Lors de la commission tourisme, numérique et mobilité de l'Association des Maires de France de communes touristiques et Stations Classées, nous avons présenté la stratégie d'accompagnement des Offices de Tourisme mise en place en région Limousin.

1. Des Offices de Tourisme
au coeur de la stratégie touristique du Limousin
Commission
Territoire, Mobilité et Technologie du Numérique
3 novembre 2014

2. Au départ….
L’Office de tourisme du futur…
Au départ….

3. Nouvelles missions des Offices de Tourisme
Nouvelles missions

4. Au départ….
…. A l’arrivée en Limousin
80 % des territoires des ont moins de 10000 hbts
=
=

5. 2
1200 lits marchands
59 Offices de Tourisme
2,39 ETP/OT
5 directeurs-cadres
5 500 habitants
127 000 € budget moyen
54 000 € de subvention des coll.locales
58% perçoivent une aide à l’emploi 20580 € par OT
42% des ETP sont des emplois aidés
10-15 % de budgets actions
…. A l’arrivée en Limousin

6. La stratégie touristique partagée en Limousin

7. Promouvoir le limousin
Marketing affinitaire
Réservation en Ligne
Mobiliser les professionnels et les territoires :
Professionnalisation, nouveaux métiers, marque, ambassadeurs
Nouvelle gouvernance : travailler ensemble
Projets partagés
Territoires de coopération des Offices de Tourisme
L’organisation un enjeu de taille
Naissance d’une stratégie touristique partagée
Rôle des Offices de Tourisme

8. Notre ambition pour les Offices de Tourisme
en Limousin
• Devenir un maillon fort de la stratégie marketing partagée
• Devenir le pôle de compétences local au service des prestataires pour développer la stratégie touristique partagée

9. Ses missions essentielles
•Un accueil sur les territoires adaptés aux nouvelles attentes des clientèles
•Des services engagés auprès des prestataires :
–Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux de distribution
–Accroître leur visibilité sur internet
•Une animation de territoire dynamique en partenariat avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et acteurs économiques du développement touristique
=
Un projet de territoire engagé

10. Qu’impliquent ses nouvelles missions ?
• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui deviennent des experts dans leurs domaines de compétences
• Des territoires d’actions plus vastes pour fédérer une offre pertinente
• Des moyens d’actions adaptés au service d’une stratégie claire et identifiée

11. Du temps salarié disponible !

12. Vide grenier
Organisation de la soirée entrecôte
Réservation pour les concours de belote
Réservation du gymnase, tennis…
Organisation de la fête de l’huître
Photocopies aux associations
Inscriptions en tout genre
Création d’ affiches pour toutes les associations
Stop aux missions qui ne créent pas de valeur touristique

13. Retour vers des missions qui créent de la valeur touristique
Accompagnement à l’organisation de manifestation identitaire
Proposition d’un plan d’actions opérationnel
Définition d’une stratégie d’accueil physique et numérique
Conseils à la collectivité pour le développement touristique
Mise en réseau des acteurs du tourisme
Production de séjours expérientiels
Conseils numériques aux Pros du tourisme
Amélioration de la perception de la taxe de séjour
Mener une réflexion sur l’animation à des fins touristiques

14. Nos leviers
•La pérennisation des emplois-associatifs
•Des formations professionnelles « expert » mobilisables
•Des outils et services à disposition des Offices de Tourisme au coeur de la stratégie touristique partagée
Nos leviers d’accompagnement

15. La méthode déployée

16. Accueil du futur
Accueillir le client là où il se trouve !
Qualification & Production de l’offre
Produire des séjours limousins !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !
Animation numérique
Rendre compétitif mes prestataires
Coordination des acteurs
Fédérer mon territoire autour d’un projet
Déploiement des formations « expert »
100 % financement AGEFOS et Conseil Régional du Limousin

17. 5 métiers essentiels !
2,39 salariés
Vs
5 métiers
« Se regrouper pour se renforcer »
Jean Burtin, Office de Tourisme de France 28 novembre 2012
Rencontres du tourisme à Brive

18. Conventions de coopération volontaire sur les territoires
•Intervention auprès des élus de la république
•Accompagnement à la définition des enjeux touristiques des territoires
•Rédaction des plans d’actions
•Rédaction des conventions de coopération
•Conseils sur la gouvernance

19. Mise à disposition d’outils
Calcul dépenses touristiques
LEI DEMDOC TACTILE
Des outils d’observation !

20. Mise à disposition d’outils
Conventions d’objectifs / statuts
Analyse des compétences/ plan d’actions
Des outils de management !

21. Mise à disposition d’outils
Solution Web Limousin + LEI
Séjourenlimousin.com
Des outils de visibilité de l’offre !

22. Les 1er Résultats arrivent

23. Des actions concrètes !
Diagnostic régional
Plan d’actions territorial
Ateliers
Sensibilisation numérique
Sites web portail territoire
Enjeux touristiques avec les élus Plan d’actions annuels Conventions de coopération Rencontre avec les pros du tourisme
Produits identitaires montés par les Offices de Tourisme et visibles sur www.sejourenlimousin.com
Mails d’accueil harmonisés
Base de données qualifiée dans certains domaines
Outils d’accueil créés
Schéma d’accueil en réflexion

24. Notre analyse
1.Informer les élus de la République
2.Déployer le contrat de cohésion territoriale qui finance :
- Des accompagnements sur l’organisation des territoires
- Des postes de directeurs d’Offices de Tourisme en voie de structuration
- De la modernisation des structures d’accueil touristique et de leur mission
3. Poursuivre la montée en compétences des équipes
La suite …

25. Notre recette en
5 ingrédients

26. Notre analyse
Un leader politique avec une vision touristique qui porte le Projet
Ingrédient 1

27. Notre analyse
Un manager technique local légitime
auprès des élus, des administrateurs, des salariés
Ingrédient 2

28. Notre analyse
Une équipe structurée et spécialisée
accompagnée au changement de métier
Ingrédient 3

29. Notre analyse
Une implication très vite des professionnels du tourisme dans le projet
Ingrédient 4

30. Notre analyse
Du temps !
La mutualisation
ça ne se décrète pas ça se construit
Ingrédient 5

31. Notre analyse
une bonne échelle de territoire avec une offre touristique minimale et pertinente
Le contenant, ça va de soi !

32. Notre analyse
Merci de votre attention !
Sophie Marnier
Responsable du Réseau des Offices de Tourisme en Limousin
smarnier@crt-limousin.fr
@sophiemarnier