Este documento describe el proceso de mejora continua y sus beneficios para las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Explica que la mejora continua consiste en identificar áreas de mejora, planear cambios, implementarlos y verificar resultados de forma continua. Al aplicar este proceso, las Pymes pueden mejorar la satisfacción de clientes, productividad, ingresos e incluso la moral de los empleados. Sin embargo, las Pymes enfrentan retos como pensamientos cerrados y falta de habilidades administrativas; por lo que se requiere cambiar su

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Benemérita Universidad Autónoma De Puebla
Facultad De Administración
DHTIC
Licenciatura en Administración de empresas
Ensayo: La Mejora Continua en las Pymes
Profesora: Yatzuki Lucero De Castilla Rosales
Alumna: María Del Rayo Morales Xihuitl
Matrícula: 201421933
Otoño 2016
20/10/16

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ÍNDICE
Beneficios de una Pyme .....................................................................................................6
Conclusiones ........................................................................................................................9
El proceso de mejora continua ..........................................................................................5
El proceso de mejora continua en las pymes..................................................................7
Introducción...........................................................................................................................4
Los resultados de la mejora continua ...............................................................................8
Qué es la mejora continua..................................................................................................5
Referencias.........................................................................................................................10
Resumen...............................................................................................................................3

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La mejora continua en las pymes
 Resumen
En este ensayo se hablará acerca del proceso de la mejora continua en las Pymes,
ya que como sabemos la mejora continua es importante para tener calidad, más
clientes y por supuesto más ingresos a la Pyme.
Es importante conocer el significado de la mejora continua y su proceso, para así
estar conscientes de los beneficios que la mejora continua nos trae como dueños
de una Pyme.
No olvidemos que la mayoría de los dueños de una Pyme cuentan con un
pensamiento o con una mente cerrada y creen que el proceso que sigue su negocio
es correcto sólo porque no tienen problemas, pero eso no significa que el hecho de
que no tengan problemas visibles, la Pyme se encuentra en una situación buena.
El tema de las Pymes y la mejora continua es muy amplio y muy poco considerado
(en mi opinión) para darle la importancia que merece, por eso propuse este tema
para la investigación ya que considero es muy interesante y nos puede traer
múltiples beneficios.

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 Introducción
“Mejora todo lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días”
Actualmente en México la gran mayoría de las empresas que están establecidas
son Pymes y éstas generan el 81% de los empleos en México por lo que hay que
dejar de pensar que las grandes empresas son las únicas con empleos bien
remunerados (Vargas Hernández, 2013). Como consecuencia de esto debemos
darle gran importancia a este sector empresarial. Todos tenemos el conocimiento
de que las Pymes no tienen un tiempo de vida largo y esto se debe a algunos
importantes factores que no se implementan en este tipo de empresas como lo es
la mejora continua.
Las Pymes mexicanas tienen el problema de no lograr los resultados que se
esperan tener. De acuerdo con ésta investigación se detectó una serie de malos
hábitos y prácticas que provocan esta situación y se llegó a la conclusión que éste
tipo y tamaño de empresas no cuentan con una cultura de trabajo adecuada para
lograr sus metas (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010). Por ello debemos crear
conciencia en este sector para que con la mejora continua las Pymes puedan crecer
y aumentar el número de empleo y así mismo los ingresos de los mismos
propietarios de las Pymes para su propio beneficio y estabilidad económica.
En este documento se verá el proceso de mejora continua, contemplando sus fases
y las herramientas que tiene la mejora continua para implementarla, además se
proporcionará investigaciones e información realizada por profesionales y algunas
cifras de cómo los trabajadores se sintieron al estar involucrados con la aplicación
de la mejora continua y se intentará dar algunas recomendaciones en las
conclusiones de este trabajo para informar e influir de alguna manera en los dueños
de una Pyme a implementar el proceso de mejora continua.

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 Desarrollo
1. Qué es la mejora continua
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse
como algo terminado o mejorado de forma definitiva, estamos siempre en un
proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar (Aguilar Morales,
2010).
Considero que uno de los más grandes problemas que tienen los dueños de los
pequeños negocios es la mentalidad de conservar sus procesos y tener su negocio
en el éxito, y sólo porque la Pyme ha llegado a sobrevivir todos los años sin tener
que cambiar nada y se piensa que no es necesario cambiar o implementar algo
más. Pero es muy importante cambiar esa mentalidad porque como se menciona
en la definición “nada puede considerarse como algo terminado o mejorado de
forma definitiva”. El mismo autor nos afirma lo siguiente: es un ciclo interrumpido, a
través del cual, identificados un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la
implementamos y verificamos los resultados para actuar de acuerdo a ello (Aguilar
Morales, 2010) .
1.1 El proceso de mejora continua
El proceso de mejora continua consta de 8 fases las cuales son:
1. Identificación de lo que se desea mejorar: Se elige el problema que
se desea resolver, tomando en cuenta la importancia del problema, el
grado de satisfacción de usuarios y el impacto social y económico de
la mejora.
2. Identificación de los beneficiarios: Se establece con claridad
quiénes serán los clientes y/o beneficiarios del plan de mejora.
3. Identificación de las principales necesidades o expectativas de
los clientes o usuarios: Se determinan de manera precisa lo que los
clientes esperan de los servicios o productor que genera la empresa.

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4. Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades: Se realiza
una comparación entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio
que se está ofreciendo.
5. Análisis de las causas de desviación: Se identifican los factores
que pueden estar generando el problema.
6. Diseño de la propuesta de mejora: Se establecen las acciones a
desarrollar para mejorar la situación actual.
7. Establecimiento de la propuesta de mejora: Se ejecuta el plan de
mejora realizando evaluaciones continuas para analizar causas de
variación y tomar medidas correctivas y preventivas.
8. Implantación de mecanismos de aseguramiento de calidad en los
resultados: Se diseñan mecanismos para asegurar para aumentar la
probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan en el futuro
(Aguilar Morales, 2010).
1.2 Beneficios de implementar una Pyme
Entre los beneficios que se obtienen al implementar la mejora continua en una Pyme
están:
 Mejor servicio al cliente: Debido a que la mejora continua se centra en la
eliminación de los errores que pueden existir, la satisfacción del cliente
aumenta.
 Mejor productividad: Eliminar errores de proceso resulta en menos trabajo y
significa mayor productividad.
 Ingresos incrementados: Cuando se eliminan los errores y aumenta el
servicio al cliente, la Pyme tiene la oportunidad de aumentar sus ventas.
 Moral mejorada: Gracias a la mejora continua la moral de los empleados
aumenta puesto que no se sienten culpables de lo que sucede en la Pyme.

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2. El proceso de mejora continua en las pymes
Espinoza & Hejduk afirman que las pymes mexicanas no tienen arraigadas a su
cultura de trabajo las prácticas básicas que ayudan a implementar exitosamente
métodos productivos (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010) . Esto realmente es muy
cierto, y lo podemos observar con el tiempo de vida que las Pymes tienen y si
intentan aplicar el proceso de mejora continua se haría muy lento ya que las
costumbres que se tienen impiden la eficiente aplicación de la mejora continua.
Además el tipo de liderazgo que predomina en las pymes es del tipo autoritario. Este
tipo de estilo no es conveniente para cambiar hacia una nueva cultura de trabajo
más participativa que apoye la implementación de métodos productivos (Espinoza
Méndez & Hejduk, 2010).
Esto se puede cambiar, convenciendo al dueño de que la participación de los
empleados puede aportar un gran beneficio a su Pyme, ya que ellos pueden ver y
hacer notar deficiencias en algunos procesos que el dueño no puede notar y
tomarlos en cuenta para mejorar e incrementar sus ganancias.
Como ya se había hecho mención anteriormente es necesario incorporar ciertos
hábitos a la cultura organizacional de la empresa para que éste pueda adaptar la
mejora continua más fácil, pero “a creación de ésta en una organización no es algo
que se pueda hacer de un día a otro. Cambiar la mentalidad, los hábitos, las técnicas
y los conocimientos no es un reto pequeño (Federación Española, 2003). Para ello
nos podemos valer de herramientas como el buen liderazgo y no el autoritario que
es el que normalmente se tiene en este tipo de empresas, se necesita un liderazgo
que apoye la participación de sus empleados y su iniciativa.
Por otro lado, según Espinoza & Hejduk, las pymes mexicanas no pueden
implementar exitosamente un proceso de mejora continua ya que los directos o
dueños de las pymes no poseen con las habilidades administrativas necesarias para
poder sacar a flote su negocio (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010). Considero que
este argumento va en contra de mi postura, ya que se ha observado que muchas
empresas han llegado a estar en el mercado sin una planeación estratégica o sin

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alguna mejora continua y eso es gracias a las habilidades natas que los mismos
dueños poseen para poder manejar su negocio y si llegaran a aplicar el proceso de
la mejora continua a sus negocios su crecimiento sería exponencialmente.
3. Los resultados de la mejora continua
Se ha hecho mención que uno de los grandes problemas para poder implementar
la mejora continua en las Pymes es que los dueños de los negocios no lo ven
necesario, pero es indispensable hacerles saber en dónde podrían incrementar los
resultados al implementar la mejora continua. Para esto se debe tomar en cuenta
que para los dueños de las Pymes los ingresos son lo más importante ya que por
ese motivo fue que pusieron su propio negocio y así poder utilizar sus ganancias en
lo que ellos quieran.
Tomando en cuenta lo anterior para convencer a los dueños de las Pymes se podría
argumentar que el impacto de la mejora continua se verá reflejado en los siguientes
indicadores de desempeño: Margen de utilidad, calidad del producto o del servicio
que se brinde, costos de producción, mejor manejo de los inventarios y si la pyme
se dedica a la manufactura se reducirán el índice de accidentes (Espinoza Méndez
& Hejduk, 2010).
Agregando a nuestro argumento que el objetivo de la mejora continua, o al menos
uno de ellos, es realizar una gestión centrada en los resultados dentro de ésta,
integrando el proceso (mejora continua) a la planificación de las actividades de la
organización (Federación Española, 2003).
Es decir, se podrían realizar manuales para la PYME que ayuden a la aplicación de
la mejora continua, así mismo como herramientas como lo son las proyecciones
financieras, análisis de mercados, la planeación estratégica, etc. que ayuden a
mejorar y a superar el rendimiento de las utilidades de la PYME.

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 Conclusiones
Las pequeñas y medianas empresas deben tener en cuenta la implementación de
la mejora continua ya que ésta ayudará a incrementar sus ganancias y a mejorar
los procesos que se lleven a cabo dentro del negocio. Uno de los problemas más
importantes a cambiar es la mentalidad del dueño del negocio, ya que es
principalmente por su pensamiento a que la empresa ha estado todo el tiempo que
se ha manejado bien y no se necesitan cambios.
Una de las maneras para convencer a los dueños de por qué implementar la mejora
continua es por empezar en lo que les interesa, las utilidades, mostrarle y justificarle
el por qué implementando el proceso de mejora continua le traerá mejores
ganancias y beneficios que él podrá utilizar como lo crea conveniente, y ya al captar
la atención del dueño empezar a describirle que no sólo le traerá más ganancias si
no que sus servicios o productos serán mejores, y que los trabajadores por muy
pocos que sean los que trabajan con él, también incrementarán su eficacia.
Es muy posible que el proceso y la implementación de mejora continua en las Pymes
sea tardado, pero con un buen estudio y análisis de cómo es la empresa y adaptarlo
a sus necesidades se puede aplicar de manera exitosa, y éste debe tener
constancia y estar en actualización por los cambios tecnológicos, económicos,
sociales que se van presentando ya que si no el proceso será arcaico.

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Referencias
AguilarMorales,J.E. (2010). CONDUCTITLAN. Recuperadoel 04de Octubre de 2016, de
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/la_mejora_continua.pdf
EspinozaMéndez,E.,& Hejduk,I.(Noviembre de 2010). Consejo deciencia y tecnología del estado
de Guanajuato. Recuperadoel 04 de Octubre de 2016, de
http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/65052010_MODELO_ADMINISTRA
CION_MEJORA_CONTINUA_PYMES.pdf
FederaciónEspañola.(Septiembre de 2003). Aciamericanas. Obtenidode
http://www.aciamericas.coop/IMG/mejoracontinua.pdf
VargasHernández,I.(15 de Enerode 2013). PymesGeneran81% del empleoenMéxico..
Recuperadoel 05 de Octubre de 2016, de http://www.cnnexpansion.com/mi-
carrera/2013/01/14/pymes-generan-81-del-empleo-en-mexico