Presentación de Jesus Marcelo Ramírez en SG09 Conferencia y Expo.

1. Jesús Marcelo Ramírez Arias Universidad Nacional Autónoma de México Diagnóstico para laSelección e Implantación de Sistemas de Información

2. 2 Objetivo Presentar una herramienta para la selección e implantación de SI/TIC atendiendo a la madurez y factores críticos de éxito presentes en la organización.

3. 3 Agenda Introducción Herramienta Método Estudio de caso Conclusiones

4. 4 Introducción Las TIC en las organizaciones Fuente: Encuesta del Business Performance Institute – (Wood, 2006).

5. 5 Introducción Las TIC en las organizaciones mexicanas Fuente: AMITI, CANIETI, FMD (2006)

6. Introducción Algunas organizaciones consiguen el éxito en la habilitación y optimización de procesos usando TIC. 15.7% de crecimiento compuesto de ventas. 12% de crecimiento compuesto anual.

7. Introducción … estos beneficios se deben al creciente número y variedad de las aplicaciones de TIC… …los SI/TIC son elementos pivote. En México, los SI/TIC se usan para reducir costos y hacer eficientes los procesos…

8. Introducción … pero, no consiguen conciliar la ejecución de sus procesos… … con los requerimientos organizacionales y tecnológicos del SI/TIC… … estos sistemas requieren de una organización estructurada.

9. Introducción Existen dos factores relacionados con los métodos de planeación aplicados por organizaciones que usan exitosamente los SI/TIC Dichos factores son: Infusión (Implantación) Difusión (Impacto)

11. Alta Infusión

12. Alta Difusión

14. Alta Infusión

15. Baja Difusión

17. Introducción Factores Críticos de Éxito Elementos sobre los cuales es preciso actuar para conseguir resultados favorables con respecto a las metas trazadas. Pueden hacerse extensivos a las áreas de proceso de la misma.

18. Introducción Modelo de Madurez >> Áreas de Proceso Factor Critico de Éxito >> Área de Actividad Los modelos de madurez y los factores críticos de éxito se relacionan a través de las áreas de proceso.

19. Introducción

20. Introducción

21. 16 Herramienta La herramienta de diagnóstico se fundamenta en la relación encontrada… … consiste de un cuestionario (basado en el modelo de madurez)… … el cuestionario captura la información cuantitativa para cada área de proceso…

22. 17 Herramienta … a través de una matriz de correspondencia… … transfiere la información cuantitativa hacia los factores críticos de éxito… … para conocer si la organización es candidata al uso de un SI/TIC…

23. Niveles de Madurez

24. Áreas de Proceso

25. Factores Críticos de Éxito

26. Matriz de Correspondencia Factores Críticos de Éxito Áreas de Proceso

27. Matriz de Correspondencia Factores Críticos de Éxito Áreas de Proceso Clave Composición del equipo de trabajo Comunicación Líder del Proyecto Participación de los usuarios finales Gerencia del Proyecto Selección del SI/TIC Entrenamiento y Soporte a Usuarios Pruebas y Solución de Problemas Facilitación de Cambios en la EO Apoyo de la Alta Gerencia Reingeniería de Procesos de Negocio Contar con Consultores Externos Plan de Gestión del Cambio Visión y Plan de Negocio Adecuado Análisis y Resolución de Decisiones

28. Nivel de Madurez – SI/TIC

29. Herramienta Selección del SI/TIC Factores Críticos de Éxito Matriz de Correspondencia Estrategia de Implantación Diagnóstico Mejora de Procesos Modelo de Madurez

30. Método Primera etapa Entrevistas de carácter exploratorio Preguntas abiertas Identificación de evidencia que respalde la presencia de las mejores prácticas de gestión.

31. Método Segunda etapa Preguntas cerradas. Valoración con respecto al uso de procesos y mejores prácticas en la empresa Recopilación de documentación de sustento.

32. Método Tercera etapa Análisis de resultados. Uso de la matriz de correspondencia. Reporte de hallazgos

33. Método Cuarta etapa Definición de la estrategia de implantación: Selección del SI/TIC adecuado Programa de mejora de procesos

34. Estudio de Caso PYME comercializadora de autopartes. Ubicada en Chalco, Estado de México. Lleva operando más de 25 años. Restricción, bajo conocimiento de los procesos y procedimientos de trabajo.

35. Estudio de Caso Fortalezas de la organización: Tiempo de respuesta corto Variedad de productos Actualización constante de precios

36. Estudio de Caso Hace más de un año, intentó implantar un SI/TIC… … se busca la automatización de los procesos en punto de venta y manejo de inventarios… … los resultados no fueron favorables, el proyecto fué abandonado.

37. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

38. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

39. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

40. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

41. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

42. Estudio de Caso Implantación del SI/TIC

43. Conclusiones Se consiguió revertir un proyecto de implantación fallido. La evolución en la madurez se da en forma paralela en varios niveles. Implantar un SI/TIC no necesariamente mejora todas las condiciones de la organización.

44. Conclusiones Sólo se observa una mejora consistente en los factores organizacionales. Disminuye la participación de los usuarios (factores humanos ). Disminuye la capacidad de selección de un SI/TIC (factores tecnológicos).

45. Conclusiones Los modelos de madurez solo consiguen capturar el know-what de la organización. El uso de factores críticos de éxito que se propone permite actuar sobre el know-how de la implantación.

46. Jesús Marcelo Ramírez Arias jmarcelora@yahoo.com Preguntas y Respuestas