Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

1. ATELIER A13 : « Réenchanter les destinations
pour conquérir et transformer »

2. Et si on regardait l’e-marketing sous l’angle du
e-marketing ?

4. Une palette d’enchanteurs
 La fée de Bretagne
• Deborah Le Goff, CRT Bretagne
 Les magiciennes du Limousin
• Séverine Dubois, Tourisme Limousin
• Sylvie Varoqui, Com&va
 Germain l’Enchanteur
• Germain Lelarge, la France du Nord au
Sud

5. « Réenchanter les destinations
pour conquérir et transformer »
La dynamique Be Breizh !

6. La dynamique Be Breizh !

7. Le visiteur au cœur de la
dynamique Be Breizh !

8. Les envies de Marie
Marie
Jeune maman… …joueuse de golf…
…aimant … et
le bien-être… responsable

9. Les envies de Marie
Marie,
la jeune
maman

10. Comment Marie choisit-elle ses
vacances en famille ?

11. Pourquoi s’attarderait-elle
sur les offres bretonnes?

12. Pourquoi s’attarderait-elle
sur les offres bretonnes?
• Un contenu adapté à ses attentes
– Défini par des professionnels eux-mêmes (club
d’innovateurs)
– Avec un cahier des charges pour une sélection très
exigeante pour s’assurer de l’adéquation de l’offre aux
attentes de Marie (ex : le kit bébé, les tarifs famille, la liste
des babysitters, les normes de sécurité…)

13. Pourquoi s’attarderait-elle
sur les offres bretonnes?
• Dans un univers graphique et éditorial qui lui parle en
tant que jeune maman
• Avec une présentation de chaque offre adaptée à
l’univers des familles (texte spécial adapté en anglais)

14. Pourquoi s’attarderait-elle
sur les offres bretonnes?
• Sous couvert de la marque

15. Pourquoi s’attarderait-elle
sur les offres bretonnes ?
• Des fans qui vont finir de la convaincre si ce n’est pas déjà le cas !

16. Les envies de Marie
Marie
Jeune maman… …joueuse de golf…
…aimant … et
le bien-être… responsable

17. La gamme des sites thématiques de
tourismebretagne.com

18.  Des sites thématiques pour répondre
à la demande des visiteurs selon leurs
envies à un instant donné
 Mais aussi pour accroître la notoriété,
renouveler l’image et lever les freins !
 Sous couvert de la marque

19. Et si Marie a simplement envie de la
Bretagne !
Marie

20. Comment Marie choisit-elle
ses vacances ?

21. Pourquoi s’attarderait-elle
sur tourismebretagne.com ?

22. Pourquoi s’attarderait-elle
sur tourismebretagne.com ?

23. Et Marie?
• Elle a été séduite
• Elle a trouvé l'information
• Elle a été convaincue
• Elle est venue
Il nous reste maintenant à :
– La fidéliser  garder le contact avec Marie
– L’inviter à témoigner

24. Et Marie?

25. La dynamique Be Breizh :
CAPITALISER SUR LES FANS
Le contenu
SE DIFFERENCIER
Le contenu
REENCHANTER
Le contenu

26. Limousin «Osez la différence»

27. Limousin «Osez la différence»

28. Il était une fois…

29. … un territoire en questions
Résas Conquête

30. Alors il releva ses manches…
Réflexion sur l’identité Élaboration d’une
et la marque Limousin stratégie partagée
e-marketing
Valeurs en fer de
Promesse Mobilisation
de tous les lance
acteurs
Positionnement Mutualisation
des moyens
Code de Ciblage Professionnalisation
marque affinitaire des prestataires

31. Et …« osa la différence » …
En créant Scénariser l’offre, porteuse des valeurs de
la marque, en résonnance avec les
la collection des motivations des clientèles cibles
« Séjours limousins » Séduire par des expériences à vivre, hors
des sentiers battus, apportant la preuve de
la différence et de la qualité de la marque
Décliner la collection selon un ciblage
affinitaire en gammes de séjours « sur
mesure »
Transformer les actions de conquête et de
séduction en acte d’achat grâce à une
politique de production de séjours en
relation étroite avec les opérations de
promotion en ligne et hors ligne

32. C’est ainsi que naquit
une équipe « d’enchanteurs »
Un défi : PRODUIRE LES100 PREMIERS SEJOURS LIMOUSIN
en mobilisant toutes les étoiles
CRT, ADT, OT, filières
3 départements
Corrèze, Creuse, Haute-Vienne
1 chef d’équipe
7 producteurs de séjours
2 AMO
2 mois de travail

33. Se libérer
Créer
Se retrouver
Rompre avec le
Se faire plaisir quotidien
Être ému S’émerveiller Imaginer
Pour créer des produits
support de promesse…
Apprendre Explorer ses
possibles

34. … racontant l’offre d’une nouvelle manière
Dans un bel ensemble construit en 1711 par la confrérie des
Pénitents Blancs et situé au cœur d'un des plus beaux villages de
France (avec vue sur le château). Martine et Denis vous réservent
un accueil chaleureux et vous proposent 5 chambres aménagées et
décorées avec raffinement et bon goût. Micro-ondes et réfrigérateur
à disposition. Animaux acceptés sous conditions. Table d'hôtes sur
réservation.
Avant

35. … racontant l’offre d’une nouvelle manière
Villages secrets
Voyage dans le temps au cœur de la Vicomté
Vous êtes saturé de la ville, du béton et de la circulation ? Bienvenue à Turenne ! Ce petit
bourg médiéval vous dévoile ses secrets et vous invite au cœur de son histoire, de ses ruelles
et de ses jardins... Et la vie reprend des couleurs !
Ici, vous êtes reçu en ami ! Dans cette magnifique demeure construite en 1711 par la
confrérie des Pénitents Blancs, au cœur du superbe village de Turenne, Martine et
Denis conjuguent depuis dix ans hospitalité avec douceur de vivre !
N’allez pas plus loin ! Votre bonheur se trouve certainement dans une des charmantes
chambres aussi coquettes que leur prénom… Vous choisirez peut-être la chambre
Eléonore, du nom d'une vicomtesse, non ?
Alors, la chambre Odette, qui laisse entrevoir la vallée par sa large baie vitrée, ou
plutôt la chambre Marie qui vous offrira une vue étonnante sur le château ? ... Histoire
de ne pas oublier que vous êtes au cœur d'un lieu au passé riche et étonnant, classé
Après parmi les plus beaux villages de France... Vous hésitez ? Prenez votre temps, tout
votre temps… ici, il ne vous est pas compté !

36. … incitant les propriétaires à s’engager
Militant pour le développement d’un nouveau tourisme en
Limousin, je m’engage à :
Donner à mes clients les clés des trésors du Limousin (bonnes adresses,
savoir-faire, histoires secrètes…)
Travailler en réseau avec les professionnels du tourisme et les partenaires
de promotion du Limousin et participer à la démarche collective de la
stratégie partagée de développement touristique du Limousin
Participer au plan de formation régional
Me faire évaluer par mes clients
Etre en règle au niveau de mon établissement (législation, classement,
déclaration…)
Avoir un site internet et s’engager à répondre à toute
demande de réservation sous 24h ouvrées
Mettre à disposition et inclure dans le prix de vente : draps, linge de
maison, chauffage, et ménage (si hébergement)

37. … et à laisser les hôtes et les clients
nous parler d’eux
Des hôtes : propriétaires, gestionnaires des lieux
« Récemment, un de nos clients a choisi le Clos Marnis pour demander son
amoureuse en mariage. C’était beaucoup d’émotions. Dans ces moments
là, on se dit qu’on est heureux de faire ce métier-là »
D’un grand témoin : ancien client, site d’avis de voyageur, livre d’or
« Nuit délicieuse dans le ciel de lit, avec des rêves renvoyés par un miroir
de la Régence... Le rêve ! » (Pierre Josse, rédacteur en chef du Guide du
Routard)

38. …cherchant à séduire de nouvelles clientèles
Ach ! Sortir des
sentiers battus pour Courbes, virages serrés, un p’tit bout de voie
une petite virée dans la rapide, quelques échappées à plein gaz et puis
campagne française… une halte bien méritée au bistrot du coin…à
l’ombre du tilleul….Hum ! Que du bonheur !
Après une bonne journée de route, sur des routes
« viroleuses » à souhait, rien de tel qu’un bon
moment de réconfort dans un confortable King
Size de cet hôtel spacieux, qui sait recevoir les
Nom : Helmut motards en amis ! Car d’où que vous veniez, rien
Nationalité : Allemande à faire, ici, on ne dépasse pas le 90 ! Pour visiter
la Creuse, il faut prendre son temps et aimer les
Profil : Motard libertaire émotions
appréciant le confort

39. … en mettant des images sur leurs rêves
Une iconographie retravaillée pour susciter le désir de venir en Limousin

40. sur un site revisité : sejourenlimousin.com

41. Alors, ils eurent beaucoup d’enfants…
90 offres en ligne 22 400 fiches produits vues
78 prestataires "engagés"
2 752 formulaires de
disponibilités/réservations ouverts
56 000 visiteurs sur les 2 mois 219 demandes de réservations
d'été
60 400 visiteurs à ce jour

42. Qui leur donnèrent envie
de poursuivre l’aventure…
Mettre en œuvre la collection des sites affinitaires
Soutenir la dynamique des acteurs pour la montée en
qualité des produits
Faire évoluer la production par le monitoring des
résultats en ligne
Rattacher à chaque produit une vidéo de l'hébergement,
des activités…
Développer un partenariat avec un site d'avis de
consommateurs
Mettre en place les outils de réservation en ligne (début
2013)

43. Car les enchanteurs
ont un secret… à partager !
Penser client et non produit pour passer
d’une posture d’agent de résa à celle
d’un « fabricant de rêves »
Devenir « jardinier de son territoire »
pour faire évoluer les prestataires et la
qualité de leur offre
Et surtout … « jouer collectif !»

44. Merci de votre attention

45. CONQUÉRIR ET TRANSFORMER :
RÉENCHANTER LES DESTINATIONS,
UN LEVIER PERTINENT ?
Rencontres du e-tourisme institutionnel - 24/10/2012

46. A PROPOS DE LA FRANCE DU
NORD AU SUD…
Création du groupe
La France du Nord au Sud en 2005
Un groupe spécialiste des week-
ends et vacances en France
2 marques : La France du Nord au
Sud et Le Ski du Nord au Sud
+ de 8000 destinations vacances
partout en France
+ de 22 000 offres d’hébergement
réservables en ligne et disponibles
en temps réel
L’offre d’hébergements touristiques
la plus exhaustive du marché :
campings, gîtes, résidences, appartements
de particuliers…
9 clients sur 10 satisfaits *
Plus de 550 000 voyageurs sont partis
avec La France du Nord au Sud.

47. INTERNET, UN LEVIER SUR MESURE POUR COMMERCIALISER
LA DESTINATION FRANCE…
… A CONDITION DE SAVOIR VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE AUPRÈS DES
INTERNAUTES PAR DES OUTILS APPROPRIÉS À CE LEVIER.
>> NOS PARTIS PRIS…

48. 1 • PROPOSER AUX
INTERNAUTES L’OFFRE LA
PLUS EXHAUSTIVE ET LA
PLUS REPRESENTATIVE
POSSIBLE DES
RICHESSES DE LA
DESTINATION FRANCE.
• A CE JOUR, PLUS DE 8 000
DESTINATIONS ET PRÈS DE 22
000 OFFRES D’HÉBERGEMENT.
2 • DÉVELOPPER UNE
TECHNOLOGIE AU
SERVICE DE
L’INTERNAUTE :
PROPOSER UN
CATALOGUE RÉSERVABLE
EN QUELQUES CLICS ET
DISPONIBLE EN TEMPS
RÉÉL.
• CELA PASSE PAR UN
INVESTISSEMENT IMPORTANT
SUR DES SOLUTIONS
TECHNOLOGIQUES ABOUTIES
TEL LE DÉVELOPPEMENT DE
PASSERELLES : RÉSALYS,
CTOUTVERT, ARKIANE,
RÉSERVIT, ITEA…

49. Un menu adapté tout au long de
l’année pour mettre en avant
destinations et périodes de
congés.
3 • DÉVELOPPER DEUX
SITES INTERNET DEDIES Des espaces de mise en avant
pour valoriser offres et
À LA DESTINATION
destinations.
FRANCE UNIQUEMENT ET
CONÇUS POUR
CONVERTIR : espaces de
mise en avant, tunnel de
réservation optimisé,
recherche avancée…
4 • VALORISER LA RICHESSE
DE L’OFFRE PAR LA
RICHESSE DE LA
DESTINATION : rubrique
Une rubrique « Inspiration
Inspiration vacances, Vacances » pour mettre à
création de partenariats l’honneur une destination
avec les territoires…

50. DEPUIS SA CRÉATION,
LA FRANCE DU NORD AU
SUD SOUHAITE S’INSCRIRE
COMME UN ACTEUR
MAJEUR DU E-TOURISME
SUR LA DESTINATION
FRANCE.
CELA PASSE PAR : UNE OFFRE PERTINENTE, DES SITES EN CONSTANTE OPTIMISATION, UNE
TECHNOLOGIE ABOUTIE… MAIS ÉGALEMENT PAR DES PARTENARIATS PUBLIC-PRIVE POUR MIEUX
VENDRE LA DESTINATION FRANCE.

51. LES PARTENARIATS PUBLIC-
PRIVÉS
AU SERVICE DE LA
CONVERSION

52. LES PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ
CHEZ LA FRANCE DU NORD AU SUD
A CE JOUR, 2 AXES DE COLLABORATIONS POSSIBLES :
COMMERCIALISER ENSEMBLE OFFRIR UNE MEILLEURE
LA DESTINATION FRANCE VISIBILITÉ AUX TERRITOIRES
REMONTÉE DE L’OFFRE DES AUPRÈS DES INTERNAUTES
TERRITOIRES SUR LES SITES DE LA CRÉER L’ÉVÉNEMENT, METTRE EN
FRANCE DU NORD AU SUD et / ou AVANT LA RICHESSE DES
CONCEPTION D’OFFRES EXCLUSIVES TERRITOIRES… POUR MIEUX
COMMERCIALISEES PAR NOS SITES CONVERTIR.
La France du Nord au Sud et le Rn2D proposent aux adhérents un contrat cadre depuis 2010.
Ils nous ont fait confiance :
…

53. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ
AU SERVICE DES PROBLÉMATIQUES DE
FRÉQUENTATION
Problématique soulevée par Vendée Tourisme :
Importantes difficultés rencontrées par les campings de Vendée sur
la basse-saison.
Solution créée en partenariat : Développement d’une offre
exclusive imaginée en partenariat avec Vendée Tourisme et le Club
des Campings de Vendée pour des départs en avril, mai, juin et
septembre + mise en place d’un dispositif communication
spécifique pour créer l’événement autour de l’offre.
Principe de l’offre : Une opération prix unique 190 € / sem
conjugée avec une prestation offerte + mise en place d’un dispositif
communication spécifique (relais home page, page dédiée…).
Résultats : Cette offre simple rencontre depuis 3 ans un franc-
succès et sera reconduite encore en 2013. En 2012, la progression
du nombre de réservations liées à cette opération est de 95 %.

54. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ
POUR FAIRE CONNAÎTRE UNE DESTINATION Page dédiée
Problématique soulevée par Savoie Mont Blanc
Tourisme : Besoin de travailler la notoriété de « Savoie Mont
Blanc » comme une destination à part entière.
Solution créée en partenariat : Créer l’événement autour de la
destination dès le début de saison des ventes ski avec une offre
spécifique et des supports de communication permettant de
présenter la destination.
Principe du dispositif imaginé : Une opération « Grand Froid » :
pour tout séjour réservé en Savoie Mont Blanc jusqu’au 30/10/2012,
l’internaute reçoit à son domicile 1 bonnet Savoie Mont Blanc + des
guides et des brochures sur la destination/
Cette opération est conjugée avec un dispositif communication
spécifique (relais home page, page dédiée permettant de présenter
le territoire…).

55. LE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ
POUR DYNAMISER LES VENTES D’UNE DESTINATION
Page dédiée
Problématique soulevée par le CRT Lorraine : Le
CRT Lorraine ne possède pas d’outil de commercialisation. Il a
toutefois conçu des packages courts-séjours pour faire découvrir sa
destination.
Solution créée en partenariat : Créer l’événement autour de la
destination pour mettre en avant l’offre package mais également
celle de la destination dans son ensemble.
Principe du dispositif imaginé : Référencement des packages
« Echappées Belles en Lorraine » sur La France du Nord au Sud et
conception d’un dispositif de communication spécifique.
Résultats : Progression de 134 % des réservations sur la
destination Lorraine en 2012 versus 2011.

56. AUTRES COLLABORATIONS…
Page dédiée Page dédiée

57. NOTRE CONVICTION : LES TERRITOIRES ET
LE PRIVE ONT DES EXPERTISES
COMPLEMENTAIRES, QUI, CONJUGEES
PERMETTENT DE MIEUX VENDRE LA
DESTINATION FRANCE.

58. MERCI DE VOTRE
ATTENTION

59. Deborah Le Goff
Comité Régional de Tourisme de Bretagne
02 99 28 44 50
Séverine DUBOIS
Agence de Développement et
de la Réservation Touristique de Corrèze
05 55 29 98 70
Sylvie Varoqui - Com&Va
Accompagnement
Ressources Humaines et Communication
06 12 43 45 93
Germain Lelarge
La France du Nord au Sud
01 42 23 35 23

60. ENQUÊTE DE SATISFACTION
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