Médias sociaux : Le pourquoi et le comment - Yan Luong, RTS
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Présentation de Yan Luong, Responsable des relations en ligne et spécialiste médias sociaux - Radio Télévision Suisse. En entreprise, à qui appartiennent les médias sociaux? Pour y répondre, il faut d'abord savoir quels sont les objectifs d'une présence sur les médias sociaux et en quoi ils amendent la stratégie de l'organisation. Yan présente, sur la base de cas vécus, une méthodologie visant à clarifier ces problématiques
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Médias sociaux : Le pourquoi et le comment - Yan Luong, RTS
- 1. Médias sociaux : Le pourquoi et le comment Yan Luong Radio Télévision Suisse 23/11/2011
- 3. Intégration des médias sociaux aux pratiques professionnelles Reconnaître le besoin Constituer un groupe Déterminer le périmètre Intégration Présences en ligne professionnelles Social Media Guidelines – Rules of conduct – Rules of engagement
- 4. Reconnaître le besoin La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur les médias sociaux et les intégrer à nos pratiques professionnelles, mais comment?
- 5. Reconnaître le besoin • Réputation • Customer Service • Notoriété • SEO • Ventes • RH • Business Development • R&D • Consumer Knowledge • Traffic
- 6. •pas ou peu de buzz • les clients aiment et sortir du cadre défendent la marque répondre aux sollicitations des communautés caractéristiques & réponses marques sous marques marques marques le radar fonctionnelles aimées sensibles • fonctionnement & fonctionnalités • santé, sécurité, enfance community mngt (forums/social media) rassurer
- 7. Constituer un groupe Trouvez vos « social media champions »
- 8. A la RTS • Programme • Actualité • Multimédia • Marketing & Promotion • Communication institutionnelle • Légal • Ressources humaines
- 9. Déterminer le périmètre Quels médias sociaux? Quelles fonctions?
- 10. A la RTS • Editorial • Promotionnel • Diffusion • Discussion • Institutionnelle • Servicielle
- 11. Intégration À la stratégie globale Aux stratégies sectorielles Aux modes de fonctionnement
- 12. Intégration Source : Career Path of the Corporate Social Strategist, Altimeter Group, 2011
- 13. Intégration Source : 2011 Social Media Marketing Industry Report, Social Media Examiner
- 14. Présences professionnelles Objectifs Identification des communautés et des influenceurs Architecture des médias sociaux Stratégie et production de contenus Story Telling Look & Feel
- 15. Guidelines Rules of engagement Us & coutumes de la plateforme Adaptation des principes éthiques Charte des commentaires Guidelines de modération Tone of voice Principes de la netiquette
- 16. Présences privées Rules of conduct Gestion de la confidentialité Séparation / distanciation