
plan
médias
• Il
fait
référence
aux
principaux
médias
u+lisés
ainsi
qu’aux
supports
choisis
• On
définit
la
combinaison
idéal
entre
l’impact
d’audience
et
le
cout
• Les
supports
et
médias
disponibles
evoluent
régulièrement
Remy
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2015
31

32. Un
exemple
:
plan
média
presse
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2015
32

33. Autre
exemple
Remy
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2015
33

34. Remy
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aout
2015
34

35. Mesures
• On
passe
par
des
organismes
spécialisés
– CESP
(centre
d’études
des
supports
de
publicité)
– Mediamétrie
• On
compare
les
performances
des
plans
médias,
des
couts
pour
mille,
…
en
simulant
l’exposi+on
aux
supports
des
campagnes
– La
répé++on,
la
distribu+on
des
contacts,
la
cible
u+le
touchée
…
Remy
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NTIC
aout
2015
35

36. En
conclusion,
les
médias
de
masse
c’est
du
……
Remy
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aout
2015
36

37. LA
COMMUNICATION
HORS
MÉDIAS
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aout
2015
37

38. Objec+fs
stratégiques
Objec/fs
• Cibler
précisément
un
segment
de
personnes
• Permet
de
personnaliser
• Complémentaire
avec
la
campagne
de
pub
• Entretenir
la
proximité
• S+muler
les
ventes
Caractéris/ques
• Marke+ng
one
to
one
• Effets
rapides
sur
les
ventes
• Effet
de
synergie
avec
la
pub
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2015
38

39. Les
principaux
ou+ls
Hors-­‐médias
• Recrutement
de
nouveaux
clients
• Fidélisa+on
• Augmenta+on
globale
des
ventes
Objec/fs
• Promo+on
des
ventes
• Merchandising
• Foires
et
salons
• Marke+ng
direct
• Sponsoring
• Rela+ons
publiques
Remy
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2015
39

40. La
promo+on
des
ventes
Avantages
• Effet
immédiat
• Effet
mesurable
• Limiter
dans
le
temps
• Ciblage
géographique
et
clients
• Hausse
des
ventes
++
Inconvénients
• Cout
réel
• Axé
sur
les
prix,
la
promo+on
• Manque
de
créa+vité
• Peu
détériorer
l’image
de
la
marque
Remy
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2015
40

41. Le
marke+ng
direct
Remy
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aout
2015
41

42. Le
marke+ng
direct
PUBLIPOSTAGE
• Une
legre
d’accroche
• Une
enveloppe
porteuse
• Dépliant
ou
brochure
• Bon
de
commande
ou
coupon
réponse
• Enveloppe
réponse
prépayé
Avantages
• Géolocalisa+on
• Personnalisa+on
• Nombre
de
retour
• Génère
du
trafic
en
PDV
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2015
42

43. Le
marke+ng
direct
E-­‐MAILING
• Envoi
massif
d’informa+ons
ou
de
prospectus
publicitaire
par
voie
électronique
• Ouverture
des
E-­‐mailings
entre
5
et
10%
• 50%
des
E-­‐mailing
ouverts
sont
lus
• Format
HTML
Avantages
• Cout
limité
• Réac+vité
• Rapidité
et
simplicité
• Taux
de
retour
Remy
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2015
43

44. Le
marke+ng
direct
TÉLÉMARKETING
• Prospec+on
• Conseil
• Vente
• Par
téléphone
en
appels
entrants
et
sortants
Avantages
• Contact
direct
• Dépend
de
la
qualité
de
l’opérateur
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2015
44

45. Le
marke+ng
direct
RELATION
PUBLIQUE
• Récep+ons
• Conférences
• Visites
d’entreprises
• Cadeaux
d’entreprise
• Lobbying
• Salons,
foires
et
exposi+ons
• Service
client
Avantages
• Contact
direct
• Moins
intrusif
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2015
45

46. Le
marke+ng
direct
COMMUNICATION
ÉVENEMENTIELLE
• Concevoir
et
megre
en
scène
un
événement
• Peut
concerner
l’entreprise
ou
un
produit/service
• Prétexte
aux
contacts
personnels
Avantages
• Créa+on
rapide
de
notoriété
• Impact
++
sur
l’image
si
événement
réussi
• Démul+plica+on
possible
dans
la
presse
Remy
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2015
46

47. Le
marke+ng
direct
SPONSORING,
PARRAINAGE
• Apporter
son
sou+en
à
un
événement,
un
projet,
une
cause
Avantages
• Bonne
image
• Ac+on
citoyenne
Remy
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2015
47

48. Et
l’internet
?
• On
y
arrive
à
par+r
des
années
1995
:
– WEB
1.0
• Une
couverture
réseau
qui
se
développe
progressivement,
puis
rapidement
Remy
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NTIC
aout
2015
48

49. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou
l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est
toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Le
Web
1.0
représente
les
sites
de
première
généra+on
• Les
contenus
sont
produits
et
hébergés
par
une
entreprise,
propriétaire
du
site
• Ils
sont
sta+ques
(contenu
des
pages
rarement
mis
à
jour)
• Avec
l’appari+on
de
nouveaux
langages
de
scripts
couplés
avec
une
base
données,
certains
sites
deviennent
alors
dynamiques
:
• Plusieurs
individus
travaille
et
modifie
les
informa+ons
sur
un
même
document.
• Ces
technologies
autorisent
aussi
la
sépara+on
de
ges+on
de
la
forme
et
du
contenu
• L'u/lisateur
n'est
que
lecteur
de
l'informa/on
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2015
49

50. Internet
versus
autres
médias
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2015
50

51. 2004,
lancement
de
Vodafone
Live
Remy
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NTIC
aout
2015
51

52. LE
TEMPS
DE
QUESTIONS
J
PART
1
Remy
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des
NTIC
aout
2015
52

53. L’ENTREPRISE
2.0,
SON
ENVIRONNEMENT
ET
SA
COMMUNICATION
DIGITALE
Remy
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des
NTIC
aout
2015
53

54. Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
54

55. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
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Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
55

56. L’Internet
est
partout
…
…
avec
les
mobiles
…
…
et
change
le
monde
!
Remy
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des
NTIC
aout
2015
56

57. Une
Macro-­‐économie
émerge
:
L’économie
numérique
10%
du
PIB
mondial
!
Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
57

58. Le
monde
digital
de
2015
à
2025
:
«
Toute
résistance
est
inu/le,
vous
serez
assimilés
!
»
«
Nous
vivons
aujourd’hui
au
rythme
de
la
frénésie
digitale
!
Une
innova+on
en
chasse
une
autre,
et
l’accéléra+on
de
la
vitesse
d’adop+on
des
nouvelles
technologies
ques+onne
sur
les
limites
de
cege
(r)évolu+on
con+nue.
»
58
Chronique
de
Claude
Molly-­‐
Migon
–
USF
-­‐
23/03/15
Remy
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aout
2015

59. «
Comment
en
faire
un
ou+l
d’op+misa+on
et
d’efficacité
au
service
de
la
marque
?
»
«
Comment
construire
une
stratégie
digitale
en
phase
avec
la
stratégie
de
la
marque
sur
Internet
?
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
59

60. «
Une
stratégie
digitale,
ce
n’est
pas
un
empilement
d’ac+ons
sur
le
web
!
»
«
Une
somme
d’exper+ses
opéra+onnelles
ne
donne
pas
un
point
de
vue
stratégique
!
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
60

61. Et
vous,
quelle
est
votre
stratégie
de
marque
?
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
61

62. 62
Une
stratégie
normale
…
!
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

63. Une
démarche
générale
à
suivre
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
63

64. Comment
construire
une
stratégie
et
sa
communica+on
digitale
?
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
64

65. Un
préalable
simple
ÉVALUER
les
différents
impacts
du
digital
sur
le
modèle
de
l’entreprise
:
• Revisiter
son
business
model
;
• Prendre
en
compte
le
mode
de
gouvernance
;
• Travailler
sur
l’organisa+on
interne
;
65
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

66. Business
Model
New
Genera+on
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
66

67. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
67

68. La
théorie
organisa+onnelle
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
68

69. L’implica+on
VISIBLE
du
dirigeant
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
69
«
Comme
pour
tout
changement
de
cap
important,
il
faut
que
le
dirigeant
s’implique
posi+vement
»

70. «
Bien
se
connaître
…
»
c’est
ESSENTIEL
!
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
70

71. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
71
Adapter
son
modèle
et
son
organisa+on
«
Éviter
les
rigidités
organisa+onnelles
!
Et
les
effets
de
silo
!

72. Des
compétences
numériques
?
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
72
«
Les
entreprises
n’ont
pas
toujours
les
compétences
pour
démarrer
»

73. Accepte
un
minimum
d’inves+ssements
en
communica+on
digitale
!
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
73
• Prendre
du
temps
pour
élaborer
sa
stratégie,
• Le
cout
de
la
transforma+on
de
l’entreprise
;
• Le
cout
des
ou+ls
digitaux
à
megre
en
place
• Les
couts
récurrents
(maintenance
site,
campagnes)

74. Ques/ons
clés
:
mesure
de
l’enjeu
1.
Situa/on
actuelle
2.
Situa/on
souhaitée
=
la
stratégie
traduite
en
objec3fs
3.
Contribu/on
possible
d’Internet
Où
sommes-­‐nous
aujourd’hui?
Où
voulons-­‐nous
être
demain?
(+
2
ans,
5
ans,
10
ans…)
Oui
/
Non,
rôle
majeur
vs
mineur?
Comment?
(Quan+
/
Quali)
NOUS
:
MARQUE
/
ENTREPRISE
Qui
sommes-­‐nous
?
Mé+er,
secteur,
iden+té,
taille,
ac+onnariat…
Que
faisons-­‐nous?
Offre
de
produits
/
services,
savoir-­‐faire
spécifique…
Comment
le
faisons-­‐nous
?
Dimension
qualita+ve
et
culture
d’entreprise
:
historique,
mission,
valeurs,
vision,
style
de
management,
poli+que
RH…
NOTRE
MARCHE
A
qui
vendons-­‐nous
?
Nos
clients,
cibles
et
audiences
Contre
qui
lueons-­‐nous
?
Nos
concurrents
directs
et
indirects,
notre
part
de
marché
NOTRE
ECOSYSTEME
Avec
qui
travaillons-­‐nous
?
Les
différents
«
cercles
»
et
réseaux
de
partenaires
économiques,
sociaux,
géographiques…(fournisseurs,
prestataires
de
services
syndicats,
réseaux
locaux
/
na+onaux
/
interna+onaux…)
-­‐
Indicateurs
quan+ta+fs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Notoriété,
Ventes,
PDM,
Croissance,
Nouveaux
clients,
Churn,
Profit,
Rentabilité,
Turnover
interne…
-­‐
Indicateurs
qualita+fs
clés
de
la
marque
ou
de
l’entreprise:
Image
&
Réputa3on,
Sa3sfac3on
clients
/
partenaires,
employés,
Recommanda3ons…
74
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

75. Quels
types
de
contenus
pour
quels
besoins
du
consommateur?
Notoriété
/
Image
Intérêt
/
Considéra/on
Essai
/
Evalua/on
Achat
Service
après-­‐
vente
/
Usage
Fidélisa/on
/
Ré-­‐achat
BtoC
-­‐
Campagnes
de
communica+on
&
de
RP
-­‐
Avis
consommateurs
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
Feedbacks
d’u+lisateurs
-­‐
Ar+cles
de
presse,
blogs,
forums…
-­‐
Informa+ons
sur
le
site
de
la
marque
/
entreprise…
-­‐
Simulateurs
à
distance
-­‐
Vidéos
de
démo
-­‐
Compara+fs
vs
autres
marques
(comparateurs,
blogs
spécialisés)
-­‐
Echan+llonnage
gratuit…
-­‐
Parcours
d’achat
et
aide
/
incita+ons
(en
magasin,
en
ligne,…)
-­‐
SAV
&
support
(tél,
en
ligne,
sur
site/à
domicile…)
-­‐
FAQ
-­‐
Tutoriaux
et
forma+ons
(en
ligne,
sur
place…)
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
programme
de
fidélisa+on…
BtoB
-­‐
Campagnes
de
communica+on
&
de
RP
-­‐
Livres
blancs
-­‐
Podcasts
/
Webcasts
-­‐
Etudes
de
cas
-­‐
Témoignages
clients
-­‐
Pe+ts-­‐déjeuners
/
séminaires…
-­‐
Version
d’évalua+on
-­‐
Etudes
de
cas
compara+ves
et
de
ROI
-­‐
Etude
de
faisabilité…
-­‐
Visite
sur
site
-­‐
Condi+ons
de
vente,
garan+es,…
-­‐
Tutoriaux
-­‐
Support
sur
place
et
à
distance
-­‐
Forma+ons…
-­‐
Qualité
du
produit
et
du
service
client
-­‐
Avantages,
offres,
privilèges,
…
75
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

76. Un
cas
concret
Un
individu
:
Remy
Exelmans
Une
entreprise
:
Océan
Stratégie
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être
supprimer l'image avant de la réinsérer.
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
76

77. Diagnos+c
interne
Posi/onnement
• MARQUE
ET
NOM
1. Remy
Exelmans
2. Océan
Stratégie
3. HEC
Paris
4. Agile
EMCM
• MOTS
CLÉS
1. Consultant
2. Coaching
3. Stratégies
innovantes
4. Stratégie
digitale
5. Stratégie
Océan
Bleu
6. Pilotage
stratégique
et
organisa+onnel
7. Diagnos+c
Offres
• PRESTATION
– Conseil
en
stratégie
et
organisa+on
– Coaching
d’entreprise
– Forma+on
– Conférence
– Diagnos+c
d’entreprise
– Accompagnement
du
dirigeant
• RÉFÉRENCES
– Mon
expérience
professionnelle
– Mes
missions
– Mes
clients
• PRODUCTION
– Mes
supports
pédagogiques
– Mon
blog
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
77

78. Diagnos+c
externe
:
périmètre
LES
CONCURRENTS
• CONSEIL
ET
DIAGNOSTIC
• Jean
ClaudeYEKPE
• COACHING
• Philippe
MAILLARD
• FORMATION
LES
MODÈLES
• FRANCOIS
CAZALS
• ANNICK
WASMER
• SYLVAINE
PASCUAL
• JEAN
LUC
FIEVET
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
78

79. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
79
Diagnos+c
externe
-­‐
Données

80. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
80
Démarche
générale

81. 81
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
Démarche
générale

82. 82
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
Démarche
générale

83. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
83
Démarche
générale

84. 84
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
Démarche
générale

85. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
85
Démarche
générale

86. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
86
Démarche
générale

87. A
PRIORISER
PAR
RAPPORT
AUX
TENDANCES
ACTUELLES
L’EXPÉRIENCE
CLIENT
!
1. Ciblage
et
personnalisa+on
2. Op+misa+on
du
contenu
3. Engagement
sur
les
médias
sociaux
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
87

88. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
88
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke+ng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

89. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
89
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke+ng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

90. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
90
étude
Adobe
/
Econsultancy
sur
les
«
Tendances
Digitales
2015
»
6
000
professionnels
du
marke+ng
digital
et
du
e-­‐commerce
dans
le
monde
interrogé
fin
2014

91. 1.
Ciblage
client
et
personnalisa+on
91
«
Améliora+on
des
taux
de
conversion,
une
des
principales
priorités
»
Reference
:
hgp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐marke+ng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

92. 92
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

93. Faire
des
tests
avant
toute
décision
93
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

94. Megre
des
moyens
dans
l’op+misa+on
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
94

95. Mesurer
l’expérience
client
95
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

96. 2.
Op+misa+on
du
contenu
(Contents)
96
La
marque
Le
contenu
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

97. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
97
Le
marke+ng
de
contenus
coûte
62
%
moins
cher
que
le
marke+ng
tradi+onnel
Il
génère
jusqu’à
3
fois
plus
de
prospects
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

98. 1.
Construire
son
branding
(image
de
la
marque)
98
Défini+on
&
vision
:
«
Qui
êtes-­‐vous,
et
pourquoi
?
»
«
Qui
sommes-­‐nous
?
»
«
En
quoi
vous
(et
votre
entreprise)
croyez
profondément
?
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

99. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être
supprimer l'image avant de la réinsérer.
Mission
&
ambi+on
99
La
mission
:
Votre
raison
d’être
(et
celle
de
votre
entreprise)
L’ambi+on
:
Ce
vers
quoi
vous
souhaitez
faire
évoluer
votre
entreprise.
Le
posi+onnement
:
Ce
qui
caractérise
votre
entreprise
par
rapport
à
vos
concurrents
La
promesse
:
«
Voici
ce
que
ma
marque
va
faire
pour
vous
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

100. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez
peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Le
branding
:
le
fondement
de
toutes
vos
ac+ons
100
Les
messages
prioritaires
sont
les
éléments
concrets
qui
étayent
votre
promesse.
La
personnalité
est
le
visage
sous
lequel
vous
souhaitez
que
votre
marque
apparaisse.
Le
ton
et
le
style
de
la
marque
c’est
à
dire
la
manière
dont
vous
allez
développer
vos
messages.
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
«
Ces
éléments
cons3tuent
l’ADN
de
votre
marque
»

101. 3.
Engagement
sur
les
médias
sociaux
101
«
L’adop+on
massive
des
réseaux
sociaux
comme
canal
rela+onnel
a
pris
les
marques
par
surprise.
Celles
qui
n’ont
ni
les
ressources
humaines
ni
les
ou+ls
et
processus
pour
traiter
le
volume
des
sollicita+ons
en
pâ+ssent
»
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
K.
Keim,
CMO
de
Lithium.
«
Le
social
CRM
est
mort,
vive
l’expérience
client
»

102. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
102

103. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
103

104. Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
104
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.

105. Réseaux
sociaux
• Partager
• Organiser
un
événement
• Page
personnel
• Page
professionnelle
• Groupe
• Communiquer
• Interagir
• Publicité
• Applica+on
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
105

106. 106
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

107. Les
commerciaux
vendent
plus,
et
mieux,
quand
ils
u+lisent
les
réseaux
sociaux
!
107
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

108. Créer
vos
pages
entreprises
sur
les
réseaux
sociaux
:
à
quoi
faut-­‐il
penser
?
108
Les
fondamentaux
• Ligne
éditoriale
• Recrutement
• Anima+on
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

109. Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
Définir
votre
ligne
éditoriale
109
De
quoi
allez-­‐vous
parler
dans
vos
espaces
sur
les
réseaux
sociaux
?
Quelles
sont
les
bonnes
raisons
de
rejoindre
votre
communauté
?
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
«
Concentrez-­‐vous
sur
des
publica?ons
qui
peuvent
intéresser
votre
audience
»

110. Recruter
110
Assurez-­‐vous
que
vous
invitez
bien
à
rejoindre
vos
pages
réseaux
sociaux
dans
votre
espace
de
vente
(magasin,
atelier),
en
signature
de
vos
mails,
sur
votre
site
Internet
ou
votre
blog.
Incluez
ensuite
un
bouton
«
rejoignez-­‐nous
sur…
»
dans
l’ensemble
de
vos
communica+ons
par
mail
…
Remy
Exelmans
-­‐
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IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

111. Animer
votre
présence
Remy
Exelmans
-­‐
Cours
IFAG
Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
111
• Sur
Twiger,
votre
anima+on
doit
être
quo+dienne
;
• Sur
Facebook,
il
faut
idéalement
publier
5
fois
par
semaine
;
• Sur
Viadeo
et
LinkedIn,
plusieurs
fois
par
semaine
;
«
iden3fiez
les
posts
qui
fonc3onnent
le
mieux,
qui
provoquent
le
plus
de
réac3ons
et
augmentez
leur
cadence
de
publica3on
»

112. E-­‐Réputa+on
112
A
surveiller
…
Y
penser
….
Remy
Exelmans
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015

113. 113
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114. Remy
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NTIC
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2015
114
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.

115. Pour
une
présence
minimum,
efficace
et
abordable
sur
le
web
1. Un
blog
2. Une
page
facebook
3. Un
compte
Twiger
4. Une
page
Linkedin
5. Et
plus
si
affinité
…
115
Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à
nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.
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des
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2015

116. Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
116
Créer
une
architecture
sociale

117. Un
Blog
1. Réserver
son
nom
de
domaine
2. Définir
le
nom
du
blog
3. Réserver
l’hébergement
4. Créer
votre
blog
5. Gérer
votre
blog
117
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des
NTIC
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2015

118. Remy
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NTIC
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118

119. Intérêts
du
blog
119
1.
Répondre
aux
ques+ons
des
internautes
2.
Avoir
quelque
chose
d’u+le
à
transmegre
sur
les
réseaux
sociaux
3.
Combler
les
pénalités
de
Facebook
4.
Booster
le
référencement
naturel
5.
Votre
contenu
vous
appar+ent
!
Remy
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intégra+on
des
NTIC
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2015

120. 120
6.
Maitrise
de
votre
image
7.
Proximité
avec
les
rela+ons
de
votre
entreprise
8.
Valoriser
votre
exper+se
et
celle
de
vos
collaborateurs
9.
Augmenter
le
trafic
sur
votre
site
et
conver+r
les
visiteurs
en
prospects
10.
Fidéliser
avec
newsleger
Intérêts
du
blog
Remy
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Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015

121. Medias
sociaux
:
un
mode
de
fonc+onnement
par+culier
• Une
éthique
qui
lui
est
propre,
basé
sur
le
collabora+f
et
la
transparence
• Un
monde
en
perpétuel
mouvement
• Immédiateté
et
instantanéité
• Des
contenus
éphémères
mais
…
Archivés
…
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des
NTIC
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121

122. Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
122
10
ans
Seulement
!
4
ans
Seulement
!

123. Les
réseaux
sociaux
les
plus
u+lisés
par
les
entreprises
en
France
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123

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125. Remy
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2015
125
Facebook
est
archi
dominateur
:
Bientôt
300
000
pages
Facebook
à
la
Réunion
…
Une
augmenta+on
des
partages
sur
Facebook
Ligne
éditoriale
des
publica+ons
Grande
évolu+on
en
cours
:
les
vidéos
Le
public
le
plus
large

126. Remy
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136

137. 70
%
des
dirigeants
mondiaux
échangent
sur
TWITTER
…
1-­‐
Réseau
et
notoriété
2-­‐
Ou+l
de
veille
très
efficace
3-­‐
Interac+on
et
partage
de
contenu
En
savoir
plus
:
hgp://blog.neocamino.com/pourquoi-­‐votre-­‐entreprise-­‐devrait-­‐elle-­‐etre-­‐sur-­‐twiger/#ixzz3WoM45jqO
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143. Une
page
LinkedIn
143
Une
page
d'entreprise
sur
LinkedIn
:
• Promo+on
des
ac+vités
d'une
entreprise,
• Son
actualité,
• Sa
culture
L’intérêt
:
• Mise
en
réseau
des
employés
et
ex-­‐
employés,
• Améliorer
son
référencement
naturel
• Promouvoir
une
exper+se
dans
un
domaine
d'ac+vités
• Promouvoir
des
services,
produits
et
événements.
• Pour
publier
des
offres
Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
«
Une
page
LinkedIn
permet
de
renforcer
l'iden?té
numérique
de
son
entreprise
et
agir
sur
sa
réputa?on
en
ligne
»

144. Remy
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155

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157. Remy
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157

158. Remy
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158
Les
points
communs

159. Remy
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159

160. Remy
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161

162. Remy
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162

163. Se
protéger
Visibilité
=
Exposi+on
163
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2015

164. «
Pensez
à
protégez
et
valorisez
son
avantage
concurren+el
à
l’ère
du
numérique
»
164
«
L'informa+on
cons+tue
une
valeur
économique
!
Au
service
de
l'entreprise,
elle
peut
offrir
à
celle-­‐ci
l'opportunité
de
se
cons+tuer
un
véritable
avantage
concurren+el
lui
permegant
de
s'enrichir
et
de
prospérer.
Cela
suppose
toutefois
la
mise
en
place
d'une
véritable
stratégie
de
protec+on
et
de
valorisa+on
de
cet
avantage
face
à
un
marché
hautement
concurren+el.
l'Internet
et
les
réseaux
sociaux
décuplent
le
poten+el
de
l’informa+on
tout
en
la
plaçant
dans
des
situa+ons
inédites
:
sites
Internet,
contrats
électroniques,
e-­‐
réputa+on...
»
hgp://sullimanomarjee.blogspot.com/
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NTIC
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2015

165. NORGATE
à
la
Réunion
§ +25
000
fans
recrutés
en
un
an
§ Un
très
fort
taux
d’engagement
§ Une
augmenta+on
visible
des
visites
en
magasin
§ Une
visibilité
mul+pliée
par
3
lors
des
opéra+ons
commerciales
§ Une
moyenne
de
3
prises
de
contact/jour
165
Remy
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166. LE
PASSAGE
DU
1.0
AU
2.0
Remy
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NTIC
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2015
166

167. Remy
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2015
167

168. Remy
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NTIC
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2015
168
Opportunité
–
Danger

169. Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
169

170. Restez
en
veille
!
• Veillez
aux
publica+ons
sur
votre
entreprise,
les
contenus
dans
lesquels
vous
êtes
associés
• Posez
des
alertes
sur
différents
ou+ls
• Prenez
un
minimum
de
temps
Remy
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intégra+on
des
NTIC
aout
2015
170

171. Idéalement
;-­‐)
• Répondez
aux
sollicita+ons
• Supprimez
un
profil
plutôt
que
de
le
laisser
en
sommeil
• N’ajoutez
sur
votre
réseau
que
des
personnes
que
vous
connaissez
vraiment
• N’exagérez
pas
vos
performances
• Partagez
selon
votre
ligne
éditorial
Remy
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des
NTIC
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2015
171

172. • Dissociez
les
sphères
personnelles
et
professionnelles
;
• Ayez
une
charte
éditoriale
;
• Faite
régulièrement
des
sauvegardes
;
• Préférer
la
modéra+on
à
la
censure
;
• Rester
en
veille
;
Remy
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des
NTIC
aout
2015
172

173. Remy
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NTIC
aout
2015
173
Le
web
3.0
• Aussi
appelé
web
séman+que
• Organise
la
masse
d’informa+ons
disponibles
en
fonc+on
du
contexte
et
des
besoins
de
chaque
u+lisateur
• Tient
compte
de
la
localisa+on,
des
préférences,
etc….
• Tente
de
donner
du
sens
aux
données
• Un
web
plus
portable
et
qui
fait
le
lien
entre
monde
réel
et
monde
virtuel
Le
web
4.0
• Le
web
intelligent
?
• Effraie
autant
qu’il
fascine
• il
vise
à
immerger
l’individu
dans
un
environnement
(web)
de
plus
en
plus
prégnant.
• Il
pousse
à
son
paroxisme
la
voie
de
la
personnalisa+on
ouverte
par
le
web
3.0
• Il
pose
de
nombreuses
ques+ons
quant
à
la
protec+on
de
la
vie
privée,
au
contrôle
des
données,
etc.
Et
demain
?

174. Remy
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Réunion
intégra+on
des
NTIC
aout
2015
174

175. 175
«
La
simplicité
est
l’ul+me
sophis+ca+on
»
Léonard
de
Vinci
Remy
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aout
2015

176. L’intervenant
Remy
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NTIC
aout
2015
176
Ø 30
années
d’expérience
professionnelle
-­‐
20
ans
dans
l’Océan
Indien
Ø Consultant
Expert
en
Pilotage
STRATEGIQUE
et
ORGANISATIONNEL
Ø Cer+fié
HEC
Paris
Execu+ve
Educa+on
en
«
STRATEGIES
DIGITALES
»
Ø Coach
Digital
Ø Conseiller
du
Commerce
Extérieur
de
la
France
Remy
EXELMANS

177. MERCI
pour
votre
agen+on
177
Remy
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