Portfólio BPM

1Versão 3 | Mar 2014rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com
Portfólio BPM
Treinamento | Consultoria | Mentoring
Rildo Santos (@rildosan)
rildo.santos@etecnologia.com.br
http://rildosan.com
http://etecnologia.ning.com/
(11) 99123-5358
(11) 99962-4260
www.etcnologia.com.br
@rildosan | Versão: 3.0
Transformar resultados
Desenvolver e capacitar pessoas
Desenvolver habilidades

A empresa:
Gestão de Processos
Análise de Negócio
Gestão de Risco
Métodos Ágeis e Lean
Engenharia de Software
Inovação e Empreendedorismo
Planejamento Estratégico
Design de Serviços
Design Thinking
Gestão de Serviços de TI
Governança de TI

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular
o consumo sustentável de papel dentro das organizações.
Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”
Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter
e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.
Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.
Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.
Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.

*slideshare/ridlo/presentations:
Compartilhamento de Conhecimento:
Compartilhamento de conhecimento é parte da missão da aTecnologia:
Contribuir para que nossos clientes, profissionais, professores e alunos alcancem melhorias
de desempenho que sejam duradouras, substanciais e sustentáveis.
Publicamos nossas ideias para ajudar disseminar práticas da gestão, ser fonte de
inspiração para líderes e para facilitar a tomada de decisão.
* Mais de 1.000.000 de views

A realidade de mercado é que muitas organizações ainda acreditam que podem delegar a
gestão de processos de negócio para pessoas sem capacitação, sem recursos e sem
conhecimento das boas práticas de gestão, que mesmo com um cenário adverso, essas
pessoas vão gerar resultados.
Coincidentemente nessas organizações existem diversos problemas relacionados com
resultados, baixa produtividade, falta de padronização e perda de conhecimento dos
processos de negócio, entretanto, estes problemas poderiam ser solucionados com
investimentos em aprendizagem e crescimento.
Apresentamos nosso portfólio BPM, que oferece serviços de treinamento, consultoria e
mentoria com uma nova proposição de valor, uma nova visão, que foca na valorização das
pessoas através de desenvolvimento de competências, com aplicação de práticas de
gestão de processo de negócio, com uso do pensamento ágil, com uso intensivo de
tecnologia e associada outras disciplinas para gerar alto valor agregado.
Convidamos você para conhecer nosso portfólio BPM.
Apresentação:
Melhorar o desempenho e aumentar a produtividade são prioridades de qualquer
organização.
Mas, para ter um desempenho sustentável, não basta ter um bom planejamento
estratégico, se as ações e iniciativas de melhorias de processos são pontuais, reativas,
desorganizadas, desalinhadas ou isoladas.
Para entregar valor é necessário conhecer e aplicar boas praticas de gestão de
processos de negócio, ter uma equipe capacitada e usar a tecnologia certa.
BPM

Nossos Serviços:
Melhoria de Processos
Escritório de Processos
Documentação de Processos
Mapeamento de Processos
Modelagem de Processos com BPMN 2.0
Formação Analista de Processos de Negócio
Formação Dono de Processos
Indicadores de Desempenho para Gestão de Processos
Automação de Processos de Negócio
Gestão de Mudança para Projetos BPM
Gestão de Risco em Processos de Negócio
Green Processes (Processos Verdes)
ConsultoriaTreinamento Mentoring

Mentoring
Nossos Serviços
Treinamento
Consultoria
Desenvolver e
capacitar pessoas
Desenvolver
habilidades
Transformação
de resultados
Melhoria de
Desempenho da
Empresa
Pessoas
capacitadas
Pessoas
habilitadas
Necessidades e
Expectativas
Como nossos serviços agregam valor para as organizações
Resultados
e Valores
Ganhos:
Eficiência
e Eficácia
Ganho:
Efetividade

Treinamento
Portfólio de Treinamento

Treinamento
Metodologia:
A aplicamos a abordagem: “Construção do Conhecimento” que é baseada em duas
diretrizes:
- Conhecimento (aprender a conhecer)
- Práxis (aprender a fazer)
Praticamos um novo modelo que busca a mediação da aprendizagem. É um modelo
lúdico, criativo, ativo e transformador que encara os participantes como exploradores e
instrutores como conectores ativos de conhecimento.
O foco do treinamento passa a ser o desenvolvimento de habilidades e não só
acumulo de conteúdo.
escute aprenda faça

Treinamento
Entrega de Valor:
Conhecimento:
aprenda a conhecer
Práxis:
aprenda a fazer
Conhecimento, ganhos:
- Adquisição novos conhecimentos
- Expansão do conhecimento
- Desenvolvimento de novos conceitos
- Realinhamento de conceitos
Prática, ganhos:
- Desenvolvimento de novas habilidades
- Melhoria das habilidades
Empresa, ganhos:
Pessoas preparadas
para fazer a coisa
certa, ganhos de
eficácia.
Pessoas habilitadas
para utilizar melhor os
recursos, ganhos de
eficiência.

Treinamento

Treinamento
Estes cursos são indicados para as pessoas que estão chegando agora para trabalhar com processos de
negócio, os iniciantes, ou pessoas que vão atuar de forma “pontual” em projetos BPM:
Objetivo: Preparar as pessoas para atuar como
Analista de Processo de Negócio
Carga horária: 24 horas
Objetivo: Apresentar os fundamentos da Gestão
de Processos de Negócio
Objetivo: Capacitar os participantes no uso da
ferramenta Bizagi®
iniciante
Objetivo: Demonstrar e praticar o Ciclo de Vida
BPM (Mapear, modelar, analisar, melhorar e
monitorar processos de negócio)

Treinamento
Estes cursos são indicados para as pessoas que já atuam com gestão de processos, mas precisam
aprimorar seus conhecimentos em uma ou mais disciplinas do Ciclo de Vida BPM:
Objetivo: Demonstrar como fazer a modelagem
de processos utilizando a BPMN
Objetivo: Demonstrar como fazer a
documentação dos processos de negócios
Objetivo: Demonstrar como utilizar técnicas,
métodos e boas práticas para fazer Análise e
Melhoria de Processos de Negócio.
praticante
Objetivo: Demonstrar como aplicar técnicas,
métodos e boas práticas fazer o mapeamento
de processos de negócio.
Objetivo: Demonstrar como utilizar ferramenta
BPMS para fazer automação de processos de
Negócio.
Objetivo: Capacitar os participantes para definir
metas e indicadores de desempenho dos
processos de negócio

Treinamento
Objetivo: Preparar os participantes para
desempenharem o papel de Dono de Processo de
Negócio
Objetivo: Demonstrar como utilizar técnicas,
métodos e práticas de sustentabilidade ambiental
aplicadas aos processos de negócio
Objetivo: Capacitar os participantes para
atuarem em projetos de implementação de
Escritório de Processos de Negócio
master
Estes cursos são indicados para especialistas em gestão de processos, mas que estão diante novos desafios
e precisam ganhar novos conhecimentos em BPM:
Objetivo: Capacitar os participantes para
fazerem Gestão de Mudança em projetos BPM
Objetivo: Capacitar os participantes para fazerem
Análise de Risco em Processos de Negócios
Objetivo: Capacitar os participantes para atuarem
em projetos BPO

Treinamento
Pensamento
Analítico
Pensamento
Sistêmico
Comunicação Liderança
Trabalho em
Equipe
Trabalhar
de Forma
Colaborativa
Trabalhar
sobre Pressão
Tomada
de Decisão
Principais habilidades que são desenvolvidas durante os nossos cursos:
Empatia
Proatividade
Conhecimento
Habilidades
Atitudes

Treinamento
Os cursos podem ser adaptados e personalizados para atender necessidades especificas das
empresas.
Entender Adaptar Entregar
padrão personalizado

Mentoria
Consultoria:
Desenvolver e capacitar

Mentoria:
Portfólio de Mentoria
Objetivo principal da mentoria é promover a transformação através do desenvolvimento e
capacitação de pessoas.
O mentor dá orientação, apoia, compartilha experiência e transfere conhecimento para as
pessoas.
As empresas contratam o serviço de mentoria quando é necessário acelerar o desenvolvimento
e capacitação de pessoas para obtenção de melhoria de desempenho.
escute aprenda faça
MentoringDesenvolver e capacitar

Ganhos:
Conhecimento:
- Transferência de
conhecimento
- Compartilhamento
de experiência
Práxis:
- Apoio
- Orientação
Conhecimento, ganhos:
- Adquisição novos conhecimentos
- Expansão do conhecimento
- Desenvolvimento de novos conceitos
- Realinhamento de conceitos
Prática, ganhos:
- Apoio e Orientação no desenvolvimento
de novas competências
- Orientação para melhoria das habilidades
Empresa, ganhos:
Mentoring
Pessoas preparadas
para fazer a coisa
certa, ganhos de
eficácia.
Pessoas habilitadas
para utilizar melhor os
recursos, ganhos de
eficiência.

Mentoria:
Mentoring
A mentoria promove a transformação através do desenvolvimento e da capacitação para melhorar o
desempenho das pessoas. A mentoria poderá ser contratada para desenvolvimento de um profissional ou
para desenvolvimento de uma equipe que esteja atuando no mesmo projeto e necessita de orientação e
apoio para alcançar resultados esperados.
Mentoria para
desenvolvimento
de um profissional
(mentoring one to
one)
Mentoria para
desenvolvimento
da equipe
(mentoring for
team)

Mentoria pode ser aplicada as práticas de Gestão de Processos de Negócio:
Mentoria: Modelagem de Processos de Negócio Mentoria: : Documentação de Processos de
Negócio
Mentoria: Implementação de Base de
Conhecimento de Processos de Negócio
Mentoria: Análise e Melhoria de Processos de
Negócio.
Mentoria:: Melhoria de Performance de
Processos de Negócio
Mentoria: Mapeamento de Processos de Negócio
Mentoria : Automação de Processos de Negócio
Mentoria : Análise de Viabilidade para
Mentoria : Implementação de metas e
indicadores de desempenho para os processos
de negócio.
MentoringDesenvolver e capacitar

Mentoria: Implementação de Processos Verdes Mentoria: Implementação de Escritório de
Mentoria: Implementação do processo de Gestão
de Mudança para Projetos BPM
Mentoria: Implementação de Gestão de Processos
Negócio
Mentoria: Implementação Gestão de Risco para
Gestão de Processos de Negócio.
Mentoring
Mentoria pode ser aplicada as práticas de Gestão de Processos de Negócio:
Mentoria: Implementação de BPO (business
Process Outsourcing)

Consultoria
Consultoria:

Consultoria
Portfólio de Consultoria
Serviço de Consultoria em BPM
Serviço de Consultoria é um trabalho temporário, com início e fim bem definidos, e que
é desenvolvido através de um projeto. Este projeto podem ser executado pela equipe
interna ou pela equipe da consultoria.
Nossos serviços de consultoria visam contribuir para transformação de resultados e
melhorar de desempenho da organização utilizando boas práticas de Gestão de
Processos de Negócio.
Veja nossos serviços de consultoria em BPM:
Planejar Executar Verificar

Serviços de Consultoria:
Consultoria em Modelagem de Processos de
Negócio com BPMN 2.0
Consultoria em Documentação de Processos
de Negócio
Consultoria em Implementação de Base de
Conhecimento de Processos de Negócio
Consultoria em Análise e Melhoria de Processos
de Negócio.
Consultoria em : Melhoria de Performance de
Consultoria em Mapeamento de Processos de
Negócio.
Consultoria em Automação de Processos de
Negócio
Consultoria em Análise de Viabilidade para
Consultoria em Implementação de metas e
indicadores de desempenho para os processos
de negócio.
Consultoria

Consultoria em Implementação de Processos
Verdes
Consultoria em Implementação de Gestão de
Risco em para Processos de Negócios.
Consultoria
Serviços de Consultoria:
Consultoria em Implementação de Gestão de
Processos Negócio
Consultoria em Implementação de BPO (business
Process Outsourcing)

Consultoria
Serviço de Consultoria para Avaliação do Nível de Maturidade dos Processos de Negócio:
Para se manter competitiva uma empresa deve melhorar seu desempenho continuamente. Entretanto
para melhorar os resultados é necessário saber se os processos estão preparados para isto.
Para saber se os processos têm capacidade para gerar resultados, é necessário fazer avaliação do nível
de maturidade dos processos de negócios.
Veja o nosso Road Map 3A´s que facilita a Avaliação do Nível de Maturidade de Processos de Negócios:
Avaliar Analisar Agir
Road Map 3A´s:
Avaliação do Nível de Maturidade dos Processos de Negócio[1]
Análise dos “gaps” encontrados
Ação: Desenvolvimento dos Planos de Ação para eliminação dos gaps
[1] Avaliação é baseada nas práticas do BPMM (OMG), PAM (ITGI/Cobit), PEMM (Hammer and Company ) e CMMI (SEI).
Avaliação do Nível de Maturidade

Consultoria
Serviço de Consultoria para Avaliação do Nível de Maturidade da Documentação dos Processos de
Negócio[1]:
Documentação dos processos é parte do conhecimento de negócio, transformar este conhecimento de
tácito para explicito deve ser um objetivo a ser perseguido, pois os ganhos desta transformação são
enormes. O primeiro passo é saber como está a documentação dos processos, para obter esta
informação é necessário realizar uma avaliação do nível de maturidade da documentação dos
processos de negócio, ela dará uma clara visão do estado atual da documentação e o que deve ser feito
para elevar o nível de maturidade.
[1] Avaliação e modelo é baseado nos modelos Documentation Maturity Model (DMM) e CMMI (SEI).
Avaliação do Nível de Maturidade
gap

Consultoria
Serviço de Consultoria para Base de Conhecimento de Processos de Negócio:
Base de Conhecimento de Processos de Negócio é principal ativo para transformar o conhecimento tácito
(conhecimento informal, aquele que está presente nas cabeças das pessoas) em conhecimento explicito,
que pode ser facilmente estruturado, guardado, recuperado e transmitido.
Road Map:
Entender a Necessidade: Entender as necessidades de negócio e expectativas e percepção de valor das
partes Interessadas.
Desenvolver solução: Desenvolver a melhor solução para entrega de valor
Implementar a Solução: Implementar a solução no tempo certo
Entender
Necessidade
Desenvolver
Solução
Implementar
Solução

Consultoria
Serviço de Consultoria para Implementação de Escritório de Processos:
Para empresas que desejam ser líder de mercado é necessário buscar pela excelência operacional. O
Escritório de Processos de negócio tem um papel fundamental nesta busca, pois ele tem como missão de
um escritório de processos é Estabelecer e Manter Excelência da Gestão de Processos que é primeiro
passo concreta para a conquista da liderança.
Veja nosso Road Map de Implementação de Escritórios de Processos
Entender
Necessidade
Desenvolver
Escritório de
Processos
Implementar
Escritório de
Processos
Road Map:
Entender a Necessidade: Entender as necessidades de negócio e expectativas e percepção de valor das
partes Interessadas.
Desenvolver Escritório de Processos: Desenvolver o modelo de Governança de Processos, Politicas e
modelo de Escritório de Processos,
Implementar Escritório de Processos: Fazer transição e implementação do Escritório de Processos

Consultoria
Serviço de Consultoria para Seleção e Aquisição de Ferramenta BPMS:
Fazer seleção e aquisição de um ferramenta BPMS é critico, pois, não basta levar em conta somente os
aspectos técnicos da ferramenta, é necessário avaliar se ela atende aos requisitos e necessidades de
negócio e possui suporte adequado.
Road Map:
Possuímos um plano que vai da identificação das necessidades à seleção e aquisição da ferramenta:

Nossos Serviços:
Melhoria de Processos
Escritório de Processos
Documentação de Processos
Mapeamento de Processos
Modelagem de Processos com BPMN 2.0
Formação Analista de Processos de Negócio
Formação Dono de Processos
Indicadores de Desempenho para Gestão de Processos
Gestão de Mudança para Projetos BPM
Gestão de Risco em Processos de Negócio
Green Processes (Processos Verdes)
Para maiores informações ou esclarecimento de dúvida, não hesite entre com contato
conosco:
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Notas:
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responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou
fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e
fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para fins
educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto.
Melhoria e Revisão:
Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail para nós.
Criticas e Sugestões:
Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor
envie um e-mail para nós.
Imagens:
Google, Flickr e Banco de Imagem.
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