Email marketing

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Email marketing

  1. 1. 1 Relacionamentocom EmailMarketing Dicas e técnicas para gerenciar base de assinantes, criar e formatar conteúdo, garantir leitura do email e crescer a audiência. Marketing Digital de resultado para PMEs
  2. 2. 2 Sumário 1. Introdução 2. O Email como complemento às mídias sociais 3. A importância do Conteúdo no Email Marketing 4. Como escolher o conteúdo para sua Newsletter 5. Criando a base de assinantes do jeito certo 6. Boas práticas para código e design em um email marketing 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  3. 3. 3 1. Introdução Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  4. 4. 4 O poder do email para o Marketing Digital Uma das armas mais poderosas e ainda sub-utilizada para relacionamento digital é o Email Marketing. O email é o canal mais valioso de ligação entre um usuário e uma empresa na Internet, assim como uma base de assinantes conquistada com permissão é um excelente ativo de Marketing. No entanto, a maioria das empresas ainda não sabe aproveitar da melhor forma esse ativo, utilizando-o de forma“egocêntrica”ou simplesmente ignorando o seu potencial. Esse eBook tem como objetivo mostrar que é possível agregar valor a cada interação através da produção de conteúdo relevante – ensinando, compartilhando e recomendando. Essa postura gera credibilidade perante novos clientes e melhora a retenção dos clientes atuais, consequentemente levando a ótimos resultados de negócio. Também exploramos todo o lado prático de qual conteúdo escolher, como formatá-lo e como passar as armadilhas técnicas para garantir que o seu assinante receba, leia e tenha uma boa experiência com o email da sua empresa. Aproveite! Equipe Resultados Digitais 1. Introdução Relacionamento com Email Marketing
  5. 5. 5 2. OEmailcomocomplemento àsmídiassociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  6. 6. 6 Em se tratando de Marketing Digital, muita gente chegou a dizer que o Email Marketing estava próximo do fim com o crescimento das mídias sociais. Apesar de todo o barulho, não é o que o tempo vem provando. O fato é que as pessoas têm o email totalmente incorporado às suas vidas. O email é a coisa mais simples e fundamental que alguém pode ter na Internet. Muitos vão além e são até compulsivos com seu uso, passando o tempo todo com a caixa de email aberta e conferindo cada nova mensagem que chega. Com o crescimento do acesso à Internet pelo celular, essa prática ficou ainda mais comum. 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  7. 7. 7 Sem dúvida as mídias sociais são uma ótima de espalhar sua mensagem e chegar aos seus clientes. No entanto, esses canais geralmente são encarados com mais informalidade e menos compromisso que o email. As pessoas não se sentem na obrigação de ver todos os tweets de todas as pessoas que seguem, todos os posts de blogs que leem e menos ainda de clicar em todos os links que os outros indicam. Com todo o volume de conteúdo nessas redes, muitas mensagens se misturam e várias vezes “passam batido”. Pior ainda: em alguns locais como Twitter e Facebook, por exemplo, se a pessoa não está lá no momento, ela simplesmente perde a mensagem e não volta atrás para saber o que aconteceu. Isso sem falar no fato de que uma grande parcela da população ainda não participa efetivamente dessas redes sociais (e isso inclui alguns de seus clientes!). 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  8. 8. 8 Já os emails são olhados cuidadosamente, geralmente todos os dias. Por mais que todos tenhamos que lidar com alguns Spams indesejados, se a pessoa assinou o conteúdo da sua empresa e sabe que é relevante para ela, há uma tendência muito grande do seu email ser aberto e lido. Além disso, quando alguém abre o seu email, você consegue sua atenção exclusiva (mesmo que por um breve instante), diferentemente do que acontece nas redes sociais onde o volume de informações paralelas – e consequentemente a distração – é muito maior. 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  9. 9. 9 Por isso, usar de forma adequada o Email Marketing é uma arma muito eficiente de manter um relacionamento com as pessoas que foram atraídas pela sua empresa, sejam elas clientes atuais ou apenas potenciais interessados. É ótimo ter muitos seguidores no Twitter, fãs no Facebook e assinantes no blog, mas, nas mesmas proporções, é muito mais valioso uma boa base de assinantes via Email (desde que criada corretamente). Esse é um ativo que deve ser nutrido com o tempo e explorado com cuidado, mas os resultados valem qualquer esforço. 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  10. 10. Sempre falamos no nosso blog sobre a importância de se produzir conteúdo relevante nas mídias sociais. No caso do Email Marketing, isso é ainda mais mandatório. Mostramos anteriormente que a conexão com uma pessoa via email é mais forte e profunda do que nas mídias sociais. Porém, as pessoas não se sentem tão incomodadas quando alguém fala algo que não seja relevante no Twitter ou no Facebook, por exemplo. Já no email, quando recebemos um Spam ou algo inútil, nos sentimos bastante invadidos. 10 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  11. 11. Por isso, cada interação realizada por email deve priorizar a geração de valor para o destinatário, e a melhor forma de se fazer isso é através da produção de conteúdo relevante. Pense sempre que cada email enviado é uma chance de ensinar ou compartilhar algo com o seu cliente, algo que seja útil e atrativo para ele. 11 2. O Email como complemento às mídias sociais Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  12. 12. 12 3. Aimportânciadoconteúdo noEmailMarketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  13. 13. Pouco a pouco, ao ler e aprender mais sobre o assunto em torno do seu negócio, o cliente entende melhor o problema ou oportunidade que tem à frente, se motiva e se dispõe mais a procurar as soluções. Como você está ajudando-o a aprender, sua credibilidade sobe na carona e ele certamente vai pensar em você como um parceiro para ajudar a resolver o problema. Ou seja, esse esforço de produzir conteúdo vai se traduzir em mais vendas para o seu negócio. 13 credibilidade 3. A importância do conteúdo no Email Marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  14. 14. Basicamente, há duas grandes utilidades para o Email Marketing: criar relacionamento com uma base de assinantes e gerar resultados a partir dessa base. Apesar da complementaridade, há uma diferença de abordagem nos emails para cada um desses dois objetivos. Para criar relacionamento, a convenção são os emails do tipo Newsletters, onde prioriza-se a produção de conteúdo para ensinar e compartilhar informações úteis aos leitores. Já para gerar resultados, usa-se emails do tipo Campanhas, que tem como missão converter o leitor para uma determinada ação desejada (vendas, downloads, assinaturas, etc). 14 Newslettersvs. Campanhas 3. A importância do conteúdo no Email Marketing Relacionamento com Email Marketing Deste ponto em diante, este eBook estará focado nas Newsletters, ou seja, como criar emails que ajudem a nutrir relacionamentos e gerar credibilidade para a sua empresa (o que por si só já gera resultado). Abordaremos emails do tipo Campanhas em um eBook futuro. Marketing Digital de resultado para PMEs
  15. 15. 15 4. Comoescolheroconteúdo parasuanewsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  16. 16. Já falamos que produzir conteúdo relevante para o seu público é condição essencial para nutrir e crescer a sua base de assinantes. Porém, muita gente acaba se intimidando com essa tarefa por achar que é difícil fazer algo de qualidade. Difícil não é, mas exige um trabalho de preparação do material e é nisso que vamos te ajudar agora. Um ponto que pode facilitar muito é optar por ter seções regulares na Newsletter (equivalente às colunas de um jornal). Isso ajuda de duas formas. A primeira é que o leitor já tem uma expectativa do tipo de conteúdo que vai encontrar, o que o faz se programar melhor para ler e gera mais segurança para indicar a Newsletter para outras pessoas. O segundo ponto é que isso permite a você se planejar melhor para criar o conteúdo e não gastar tempo reestruturando o email a cada edição. 16 Conteúdo 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  17. 17. Exemplo Seções da Newsletter do Resultados Digitais 17 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  18. 18. Compartilhe seu conhecimento Todo negócio tem um segredinho, uma boa prática que nem todo mundo conhece. Contar para o cliente qual é o ingrediente daquele drinque, dar uma dica de moda, ensiná-lo a fazer sozinho uma peça de artesanato ou mostrar como você teve sucesso em montar uma consultoria são bons exemplos de artigos que geram valor e aproximam os leitores da sua Newsletter. As pessoas adoram receber dicas. 18 Algunstiposdeconteúdopara consideraraoelaborarseuemail: “aspessoasadoram receberdicas” 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  19. 19. 19 Dúvidas Frequentes ou “Pergunte ao Expert” Responder diretamente as perguntas dos leitores é uma ótima forma de agradá-los. Primeiramente porque as pessoas se identificam com dúvidas e interesses de outras pessoas. Segundo é que dessa forma você incentiva uma comunicação mais freqüente com o assinante, engajando-o melhor à sua empresa. F.A.Q. 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  20. 20. 20 Seleção de melhores artigos do blog da empresa Mesmo que muitos assinantes da newsletter também sejam leitores do blog, é legal fazer uma“recapitulação”e destacar os melhores posts do mês na Newsletter. Algumas pessoas podem não ter lido o post, enquanto outras podem não ter acompanhado as discussões nos comentários. Seleção de artigos de outros sites Mesmo princípio do item acima, mas também vale para sites de terceiros. Saber filtrar e selecionar conteúdo já é uma ótima forma de gerar valor para o seu assinante. 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  21. 21. 21 Benchmarking e estatísticas As pessoas gostam de se comparar e de conhecer detalhes interessantes sobre os negócios e mercados que elas estão envolvidas. Por exemplo, se sua empresa vende para outras empresas (B2B), compartilhe gráficos e estatísticas sobre o que os clientes estão fazendo, quais as melhores práticas, quais as demandas, etc. Estudos de caso são sempre matérias interessantes também. Já se você vende para o consumidor final, pode indicar pesquisas de quanto seu produto está presente na vida do consumidor ou dados curiosos, como por exemplo qual é o prato mais pedido do restaurante ou o carro mais requisitado para test-drive da concessionária. 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  22. 22. 22 Use ferramentas de monitoramento e de web analytics para levantar sugestões de assuntos Monitorando alguns clientes e palavras chaves relacionadas ao seu negócio você pode ter bons insights de assuntos que interessam para o seu público alvo. As ferramentas de web analytics também podem indicar os conteúdos do seu site que mais têm feito sucesso. Use esses dados nas suas ações de Email Marketing. Saiba mais Descubra mais sobre monitoramento na Internet baixando nosso eBook: Monitoramento na Internet: A arma competitiva das pequenas e médias empresas 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  23. 23. Realize enquetes com os leitores Realize enquetes tanto para descobrir como melhorar seu serviço ou para checar alguma curiosidade, quanto para descobrir o próprio conteúdo desejado pelos assinantes da sua lista. 23 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  24. 24. 24 Dê informações úteis sobre a sua empresa A idéia do Email Marketing é se aproximar do cliente ou potencial cliente e agregar valor para ele. Por isso o ideal é não ficar falando de si próprio. O email deve agradar quem recebe, e não quem envia. Se sua empresa, no entanto, tem alguma informação própria que pode ser útil para o leitor, não há problema em usar esse canal para dar essa informação. Falar sobre a atualização de um produto, indicar novidades, agenda ou promoções estão permitidos dentro da Newsletter, desde que sejam complementares a um bom conteúdo. Lembre-se Email Marketing também pode ser utilizado exclusivamente para uma campanha promocional, mas esse tipo de uso será futuramente melhor discutido em outro eBook 4. Como escolher o conteúdo para sua newsletter Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  25. 25. 25 5. Criandoabasede assinantesdojeitocerto Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  26. 26. 26 Tão importante quanto o conteúdo dos emails é a forma como você cria e gerencia a base de assinantes da sua lista. Email Marketing é baseado em permissão, e essa confiança é adquirida e mantida com o tempo. Eventualmente, ao longo do tempo o interesse de alguém por sua empresa (produto ou conteúdo) pode diminuir, e é muito importante manter a opção de saída para essas pessoas. Resumindo As pessoas têm que querer estar na sua lista de email, e se desejarem sair dela, devem poder fazê- lo sem complicação. “EmailMarketingé baseadoempermissão” 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  27. 27. 27 Enviar emails não-autorizados (Spam) não só é proibido por lei, mas principalmente acaba jogando contra a sua marca. Claro que é possível ter algum resultado“forçando a barra”, mas é certo que isso vem ao custo de queimar o canal. Além da credibilidade, há outro problema bem prático com o envio de emails indesejados. Na maioria dos serviços de email (Gmail, Yahoo, Hotmail, Uol, etc.), o usuário tem a opção de marcar esse tipo de email como Spam. Se muitos fizerem isso com o seu email, os serviços começam a entender que você é um Spammer e passam a bloquear todos os seus emails para os usuários deles, ou seja, mesmo as pessoas que querem receber o seu conteúdo passarão a não poder recebê-lo. “Maisdoqueser proibidoporlei,o spamjogacontra suamarca” 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  28. 28. 28 Dicaspráticaspara aumentarasuabasede assinantes Não há mágica para crescer rapidamente o número dos seus assinantes por Email. Você já deve ter percebido que comprar ou usar qualquer outra lista de emails que não é baseada na permissão para a sua empresa é um tiro que pode sair pela culatra. 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  29. 29. 29 Deixe claro no seu site onde a pessoa pode se inscrever para a Newsletter: Coloque chamadas no maior número de páginas possível, divulgue nos seus canais de mídias sociais, etc. Aproveite as interações: Use interações presenciais ou por telefone para sugerir que os clientes deixem seus emails e sejam adicionados à sua lista. Incentive o compartilhamento: Coloque links e textos incentivadores para tornar mais fácil para quem já assina encaminhar o email. Use algumas iscas: Uma promoção ou material oferecido (como esse eBook), podem fazer com que as pessoas forneçam o email, assim como você nos deu o seu ;). No entanto, é importante avisar para o usuário que ele foi inserido na lista e deixar uma opção para ele se descadastrar, caso deseje. Deixe claro na sua página de cadastro qual é o tipo de conteúdo você aborda: Mostre alguns exemplos de edições passadas da sua Newsletter, dando uma prévia para as pessoas do que elas podem esperar em termos de conteúdo. No entanto, há algumas boas práticas que ajudam a potencializar a adesão de clientes e potenciais clientes à sua lista de emails. A seguir compartilhamos algumas delas: 5. Criando a base de assinantes do jeito certo Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  30. 30. 30 6. Boaspráticasparacódigo edesignemumemail marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  31. 31. Pela grande diferença como cada serviço de email trata a mensagem, as partes do código e do design do email são fundamentais para garantir uma boa experiência para o leitor. Os diversos detalhes tornam essas etapas algo relativamente complexo. Reunimos aqui os maiores cuidados a serem tomados ao levantar esses aspectos. É importante que haja alguém responsável na empresa capaz de implementar essas sugestões para garantir que a parte técnica da ação esteja completa. 31 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  32. 32. Recomenda-se o uso de HTML Atualmente, a linguagem HTML funciona bem em praticamente todos os serviços de email. Ela tem a vantagem de possibilitar a criação de um conteúdo mais rico, mesclando textos, imagens e fundos customizáveis. Há exceções e observações para esse funcionamento, como por exemplo para o caso dos emails lidos por telefones celulares, mas falaremos mais sobre isso nos próximos itens. 32 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  33. 33. 33 No layout, seja simples! Um dos grandes erros na hora de montar o modelo (template) do email marketing é se exceder ao criar o layout. Fazer a diagramação de um site Web é muito diferente de fazer a diagramação de um email, sendo que para esse último há diversas limitações que devem ser levadas em conta. Qualquer detalhe despercebido pode fazer o email ficar totalmente desfigurado na caixa de quem recebe. 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  34. 34. 34 Nossas principais dicas de design são: Use layout baseado em tabelas. Um modelo de tabela simples e eficiente é formado por uma linha única no começo do email e duas colunas logo abaixo. Se você precisar de mais que isso, é melhor usar várias pequenas tabelas do que uma grande. É comum usar uma tabela no cabeçalho, uma no corpo de email e uma no final, por exemplo. É recomendável manter uma largura menor que 700 pixels e, de preferência, ficando entre 500 e 600 pixels. “useumlayout baseadoemtabelas” 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  35. 35. Torne o conteúdo“escaneável” As pessoas não costumam ler um email inteiro. Elas“escaneiam”e só param para ler com calma se virem coisas atrativas nessa primeira passada. Por isso facilite para seu leitor. Deixe os artigos bem separados e organizados e dê destaque para os pontos principais.  Se houver mais que dois ou três artigos, você pode começar o email com um sumário no estilo“Nesta edição…”. Prefira, principalmente para artigos maiores, deixar somente uma introdução ou resumo do artigo e então um link para ler o resto no site. Isso não só vai deixar o conteúdo mais enxuto como vai permitir que você descubra, através dos cliques, quais foram os conteúdos que mais chamaram a atenção. 35 “Pessoasnãoleem oemailinteiro.Elas escaneiam” 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  36. 36. Tome cuidado com o uso de imagens Nunca use somente uma imagem como email marketing. Se você envia somente uma imagem, não permite que o usuário copie e cole o texto para alguém ou pesquise pelo texto na caixa de emails. Além disso, a maioria dos serviços de email como padrão bloqueiam a exibição de imagens de forma automática. O usuário precisa clicar em uma autorização para conseguir visualizar a mensagem, o que diminui bastante os resultados do envio. Preocupe-se em deixar o conteúdo “entendível”caso as imagens não sejam exibidas. 36 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing No HTML, o atributo“Alt text”representa aquelas palavras que aparecem na imagem quando ela não é exibida, por isso lembre-se de usar um alt text descritivo, que ajude o leitor a entender o que estaria naquele lugar. Declare os parâmetros de altura e largura da sua imagem, já que alguns serviços de email consideram como 0 quando eles não são declarados. Marketing Digital de resultado para PMEs
  37. 37. Hospede as imagens no seu servidor Hospede no seu servidor as imagens que usar no seu email, e insira o link para elas no HTML através de um endereço absoluto. Assim é maior a garantia que a imagem será posicionada no lugar correto. Não recomendamos a utilização de um serviço gratuito de hospedagem de imagem por dois motivos. O primeiro é que esse tipo de serviço é muito utilizado por spammers e pode reduzir a confiabilidade da sua mensagem. O segundo é que muitas vezes esses serviços bloqueiam a exibição de imagens em emails por não conseguir lidar com uma alta quantidade de tráfego. 37 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  38. 38. Pense no painel de visualização Alguns dos principais softwares de leitura de email (como o Outlook e o Thunderbird) usam um painel que“prevê”o conteúdo da mensagem, mas sem abrir todas as dimensões de um email comum. E muitos usuários acabam não abrindo a mensagem efetivamente, olhando o conteúdo somente pelo painel. Por isso, pense nessas pessoas e coloque sua logo no lado esquerdo da tela, para que ela identifique o email sem ter que rolar para direita. Tente manter também o índice de assuntos dentro dos primeiros 200 pixels de altura. 38 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  39. 39. A parte central do email deve refletir os seus principais objetivos. Se a intenção do email é ser útil e fortalecer o relacionamento com os assinantes, então ali no meio devem estar os conteúdos principais destinados para isso. Deixe a coluna da direita para itens que não são o foco do email. No caso de Newsletters, ali é um ótimo local para se colocar o anúncio de um produto, uma promoção de venda ou algum outro conteúdo que sirva como promoção para sua empresa. 39 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  40. 40. Exemplos de outras Newsletters: Pequenas Empresas & Grandes Negócios Época Negócios 40 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  41. 41. Tenha uma versão em texto simples Os softwares de envio de email marketing permitem que você também disponibilize para os leitores uma versão em texto simples, sem HTML e qualquer imagem. Essa versão é acessada quando não há boa renderização (disposição na tela) do HTML. Isso ocorre em alguns serviços de email e principalmente em telefones celulares. Como essa situação tem ocorrido com freqüência crescente, também é importante criar uma versão em texto simples de forma bem feita. 41 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  42. 42. Algumasdicaspráticas 42 Use o Bloco de Notas Use o Bloco de Notas ao invés do Word para escrever sua versão em texto simples. Ele dá uma impressão mais real de como o conteúdo vai ser exibido. Cuidado com as quebras de linha Cuidado para que as quebras de linhas não ocorram no meio de um link. Para isso, a regra de ouro é não usar links que passem de 60 caracteres no total. Se necessário, use um encurtador de URL como o http:// bit.ly Coloque o endereço completo Quando você indicar um endereço externo (URL), dê o endereço completo, incluindo o“http://”. Embora alguns servidores transformem o texto em link automaticamente, outros podem não fazer. Colocando o texto completo também fica mais fácil para o usuário copiar e colar. Use separadores É mais difícil destacar o conteúdo“escaneável”em versões texto simples. Por isso use separadores como traços e pontos em tópico para organizar melhor o conteúdo. 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Exemplo de separador com traços Marketing Digital de resultado para PMEs
  43. 43. Evite outros tipos de código no seu email Flash, Javascript, Activex, filmes e músicas de fundo são coisas que nunca devem fazer parte de uma ação de Email Marketing. A grande maioria dos servidores de email não vai exibir esse tipo de conteúdo ou então os antivírus vão bloquear. Se ter um conteúdo desse tipo for importante para o seu caso, a solução é inserir um GIF ou imagem comum como link para uma página onde esse conteúdo pode ser consumido. 43 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  44. 44. Fique atento ao estilo e CSS para montar um email Para quem quer fazer um trabalho mais avançado e utilizar CSS para formatar o email, alguns detalhes são bem importantes de serem observados. Os servidores de email montam a apresentação do conteúdo de formas muito diversas e sempre deve- se testar a camada de estilo. Por exemplo, o posicionamento não costuma ser bem exibido e algumas vezes os layouts montados somente com DIVs não funcionam. Por isso recomenda-se o uso de layout baseados em tabelas. 44 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  45. 45. 45 Como muitos emails são visualizados no navegador, eles tiram as tags HTML, HEAD e BODY do código para não interferir na página deles. Por isso se você colocar uma cor de fundo específica para o BODY, ela não vai funcionar. É necessário colocar o email todo dentro de uma tabela maior que cubra tudo, e nessa tabela escolher a cor de fundo. Colocar CSS dento da tag  HEAD vai ser uma perda, seja com estilo escrito ali mesmo ou linkando arquivos de CSS externos. Use os estilos integrados nas próprias tags HTMLs de seus componentes, mesmo que isso não seja uma prática comum em sites. É o que funciona no email. 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  46. 46. Tome cuidado com o código errado HTML mal escrito, com erros primários, pode fazer com que o seu email seja bloqueado pelos filtros anti-spam. Eles demonstram falta de conhecimento, que leva à idéia de que o email não foi feito por um profissional. Como exemplo, esses erros poderiam ser escrever depois da tag </HTML> ou então deixar o <TITLE><TITLE/> vazio. 46 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  47. 47. Não confie em um editor de HTML WYSIWYG WYSIWYG é uma sigla do inglês“What you see is what you get”, algo como“o que você vê é o que você vai ter”, aquele tipo de editor comum em programas como o Dreamweaver e o FrontPage. Esses programas costumam inserir uma grande quantidade de partes ruins no código. Além da mensagem correr o risco de cair num filtro anti-spam por problemas no código, é comum também não serem incorporados detalhes específicos de um email marketing, como colocar um CSS no final, por exemplo. 47 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  48. 48. Teste, teste muito! Envie a mensagem para você mesmo, para amigos, enfim, teste de todas as formas possíveis antes de enviar para toda a lista. Verifique os principais servidores de email na sua lista e teste todos os principais. Geralmente emails do Hotmail, Gmail, Yahoo, Uol e Bol, além de softwares como Outlook 2003 e 2007, Mozilla Thunderbird e Apple Mail estão entre os mais relevantes no Brasil. 48 6. Boas práticas para código e design em um email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  49. 49. 49 7. Porqueusarumserviço especializadoparaoenvio deemailmarketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  50. 50. Na ânsia de economizar, muitas empresas cometem um erro básico na hora de fazer email marketing: usam uma conta de email comum, de serviços como Gmail, Yahoo, UOL, Hotmail, etc. E por que é preciso usar um serviço específico para enviar as newsletters e campanhas de Email Marketing? O fato é que o envio de Email Marketing envolve diversos pequenos detalhes, muitas vezes ignorados por quem não tem muita familiaridade com a tecnologia. Nesse capítulo, explicamos de uma forma simplificada os principais motivos para você usar um programa profissional para enviar suas campanhas. São eles: • Produtividade • Formatação • Entrega • Análise 50 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  51. 51. Produtividade A primeira justificativa para usarmos um serviço profissional para envio de email é a produtividade. É muito complicado gerenciar sozinho uma grande base de assinantes, seja com uma planilha ou mesmo com a lista de contatos de um serviço de email comum. Isso porque não há uma maneira automática de inserir as pessoas que optarem por assinar a Newsletter, da mesma forma que não há como remover automaticamente as pessoas que desejam não mais receber os emails. Além disso, o próprio ato do envio de email da forma tradicional para uma grande lista é algo muito penoso. Um serviço especializado também permite que você divida sua lista em grupos e faça campanhas diferentes para tipos de assinantes diferentes. 51 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  52. 52. Formatação Como falamos anteriormente, o ideal para uma ação de email marketing é criar o email através de código HTML. No entanto, a grande maioria dos serviços de email comuns não permitem o envio de emails em HTML. Se você anexa um arquivo HTML, muitos dos servidores alteram o endereço das imagens e o email aparece desfigurado para o usuário. Se você copia o código diretamente no campo de texto do seu serviço de email, na outra ponta ele vai ser exibido como texto simples do código“cru”apenas. Por outro lado, os serviços especializados de email marketing permitem o envio de um arquivo da forma correta além da versão alternativa em texto simples, caso o receptor não consiga ou não queira visualizar em HTML. 52 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  53. 53. Entrega Essa é principal razão para se utilizar um sistema profissional para Email Marketing. Até para preservar os usuários dos SPAMs, os provedores de Internet e serviços de email tradicionais costumam bloquear o recebimento de mensagens com comportamento estranho, algo que os serviços profissionais de envio de email acabam contornando. Por exemplo, se você estiver enviando emails de um por um em rápida velocidade direto do seu computador, seu provedor pode bloquear o envio. Ou então, os servidores de email do seus assinantes podem bloquear o email pelo envio vir de um IP dinâmico (comum nas conexões de Internet residenciais e de Pequenas e Médias Empresas). Ou ainda as mensagens podem ser bloqueadas por virem em grande quantidade de um endereço pessoal. Ou então o seu provedor está em uma“lista negra”de Spam na Internet. Enfim, há uma série de razões técnicas que, mesmo que você esteja com boas intenções, seu email pode acabar não chegando no seu destinatário. Aí não interessa o quanto o conteúdo é bom, o quanto o layout foi bem formatado, etc. Vale lembrar que cada email não entregue pode representar um cliente a menos para a sua empresa. 53 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  54. 54. Análise Por fim, os serviços profissionais de Email Marketing conseguem oferecer relatórios com número de envios, taxa de abertura, taxa de cliques nos links, entre outros dados. Com isso é possível analisar os resultados e melhorar constantemente o retorno sobre os investimentos nas campanhas. Sobre esse assunto vamos tratar melhor futuramente em outro eBook. 54 7. Por que usar um serviço especializado para o envio de email marketing Relacionamento com Email Marketing Marketing Digital de resultado para PMEs
  55. 55. 55 Para saber mais sobre como extrair resultados para o seu negócio através do Marketing Digital, visite nosso site: www.resultadosdigitais.com.br Marketing Digital de resultado para PMEs

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