[Pesquisa]its mna pratica - byod2012

1ª PESQUISA NACIONAL SOBRE BYOD
(BRING YOUR OWN DEVICE)

Realizada de 31/10/2012 a 31/12/2012
Publicada em 06/03/2013
Conduzida por www.itsmnapratica.com.br
1

Sumário
 Introdução
 Resultados e comentários
o Q1. Qual é o ramo de atividade de sua organização?
o Q2. Quantos funcionários?
o Q3. Quantos funcionários de TI?
o Q4. Onde a sua organização está localizada?
o Q5. Qual a sua posição atual na organização?
o Q6. Quais dispositivos de usuário final são utilizados na sua organização atualmente, e em qual proporção?
o Q7. Quais serviços de gerenciamento a TI planeja fornecer para cada tipo de dispositivo próprio de usuários?
o Q8. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o SOFTWARE de cada tipo de dispositivo?
o Q9. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o HARDWARE de cada tipo de dispositivo?
o Q10. A sua organização terceiriza o gerenciamento de dispositivos de usuário final?
o Q11 A sua organização utiliza atualmente ou tem planos para permitir o uso de dispositivos fornecidos pelos
usuários finais?
o Q12. Quão importantes são as seguintes razões para tomar a decisão de proibir os usuários finais de fornecer
seus próprios dispositivos?
 Resumo
 Conclusão
2

1ª Pesquisa Nacional sobre BYOD

Introdução
A consumerização de TI é uma realidade e com este fenômeno surge o movimento chamado de BYOD -
“Bring Your Own Device”. Isto significa que os funcionários estão usando tablets e smartphones no seu dia
a dia e querem trazê-los para seus ambientes de trabalho.

O BYOD libera os funcionários para usar os dispositivos que mais os agradam para a realização das suas
tarefas profissionais. Como os consumidores finais estão hoje à frente da vanguarda tecnológica, as
empresas perceberam que é muito mais vantajoso abraçar essa ideia do que proibir. Afinal, elas não
podem fechar os olhos para esta tendência que, segundo analistas de mercado, é impossível de bloquear.

E como fica o papel da TI nesta história?

O objetivo desta pesquisa foi justamente obter uma amostra de como a TI está reagindo diante deste novo
cenário.

A pesquisa foi baseada na pesquisa publicada pelo itSMF International, mas direcionada especificamente
para o cenário brasileiro. Esperamos que aproveitem o resultado, e que sirva de insumo para debates em
nossa comunidade.

Um grande abraço!
Equipe ITSM na Prática

3


RESULTADOS E COMENTÁRIOS
4

Q1. Qual é o ramo de atividade de sua organização? (Escolha TI apenas se for
o ramo de atividade principal)

Tecnologia da Informação (TI) 50,00%
Comércio e Varejo 7,14%
Construção Civil e Empreendimentos Imobiliários 0,00%
Consultoria/Serviços 14,29%
Educação e Pesquisas 0,00%
Serviço Públicos (água, gás, energia elétrica, etc) 0,00%
Finanças 7,14%
Saúde 0,00%
Hotelaria, restaurantes, turismo 0,00%
Manufatura 0,00%
ONG (Organização Não Governamental) 0,00%
Química e Petroquímica 7,14%
Administração Pública/Governo 7,14%
Telecomunicações 0,00%
Transporte e Logística 7,14%
Outro, por favor especifique 0,00%

5


Q2. Quantos funcionários? (total, incluindo pessoal de TI)

<100 50,00%

101 - 500 35,71%

501 - 2000 0,00%

2001 - 5000 0,00%

5001 - 10000 7,14%

>10000 7,14%

6


Q3. Quantos funcionários de TI? (incluindo terceiros)

<10 57,14%

11 - 25 14,29%

26 - 100 7,14%

101 - 250 0,00%

251 - 500 7,14%

>500 14,29%

7


Q4. Onde a sua organização está localizada?

Apenas um site 28,57%

Múltiplos sites em apenas um país 64,29%

Múltiplos países em apenas uma região ou continente 0,00%

Múltiplas regiões e continentes 7,14%

8


Q5. Qual a sua posição atual na organização?

Diretor/Dono 28,57%

Gerente 21,43%

Outros cargos (TI) 50,00%

Outros cargos (não-TI) 0,00%

9


Comentários

Apesar de disponibilizada ao publico em geral, a pesquisa foi respondida principalmente pelo
pessoal de TI (metade deles Gerentes, Diretores ou Donos) de empresas de pequeno e
médio porte dos seguintes ramos de atividades:

• Tecnologia da Informação
• Comércio e Varejo
• Consultoria/Serviços
• Finanças
• Petroquímica
• Administração Pública/Governo
• Transporte e Logística

A maior parte destas empresas possui mais de um site em território nacional.

10


Q6. Quais dispositivos de usuário final são utilizados na sua organização
atualmente, e em qual proporção?

Utilizados por Utilizados pela Utilizados apenas para Não utilizados
todos maioria quem precisa (requer
autorizacão)

Desktop (PC) 23.08% 53.85% 15.38% 7.69%

Notebook 7.14% 21.43% 71.43% 0.00%

Tablet 0.00% 14.29% 42.86% 42.86%

Impressora 61.54% 30.77% 7.69% 0.00%

Smartphone 14.29% 35.71% 50.00% 0.00%

Celular comum 23.08% 23.08% 38.46% 15.38%

Roteadores e modens 41.67% 0.00% 50.00% 8.33%

11


Q6. Quais dispositivos de usuário final são utilizados na sua organização
atualmente, e em qual proporção?
Comentários
O “bom e velho” desktop vem perdendo espaço para os dispositivos mais modernos. Os resultados
também mostram que todo mundo usa notebooks e smartphones no ambiente corporativo (mesmo que
não precise!), e metade dos smartphones são utilizados sem a necessidade de autorização.

Isso traz uma série de consequências e desafios para a TI, como:

 Os requisitos para novos serviços de TI serão mais complexos, a começar pela diversidade dos meios
por onde serão utilizados (Tablet, Smarthphone, Windows, Android, iOS, etc);

 A definição da criticidade dos meios de utilização do serviço poderá ser tão importante quanto a
definição de criticidade do próprio serviço. Isso irá refletir na abordagem dos planos de continuidade e
disponibilidade, planos de capacidade e acordos de nível de serviço.

 O Catálogo de Serviços será muito mais dinâmico e o principal mecanismo para delimitar o escopo (e
controle) dos dispositivos BYOD suportados/compatíveis com os serviços de TI;

 O perfil técnico das equipes de “Service Desk” vai mudar. Menos suporte a desktop, mais suporte a
dispositivos móveis.

12


Q7. Quais serviços de gerenciamento a TI planeja fornecer para cada tipo de
dispositivo próprio de usuários? (incluindo serviços terceirizados)

Nova instalação Resolução Atualização Adição de Movimentação Segurança Design Teste Reinstalação Desinstalação Nenhuma
/configuração de e aplicação componente (end point)
incidentes de patches s (hardware)

Desktop (PC) 15.62% 12.50% 12.50% 10.94% 10.94% 12.50% 1.56% 4.69% 12.50% 3.12% 3.12%

Notebook 17.14% 15.71% 12.86% 10.00% 7.14% 14.29% 2.86% 4.29% 11.43% 4.29% 0.00%

Tablet 26.67% 20.00% 10.00% 3.33% 3.33% 6.67% 3.33% 10.00% 10.00% 3.33% 3.33%

Impressora 25.00% 20.00% 10.00% 5.00% 15.00% 2.50% 2.50% 7.50% 5.00% 2.50% 5.00%

Smartphone 26.67% 23.33% 13.33% 3.33% 3.33% 10.00% 3.33% 3.33% 10.00% 3.33% 0.00%

Celular comum 36.36% 27.27% 9.09% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 27.27%

Roteadores e 18.60% 18.60% 9.30% 4.65% 9.30% 9.30% 4.65% 9.30% 9.30% 4.65% 2.33%
modens

13


Q7. Quais serviços de gerenciamento a TI planeja fornecer para cada tipo de
dispositivo próprio de usuários? (incluindo serviços terceirizados)
Comentários

O resultado mostra uma certa cautela.

Há planos para oferecer os serviços de gerenciamento de TI mais comuns, como instalação
nova, resolução de incidentes e reinstalação. Mas a impressão é que a TI ainda não quer
(ou não esta preparada) para assumir o BYOD como um serviço de TI.

14


Q8. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o SOFTWARE de cada
tipo de dispositivo?

Nenhum Administração Administração Não aplicável Não sei
Total Limitada responder
Desktop (PC) 30.77% 0.00% 53.85% 7.69% 7.69%

Notebook 28.57% 35.71% 35.71% 0.00% 0.00%

Tablet 30.77% 30.77% 15.38% 15.38% 7.69%

Impressora 58.33% 0.00% 33.33% 0.00% 8.33%

Smartphone 7.69% 61.54% 30.77% 0.00% 0.00%

Celular comum 25.00% 33.33% 8.33% 16.67% 16.67%

Roteadores e modens 58.33% 0.00% 16.67% 16.67% 8.33%

15


Q8. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o SOFTWARE de cada
Comentários

Mais uma vez os notebooks e smartphones ganham destaque. Metade dos usuários podem
instalar e desinstalar softwares por conta própria em seus dispositivos moveis.

Os sistemas de TI vão precisar ser mais responsivos e acompanhar a evolução das
plataformas móveis. Outro desafio será manter o controle e a estabilidade dos serviços
diante de um volume maior (e mais veloz) de novas versões.

16


Q9. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o HARDWARE de cada

Nenhum Podem Não sei responder
reparar/adicionar/remover
componentes
Desktop (PC) 69.23% 23.08% 7.69%

Notebook 57.14% 42.86% 0.00%

Tablet 42.86% 28.57% 28.57%

Impressora 75.00% 16.67% 8.33%

Smartphone 38.46% 46.15% 15.38%

Celular comum 58.33% 16.67% 25.00%

Roteadores e modens 75.00% 16.67% 8.33%

17


Q9. Quais direitos administrativos os usuários têm sob o HARDWARE de cada
Comentários

Novamente notebooks e smartphones ganham destaque. 46% dos usuários tem direitos
administrativos sob o hardware de seus smartphones, enquanto 42% tem direitos sob o
hardware de seus notebooks.

A vantagem fica por conta dos custos que TI deixa de assumir com a troca de componentes
danificados ou atualização tecnológica.

A desvantagem é que o número de reclamações de baixo desempenho no uso dos serviços
de TI pode aumentar, uma vez que nem sempre os dispositivos BYOD terão requisitos
técnicos recomendáveis para uma experiência de uso satisfatória dos serviços de TI.

18


Q10. A sua organização terceiriza o gerenciamento de dispositivos de usuário
final?

Não Sim Não sei responder

Desktop (PC) 76.92% 7.69% 15.38%

Notebook 69.23% 15.38% 15.38%

Tablet 78.57% 7.14% 14.29%

Impressora 61.54% 23.08% 15.38%

Smartphone 78.57% 7.14% 14.29%

Celular comum 69.23% 7.69% 23.08%

Roteadores e modens 69.23% 15.38% 15.38%

19


Q10. A sua organização terceiriza o gerenciamento de dispositivos de usuário
final?
Comentários

Os resultados mostram que a grande maioria não terceiriza a gestão de dispositivos de
usuários finais.

Existe uma oportunidade de negócio para as empresas de Outsourcing de TI que não esta
sendo muito explorada, pelo menos nas empresas de pequeno e médio porte.

20


Q11. A sua organização utiliza atualmente ou tem planos para permitir o uso
de dispositivos fornecidos pelos usuários finais?

Sim 64,29%

Não 35,71%

21


Comentários

Há uma tendência quase irreversível: Ou as organizações encaram o desafio de frente, ou
vão ter que “tapar o sol com a peneira” e lidar com riscos bem maiores, pois é praticamente
impossível restringir totalmente o uso de dispositivos pessoais.

Os resultados demonstram que 64% das empresas já estão se preparando. Resta saber
como...

Algumas perguntas, em tom provocativo:

- Já foi definida/atualizada uma política de segurança? Quais serão os controles de
segurança? Como tratar incidentes de segurança (vazamento de informações)?

- Os serviços de TI atuais são compatíveis com dispositivos BYOD? Os funcionários vão
conseguir acessar o ERP, e-mail, intranet através de seus próprios tablets ou smartphones?

22


Continuação dos comentários

- Os dispositivos farão parte do escopo da CMDB? Será definido quais são os dispositivos
autorizados? As alterações de software e hardware vão precisar de aprovação?

- As equipes de suporte técnico (“Service Desk “ e “Field Service”) estão sendo envolvidas
nesta história, e preparadas para resolver falhas nestes equipamentos?

- E se o espaço da memória acabar? E se o 3G parar de funcionar? Quem é o
responsável/responsabilizado? E quem paga essa conta, o usuário ou a empresa? O BYOD
está sendo considerado como um “novo serviço” do Catálogo de Serviços de TI?

23


Q12. Quão importantes são as seguintes razões para tomar a decisão de
proibir os usuários finais de fornecer seus próprios dispositivos? [1 pouco
importante -> 5 muito importante]

1 2 3 4 5

Riscos de Segurança de Informação 8.33% 0.00% 16.67% 8.33% 66.67%

BYOD não solicitados por usuários finais 15.38% 15.38% 15.38% 15.38% 38.46%

Falta de habilidade ou conhecimento de TI 35.71% 21.43% 28.57% 7.14% 7.14%

Complexidade na transição para o BYOD 21.43% 21.43% 28.57% 7.14% 21.43%

Complexidade de operação com dispositivo... 21.43% 7.14% 21.43% 28.57% 21.43%

Requisitos para dispositivos especializados 21.43% 7.14% 28.57% 14.29% 28.57%

Questões legais ou regulatórias 21.43% 0.00% 21.43% 14.29% 42.86%

Perda de controle 14.29% 0.00% 21.43% 35.71% 28.57%

Custos adicionais com suporte e infraestrutura 28.57% 14.29% 14.29% 14.29% 28.57%

24


proibir os usuários finais de fornecer seus próprios dispositivos?
Comentários
O resultado demonstra claramente que a principal razão por proibir os usuários de utilizarem
seus próprios dispositivos ainda é a questão da Segurança da Informação, seja ela por
questões internas, ou por riscos de atendimento a questões regulatórias.

A TI esta preocupada, com razão. São inúmeras as possíveis brechas de segurança:

Perda de celulares
Uma pesquisa mostrou que, dos 50 smartphones deixados “dando sopa” com arquivos
aparentemente contendo dados sensíveis e pessoais , apenas metade das pessoas tentou
devolver o aparelho encontrado, mas 60% bisbilhotaram as mensagens de e-mail e redes
sociais, enquanto 80% abriram arquivos com nomes como "Salários RH" e "Casos RH". Em
apenas 4% dos casos, os celulares não foram acessados por quem encontrou o aparelho.
(http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/03/pesquisa-mostra-que-pessoas-bisbilhotam-
em-celulares-perdidos.html)

Uma outra pesquisa aponta que 42% dos celulares perdidos não tinham travas de
segurança (http://admin.geek.com.br/posts/20223-pesquisa-britanica-aponta-que-42-dos-
celulares-perdidos-nao-tinham-travas-de-seguranca)
25


proibir os usuários finais de fornecer seus próprios dispositivos?
Continuação dos comentários

Uso pessoal x profissional
Nem todo mundo tem condições de ter um notebook para uso pessoal e outro para uso
profissional. Isto significa que todos os controles de segurança implementados no
ambiente corporativo não farão o menor sentido se o funcionário, quando chegar em casa,
deixar o filho usar o notebook.

Ainda poderíamos incluir nesta longa lista o uso de softwares não homologados dentro da
rede corporativa e o armazenamento de dados confidencias (e desprotegidos).

Por fim, os resultados demonstram que há uma preocupação com a perda de controle
destes dispositivos. Se considerarmos apenas do ponto de vista de gerenciamento de
ativos, já é um problema. Se considerarmos a CMDB, piora. Como seria possível manter
uma CMDB atualizada e confiável se o usuário tem administração total sob o hardware e o
software? Faz sentido incluir estes dispositivos no escopo da CMDB?

26


Resumo

 Desktops estão perdendo espaço. Smartphones e tablets ganhando, com menos
controle.
 Novas instalações e resolução de incidentes são os principais serviço de
gerenciamento que a TI planeja fornecer para cada tipo de dispositivo próprio de
usuários.
 61% dos usuários tem administração total sob o software de seus smartphones.
 46% dos usuários podem reparar/adicionar/remover componentes de hardware dos
seus smartphones, 43% podem fazer o mesmo em seus notebooks.
 A terceirização da gestão de dispositivos de usuários finais ainda não é uma escolha
na maioria dos casos.
 64% das empresas já estão se preparando para o movimento BYOD.
 A maior preocupação em permitir o uso de dispositivos próprios está relacionada a
Segurança da Informação. 27


Nossa conclusão
A grande questão é: como informação e meio se acoplam ou se desacoplam.

Quanto menos 'móvel' for o meio (PCs) e fechada a plataforma (aplicativo rodando em um
SO especifico), mais acoplada a informação e o meio. Quanto mais 'móvel' for o meio
(smartphones) e aberta a plataforma (aplicativo rodando na web e acessado por um
browser qualquer),menos acoplada informação e meio.

E quanto menos acoplada, mais 'compartilhável' a informação, o que é tanto tendência
quanto necessidade dos modelos de negocio atuais. Nesse processo de 'desacoplamento'
estão surgindo questões de segurança e controle que ainda impedem empresas de
permitirem funcionários de simplesmente acessar a informação que precisam pelo meio
que querem.

De qualquer forma, o futuro caminha para uma multiplicidade de meios acessando
informações chave, compartilhadas por múltiplas empresas e pessoas, que utilizam essas
informações para promover uma sociedade cada vez mais aberta e unida em torno de
objetivos comuns.

28


1ª PESQUISA NACIONAL SOBRE BYOD
(BRING YOUR OWN DEVICE)

www.itsmnapratica.com.br
contato@itsmnapratica.com.br
29

[Pesquisa]its mna pratica - byod2012

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a [Pesquisa]its mna pratica - byod2012

Semelhante a [Pesquisa]its mna pratica - byod2012 (20)

[Pesquisa]its mna pratica - byod2012