PRESENTACION

1. Punto de vista de la calidad Las organizaciones actuales son dinámicas y, sean grandes, locales o globales, enfrentan muchos retos de administración nuevos. Las organizaciones sienten presión de los clientes y competidores por entregar productos o servicios de alta calidad a tiempo. La demanda de los clientes por productos y servicios de alta calidad puede ser el tema dominante para un futuro previsible.

2. ¿Qué es la calidad? La calidad se define como lo bien que un producto o servicio hace lo que se supone que debe de hacer. Los gerentes en organizaciones exitosas están consientes de la calidad y entienden el vinculo entre mercancías o servicios de alta calidad y la ventaja competitiva. La calidad es un concepto que impone condiciones de competitividad en nuestros productos o servicios , es un estilo de vida, un reto diario una norma de conducta.

3. La administración por calidad total (ACT) Es el proceso continuo de asegurar que cada aspecto de la producción le agrega calidad al producto. La calidad debe enfatizarse de manera repetida de modo que se vuelva una segunda naturaleza para todos en la organización y para sus proveedores.

4. El proceso del control de calidad El proceso de control de calidad: se enfoca en medir los insumos (incluidas las expectativas y requerimientos del cliente), las operaciones de transformación y los productos. Los resultados de estas mediciones permiten a los gerentes y empleados tomar decisiones acerca de la calidad del producto o servicio en cada etapa del proceso de transformación. Insumos . El control de calidad por lo general comienza con los insumos, en especial las materias primas y las partes usadas en un proceso de transformación.

5. Control estadístico de los procesos El control estadístico de los procesos es el uso de métodos y procedimientos cuantitativos para determinar si las operaciones de transformación se están realizando en forma correcta, para detectar cualquier desviación y, de haber alguna, encontrar y eliminar sus causas. Los métodos de control estadístico de los procesos han estado disponibles por décadas pero solo en los pasados 20 años se han utilizado en un grado significativo. Sirven sobre todo como controles preventivos.

6. Importancia de la calidad Calidad

7. La importancia de la calidad Ofrecer con exito alta calidad a los clientes de manera tipica produce tres beneficios importantes para la organizacion. Imagen positiva de la compañia: facilita reclutar empleados nuevos, aumentar las ventas y obtener fondos de varias agencias de prestamos. Menores costos y mayor participacion en el mercado: una mayor calidad aumenta la productividad y disminuye el tiempo empleado en rehacer el producto. Menor responsabilidad legal: los fabricantes de productos y proveedores de servicio enfrentan cada vez mas demandas legales por daños causados por productos y servicios defectuosos, peligrosos o alterados.