O que é marketing digital

O Que é Marketing Digital
Os princípios básicos
Por que sua empresa não pode ficar de fora do
mundo digital
Dy Souza
Desenvolvendo o Potencial Humano
Marketing digital para
empresários e empreendedores

Introdução
Toda novidade carrega para alguns uma certa dose de ansiedade pelo novo. As novas
tecnologias com seus termos técnicos assusta muita gente que pensa que marketing
digital é para um grupo de eleitos da área deTI tecnologia da informação ou grandes
empresas mas não é verdade.
Realmente os produtos tecnológicos permitiram uma maior aproximação entre
pessoas, acelerou e popularizou a informação, mas no fundo o operador continua
sendo o mesmo, o ser humano.
Por mais que tenhamos produtos tecnológicos pense numa coisa, o Facebook,Twitter,
Linkedin e outras redes sociais não são nada sem os utilizadores. O que quero dizer com isso?
Quero dizer que mesmo que você nunca tenha ouvido falar sobre CPM, CPC, CPR e
outras centenas termos técnicos , isso não impede você de ter sucesso nas mídias sociais.
Por esse motivo escrevo esse e-book para você e espero que tenha sucesso nos seus
objetivos
Dy Souza Marketing Digital

Marketing digital
Marketing digital envolve a promoção de produtos ou serviços usando os canais de
distribuição digital que alcançam o consumidor de forma oportuna, relevante, de
forma mais personalidade e mais eficaz.
A definição de marketing digital é quase unânime pelas mais diversas individualidades
do mundo do Marketing sendo esta, uma definição muito similar ao do próprio
Marketing. Senão vejamos:
Carrera (2009) mantém a definição de marketing da American Management
Association, onde conclui que o marketing digital em nada acrescenta á definição
original de Marketing.
O Marketing é o processo de planificação e execução da concepção, fixação do preço,
promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos dos indivíduos e das organizações»

Canais digitais
Os canais digitais tem várias categorias como, internet, mobile, outdoors digitais e
qualquer forma de mídia digital interativa. Cada categoria tem múltiplas ferramentas
digitais incluindo:
• Internet: e-mail, banners publicitários, websites dedicados, pop publicitária,
conteúdo patrocinado, busca por palavra chave paga, Posdcast e etc. Canais
relativamente novos de networking: blog, wikis, widgets, virtual worlds, jogos
online e RSS.
• Mobile : SMS, MMS, web mobile, aplicativos, vídeos mobile.
• Outdoors digital: vídeo display, quiosques interativos.
• Canais de televisão interativos

Essas ferramentas podem ser combinadas para dar maior visibilidade e
impacto no público alvo, clientes que possam ter interesse pela marcar,
gerando mais ganho com um custo reduzido.
Assim os canais digitais apresentam tremenda vantagem para os
marketereiros em termos de alcance de audiência e potencial aumento
dos lucros.
Qualquer campanha de marketing de sucesso nos canais digitais envolve
uma grande coleta de dados, rastreamento, relatórios e processos de
alavancagem.

Medindo a efetividade do Canal

Existem vários critérios de avaliação do canal o mais comum é o ROI retorno sobre o
investimento, em outras palavras seria qual o custo de cada cliente alcançado e
qual o retorno geral da campanha.
Alguns exemplos de métricas das respostas dos clientes a campanha são:
• Click - o número de vezes que o utilizador clicou na internet ou no mobile em links
de ação, Banners, pop ups, link de texto e etc.
• Click para chamadas - em ações de mobile marketing em que usuário iniciam uma
chamada clicando no link
• Click por meio de rate ( CTR) - o número de usuários (utilizadores únicos) que
clicaram numa determinada publicidade
• Custo por impressões - custo pago por 1000 aparições da publicidade
• Custo (CPC) - custo pago toda vez que o utilizados clica num link ou publicidade
divulgada

Marketing digital e CPG

CPG – Custo por Produto
Enquanto a industria tem um custo alto com publicidade , eles têm utilizado os maios
tradicionais de divulgação. Existem várias explicações para que isso aconteça, a seguir
apresento algumas:
Ausência do target (do potencial cliente) online. Em alguns segmentos pode ser difícil
chegar ao cliente, portanto as empresas continuam apostando em formas tradicionais.
Falta de habilidade e conhecimento para explorar o potencial do mundo digital. Baixo
conhecimento dos canais e fraca capacidade de estabelecer métricas para mensurar o
sucesso tem contribuído para o ainda baixo investimento das empresas em mídias
digitais.

A nova tendência de equipamentos móveis tem motivado as empresas a repensarem
usa política de marketing e aumentarem o investimento em ações digitais.
Outro fator é aumento do número de Cases de sucesso de empresas que investiram
em mídias digitais e estão conseguindo mais resultados com menor investimento.
Contudo investir em mídias digitais requer uma abordagem diferente do marketing
em meios tradicionais, é preciso capacitar a equipe de comunicação para atuar no
meio digital.
Deve se definir um objetivo claro sobre a presença da empresa nas mídias sociais e
escolher as ferramentas e plataformas adaptadas para o alcance dos objetivos da
empresa. A definição de métricas é obrigatório, afinal o que não se mede não existe.

O começo

Start
O mais importante é pensar e estruturar a estratégia antes de agir.
Pense numa festa: você chega na casa de um amigo e depois de ser apresentado aos
outros convidados , o que costuma fazer? Claro que depende da sua personalidade,
pode ser mais ou menos falador, mas o que se espera socialmente é que você ouça a
conversar e devagar vai interagindo com outros convidados.
De uma forma descontraída a conversa vai fluindo entre um assunto e outro, até que
surge aquela esperada pergunta: em que você trabalha? é a pergunta que todo
vendedor bom gosta de ouvir. É a oportunidade para apresentar o que você faz e
quem sabe conseguir mais um cliente, o que nós chamamos de LEAD.

Tudo acontece de forma natural e ninguém se sente desconfortável em ouvir sobre o
seu produto ou serviço. E no final da noite possivelmente já marcou uma visita
comercial com um potencial comprador.
Com algum tempo terá uma cartela de clientes.
Outra versão da festa

Imagine...
Você chega na mesma festa e pensa, tenho que encontrar algum cliente nessa festa..
Quando você é apresentado seu amigo lhe diz:
Esse aqui é o gerente da empresa X, prazer. Nesse momento sua cabeça não para um
segundo de ruminar: - eu tenho que me aproximar dessa pessoa, nossa eu posso dar o
meu cartão e marcar uma visita. Eu posso falar sobre o meu produto.
Eu ....(...) e etc.
Toda sua conversa na festa é sobre você e o seu trabalho. O quanto você é bom e o
quanto seu produto é fantástico.
As pessoas por educação te dão atenção, mas quando existe uma oportunidade saem
de fininho na primeira chance. Toda vez que surge um assunto prazeroso vem você
monopolizar a conversa e falar de Si

Qual a diferença entre a primeira história e a segunda?
Exatamente isso que acontece nas mídias sociais. A sua empresa deve chegar com
muito cuidado, observar bastante, ouvir bastante, se adaptar a plataforma e por fim
contribuir de forma produtiva nas redes sociais circundantes ao negócio.
Não adianta ficar o tempo todo falando sobre as suas qualidades de uma forma
egocêntrica. Deve sim contribuir para resolver problemas das pessoas, contribuir para
Levar conteúdo relevante para a sua audiência.
Mas não se assuste, não precisa ter uma equipe de jornalistas na sua empresa.
DEPENDE DA DIMENSÃO E DOS OBJETIVOS DA EMPRESA .

A beleza do negócio está ai.
As mídias sociais permitem que mesmo que você não tenha grande recursos poderá
ter bastante sucesso. Mas atenção as redes sociais não vão resolver todos os
Problemas da sua vida ou empresa num passe de mágica.
Mas .... com vontade de aprender, dedicação, algum tempo e criatividade pode
fazer coisas incríveis na sua empresa.
Existem milhares de ferramentas gratuitas para quase todos as etapas das mídias
Sociais e também serviços com preços baixos suportáveis para PMEs (pequenas e
Médias empresas).

Mesmo se não tem tempo nem paciência para investir nessa empreitada, poderá
contratar empresas especializadas na gestão de marketing digital.
Afinal por traz de toda essa febre tecnológica das mídias sociais de conversa difícil está
um conceito bem antigo e simples,
O Boca a boca

Check-List

O que vai precisar
Definir objetivo
Designer
Conteúdo
Investimento em publicidade
Mão de obra
Métricas

Designer
Costumo disser que os designers são como os advogados, inevitavelmente em algum
momento da sua vida você ira precisar de um. Brincadeira a parte, é claro que a
qualidade gráfica de qualquer ação de marketing digital, por menor que seja, acaba
por fazer toda a diferença.
Hoje em dia temos facilidade em contratar a full time ou mesmo um profissional
autônomo para prestar esse serviço com excelente qualidade e a um preço acessível.
O problema recorrente é a falta de prazo na entrega, por isso fique atento e peça
referências se for o caso para não ficar na mão por causa de um profissional enrolado
ou enrolão.

Mesmo que na sua cidade tenha dificuldade em contratar um designer poderá sempre
Buscar na internet, já que não se trata de um serviço que tenha que ser presencial.
Existem alguns sites de designer com portfólio de trabalhos realizados pelo
profissional.
Tomando os devidos cuidados poderá encontrar o profissional certo.
Conteúdo
Essa é a galinha dos ovos de ouro do marketing digital. Nos meios tradicionais a
audiência fica passiva a frente do conteúdo, o máximo que poderia fazer é trocar
de canal e comentar qualquer coisa com a pessoa ao lado.
Nas mídias sociais o utilizador procura aquilo que deseja e com qualquer conteúdo
Pode interagir, comentar, compartilha e muita das vezes cria novas versões
para esse conteúdo. Daí a importância da criação de conteúdos.

Enquanto no meio tradicional era importante criar uma ação de recompensa rápida e
de repetição, na estratégia de marketing digital é preciso investir em conteúdo de
profundidade para o target. Quanto mais personalizado e direcionado for maior a
Probabilidade de comprar o seu produto ou serviço e de fidelizar o cliente.
Investimento em publicidade
Mas..... marketing digital não é de graça?
-Não
O que se espera é fortalecer o crescimento natural e verdadeiro da ação nas mídias
sociais, contudo o investimento é importante para acelerar esse processo. Com raras
exceções o resultados de geração de leads costumam demorar um pouco. Pense na
sua empresa ou num negócio local, o natural é ir ganhando clientes naturalmente.

Vamos a metáfora
Imagine que você abra um bar, no primeiro dia convida todos para comer e beber de
graça na inauguração. Certamente que o seu bar vai estar cheio. No dia seguinte é
capaz de aparecer meia dúzia deles, em uma semana sumiu todo mundo.
É mais ou menos isso que acontece com a publicidade no meio digital.
Agora pense no caso do mesmo bar se você investisse alto para divulgar o seu bar,
panfletos na rua, anúncios na rádio e televisão local. O seu bar ia encher de certeza,
mas, a cerveja ia acabar, a segurança do bar estaria ameaçada com tanta gente e os
funcionários não conseguiram atender com qualidade tanta gente. Conclusão numa só
noite conseguiu avisar toda a cidade que teu bar não funciona bem.

Por que não refinar o serviço pouco a pouco e ver o que anda dando certo com o
feedback dos clientes?
Exatamente isso, devemos focar no crescimento orgânico (real) e aos poucos ir
investindo para ampliar de forma controlada esse resultado.
Pense nisso

Mão de obra
Se o negócio for pequeno e tiver tempo para isso poderá fazer alguns cursos e colocar
a mão na massa. Contudo vida de empresário e empreendedor é difícil, eu sei muito
bem, falta tempo, dinheiro e sobra problemas.
Por isso poderá optar por contratar ou formar colaboradores para dinamizar alguma
ação de marketing digital ou, contratar um profissional autônomo , ou uma agência
de
marketing digital.
Dependendo da dimensão da sua empresa é melhor contratar um serviço
especializado em pequenas empresas, o custo é mais baixo e o trabalho mais
especializado.
Atenção: não caia na tentação de achar que uma pessoa que não sai das redes sociais
é a pessoa mais indicada para trabalhar para você. Saber usar a plataforma não
quer dizer trabalhar de forma estratégica.

Métricas
Parece um nome esquisito para você? Não fique preocupado, significa o seguinte:
Como eu vou saber se está dando certo?
As métricas devem estar de acordo com o objetivo anteriormente estabelecido. Que
poderá ser mensurado, exemplo: aumento do número de clientes, do lucro, número
de Orçamentos solicitados ou a satisfação do cliente.
Atenção: mesmo que o resultado não apareça de imediato, poderá estar relacionado
com a curva da aprendizagem, em outras palavras o tempo necessário para a empresa
ou você afinar a estratégia. Como dizia uma amiga minha, nós fazemos de tudo para
dar certo, mas as vezes aparecem coisas que não controlamos.
Esse é o desafio da inovação vencer o fracasso pelo cansaço.

Fiz com muito carinho
Espero que tenha gostado e que possa ser útil
Com mais de 10 anos de experiência no Brasil e no
Exterior, Dy Souza é palestrante, consultor de gestão
estratégica de redes sociais e de educação
corporativa. Mestre em psicologia Social pela
Universidade Do Algarve em Portugal dedica-se ao
estudo do comportamento do consumidor em Redes
Sociais.
Atualmente se dedica a pesquisa sobre o
comportamento em Redes sociais e as novas
plataformas comunicação.
www.dysouza.com.br
Email:dysouza.palestra@gmail.com

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