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  • Relativamenteaoplanofinanceiro, prevemosfazer, no 1º ano, cerca de 75 consultasporsemanaem B2C e cerca de 15 em B2B. Com o desenvolvimentocrescente do negócio O turnover serásempreligeiramente superior ao total de custosassimcomooslucros antes de juros, impostosetcEstasubidaserámaisacentuadaquandoiniciar-mos o processo de internacionalização da ananaajudamundial.
  • 41 Lessons learned

    1. 1. Lessons Learned 1 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    2. 2. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 2
    3. 3. Lições da Semana • Definir o plano de negócios • Importância de Validar as Hipoteses • Fundamental falar com as pessoas e entender o problema de forma a proporcionar a melhor solução Copyright Fábrica de Startups 3
    4. 4. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 4
    5. 5. Tela do Modelo de Negócio: 8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento com Clientes 1. Segmentos de Clientes 9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas 6. Recursos Chave 3. Canais SNS Seguradoras Farmácias Industria Farmacêutica Economia de escala Agile business Controlo de custo automatizado Cloud platform Health 2.0 TIC na Saúde Teledermatologia Agile business Parcerias e-Learning Marketing Publicidade Baixo custo Disponível Rapidez Comodidade Eficiência Inovador Confidencial Acompanhamento personalizado e-Health e-Learning Simplicidade Alcance Credibilidade Prevenção Comunidades Web Serviços automatizados Self service Self Learning Acompanhamento (Follow Up) Fórum e-Health Venda Direta Distribuição seletiva Web Farmácia Médicos Paciente SNS Seguradoras Estudantes de medicina Farmácias Industria Farmacêutica Venda directa Venda indirecta Parcerias com seguradoras Campanhas de prevenção Publicidade Patentes/Licenças Versão: 1.0 Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com Dermatologistas Licenças Publicidade Canais de distribuição Patentes
    6. 6. Lessons Learned 2 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    7. 7. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 7
    8. 8. Lições da Semana • Definir o nosso segmento de clientes e dimensionar o mercado. • As entrevistas são a melhor forma de conhecer o nosso público alvo, mas nem sempre esse público está disponivel. • Imaginar a vida do nosso público alvo. O que é que vê, o que faz, diz, sente, perde ou ganha com o nosso serviço. Copyright Fábrica de Startups 8
    9. 9. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 9
    10. 10. Manuel (Foto) Perfil: Entre 18 e 50 anos Aptidão para a tecnologia. Escolaridade obrigatória. Frequenta habitualmente websites e já fez compras online. É ocupado, não tem tempo para se deslocar a uma consulta e confia num serviço de teleconsulta à distancia. Objectivos Pessoais: Estar atualizado, ser saudável, familia feliz. Objectivos Profissionais: Ser bom profissional, progredir na carreira e estar atualizado com as últimas tecnologias Descrição do Dia-a-Dia: Dorme em média 7 horas por dia; 7:30 - Acorda e toma o pequeno almoço; 70% 8:30 - Vai trabalhar de carro; 60% 13:00 – Vai almoçar fora – 55% 14:00 – Volta ao trabalho – 70% 19:00 - Vai as compras – 40% Passa no mínimo 30min por dia a navegar na internet; 90% Habitualmente lê o jornal; 90% Trabalha mais do que 7 horas por dia; 90% Fala com os amigos diariamente; 75% As 24:00 Vai dormir; 70% B2C Copyright Fábrica de Startups
    11. 11. Maria (Foto) Perfil: Mais de 45 anos e menos de Com aptidão para a tecnologia. Escolaridade obrigatória e atividade profissional. Frequenta habitualmente o médico. É impaciente, não gosta de esperar por uma consulta e confia num serviço de teleconsulta à distância. Objectivos Pessoais: Ser saudável, familia feliz. Objectivos Profissionais: Ser bom profissional, progredir na carreira e estar atualizado com as ultimas tecnologias Descrição do Dia-a-Dia: 7:30 – Acorda, toma o pequeno almoço e acompanha os filhos; 70% 8:30 - Vai trabalhar de carro; 60% 13:00 – Vai almoçar fora – 60% 14:00 – Volta ao trabalho – 80% 19:00 - Vai as compras – 60% Vai pelo menos 2 vezes por ano ao médico; 70% Habitualmente lê o jornal; 70% Trabalha mais do que 7 horas por dia; 75% Fala com os amigos diariamente; 70% As 24:00 Vai dormir; 60% B2C Copyright Fábrica de Startups
    12. 12. Marta (Foto) Perfil: Pessoa de qualquer sexo até aos 60anos e com aptidão para a tecnologia. Escolaridade superior e atividade profissional na área da saúde. Prestável, gosta de esclarecer todas as dúvidas dos seus utentes. Objectivos Pessoais: Sentir-se realizado a nível pessoal, familiar e profissional. Objectivos Profissionais: Ser útil, ajudar os outros e progredir na carreira. Descrição do Dia-a-Dia: 7:15 – Acorda, toma o pequeno almoço e acompanha os filhos; 75% 8:30 - Vai trabalhar de carro; 75% 13:00 – Vai almoçar fora; 60% 14:00 – Volta ao trabalho; 75% 19:00 - Vai as compras; 60% Habitualmente lê o jornal; 60% Trabalha mais do que 7horas por dia; 75% Fala com os amigos diariamente; 75% As 24:00 Vai dormir; 55% B2B Copyright Fábrica de Startups
    13. 13. Lessons Learned 3 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    14. 14. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 14
    15. 15. Lições da Semana • Curva de valor: definir as características diferenciadoras, que criam valor para cada customer segment em detrimento de outras características que se “(...) decide não fazer bem” (Frances Frei) • Hierarquizar as hipóteses e testá-las em modo decrescente consoante o risco – readaptar o modelo de negócio caso uma hipótese de alto impacto seja invalidada • Usar sondagens para validar hipóteses: mais dados, mais informação, menor investimento em termos de tempo (comparativamente com inquéritos) • Landing pages: veicular, de preferência visualmente, a informação essencial para introduzir o mote do projecto e despoletar curiosidade Copyright Fábrica de Startups 15
    16. 16. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 16
    17. 17. 7 6 5 4 3 2 1 Value Curve Derma-ID §
    18. 18. 7 6 5 4 3 2 1 Value Curve Derma-ID Vs Consulta presencial
    19. 19. 7 6 5 4 3 2 1 Value Curve Derma-ID Vs Teleconsultas
    20. 20. Lessons Learned 4 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    21. 21. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 21
    22. 22. Lições da Semana • Marketing - Fundamental mas muitas opções para vários canais; • Aumento o número de hipóteses – necessidade de priorizar; • Sondagens e inquéritos – necessário tempo para obter resultados; • Networking – Partilha de experiencias e frustrações são importantes para o desenvolvimento. Copyright Fábrica de Startups 22
    23. 23. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 23
    24. 24. Landing Page (B2C) Copyright Fábrica de Startups 24
    25. 25. Landing Page (B2C) Copyright Fábrica de Startups 25
    26. 26. Lessons Learned 5 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    27. 27. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 27
    28. 28. Lições da Semana Copyright Fábrica de Startups 28 • Fontes de receita – Complicado definir as que melhor se aplicam ao nosso modelo de negocio • Internet Marketing – Fundamental para encontrar novos clientes
    29. 29. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 29
    30. 30. www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A. Fontes de receita Fonte Directas - Utilização (receitas directas); Intermediação (Venda do serviço em instituições complementares de saúde) Fonte Indirecta –Venda de listas de e-mails e eventual base de dados; Programas de afiliação (implementar um valor de subscrição anual com regalias), Loja on-line no Web-Site.
    31. 31. www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A. Modelo de Pricing • Directas • Baseado no Valor • Preço de Volume • Feature Pricing (normal e premium) • Indirectas • Baseada no valor
    32. 32. Lessons Learned 6 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    33. 33. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 33
    34. 34. Lições da Semana • Valor do ciclo de vida de um cliente e taxa de atrito - Custo de manter um consumidor é muito menor do que o de conseguir um novo • Produto mínimo viável – Simples e que transmita a proposta de valor Copyright Fábrica de Startups 34
    35. 35. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 35
    36. 36. Custo de aquisição do cliente (B2C) (1º ano) Copyright Fábrica de Startups 36
    37. 37. Custo de aquisição do cliente (B2B) (1º ano) Copyright Fábrica de Startups 37
    38. 38. Lessons Learned 7 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    39. 39. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 39
    40. 40. Lições da Semana • Não descurar o Marketing – estabelecer contactos • Estabelecer as actividades chave e abordar os parceiros estratégicos fundamentais • Estruturar detalhadamente cada processo e o papel de cada membro da equipa – pôr os pés na terra • Não ter medo! Copyright Fábrica de Startups 40
    41. 41. ANEXO Copyright Fábrica de Startups 41
    42. 42. Produto Minimo Viável (B2C) Copyright Fábrica de Startups 42
    43. 43. Produto Mínimo Viável (B2C) Copyright Fábrica de Startups 43
    44. 44. Produto Mínimo Viável (B2C) Copyright Fábrica de Startups 44
    45. 45. Copyright Fábrica de Startups 45 Produto Mínimo Viável (B2C)
    46. 46. Produto Mínimo Viável (B2C) Copyright Fábrica de Startups 46
    47. 47. Produto Mínimo Viável (B2B) Copyright Fábrica de Startups 47
    48. 48. Definição do processo B2C Copyright Fábrica de Startups 48 Cliente Parceiro Derma-ID Plano de tratamento Realiza o tratamento e responde a follow up Validação de tratemento Dúvida DúvidaRealiza Teleconsulta
    49. 49. Definição do processo B2B Copyright Fábrica de Startups 49 Cliente Parceiro Comercial Derma-ID Plano de tratamento Realiza o tratamento e responde a follow up Validação de tratemento Dúvida Dúvida Solicita Teleconsulta Realiza Teleconsulta Apoia o plano de tratamento
    50. 50. Copyright Fábrica de Startups 50 CEO (Director geral) Director Clinico Departamento médico Gestão dos Medicos e de duvidas medicas Prestação de diagnosticos e conteúdos CTO (Director Tecnológico) Departamento R&D Desenvolvimento de Kits de diagnóstico Apoio cientifico Gestão de conteúdos educativos Diagnostico automatizado Departamento Web Apoio Web dos usuários e parceiros Desenvolvimento IT Ferramentas internas Departamento Marketing Aquisição de utentes a título individual Aquisição de parceiros Gestão de parceiros CFO (Director Financeiro) Departamentode recursos Humanos Contratação de funcionários Departamento financeiro Pagamentos de funcionários, parceirose dermatologistas Gestão financeira da empresa Organigrama
    51. 51. Posição/carg o Director clinico - Ana Brasileiro Principais objectivos Responsável pelo departamento médico 5K de volume de consultas, com uma margem mínima de 60%. Contrato de 10 novos dermatologistas. Tarefas estratégicas Gestão de médicos e duvidas médicas. Identificação de Alvos. Planeamento de atividades dos colaboradores subordinados. Criar planos de ação ou desenho de processos de consulta. Avaliação do desempenho dos dermatologistas e satisfação dos pacientes. Tarefas tácticas Promoção da oferta nos mercados de atuação, Realização de visitas executivas, participação em eventos, realização de reuniões para levantamento de necessidades, realização de apresentações e demonstrações, elaboração de propostas e contratação de projetos. Normas Utilização da metodologia da telemedicina, denominada Teledermatologia. Registo de todos os pacientes, contactos com médicos, oportunidades, propostas, contractos e projecto na plataforma Derma-ID www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A. Descrição da Posição
    52. 52. Posição/carg o CTO (Diretor Tecnológico) e CEO (Director Geral) – Luís Pera Principais objectivos Departamento R&D e Departamento Web Assegurar a qualidade da plataforma, segurança e disponibilidade da plataforma Tarefas estratégicas R&D - Desenvolvimento de Kits de diagnóstico; Gestão de conteúdos educativos; apoio científico; diagnostico automatizado. Departamento Web - Apoio Web dos usuários e parceiros; Desenvolvimento IT; Ferramentas internas Tarefas tácticas Registo de todos os contactos com diferentes departamentos, oportunidades, propostas, contractos e projectos na plataforma Derma- ID Normas Utilização da IT e B-AE www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de HipóteseDescrição da Posição
    53. 53. Posição/carg o CFO (Diretor Financeiro) e Diretor Comercial – Ricardo Alves Principais objectivos Aquisição de utentes a título individual; Aquisição de parceiros; Gestão de parceiros; Responsável pelo departamento comercial 12K de volume de negócios, com uma margem mínima de 60%. Conquista de 100K novos clientes. Taxa de abandono inferior a 40% Tarefas estratégicas Responsável por Departamento de recursos Humanos – Contratação de funcionários Departamento financeiro - Pagamentos de funcionários, parceiros e dermatologistas; Gestão financeira da empresa Identificação de Alvos. Planeamento de actividades dos colaboradores subordinados. Criação de planos de acção ou desenho de processos de negócio. Avaliação do desempenho dos colaboradores subordinados Tarefas tácticas Promoção da Derma-ID nos mercados de actuação, Realização de visitas executivas, participação em eventos, realização de reuniões para levantamento de necessidades, realização de apresentações e demonstrações, elaboração de propostas e contratação de projetos. Normas Registo de todos os pacientes, contactos com profissionais de saúde, oportunidades, propostas e contractos na plataforma Derma-ID www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A. Formulário de HipóteseDescrição da Posição
    54. 54. Cadeia de Valor Copyright Fábrica de Startups 54
    55. 55. Cadeia de Valor B2B 6.0 Copyright Fábrica de Startups 55 oudeSuporte Infraestrutura da empresa - gestão geral, tais como planeamento, finanças, contencioso, contabilidade, gestão da qualidade, estrutura organizacional, sistemas de controlo, cultura da empresa, entre outros. Margem Gestão de Recursos Humanos - recrutamento, contratação, formação, desenvolvimento, manutenção e remuneração dos empregados e gerentes. Actividades de suporte tecnológico interno. Segurança. TI; suporte logístico - Aquisição de Kits de diagnostico, serviços e demais inputs utilizados nas actividades de criação de valor. Engenhari a de Projeto e implemen tação. Registro das informaçõ es dos pacientes. TI e sistemas de informaçã o. Armazena mento e análise da base de dados Logistica Interna Prestação de serviços de Teleconsulta Logística Externa Marketing e vendas; Desenvolvim ento de parcerias e clientes Suporte Web – Serviço de suporte ao utilizador; Ateniment o ao cliente; Disponibili zação dos conteúdos Margem
    56. 56. Lessons Learned 8 Energia de Portugal www.fabricadestartups.com
    57. 57. Ideia de Negócio Derma-ID é um serviço inovador que apoia a população e os dermatologistas na resolução de problemas de pele, através de um serviço de Teledermatologia em alternativa à consulta presencial, com vantagem em termos de acessibilidade, inovação e custo. Copyright Fábrica de Startups 57
    58. 58. Lições da Semana • Plano financeiro – é necessário e pertinente nesta fase • Planear rentabilidade a médio prazo – essencial para o crescimento do negócio • Resumir o projecto em 5 minutos – distinguir o que é verdadeiramente importante comunicar aos outros Copyright Fábrica de Startups 58
    59. 59. • CEO • CTO • CFO • CMO 1º Ano • Web - 950 visitas/semana - 8% conversion rate (MarketingSherpa2012 Website Optimization Benchmark Report for Education and Healthcare) = 76 consultas/semana. 95% - Consultas Online 4% - Vídeo Consultas 1% – Anuidades • Parceria com 10 ICS – 500 Visitas/semana - 3% conversion rate  Consultas ICS: 15 consultas/semana  10 KITS/ano Plano Financeiro
    60. 60. Plano de marketing – DERMA-ID 09/13 12/13 4/14 8/14 12/14 4/15 8/15 12/15 Social media Marketing Campanha de Add-Words Relações Púbicas nas Instituições complementares de Saúde Campanha de Rastreio Campanha de Rastreio Campanha de Rastreio Marketing e comercialização PALOP’S Anúncios comerciais na Internet Marketing e Comercialização Internacional

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