Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2.014
E aí? Vamos fazer umas comprinhas?
Alguns dados do setor 
Apesar das desconfianças no cenário econômico no início do 
ano, setor apresentou crescimento de 5,...
Nova Classe 
Média 
Rotina de 
atendimento 
Ofertas da 
Concorrência 
Filas 
Processos 
internos 
Comportamento 
do operad...
O que nossos Clientes buscam? 
• Aumentar a produtividade e eficiência operacional. 
• Reduzir o turnover de funcionários,...
Muitos avanços em automação, mas as 
filas continuam... Por quê? 
Porque a tecnologia deve adaptar-se ao 
consumidor e não...
Mas então, como melhorar esta situação? 
Call Center possui: 
- Consumidores 
- Filas 
- Atendentes 
- Software de gerenci...
Gargalo do 
processo 
Gestão 
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Display com 
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Transformar o espaço de fila 'morto' em um valioso 
espaço adicional para vendas 
Converter o tempo de espera em tempo est...
Pulo do gato 
• Na fase 3, vamos resolver o problema do 
empacotamento, gargalo do processo. 
Patente requerida
Vantagens 
• Maior controle sobre a quantidade de sacolas 
utilizadas pelos consumidores. 
• Possibilidade de uso de plást...
• Solução em RFID 
• SW de gerenciamento Fase 1 
• Carrinhos e cestas com 
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• Implantação da fila única 
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• Redução de custo 
operacional 
Gerenciamento 
do serviço 
• Mais vendas 
Gestão do fluxo 
Fila única 
Máquina • Mais con...
Somos uma jovem startup focada em soluções automação de 
atendimento para Supermercados. 
Nosso time é multidisciplinar e ...
O que queremos? 
1. Desenvolver parcerias estratégicas 
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2. Expandir o netw...
Obrigado! 
Sérgio Paulo Silvestre 
sergio@verde-se.com 
Cel: 021 987 007 265 
Skype: verde-se
Abertura – fala inicial (slide 1) 
Boa tarde a todos! 
O meu nome é Sérgio Silvestre e represento a 
verde-se. Hoje eu vou...
Quebrando o gelo – slide 2 
Vamos lá... Vou fazer uma pergunta e gostaria que 
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Quebrando o gelo – empatia com o publico 
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descobri que água sanitária vaza e ...
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Situação Atual – O que está acontecendo hoje? 
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O que os nossos Clientes buscam? 
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Mas então, como melhorar esta situação? 
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Principais Funcionalidades 
• Previsão de fluxo de Clientes na loja de acordo com 
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Principais Funcionalidades 
TEMPO MÉDIO DE ESPERA NA 
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  • Em decorrência dos programas de Governo e do crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de 40 milhões de pessoas migraram para a “Nova Classe C”, que representa 54% da população Brasileira.

    Com isso, os Supermercados estão cada vez mais lotados e a competição para ganhar estes consumidores também está cada vez maior.
  • Em decorrência dos programas de Governo e do crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de 40 milhões de pessoas migraram para a “Nova Classe C”, que representa 54% da população Brasileira.

    Com isso, os Supermercados estão cada vez mais lotados e a competição para ganhar estes consumidores também está cada vez maior.
  • TI no Varejo - verde-se

    1. 1. Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2.014
    2. 2. E aí? Vamos fazer umas comprinhas?
    3. 3. Alguns dados do setor Apesar das desconfianças no cenário econômico no início do ano, setor apresentou crescimento de 5,5% em vendas reais e de 12%, nominais, em 2013 http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/os-numeros-do-setor/ 50 maiores crescem 10,75% e somam R$ 192,5 bilhões Grupo de empresas que puxou o crescimento do setor em 2012, as 50 maiores cresceram mais de dois dígitos em 2013 http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/historico/
    4. 4. Nova Classe Média Rotina de atendimento Ofertas da Concorrência Filas Processos internos Comportamento do operador Ações de gestão Sangria Divergências de preço Motivação Foco Indicadores Ações reativas Guerra de preços Desconto no caixa Entrada>saída Empacotamento Dias de pico Crescimento da economia
    5. 5. O que nossos Clientes buscam? • Aumentar a produtividade e eficiência operacional. • Reduzir o turnover de funcionários, especialmente na frente de caixa. • Reduzir o tempo de espera do Consumidor. • Aumentar os níveis de satisfação e fidelização dos Consumidores. • Aumentar o potencial de vendas sem aumentar o tamanho da loja.
    6. 6. Muitos avanços em automação, mas as filas continuam... Por quê? Porque a tecnologia deve adaptar-se ao consumidor e não o contrário!!!
    7. 7. Mas então, como melhorar esta situação? Call Center possui: - Consumidores - Filas - Atendentes - Software de gerenciamento de fluxo em tempo real Supermercado possui: - Consumidores - Filas - Atendentes - ???????
    8. 8. Gargalo do processo Gestão do fluxo Gestão do serviço
    9. 9. 1 3 4 5 6 7 #1 #2 #3 #4 #5 2 Display para guiar o consumidor Display com tempo médio de espera
    10. 10. Transformar o espaço de fila 'morto' em um valioso espaço adicional para vendas Converter o tempo de espera em tempo estendido de compras
    11. 11. Pulo do gato • Na fase 3, vamos resolver o problema do empacotamento, gargalo do processo. Patente requerida
    12. 12. Vantagens • Maior controle sobre a quantidade de sacolas utilizadas pelos consumidores. • Possibilidade de uso de plástico biodegradável. • Atendimento às leis que proíbem sacolas plásticas convencionais. • Atitute sustentável. • Diferencial competitivo.
    13. 13. • Solução em RFID • SW de gerenciamento Fase 1 • Carrinhos e cestas com etiquestas RFID • Implantação da fila única Fase 2 • Máquina para abertura Fase 3 automática de sacolas AUMENTAR EFICIÊNCIA AGREGAR VALOR OBTER ESCALA
    14. 14. • Redução de custo operacional Gerenciamento do serviço • Mais vendas Gestão do fluxo Fila única Máquina • Mais consumidores empacotadora Mais lucro
    15. 15. Somos uma jovem startup focada em soluções automação de atendimento para Supermercados. Nosso time é multidisciplinar e composto por profissionais com mais de 20 anos de experiência em TI e Administração. Temos o apoio do IEC, uma incubadora internacional, situada em Boston, EUA.
    16. 16. O que queremos? 1. Desenvolver parcerias estratégicas que viabilizem o desenvolvimento dos projetos 2. Expandir o networking.
    17. 17. Obrigado! Sérgio Paulo Silvestre sergio@verde-se.com Cel: 021 987 007 265 Skype: verde-se
    18. 18. Abertura – fala inicial (slide 1) Boa tarde a todos! O meu nome é Sérgio Silvestre e represento a verde-se. Hoje eu vou falar sobre automação de atendimento em supermercados. Agradecimentos – slide 1 Eu gostaria de agradecer à equipe da Rio Info pela oportunidade de apresentar o projeto, todo o time da verde-se, nossos parceiros que nos apoiam neste projeto e à vocês por estarem aqui hoje.
    19. 19. Quebrando o gelo – slide 2 Vamos lá... Vou fazer uma pergunta e gostaria que vocês levantassem a mão pra responder... Quem aqui vai ao Supermerado? 1.2.3..4... Agora vou fazer mais uma pergunta e quem concordar permanece com a mão levantada... Em em dias de pico? Quem vai? Haháá?? Ninguém?? Hã?? Bem alí... Dia primeiro... Ou melhor... No quinto dia útil... Ninguém curte né? Uma coisa é ir ao Supermercado comprar supérfluos... Um vinho... Um queijo... Uma cervejinha pro churrasco... Outra coisa é ter que ir pra comprar aquele saco pesado de 5kg de arroz... E quando é um só ainda tá bom...
    20. 20. Quebrando o gelo – empatia com o publico E os produtos de limpeza então?? Uma vez eu descobri que água sanitária vaza e mancha carpete de porta-malas... Então!, cuidado com água sanitária... Introdução – slide 2 Bom, eu vim aqui hoje apresentar um projeto que vai transformar a experiência de compra dos consumidores nos supermercados, especialmente, nas grandes lojas. Vamos lá?
    21. 21. Situação Atual – O que está acontecendo hoje? (Slide 3) - Em decorrência dos programas de Governo e do crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de 40 milhões de pessoas migraram para a nova “Nova Classe C”, que representa 54% da população Brasileira. Mudar para slide 4 - O reflexo disso é o crescimento sustentável do setor... O setor cresce à taxas de 2 dígitos!! Os Supermercados estão cada vez mais lotados e a competição para ganhar estes consumidores também está cada vez maior. Mas este não é o único problema... (mudar para slide 5)
    22. 22. Situação Atual – O que está acontecendo hoje? Através de pesquisas realizadas em campo, descobrimos as principais causas do maior mal para um dono de supermercado. As filas: Vou citar alguns exemplos pra ilustrar melhor os problemas que param o atendimento... (Colocar o slide 5) Explicar rapidamente cada item da espinha de peixe e concluir com... Estes problemas obviamente provocam um experiência de compra ruim para o consumidor (mostrar carinha zangada) e provocam perdar enormes de receita para as lojas (mostrar dinheiro indo pro ralo)
    23. 23. O que os nossos Clientes buscam? Uma vez identificado o problema, fomos conversar com os Clientes pra entender o que eles precisam, e com isso, confirmar se de fato, este problema causa impactos na sua operação. O que identificamos foi... (mostrar slide 6) Também fomos analisar o que o mercado oferecia em termos de automação de atendimento e descobrimos uma enorme lacuna entre o bom e o ótimo. (mostar slide 7) Pedir participação do público para responder a pergunta... Milhares de reais foram investidos em pesquisa e desenvolvimento, com poucos resultados prátcos para o consumidor comum, o da classe C.
    24. 24. Mas então, como melhorar esta situação? Através da minha experiência em call center, vislumbrei que era possível levar os conceitos de gestão de fluxo de clientes para os supermercados.... (slide 8). À partir daí, começamos a desenvolver a nossa solução, que possui 3 fases.
    25. 25. Principais Funcionalidades • Previsão de fluxo de Clientes na loja de acordo com dados estatísticos • Escalas de trabalho de acordo com movimento previsto • Informações em tempo real para os gerentes das lojas • Tempos médios de atendimento: • Por posição de caixa • Por hora • Por dia • Por semana • Por mês • Em formatos gráficos
    26. 26. Principais Funcionalidades TEMPO MÉDIO DE ESPERA NA FILA INTERVALO MÉDIO DE CHAMADA DE 23:02.4 20:09.6 17:16.8 14:24.0 11:31.2 08:38.4 05:45.6 02:52.8 12:00:43 AM 12:00:39 AM 12:00:35 AM 12:00:30 AM 12:00:26 AM 12:00:22 AM 12:00:17 AM 12:00:13 AM 12:00:09 AM 12:00:04 AM 12:00:00 AM CLIENTES 11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12 14 12 10 8 6 4 2 0 QUANTIDADE DE CAIXAS 11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12 00:00.0 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12 0:03:36 0:02:53 0:02:10 0:01:26 0:00:43 0:00:00 Tempo Médio de Atendimento 11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12

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