SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 4
Baixar para ler offline
ADMINISTRACIÓN DE CRISIS
Al Plan de Comunicación de Crisis a menudo se le atribuyen requisitos propios de
la Administración de Crisis, de la cual forma parte junto a otros planes operativos
específicos.
Existen razones para tal confusión, las cuales es necesario distinguir para una
mejor comprensión, no sólo en beneficio de las acciones ante una crisis, sino que
del rol de la comunicación empresarial e institucional.
El primer motivo podría ser que el objetivo general del Plan de Comunicación de
Crisis es exactamente el mismo que el de la Administración de Crisis: recuperar la
normalidad de las operaciones propias del cliente, la empresa o institución, al más
breve plazo posible, con el fin de asegurar la continuidad de las actividades,
resguardando el patrimonio de imagen corporativa y reputación de la organización.
Si bien el objetivo es idéntico, las responsabilidades de la Administración de Crisis
y del Plan de Comunicación son muy diferentes, y el equipo de este último está al
servicio del primero.
Otra razón que podría fundar la confusión, es el hecho que el Plan de
Comunicación se activa casi simultáneamente con la constitución del Equipo de
Administración de Crisis y, también, es el último plan que se desmoviliza, lo que
ocurre incluso mucho tiempo después que la empresa o institución da por cerrada
la crisis.
Esto es así, porque, en términos generales, un acontecimiento por muy negativo
que sea para la empresa o institución, si no despierta el interés de los medios de
comunicación masiva, carece de la componente esencial para representar una
crisis, pues estimular el interés de la sociedad y enfrentar la exigencia de dar
explicaciones por ciertas situaciones son, a nuestro juicio, ingredientes
indispensables para definir un estado de crisis.
De este modo, el Plan de Comunicación de Crisis se transforma en una especie
de capullo que cobija a la empresa o institución en la adversidad, sin ser el
principal generador de las decisiones. Y esto, porque es el único Plan que engloba
a todos los demás y se transforma en la plataforma de la "cara visible" tanto
interna como externamente, asignándosele un protagonismo superior que a la
larga sólo confunde.
Esta propiedad, por llamarla de algún modo, radica en la transversalidad de la
gestión comunicacional en cualquier cuerpo vivo, biológico o social. Esta
característica, frecuentemente, presenta al responsable de las comunicaciones
como "hacedor" de los mismos hechos que está encargado de difundir. Algo
similar ocurre con el Plan de Comunicación de Crisis.
No es raro encontrarse con profesionales encargados de desarrollar otros planes
específicos de apoyo al de Administración de Crisis, que confunden su camino y
creen tener la responsabilidad de gestionar las comunicaciones, cuando en
realidad deben atender las emergencias, la recuperación de equipos o la
protección de vidas humanas, etc.
Al "estresar" una situación, poniéndola en estado de crisis, bajo cualquier punto de
vista, se le resalta a las comunicaciones el valor que siempre tienen en la
comprensión, coordinación y transmisión de instrucciones y órdenes. La claridad
de ideas es primordial en cualquiera de los planes que componen la
Administración de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Es comunicación.
Es en esas situaciones cuando muchos descubren que "comunicación" no es un
sustantivo, sino que es acción, conductas, comportamientos, procesos, que hacen
posible las relaciones entre las personas, como un verdadero mecanismo de
organización social.
Tal es la confusión, que muchas veces se sugiere que las crisis se administran a
través del Plan de Comunicación. Un equívoco muy seductor para muchos. Sin
embargo, técnicamente no es posible emprender dicha aventura. Un buen Plan de
Comunicación de Crisis, requiere de una "nave madre": el Plan de Administración
de Crisis.
El Plan de Comunicación sólo adquiere peso específico operacional en el contexto
de una administración de crisis. De otro modo, el equipo comunicador deberá ser
revestido de condiciones de omnipresencia imposibles. Se verá al "equipo
comunicador" apagando llamas, dispersando derrames, enfrentado a grupos de
personas, atendiendo heridos, consolando víctimas, etc., lo que en sí mismo no es
censurable, pero que indudablemente no garantiza una gestión eficiente del
aspecto esencial: la comunicación.
Distingo tres grandes razones para desmitificar lo anterior y ellas son que, en tal
caso la constitución del mal llamado equipo "comunicador" es integrado e incluso
dirigido por alguien que no está capacitado ni para administrar ni para comunicar
en un escenario de crisis; segundo, y como consecuencia de lo anterior, tal equipo
no se focaliza en lo comunicacional y, por último, cuando la estrategia adoptada
parece no funcionar, se termina llamando a expertos externos, no como
colaboradores, sino como responsables de una de las tantas fases de la
administración de crisis: manejo de la relación con los medios.
La confusión entre administración y comunicación de crisis nace de la falta de
preparación y carencia de planes, con anterioridad al evento crítico. Y no es
extraño que así suceda, pues conocida es la paradoja (descrita por Mitroff,
Pearson y Harrington) en el sentido de que no es posible entender qué se necesita
hacer en una crisis, a menos que primero comprendamos qué es lo que
necesitamos hacer y tener antes de una crisis.
La existencia del Plan de Administración de Crisis y dentro de éste, entre otros de
un Plan de Comunicación de Crisis, permite clarificar qué es lo que se necesita
antes de una crisis, es decir, preparar a la empresa o institución para
desenvolverse en los distintos flancos que posiblemente se abrirán una vez
declarada la crisis.
En tal sentido, el equipo comunicador no sólo debe estar integrado por
especialistas de la comunicación, si no que de las personas más preparadas y
creíbles, las cuales pueden provenir de marketing, ventas, operaciones,
contabilidad o cualquier unidad, con la única condición que durante la crisis, su
principal y quizás única responsabilidad estará en las funciones que se les haya
asignado en el equipo encargado de las comunicaciones.
Sin embargo, la presencia de los comunicadores de la organización y de los
expertos externos llamados a colaborar, es de suma importancia en la dirección de
la gestión comunicacional. Esto no quiere decir que ellos deban ser la "cara
visible", si no los que deban hacer prevalecer en cada decisión, en cada acción y
cada evaluación, los criterios comunicacionales claves.
Entre estos podemos mencionar, la trascendencia del primer mensaje, la
preeminencia de la emoción sobre lo racional, la subyugación de la verdad por la
fuerza de los "hechos", y tantos otros que son advertidos sólo por quien posee la
preparación adecuada.
Finalmente, al no existir preparación y por tanto carecer de claridad, se termina en
la solicitud a expertos externos para que se hagan cargo de la contingencia,
especialmente respecto a la relación de los medios de comunicación. La presencia
de expertos externos siempre será recomendable. En mi opinión, estos asesores
deben integrar el grupo crítico de consultas del equipo de Administración de Crisis,
como asistentes en la planificación de acciones y sus respectivas evaluaciones.
De todo lo anterior, podemos deducir que lo más indicado para enfrentar una crisis
de empresas o instituciones es la preparación, no sólo de planes y
procedimientos, sino de toda la organización, la que debe conocer y, sobre todo,
comprender, las instancias e instrumentos que se utilizarán, en especial lo
referente a las distinciones entre uno y otro.
* Luis Lino T., Periodista chileno titulado en la Universidad Católica del Norte
(UCN), posee el Diploma en Administración de Empresas de la UCN, el Diploma
de Responsabilidad Social Empresarial de la Universidad Católica de Valparaíso
(Vincular y Boston College) y es Magister en Dirección de Comunicación
Empresarial e Institucional de la Universidad Autónoma de Barcelona.
Actualmente es Superintendente de Asuntos Públicos de la División Norte de Chile
de Xstrata Copper.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestión de Crisis. Plan De Crisis
Gestión de Crisis. Plan De CrisisGestión de Crisis. Plan De Crisis
Gestión de Crisis. Plan De CrisisRoberto Carreras
 
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación Online
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación OnlineProtocolo Gestión de Crisis y Reputación Online
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación OnlineAlberto Rodríguez
 
Manual de la comunicación en situaciones de crisis
Manual de la comunicación en situaciones de crisisManual de la comunicación en situaciones de crisis
Manual de la comunicación en situaciones de crisisEstefani Paima
 
Gestión de Crisis
Gestión de CrisisGestión de Crisis
Gestión de CrisisLilish2014
 
Relaciones públicas y manejo de crisis
Relaciones públicas y manejo de crisisRelaciones públicas y manejo de crisis
Relaciones públicas y manejo de crisisLourdes López Ayala
 
Manejo de crisis emergencia
Manejo de crisis emergenciaManejo de crisis emergencia
Manejo de crisis emergenciaLuis Assardo
 
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizaciones
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesPresentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizaciones
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesisdaya
 
Plan de comunicacion de crisis
Plan de comunicacion de crisisPlan de comunicacion de crisis
Plan de comunicacion de crisisIsemco Formación
 
Clase Gestión crisis IED Madrid
Clase Gestión crisis IED  MadridClase Gestión crisis IED  Madrid
Clase Gestión crisis IED Madridmariavecino.com
 
Conferencia Salta 2008
Conferencia Salta 2008Conferencia Salta 2008
Conferencia Salta 2008Teresa Tsuji
 
Comunicación para el manejo de crisis
Comunicación para el manejo de crisisComunicación para el manejo de crisis
Comunicación para el manejo de crisisAna Aguilar
 
La comunicación corporativa de la gestión de crisis
La comunicación corporativa de la gestión de crisisLa comunicación corporativa de la gestión de crisis
La comunicación corporativa de la gestión de crisisGuillermo Bertoldi
 
Acciones de comunicación de crisis
Acciones de comunicación de crisisAcciones de comunicación de crisis
Acciones de comunicación de crisisAna Aguilar
 
La gestión de la comunicación en situaciones de crisis
La gestión de la comunicación en situaciones de crisisLa gestión de la comunicación en situaciones de crisis
La gestión de la comunicación en situaciones de crisisIgnacio Martín Granados
 
Parte 2 manual de crisis css
Parte 2 manual de crisis cssParte 2 manual de crisis css
Parte 2 manual de crisis cssCristhy Gómez
 
Estrategia rrpp y comunicación de crisis
Estrategia rrpp y comunicación de crisisEstrategia rrpp y comunicación de crisis
Estrategia rrpp y comunicación de crisisGuillermo Bertoldi
 
Métodos, Elaboración y Manejo de Crisis
Métodos, Elaboración y Manejo  de CrisisMétodos, Elaboración y Manejo  de Crisis
Métodos, Elaboración y Manejo de CrisisStephanie Pinzón
 
Cilene Aguilar Manual de Crisis
Cilene Aguilar Manual de CrisisCilene Aguilar Manual de Crisis
Cilene Aguilar Manual de CrisisMaryam Claro
 

Mais procurados (20)

Trabajo comunicacion crisis
Trabajo comunicacion crisisTrabajo comunicacion crisis
Trabajo comunicacion crisis
 
Gestión de Crisis. Plan De Crisis
Gestión de Crisis. Plan De CrisisGestión de Crisis. Plan De Crisis
Gestión de Crisis. Plan De Crisis
 
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación Online
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación OnlineProtocolo Gestión de Crisis y Reputación Online
Protocolo Gestión de Crisis y Reputación Online
 
Manual de la comunicación en situaciones de crisis
Manual de la comunicación en situaciones de crisisManual de la comunicación en situaciones de crisis
Manual de la comunicación en situaciones de crisis
 
Gestión de Crisis
Gestión de CrisisGestión de Crisis
Gestión de Crisis
 
Relaciones públicas y manejo de crisis
Relaciones públicas y manejo de crisisRelaciones públicas y manejo de crisis
Relaciones públicas y manejo de crisis
 
Manejo de crisis emergencia
Manejo de crisis emergenciaManejo de crisis emergencia
Manejo de crisis emergencia
 
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizaciones
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizacionesPresentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizaciones
Presentación manejo de crisis a nivel comunicacional en las organizaciones
 
Plan de comunicacion de crisis
Plan de comunicacion de crisisPlan de comunicacion de crisis
Plan de comunicacion de crisis
 
Clase Gestión crisis IED Madrid
Clase Gestión crisis IED  MadridClase Gestión crisis IED  Madrid
Clase Gestión crisis IED Madrid
 
Conferencia Salta 2008
Conferencia Salta 2008Conferencia Salta 2008
Conferencia Salta 2008
 
Comunicación para el manejo de crisis
Comunicación para el manejo de crisisComunicación para el manejo de crisis
Comunicación para el manejo de crisis
 
La comunicación corporativa de la gestión de crisis
La comunicación corporativa de la gestión de crisisLa comunicación corporativa de la gestión de crisis
La comunicación corporativa de la gestión de crisis
 
Acciones de comunicación de crisis
Acciones de comunicación de crisisAcciones de comunicación de crisis
Acciones de comunicación de crisis
 
La gestión de la comunicación en situaciones de crisis
La gestión de la comunicación en situaciones de crisisLa gestión de la comunicación en situaciones de crisis
La gestión de la comunicación en situaciones de crisis
 
Parte 2 manual de crisis css
Parte 2 manual de crisis cssParte 2 manual de crisis css
Parte 2 manual de crisis css
 
Estrategia rrpp y comunicación de crisis
Estrategia rrpp y comunicación de crisisEstrategia rrpp y comunicación de crisis
Estrategia rrpp y comunicación de crisis
 
Métodos, Elaboración y Manejo de Crisis
Métodos, Elaboración y Manejo  de CrisisMétodos, Elaboración y Manejo  de Crisis
Métodos, Elaboración y Manejo de Crisis
 
Cilene Aguilar Manual de Crisis
Cilene Aguilar Manual de CrisisCilene Aguilar Manual de Crisis
Cilene Aguilar Manual de Crisis
 
Plan de crisis exp.
Plan de crisis exp.Plan de crisis exp.
Plan de crisis exp.
 

Destaque

Destaque (12)

19 las relaciones públicas en el deporte
19 las relaciones públicas en el deporte19 las relaciones públicas en el deporte
19 las relaciones públicas en el deporte
 
13 imagen presidencial
13  imagen presidencial13  imagen presidencial
13 imagen presidencial
 
20 la imagen de marca de puerto rico y su relación con el turismo
20 la imagen de marca de puerto rico y su relación con el turismo20 la imagen de marca de puerto rico y su relación con el turismo
20 la imagen de marca de puerto rico y su relación con el turismo
 
14 imagen politica
14  imagen politica14  imagen politica
14 imagen politica
 
18 osama y las relaciones públicas
18 osama y las relaciones públicas18 osama y las relaciones públicas
18 osama y las relaciones públicas
 
Relaciones publicas cap22
Relaciones publicas cap22Relaciones publicas cap22
Relaciones publicas cap22
 
Turismo musical
Turismo musicalTurismo musical
Turismo musical
 
21 diagnóstico de la gestión de relaciones públicas en el hotel xx
21 diagnóstico de la gestión de relaciones públicas en el hotel xx21 diagnóstico de la gestión de relaciones públicas en el hotel xx
21 diagnóstico de la gestión de relaciones públicas en el hotel xx
 
25 imagen política lo que es lo que se ve
25 imagen política lo que es lo que se ve25 imagen política lo que es lo que se ve
25 imagen política lo que es lo que se ve
 
Cdigo de vestimenta_unilever
Cdigo de vestimenta_unileverCdigo de vestimenta_unilever
Cdigo de vestimenta_unilever
 
40 aos despus_mexico_68
40 aos despus_mexico_6840 aos despus_mexico_68
40 aos despus_mexico_68
 
El poder-de-la-imagen-publica-ejemplar-electronico by-imagen-publica
El poder-de-la-imagen-publica-ejemplar-electronico by-imagen-publicaEl poder-de-la-imagen-publica-ejemplar-electronico by-imagen-publica
El poder-de-la-imagen-publica-ejemplar-electronico by-imagen-publica
 

Semelhante a 1 administración de crisis

MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOMODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOmiltonmora17
 
Material interactivo módulo 10
Material interactivo módulo 10Material interactivo módulo 10
Material interactivo módulo 10miltonmora17
 
Manual manejo de crisis
Manual manejo de crisisManual manejo de crisis
Manual manejo de crisisJoseAguilar352
 
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOMODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOmiltonmora17
 
Mundo ejecutivo-Octubre 2014
Mundo ejecutivo-Octubre 2014Mundo ejecutivo-Octubre 2014
Mundo ejecutivo-Octubre 2014Enrique Juárez
 
Comunicación Interna y Crisis.pptx
Comunicación Interna y Crisis.pptxComunicación Interna y Crisis.pptx
Comunicación Interna y Crisis.pptxClaudiaViveros6
 
Comunicaciones Integrales-Modulo vi
Comunicaciones Integrales-Modulo viComunicaciones Integrales-Modulo vi
Comunicaciones Integrales-Modulo vicedfcas cedfcas
 
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de Comunicación
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de ComunicaciónManuel Alonso, Socio en AB Estudio de Comunicación
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de ComunicaciónEstudio de Comunicación
 
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docx
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docxTequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docx
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docxAlejandroGonzlezMart11
 
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...Lizette Sandoval Meneses
 
Clae 12 comunicación de crisis
Clae 12  comunicación de crisisClae 12  comunicación de crisis
Clae 12 comunicación de crisisPaola Batlle
 

Semelhante a 1 administración de crisis (20)

Portafolio
PortafolioPortafolio
Portafolio
 
Manejo de crisisy comunicación
Manejo de crisisy comunicaciónManejo de crisisy comunicación
Manejo de crisisy comunicación
 
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOMODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
 
Material interactivo módulo 10
Material interactivo módulo 10Material interactivo módulo 10
Material interactivo módulo 10
 
Manual manejo de crisis
Manual manejo de crisisManual manejo de crisis
Manual manejo de crisis
 
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVOMODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
 
Mundo ejecutivo-Octubre 2014
Mundo ejecutivo-Octubre 2014Mundo ejecutivo-Octubre 2014
Mundo ejecutivo-Octubre 2014
 
Numeral 5.1.3 5.1.4-5.1.5 resumen tecto
Numeral 5.1.3 5.1.4-5.1.5 resumen tectoNumeral 5.1.3 5.1.4-5.1.5 resumen tecto
Numeral 5.1.3 5.1.4-5.1.5 resumen tecto
 
Comunicación Interna y Crisis.pptx
Comunicación Interna y Crisis.pptxComunicación Interna y Crisis.pptx
Comunicación Interna y Crisis.pptx
 
Gestion de crisis
Gestion de crisisGestion de crisis
Gestion de crisis
 
Comunicaciones Integrales-Modulo vi
Comunicaciones Integrales-Modulo viComunicaciones Integrales-Modulo vi
Comunicaciones Integrales-Modulo vi
 
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de Comunicación
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de ComunicaciónManuel Alonso, Socio en AB Estudio de Comunicación
Manuel Alonso, Socio en AB Estudio de Comunicación
 
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docx
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docxTequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docx
Tequila Express (Revista Juntos 2016) (2).docx
 
Gestion de crisis
Gestion de crisisGestion de crisis
Gestion de crisis
 
Comunicación de crisis
Comunicación de crisisComunicación de crisis
Comunicación de crisis
 
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...
Taller La teoría de la explotación de las crisis, como modelo de análisis del...
 
Doc la crisis es una oportunidad
Doc la crisis es una oportunidadDoc la crisis es una oportunidad
Doc la crisis es una oportunidad
 
Clae 12 comunicación de crisis
Clae 12  comunicación de crisisClae 12  comunicación de crisis
Clae 12 comunicación de crisis
 
LA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD
LA CRISIS ES UNA OPORTUNIDADLA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD
LA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD
 
Ensayo
EnsayoEnsayo
Ensayo
 

Mais de Richard Pastor Hernandez

Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015
Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015
Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015Richard Pastor Hernandez
 
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015Richard Pastor Hernandez
 
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015Richard Pastor Hernandez
 
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus apLas teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus apRichard Pastor Hernandez
 
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus apLas teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus apRichard Pastor Hernandez
 
4.3 las teorias clasicas de la comunicación
4.3 las teorias clasicas de la comunicación4.3 las teorias clasicas de la comunicación
4.3 las teorias clasicas de la comunicaciónRichard Pastor Hernandez
 
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacionalRichard Pastor Hernandez
 
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacionRichard Pastor Hernandez
 

Mais de Richard Pastor Hernandez (20)

Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015
Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015
Periódico num 25 prensa alternativa del 3 al 9 de agosto 2015
 
Periódico num 18 prensa alternativa del
Periódico num 18 prensa alternativa delPeriódico num 18 prensa alternativa del
Periódico num 18 prensa alternativa del
 
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015
Periódico num 17 prensa alternativa del 8 al 14 de junio 2015
 
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015
Periódico num 16 prensa alternativa del 1 al 7 de junio 2015
 
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015
Periódico num 13 prensa alternativa del 11 al 17 de mayo 2015
 
P a numero 15 color
P a numero 15 colorP a numero 15 color
P a numero 15 color
 
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015
Periódico num 14 prensa alternativa del 18 al 24 de mayo 2015
 
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015
Dof ley general de transparencia y acceso a la informacion publica 2015
 
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015
Periódico n°12 prensa alternativa semana del 4 al 10 de mayo 2015
 
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015
Periódico n°10 prensa alternativa del 20 al 24 de abril 2015
 
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015
Periódico n°11 prensa alternativa semana del 30 de abril al 3 de mayo 2015
 
3.3 estructuralismo y comunicacion
3.3 estructuralismo y comunicacion3.3 estructuralismo y comunicacion
3.3 estructuralismo y comunicacion
 
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus apLas teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
 
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus apLas teorias clasicas de la comunicacion   balance de sus ap
Las teorias clasicas de la comunicacion balance de sus ap
 
4.3 las teorias clasicas de la comunicación
4.3 las teorias clasicas de la comunicación4.3 las teorias clasicas de la comunicación
4.3 las teorias clasicas de la comunicación
 
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional
4.2 el imperialismo cultural en la comunicacion internacional
 
4.1 economia politica critica
4.1 economia politica critica4.1 economia politica critica
4.1 economia politica critica
 
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion
3.5 hacia una definicion del marxismo en comunicacion
 
3.4 marxismo y comunicacion
3.4 marxismo y comunicacion3.4 marxismo y comunicacion
3.4 marxismo y comunicacion
 
3.3 estructuralismo y comunicacion
3.3 estructuralismo y comunicacion3.3 estructuralismo y comunicacion
3.3 estructuralismo y comunicacion
 

Último

CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacion
CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacionCARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacion
CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacionCarolVigo1
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASJavier Sanchez
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
 
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaAnuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaIvannaMaciasAlvarez
 
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfU2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfJavier Correa
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er gradoAnaMara883998
 
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.ppt
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.pptexplicacionsobrelasemanasanta-190411100653.ppt
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.pptjosemanuelcremades
 
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesEscrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesmelanieteresacontrer
 
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfAnna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfSaraGabrielaPrezPonc
 
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptxPresentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptxNabel Paulino Guerra Huaranca
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCEIP TIERRA DE PINARES
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaElizabeth252489
 
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosXardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosAgrela Elvixeo
 
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkMaximilianoMaldonado17
 
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdfConcurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdfdiana593621
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionUNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionCarolVigo1
 
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADODJElvitt
 

Último (20)

CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacion
CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacionCARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacion
CARPETA PEDAGÓGICA 2024.docx para educacion
 
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREASEjemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
Ejemplo de trabajo de TIC´s CON VARIAS OPCIONES DE LAS TAREAS
 
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLAEL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL BRILLO DEL ECLIPSE (CUENTO LITERARIO). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
 
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad públicaAnuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
Anuncio de Remitido Colegio SEK a la comunidad pública
 
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdfU2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
U2_EA2_descargable TICS PRESENCIAL 2.pdf
 
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er gradoSECUENCIA  DIDÁCTICA Matemática 1er grado
SECUENCIA DIDÁCTICA Matemática 1er grado
 
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdfTema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
Tema 6.- La identidad visual corporativa y el naming.pdf
 
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.ppt
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.pptexplicacionsobrelasemanasanta-190411100653.ppt
explicacionsobrelasemanasanta-190411100653.ppt
 
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comercialesEscrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comerciales
 
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdfAnna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
Anna Llenas Serra. El monstruo de colores. Doctor de emociones.pdf
 
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptxPresentación: Actividad de  Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
 
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTOCIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
 
plan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primariaplan espacios inspiradores para nivel primaria
plan espacios inspiradores para nivel primaria
 
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES MonelosXardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
Xardín de San Carlos (A Coruña) IES Monelos
 
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 linkKirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
 
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdfConcurso de Innovación Pedagógica  T2  FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
Concurso de Innovación Pedagógica T2 FONDEP 2024 Ccesa007.pdf
 
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdfTema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
Tema 5.- BASES DE DATOS Y GESTIÓN DE LA INF. PARA EL MARKETING.pdf
 
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
 
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacionUNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
UNIDAD DE APRENDIZAJE MARZO 2024.docx para educacion
 
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
 

1 administración de crisis

  • 1. ADMINISTRACIÓN DE CRISIS Al Plan de Comunicación de Crisis a menudo se le atribuyen requisitos propios de la Administración de Crisis, de la cual forma parte junto a otros planes operativos específicos. Existen razones para tal confusión, las cuales es necesario distinguir para una mejor comprensión, no sólo en beneficio de las acciones ante una crisis, sino que del rol de la comunicación empresarial e institucional. El primer motivo podría ser que el objetivo general del Plan de Comunicación de Crisis es exactamente el mismo que el de la Administración de Crisis: recuperar la normalidad de las operaciones propias del cliente, la empresa o institución, al más breve plazo posible, con el fin de asegurar la continuidad de las actividades, resguardando el patrimonio de imagen corporativa y reputación de la organización. Si bien el objetivo es idéntico, las responsabilidades de la Administración de Crisis y del Plan de Comunicación son muy diferentes, y el equipo de este último está al servicio del primero. Otra razón que podría fundar la confusión, es el hecho que el Plan de Comunicación se activa casi simultáneamente con la constitución del Equipo de Administración de Crisis y, también, es el último plan que se desmoviliza, lo que ocurre incluso mucho tiempo después que la empresa o institución da por cerrada la crisis. Esto es así, porque, en términos generales, un acontecimiento por muy negativo que sea para la empresa o institución, si no despierta el interés de los medios de comunicación masiva, carece de la componente esencial para representar una crisis, pues estimular el interés de la sociedad y enfrentar la exigencia de dar explicaciones por ciertas situaciones son, a nuestro juicio, ingredientes indispensables para definir un estado de crisis. De este modo, el Plan de Comunicación de Crisis se transforma en una especie de capullo que cobija a la empresa o institución en la adversidad, sin ser el
  • 2. principal generador de las decisiones. Y esto, porque es el único Plan que engloba a todos los demás y se transforma en la plataforma de la "cara visible" tanto interna como externamente, asignándosele un protagonismo superior que a la larga sólo confunde. Esta propiedad, por llamarla de algún modo, radica en la transversalidad de la gestión comunicacional en cualquier cuerpo vivo, biológico o social. Esta característica, frecuentemente, presenta al responsable de las comunicaciones como "hacedor" de los mismos hechos que está encargado de difundir. Algo similar ocurre con el Plan de Comunicación de Crisis. No es raro encontrarse con profesionales encargados de desarrollar otros planes específicos de apoyo al de Administración de Crisis, que confunden su camino y creen tener la responsabilidad de gestionar las comunicaciones, cuando en realidad deben atender las emergencias, la recuperación de equipos o la protección de vidas humanas, etc. Al "estresar" una situación, poniéndola en estado de crisis, bajo cualquier punto de vista, se le resalta a las comunicaciones el valor que siempre tienen en la comprensión, coordinación y transmisión de instrucciones y órdenes. La claridad de ideas es primordial en cualquiera de los planes que componen la Administración de Crisis. Y eso es calidad de las relaciones. Es comunicación. Es en esas situaciones cuando muchos descubren que "comunicación" no es un sustantivo, sino que es acción, conductas, comportamientos, procesos, que hacen posible las relaciones entre las personas, como un verdadero mecanismo de organización social. Tal es la confusión, que muchas veces se sugiere que las crisis se administran a través del Plan de Comunicación. Un equívoco muy seductor para muchos. Sin embargo, técnicamente no es posible emprender dicha aventura. Un buen Plan de Comunicación de Crisis, requiere de una "nave madre": el Plan de Administración de Crisis. El Plan de Comunicación sólo adquiere peso específico operacional en el contexto de una administración de crisis. De otro modo, el equipo comunicador deberá ser revestido de condiciones de omnipresencia imposibles. Se verá al "equipo
  • 3. comunicador" apagando llamas, dispersando derrames, enfrentado a grupos de personas, atendiendo heridos, consolando víctimas, etc., lo que en sí mismo no es censurable, pero que indudablemente no garantiza una gestión eficiente del aspecto esencial: la comunicación. Distingo tres grandes razones para desmitificar lo anterior y ellas son que, en tal caso la constitución del mal llamado equipo "comunicador" es integrado e incluso dirigido por alguien que no está capacitado ni para administrar ni para comunicar en un escenario de crisis; segundo, y como consecuencia de lo anterior, tal equipo no se focaliza en lo comunicacional y, por último, cuando la estrategia adoptada parece no funcionar, se termina llamando a expertos externos, no como colaboradores, sino como responsables de una de las tantas fases de la administración de crisis: manejo de la relación con los medios. La confusión entre administración y comunicación de crisis nace de la falta de preparación y carencia de planes, con anterioridad al evento crítico. Y no es extraño que así suceda, pues conocida es la paradoja (descrita por Mitroff, Pearson y Harrington) en el sentido de que no es posible entender qué se necesita hacer en una crisis, a menos que primero comprendamos qué es lo que necesitamos hacer y tener antes de una crisis. La existencia del Plan de Administración de Crisis y dentro de éste, entre otros de un Plan de Comunicación de Crisis, permite clarificar qué es lo que se necesita antes de una crisis, es decir, preparar a la empresa o institución para desenvolverse en los distintos flancos que posiblemente se abrirán una vez declarada la crisis. En tal sentido, el equipo comunicador no sólo debe estar integrado por especialistas de la comunicación, si no que de las personas más preparadas y creíbles, las cuales pueden provenir de marketing, ventas, operaciones, contabilidad o cualquier unidad, con la única condición que durante la crisis, su principal y quizás única responsabilidad estará en las funciones que se les haya asignado en el equipo encargado de las comunicaciones. Sin embargo, la presencia de los comunicadores de la organización y de los expertos externos llamados a colaborar, es de suma importancia en la dirección de la gestión comunicacional. Esto no quiere decir que ellos deban ser la "cara visible", si no los que deban hacer prevalecer en cada decisión, en cada acción y
  • 4. cada evaluación, los criterios comunicacionales claves. Entre estos podemos mencionar, la trascendencia del primer mensaje, la preeminencia de la emoción sobre lo racional, la subyugación de la verdad por la fuerza de los "hechos", y tantos otros que son advertidos sólo por quien posee la preparación adecuada. Finalmente, al no existir preparación y por tanto carecer de claridad, se termina en la solicitud a expertos externos para que se hagan cargo de la contingencia, especialmente respecto a la relación de los medios de comunicación. La presencia de expertos externos siempre será recomendable. En mi opinión, estos asesores deben integrar el grupo crítico de consultas del equipo de Administración de Crisis, como asistentes en la planificación de acciones y sus respectivas evaluaciones. De todo lo anterior, podemos deducir que lo más indicado para enfrentar una crisis de empresas o instituciones es la preparación, no sólo de planes y procedimientos, sino de toda la organización, la que debe conocer y, sobre todo, comprender, las instancias e instrumentos que se utilizarán, en especial lo referente a las distinciones entre uno y otro. * Luis Lino T., Periodista chileno titulado en la Universidad Católica del Norte (UCN), posee el Diploma en Administración de Empresas de la UCN, el Diploma de Responsabilidad Social Empresarial de la Universidad Católica de Valparaíso (Vincular y Boston College) y es Magister en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional de la Universidad Autónoma de Barcelona. Actualmente es Superintendente de Asuntos Públicos de la División Norte de Chile de Xstrata Copper.