1. E-mail & Facebook
Are you attending?
19 april 2011: YES - NO - MAYBE

2. WIE IS WIE?
MIEKE DE KETELAERE
Director Product Marketing
Selligent
Mieke.Deketelaere@selligent.com
Mobile: +32 479 73 00 20
DAANTJE GROENEN
Strateeg
RapidSugar
Daantje@rapidsugar.nl
Tel: +31 20 346 9010
2

3. AGENDA
• Selligent
• About the company
• Social introduction
• RapidSugar
• E- mail & Facebook
• Facts & Figures
• Contentstrategie
• Voorbeelden
• Selligent
• SIM: From Viral to Social
• Social media functionalities
3

4. ABOUT SELLIGENT
Company:
o Privately held – Headquarters in Belgium
o ± 150 staff members
o International customer base
o Strong Partner network
o + 250 brands in Europe
4

5. ABOUT SELLIGENT
1. Software platform
 Selligent Interactive Marketing
 Customer Relationship Management
 1-to-1 Individualised marketing
2. Selligent Academy
 Selligent Interactive Marketing
 Customer Relationship Management
 1-to-1 Individualised marketing
3. Campaign services
PARTNERS
 Selligent Interactive Marketing
 Customer Relationship Management
 1-to-1 Individualised marketing
5

6. SOME REFERENCES
PUBLISHING AND MEDIA
BANKING AND FINANCE
6

7. SOME REFERENCES
OTHER
7

8. SOCIAL INTRODUCTION
8

9. SOCIAL INTRODUCTION
 People listen to the community, not the company
 No one likes being sold, people like to buy
 It’s still more art then science, but things are changing quickly
 Social API standards
 Social Network Deliverability Rules
9

11. 11

12. Bron: Kwiek Ontwerp
12

13. Bron: Kwiek Ontwerp
13

14. 14

15. FACEBOOK IN 2010
Groei van sociale netwerken in Nederland 2010
(aantal unieke bezoekers)
o LinkedIn 51%
o Facebook 48%
o Twitter 18%
o Hyves -3%
15

16. FACEBOOK vs. HYVES
Bron: JW Alphenaar
16

17. HET JAAR 2011
17

18. HYVES VS. FACEBOOK
1. Ik geloof niet dat
Facebook groter gaat
worden dan Hyves.
1 is #RapidSugar
2. Ik denk dat Hyves en
Facebook prima naast
elkaar kunnen bestaan.
2 is #RapidSugar
3. Facebook takes over!
Over 2 jaar zijn er geen
campagnes meer te
vinden op Hyves.
3 is #RapidSugar
18

19. 19

20. ONLINE DIALOOG
20

21. PROFILING ULTIEM
PROFIEL!!
SOCIAAL
GEDRAG
KOOPGEDRAG - In relatie met
- Productbezit - Opleiding
OPEN- EN - NAW-gegevens - Werk
KLIKGEDRAG - Politiek
- Interesses - Muziek
NAAM,
GESLACHT - Boeken
- Films
- Sport
- Interesses
EMAILADRES - Etc.
21

22. 58% OF CONSUMERS
BEGIN THE DAY WITH
EMAIL, 11% WITH
FACEBOOK
Bron: Exact Target
22

23. 23

24. WHEN CONSUMERS
ACTIVELY SEEK
PROMOTIONS FROM
A PARTICULAR
BRAND, 62% END
UP OPTING-IN TO
RECEIVE THAT
BRAND’S EMAILS.
ONLY 17% OF CONSUMERS
CHECK FACEBOOK FOR
PROMOTIONS, AND ONLY 3%
CHECK TWITTER FOR
PROMOTIONS.
Bron: Exact Target
24

25. “IF AFTER TWO OR
THREE EMAILS THERE
ISN’T ANYTHING
RELEVANT OR
EXCITING FOR ME,
I UNSUBSCRIBE
MYSELF.”
Bron: Exact Target
25

26. Bron: Exact Target
26

28. CONTENTSTRATEGIE
Een goede contentstrategie bepaalt:
• Wat je publiceert
• Waar je het publiceert
• Wanneer je het publiceert
• Wie dat het beste kan doen
• Hoe die content er uit moet zien
28

29. CONTENTSTRATEGIE
Eenvoudige maar belangrijke tips:
1. Neem deel in de online conversatie met je fans
2. Maak regelmatig gebruik van beeldmateriaal.
3. Bied deelbare en nieuwswaardige content
4. Meet wat er besproken en gedeeld wordt.
29

30. VOORBEELD: BOL.COM
30

31. VOORBEELD: PATHÉ
31

32. Our strategy is understanding and knowing
that there might be duplicates
[subscribers to multiple mediums]
but the more customer touch points,
the better conversion we’ll have.
32

33. ONLINE DIALOGUES
In welke database de consument zit, maakt niet uit:
• E-mail database
• Mobiele database
• Sociale database
• Web database
Beter ze binnen boord te houden door ze een alternatief
kanaal (= database) te bieden.
33

35. EMAIL & FACEBOOK #1
MAAK VAN INACTIEVE E-MAIL ACCOUNTS FACEBOOK
FANS
• Inactieve ontvangers kunnen via andere kanalen of een andere
type e-mailing misschien wel bereikt worden.
35

36. EMAIL & FACEBOOK #1
Laatste klik Verdeling Aantal
1. <= 1 mnd 39,1% 90.229
2. > 1 mnd & <= 3 mnd 16,6% 38.295
3. > 3 mnd & <= 6 mnd 20,6% 47.638
4. > 6 mnd/nooit 23,7% 54.746
Laatste open Verdeling Aantal
1. <= 1 mnd 66,8% 154.345
2. > 1 mnd & <= 3 mnd 8,9% 20.656
3. > 3 mnd & <= 6 mnd 12,4% 28.683
4. > 6 mnd/nooit 11,8% 27.224
36

37. EMAIL & FACEBOOK #1
37

38. EMAIL & FACEBOOK #1
38

39. EMAIL & FACEBOOK #2
DATAVERRIJKING VIA SOCIAL
• Wanneer mensen op Facebook een applicatie gebruiken, moeten
zij vooraf toestemming geven voor gebruik van data. De perfecte
manier om je database aan te vullen met ’zachte’ profielgegevens!
39

40. EMAIL & FACEBOOK #2
40

41. VOORBEELD: KLM
41

42. VOORBEELD: KLM
42

43. EMAIL & FACEBOOK #3
AANMELDINGEN VOOR JE NIEUWSBRIEF VIA SOCIAL
• Gebruik je Facebook pagina als plek waar mensen zich kunnen
aanmelden voor je nieuwsbrief (opt-in).
43

44. EMAIL & FACEBOOK #3
44

45. EMAIL & FACEBOOK #4
FACEBOOK ACTIVITEIT OPVOLGEN MET EMAIL
• Heeft een fan gereageerd op een product(foto) op jouw Facebook-
pagina? Volg ze op met een email waarin dat product terugkomt.
45

46. VOORBEELD: ASOS
46

47. VOORBEELD: ASOS
47

48. VOORBEELD: ASOS
48

49. VOORBEELD: ASOS
49

51. VOORBEELD: THE BODY SHOP
51

52. VOORBEELD: THE BODY SHOP
52

53. VOORBEELD: THE BODY SHOP
53

54. VOORBEELD: THE BODY SHOP
54

55. VOORBEELD: THE BODY SHOP
55

56. SIM: From Viral to Social

57. SIM: FROM VIRAL TO SOCIAL
Viral components before social network explosion
• Dedicated components to support viral scenario’s
• Example: Extrafilm (Spector)
57

58. COMPONENTS
Marketers Data Analysts Strategy
Customer Customer Insight Improve
Interaction Performance
Social media is a
bundle of platforms Social media is a new
Social media is a perfect
that collects data way for people to
channel to create fast and
about our customers
viral reach through communicate, create
and allows for
contagious stories.
extraction of segments
relations and build
Insights about the values through
information, customer
customers can be used in dialogue. Trust and
profile and behaviour,
mass and1-1 marketing
etc relevant to the transparancy is key.
activities
company
Keyword Keyword Keywords
- Campaign Management - Customer Profiles - ROI
INTERACTING UNDERSTANDING IMPROVEMENT
58

59. Marketers
VIRAL COMPONENT: CASE EXTRAFILM
Minimum 3 friends need to
place an order on Extrafilm
to get the bonus
• Viral Component
• Promo to win 15 Euros
when introducing to
friends

60. Marketers
SIM COMPONENTS: INTERACTION
• One-click integration of social networks
– Addthis integration (291 social services, customizable)
– Native integration with multiple key networks: Facebook, Twitter, Netlog,
Linked-In, Hyves, ...
– Insert into email and web pages
60

61. Marketers
SIM COMPONENTS: INTERACTION
• Social sensors will track traffic:
– Follow individual (re)posts
– Measure direct and indirect (viral) traffic
– Register both views & clicks
Track effect within social media
sites (viral)
Track individual email/
website interactions :
views, clicks, social posts
61

62. Data
Analysts
SIM COMPONENTS: UNDERSTANDING
Legend
Leader
Follower
Marginal
Outlier
A In Network
B Out of Network
Highest
Score
62

63. Data
Analysts
SIM COMPONENTS: UNDERSTANDING
• Understand: aggregate recorded data on user level
– Preferred network(s)
– Social exposure / activity / viral multiplicator
– Identify brand ambassadors
H. Simpson
35% view
12% clicks
0% social activity
0% viral
LOW SHARE / LOW INFLUENCE
M. Simpson
80% view
50% clicks
30% social
482% viral (facebook)
HIGH SHARE / HIGH INFLUENCE
B. Simpson
70% view
40% clicks
20% social
50% viral (netlog)
HIGH SHARE / LOW INFLUENCE
63

64. Strategy
SIM COMPONENTS: IMPROVEMENT
• Improvement: Reports to measure Efficiency
64

65. ROMI
Mass: No Personalisation
Simple Personalisation: e.g; Name
Customer Segmentation
Maturity Levels
Behavioural Profiling
Cross-Channel Interactions
TIME
FATIGUE
MARKETING
SMS
Email
Mobile
Call Center
INTERACTIVE MARKETING: MATURITY
Social Media
65

66. SOCIAL MEDIA FUNCTIONALITIES
FEATURES SCREENSHOTS
• Share campaign content to social networks
• 1-click sharing to different social networks
• Measuring sharing behaviour
• Automatic detecting your brand advocates and most
important influencers
• Channel into the marketing mix for customer-centric
interactions
BENEFITS
• Multiply your audience with social networks
• User social media behavior for future targeting and selection
• Real-time centralised reporting on social media aspects within campaign
66

67. Dank je wel!
Vragen?
Daantje@rapidsugar.nl
Mieke.DeKetelaere@selligent.com
FOLLOW US ON