Este documento descreve um estudo para testar o potencial de uma plataforma de telemedicina com profissionais de saúde. O estudo envolve entrevistas com profissionais para identificar problemas e soluções potenciais, como barreiras à colaboração, características desejáveis e problemas com acesso à saúde. Os resultados serão usados para melhorar a proposta da plataforma.

1. Testar os CostumerSegments – profissionais de saúde - Hipótese ver o potencial de negocio com o
modelo de Chere-revenue
Hipótese Teste Taxa de concordância
Colaboração/aceitação -
identificar se os profissionais de
saúde estão abertos a colaborar
com a plataforma?
Questionário para profissionais
de saúde – identificar
disponibilidade e barreiras para
colaboração com a nossa
plataforma.
Resultado em que mais de 30%
respondem positivamente a
colaboração e menos de 30% de
barreiras.
1 Abertura (2 minutos)
Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Faço parte de uma empresa que está a preparar umasolução de Telemedicina em Portugal. Um
programa para promover o acesso à saúde em Portugal, apoiando as pessoas no contacto com
os médicose atraindo mais utentes às farmácias. Desta forma estamos a testar o modelo de
negócio do projecto, e achámos importante falar consigo.
O principal propósito desta entrevistaé aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base
nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É
importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas
conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para
nos ajudar nesta tarefa.
É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não
está envolvida no projecto.
Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?

2. 2 Recolha de dados (5 minutos)
Apontar o sexo do entrevistado
Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o
tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.
Qual é a sua profissão?
Costuma atender pessoas com problemas de saúde?
Qual é o motivo dos problemas? (Rotina, Dúvidas, Doença crónica, etc...)
Se a pessoa atender pessoas com problemas de saúde, fazer a pergunta seguinte:
Está satisfeito/a com o seu esclarecimento? Sente todas as duvidasesclarecidas?
Se a pessoa disser que não se sente satisfeito:
Porque é que não se sente satisfeito/a?
Acha que está a esclarecer de acordo com o seu conhecimento? Sente que está a esclarecer tudo
o que necessitaou precisava de ter mais informação credível?
Fazer questões para entender os problemas dos profissionais de saúde, sem termos por base os
problemas por nós identificados. Apontar tudo o que é dito pela pessoa, independentemente da nossa
opinião.
1. Já alguma vez pensou auxiliar uma consultade um paciente seu com um médico através da
internet?
Sim (segue para pergunta 2)
Não (segue para pergunta 5)
2. Gostaria de o poder fazer?
Sim
Não
3. Porque gostaria de o poder fazer?
4. Costuma visitar algum site com informação médica em Português?
5. Quais as razões pelas quais não gostaria de auxiliar uma consulta a um médico através da
internet?

3. 3 Entendimento do problema (5 minutos)
Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos de alguma
forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver:
1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto da maioria dos pacientes que
gostaria de expor uma dúvida a um médico demorar muito tempo até conseguir ir a uma
consulta ou então é muito caro;
2. Outro dos problemas que identificámos está relacionado com a falta de disponibilidade dos
médicos, bem como a dificuldade de transmitir toda a informação que o paciente pretende
de forma clara;
3. Também nos pareceu que a falta de locaisonde possam consultar um médico através da
internet possa ser um motivo para as pessoas não recorrem a este serviço;
4. Outro dos problemas está relacionado como facto da maioria dos pacientes preferir ir a uma
farmácia expor a sua dúvida em vez de perder tempo a marcar e deslocar-se a uma consulta;
5. Apesar de muitos pessoas terem ideia que a telemedicina é uma boa solução, a verdade é
que nos parece que as pessoas ainda tem muitas dúvidas em relação ao funcionamento este
tipo de serviço;
6. E por último julgamos que mais um dos problemas, que também costuma surgir, está
relacionado com a eficácia deste tipo de serviço.

4. 4 Testar o problema (8 minutos)
Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos funcionamento deste serviço.
Gostaria que seleccionasseos três que considera representar os problemas mais relevantes para
si no âmbito da Telemedicina, por ordem de importância (do mais importante para o menos
importante).
A lista é a seguinte:
Credibilidade
Custo
Falta de meios
Falta de acessibilidade
Falta de contacto pessoal
Dificuldade em utilizar

5. 5 Testar a solução(8 minutos)
Uma vez que entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opinião em relação a
uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe
o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos
melhorar a solução de forma a ir de encontro às necessidades de uma pessoa com um perfil
próximo do seu. Desta forma as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:
Estaria de alguma forma interessado/a em disponibilizar uma consulta a um médico pela
internet que pudesse resolver os problemas exposto pelos seus clientes?
Sim
Não (porquê)
Se a pessoa tiver dito que não pergunte apenas o Porquê e anote a resposta. Caso a pessoa diga que sim
tente de alguma forma entender quais as características mais relevantes do programa:
Na sua opinião quais seriam as características necessárias para que um serviço destes tivesse
interesse para si (seleccione por ordem de importância 3 dos itens apresentados):
Disponibilização da totalidade da informação clínica
Disponibilização de uma gama de serviços e locais para facilitar a teleconsulta
(instalações, ferramentas, etc.)
Acompanhamento do processo dado por um manual interativo de utilização
Facultação de uma equipa de médicos disponível para consulta
Disponibilização para membros da sua família
Informação clinica necessária em Português
Se a pessoa quiser dê-lhe toda a liberdade para poder enumerar mais características que considera
importante para solucionar problemas relacionados com a criação de empresas.

6. 6. Final da Entrevista (2 minutos)
Conclusão da entrevista
Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
Como sabe estamos a ponderar criar uma plataforma para apoiar os utentes no recurso à
saúde.Estamos a fazer um levantamento das principais dificuldades sentidas pelos profissionais
de saúde e o nosso propósito é apresentar soluções para essas dificuldades. O objectivo da
plataforma é seleccionar um conjunto opções que considerarmos interessantes e apoiar essas
pessoas no acesso à saúde. Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta
parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes.
Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre o nosso serviço
quando ele estiver em funcionamento?
Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi
abordado?
Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista, uma pessoa que acha que
poderia estar interessada em participar num serviço deste tipo? Pode nos facultar o contacto?
Para terminar, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais
informações sobre o programa?
Muito obrigado!

7. 7. Ficha de Entrevista (5 minutos - após a entrevista)
Nome: Idade:
E-mail: Sexo:
Área de formação:
Situação Profissional: Anos de experiência profissional:
Estado Civil: Casado/a Solteiro/a Viúvo/a Divorciado/a
Satisfação com situação profissional: Sim Não Tem filhos: Sim Não
Problema Solução
Credibilidade Disponibilização da totalidade da
informação clínica
Custo Disponibilização de uma gama de serviços
e locais para facilitar a teleconsulta
(instalações, ferramentas, etc.)
Falta de meios Acompanhamento do processo dado por
um manual interativo de utilização
Falta de acessibilidade Facultação de uma equipa de médicos
disponível para consulta
Falta contacto pessoal Disponibilização para membros da sua
família
Dificuldade em utilizar
Observações: