Présentation du Repositionnement PME/TPE d'Orange Business (Avril 2013). Ce document est un devoir réalisé en 2013 dans le cadre d'un séminaire de Visibilité, Médiatisation d'un site e-commerce par : - Mr Alexandre Poquet, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013 - Mr Raiarii Lehartel, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013

1. Orange Business Services
PME - TPE
POM Consulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet

2. 2
Exercice:

3. 3
Brief
 Un des principaux Opérateurs de
Télécommunications dans le monde
– 226 millions clients (monde)
– Un des leaders mondiaux en BtoB
 Offre Business PME-TPE
– E-shop créé depuis 5 ans
• Succès mitigé
 Votre souhait:
– Développer l’achat de services et options
– Augmenter le panier moyen en France
 Budget: 300-500K €

4. 4
Contexte
 Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:
– SFR
– Bouygues
– Orange
 Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)

5. 5
Les attentes client
 Besoin infrastructure de plus en plus puissante:
– + en + de données transportées
– Poids grandissant des SI et RSE
 Demande plus de mobilité

6. 6
Les attentes client
 Survivre dans un contexte plus compétitif:
– Développement infrastructure
– Collaboration
– GRC
– Outils de l’entreprise
– Service de Qualité
 Innovations et meilleure relation Client

7. 7
Constat
 Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses
« petits clients »
 Propose services de masse à des entreprise qui
recherchent du service personnalisé

8. 8
Notre proposition
Repositionnement d’Orange
Business partie PME-TPE

9. 9
Notre proposition
 Proposer Service clientèle personnalisé
• 3 interlocuteurs maximum
• Service H18 7J/7 basé en France
• Formation aux Innovations « Made in Orange »
• Plateforme internet dédiée: www.orangepme.fr
 Une nouvelle campagne:
• « Ne vous prenez plus la tête avec du sur
mesure, prenez du All-in-one ! »
– Accès à toutes les nouvelles innovations

10. 10
Stratégie de promotion
 Message de la campagne:
« Orange révolutionne son offre PME.
Profitez de 30% de réduction sur le forfait
All-in-one en participant à la Conférence
Orange PME du 25 Juillet 2013 »

11. 11
Stratégie de promotion
 Grande Conférence:
– type Google I/O, Keynote d’Apple pour le
lancement de l’opération PME TPE
– avec Guest Star et clients témoins
 Offre Beta quelques mois avant la conférence:
mettre
– Quelques clients « non All-in-one »:
• Prescripteur sur internet
– Web série « Feedbacks » des Beta-testeurs
5 -10 K €
200 K €

12. 12
Stratégie de promotion
 Campagne display sur blogs/sites web spécialisés
PME, Management
 Campagne publicitaire magazines spécialisés avec
QR code:
– PME
– L’entreprise
– Management
25-50K €
100K €

13. 13
Stratégie de promotion
 Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME »
– Facebook, Twitter, Google+
– LinkedIn, Viadéo,
– Youtube
 Campagne emailing auprès de la BD clients non
« All-in-one »
 Campagne Adwords sur mots clés « Business»:
– PME–TPE, Business
< 5K €
20K €
25K - 35K €

14. Merci de votre attention
14
POM Consulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet