12. Nu ne putem plange.
Oamenii socializeaza mai degraba cu o
companie atunci cand o percep ca pe un
prieten.
13. Scopul unei companii in Social Media nu este sa fie prietenul cel mai bun al
omului, ci sa-i ofere rapid acestuia informatii si sprijin despre produse si servicii.
14. Interactiune reala pe produse si servicii;
Crearea unei comunitati pe baza intereselor
comune (fotbal, cultura, transport urban
alternativ etc.);
Sprijin pentru clienti, fara ca acestia sa fie
nevoiti sa faca un drum pana la sucursala.
De aceea, UniCredit Tiriac Bank isi propune
sa fie in Social Media ceea ce este si in mediul offline: o banca empatica.
15. Asa a aparut e-Sucursala. Prima sucursala a unei banci din Romania pe Facebook.
Cand am creat pagina de
Facebook (martie 2012), ne-am
pus intrebarea ce ne dorim sa
facem cu acest canal de
comunicare.
E-sucursala este pur si simplu o
sucursala virtuala in care
primesti raspuns in timp real de
la consultantii online ai bancii.
98% dintre cei care au vizitat
e-Sucursala se declara foarte
multumiti de acest serviciu.
16. UniCredit este Banca Oficiala a UEFA Champions League
All work and no play makes Jack a dull boy
Dar, atentie! Oamenii dau Like si se bucura alaturi de noi la fotbal si la
jocuri cu premii, dar asta nu inseamna ca dupa ce campania se incheie
ei raman acolo.
17. E ok sa cumperi like-uri?
Nu cumperi doar like-uri. Cumperi
vizibilitate. Lumea trebuie sa afle de tine.
Dar nu te baza pe like-uri cand faci
“assesment”. Ei nu sunt baza de oameni
carora le poti comunica constant sau care
sunt acolo pentru ca te considera util.
18. Si atunci? Ce vrea UniCredit Tiriac Bank de la o campanie in Social Media?
Implicare, nu doar like-uri
Interactiune prin comentarii, nu doar
share-uri
