Le peer-to-peer consulting est une nouvelle approche dans laquelle les collaborateurs d’une entreprise échangent avec des salariés dans d’autres secteurs d’activité pour y puiser les meilleures pratiques et retours d’expérience. Le P2P consulting répond à différents besoins au sein de l’entreprise : s’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques, proposer un programme utile aux salariés et développer les talents, rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre, monter en compétences dans son domaine d’activité, identifier les lacunes à combler et développer son réseau professionnel. Il concerne plus particulièrement le management intermédiaire et généralise ainsi une pratique souvent adoptée par le top management.

1. Avec
YouMeO
Echangez & Changez

2. // Qui sommes-nous ? //
//Qui sommes-nous ?
Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs
Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer
Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les
Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références
notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation)
Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers
(entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs
expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance
fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction
* dont 300 en direct dans la communauté YouMeOet un accès à un réseau de 2000 prestataires
2
YouMeO

3. // Développer son capital humain est le
premier enjeu de toute organisation
YouMeO
// Nos convictions //
3
Le premier capital de l’entreprise
ne sera plus seulement sa technologie,
ses machines ou ses procédures, mais
ses collaborateurs avec leur capacité,
individuelle et collective, à faire
évoluer l’organisation et à mieux
satisfaire les clients.
Francis Mer, Président de la Fondation
Condorcet
“
”

4. // Le Peer-to-Peer Consulting //
// Le « P2P Consulting », une nouvelle
forme d’auto-formation entre pairs
Les collaborateurs d’une entreprise participent à
des rencontres disruptives et privilégiées avec
leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour
découvrir de nouvelles pratiques et identifier des
pistes d’innovation et de collaboration
4
Découverte
de nouvelles
pratiques
Recherche
d’inspirations
Opportunités
de
collaboration
YouMeO

5. // L’approche bottom-up //
// Une approche ascendante reposant sur
les opérationnels et leurs managers
Direction
Managers
intermédiaires
Managers
de premier niveau
Opérationnels
5
Remontée d’informations
• Bonnes pratiques
• Lacunes et pistes
d’amélioration
• Opportunités de
collaboration
• Pistes de mutualisation
• Co-construction
Définition d’un cadre général
• Objectifs
• Thématiques
• Participants
• Intégration aux
processus existants
YouMeO

6. // Les enjeux //
// Le P2P consulting répond à différents
enjeux au sein de l’entreprise
Direction Générale
S’inspirer des nouvelles idées venant
de l’extérieur et mettre en place les
meilleures pratiques
Direction des Ressources Humaines
Proposer un programme utile aux
salariés et développer les talents
Collaborateurs
Echanger par communauté de métier,
découvrir de nouvelles pratiques et
élargir son réseau professionnel
Direction de l’Innovation
Rendre l’entreprise plus agile et
chercher des idées hors du cadre
6 YouMeO

7. // Exemples de thèmes //
//Quelques thèmes d’échanges
envisageables
Les parcours client multicanal
L’animation d’une communauté
engagée de clients
L’accueil client dans les agences
Le big data au service de la
connaissance client
Le yieldmanagement pour
optimiser ses revenus
Le management de
l’innovation
La gestion des réclamations
La personnalisation des
services
7 YouMeO
L’ergonomie des interfaces
utilisateurs
La transition vers le 100%
digital
Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr

8. // Notre proposition //
//Notre proposition
+ +
8
YouMeO
Organisation
animation d’une
session
Accompagnement
au lancement d’un
programme
Monitoring d’une
plateforme ad hoc

9. // Organisation et animation des sessions //
// Un accompagnement de bout-en-bout
par l’équipe YouMeO
9 YouMeO
Cadrage
Identification d’un Sponsor et d’un thème
d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet
et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre
général (périmètre, participants, format…)
Lancement
Réunion de lancement avec le Facilitateur et
l’équipe projet (clarification des questions, liste
priorisées d’entreprises, stratégie de prise de
contact, date, logistique, confidentialité)
Sourcing des contributeurs
Identification des interlocuteurs pertinents au
sein des entreprises listées. Prise de contact en
s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO
et les relations existantes de l’entreprise
Préparation de l’atelier
Conception des modules (témoignages, travaux
par binôme, restitution, co-construction d’une
feuille de route…). Préparation des
interventions avec les contributeurs.
1
2
3
4
5
6
Réalisation de l’atelier
Signature accords de confidentialité. Animation
par le Facilitateur épaulé par un consultant en
charge de formaliser le compte-rendu.
Débriefing Livrable
Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les
principaux enseignements et les prochaines
étapes. Mise en relation avec les contributeurs.
Diffusion du compte-rendu.

10. // Notre proposition //
//Notre proposition
+ +
10
YouMeO
Organisation
animation d’une
session
Accompagnement
au lancement d’un
programme
Monitoring d’une
plateforme ad hoc

11. // Lancement d’un programme à l’échelle de
l’entreprise
1
2
3
4
Cadrage
Définition des modalités du programme
en concertation avec les partenaires clés
Organisation
Planification et préparation des
sessions en amont
Initialisation
Réalisation du premier cycle
d’échanges avec les partenaires clés
Généralisation
Elargissement du périmètre et
ouverture à de nouveaux partenaires
// Lancement d’un programme corporate //
11 YouMeO

12. // Calendrier (illustratif) //
// Calendrier (illustratif)
N-1 N
nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.
12
Cadrage
Organisation
Initialisation
Généralisation
YouMeO

13. // Points à aborder //
// Points à aborder en amont
Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ?
Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le
programme ?
Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des
collaborateurs ?Quelle articulation avec le plan de formation ?
Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ?
13 YouMeO
Qui serait le Sponsor du projet ?
Quels seraient lesmembres du Comité de pilotage/Suivi ?
1
2
3
4
5
6

14. // Notre proposition //
//Notre proposition
+ +
14
YouMeO
Organisation
animation d’une
session
Accompagnement
au lancement d’un
programme
Monitoring d’une
plateforme ad hoc

15. // Monitoring d’une plateforme ad hoc //
//Monitoring d’une plateforme ad hoc
15 YouMeO
Objectif : Concevoir et monitorer une
plateforme permettant de susciter et
poursuivre les échanges en ligne
Questions abordées :
Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ?
Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et
questions ?
Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et
qui pourraient êtremises en avant sur la plateforme ?
Quel process pourmaîtriser la confidentialité des informations échangées ?
Méthodologie :
Livrables : Une plateforme en marque
blanche opérée et animée par YouMeO
(enmode SaaS)
Elaboration d’un
cahier des charges et
d’une maquette
Graphisme ,
intégration
dévelop-pement
Mise en ligne
alimentation
en contenu
Animation de
la
communauté

16. // Monitoring d’une plateforme ad hoc //
// Un savoir-faire dans la réalisation de
plateforme sociale
Wireframe de la plateforme de P2P consulting
16 YouMeO
« grand public » réalisé par YouMeO
Version beta de la plateforme de P2P
Consulting développée par YouMeO
(accessible sur http://beta.youmeo.fr)

17. // Monitoring d’une plateforme ad hoc //
// Un développement pouvant intégrer de
nombreuses fonctionnalités
Bienvenue Raphael Poster une vidéo
17 YouMeO
• Catalogue d’interviews vidéos
• Communauté d’échanges en ligne
• Visioconférence
• Système d’alertes et de followers
L’open innovation chez EDF
Denis O., chef de projet RD EDF
Start’inPost, l’accélérateur de La Poste
Laurent L., directeur des opérations
Start’inPost
Innovation
L’innovation chez Vente-privee.com
Jacques-Antoine G., PDG de vente-privee
La culture de l’innovation chez Amazon
Mark C., Amazon Europe
EXCLUSIF
EXCLUSIF
Rechercher une expertise, un projet, une entreprise…
Martin M.
Chef de projet Ingenico
Solliciter
Nature de l’intervention …
Tout type
Déjeuner
Rencontre physique
Skype
Participation à un workshop
Gilles M.
Président de PMP Conseil
Raphael B.
Strategy consultant and
Entrepreneur
Rechercher
Solliciter
Solliciter
Identifiant Mot de passe
Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou
Dans un rayon de 3 km de Paris
Proposer de témoigner
OK

18. // En bref, pourquoi choisir YouMeO ?
Vous vous concentrez sur votre coeur de métier et vous vous
appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de
rencontres collaboratives
Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs
YouMeO
// Pourquoi choisir YouMeO ? //
18
volontaires pour échanger
Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de
séminaires pour tirer lemeilleur parti des rencontres réalisées
Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car
YouMeO est déclaré organisme de formation
YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous
n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même

19. // Annexes //
// ANNEXES
19 YouMeO

20. // Accompagnement au lancement //
// Cadrage
20
Recensement des
besoins au niveau
COMEX managers
Validation des
modalités
avec les
partenaires
Identification
d’un Parrain
par entreprise
Elaboration
signature
d’une
convention
Objectif : Définir les modalités du
programme en concertation avec un panel
de partenaires clés (entre 2 et 5)
Questions abordées :
Quel(s) objectif(s) vise-t-on ?
Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ?
Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ?
Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ?
Quelle formalisation attendue des échanges ?
Quelle participation au financement de chaque partenaire ?
Méthodologie :
Livrable : Convention signée entre les
entreprises participantes
YouMeO

21. // Accompagnement au lancement //
//Organisation
21
Elaboration du plan
de communication en
interne
Sélection et
invitation des
participants
Identification
d’un
« champion »
par thème
Organisation
logistique des
sessions
Objectif : Planifier les sessions et les
préparer avec les équipes en amont
Questions abordées :
Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ?
Quelle communication en interne autour du programme ?
Quel planning et ordre du jour des sessions ?
Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ?
Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ?
Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ?
Méthodologie :
Livrables : Supports de communication,
planning et ordre du jour des sessions et
lancement des premières invitations
YouMeO

22. // Accompagnement au lancement //
// Initialisation
22
Coaching des
intervenants en
amont
Animation des
sessions
Elaboration
des compte-rendus
Synthèse et
préconisation
s
Objectif : Réaliser un premier cycle
d’échanges avec les partenaires clés
Questions abordées (au cours de chaque session) :
Comment préparer aumieux les interventions en amont (supports, coaching…) ?
Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ?
Comment les transposer au contexte de l’entreprise ?
Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ?
Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ?
Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ?
Méthodologie :
Livrables : Compte-rendu des sessions,
synthèse macro à l’échelle de l’entreprise,
préconisations de mise en place d’actions
conjointes entre les partenaires
YouMeO

23. // Accompagnement au lancement //
// Généralisation
23
Plénière entre les
partenaires
Administratio
n d’un
sondage
Sourcing des
nouveaux
partenaires
Signature de
nouvelles
conventions
Objectif : Elargir le programme à de
nouvelles populations en interne et
l’ouvrir à de nouveaux partenaires
Questions abordées :
Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires
actuels ?
Quels sont les besoinsmal adressés par les partenaires actuels ?
Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ?
Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ?
Quelles nouvelles populations impliquer en interne ?
Méthodologie :
Livrables : Convention signée avec les
nouveaux partenaires
YouMeO

24. // Organisation animation des sessions //
// Un savoir-faire dans la conduite des
processus d’innovation
Animation des communautés d’innovation et
accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel
à l’intelligence collective pour générer des idées et des
opinions et pour les évaluer (idéation, co-création)
Application des méthodes de créativité : « Creative Problem
Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation
interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des
expertises des collaborateurs et décupler la capacité de
l’entreprise à innover
« Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre
l’entreprise plus agile pour identifier les changements et
incertitudes de son environnement, les anticiper et les
utiliser à son avantage
« Business model generation » : assister les équipes à
améliorer les business modèles existants ou à en inventer de
nouveaux en utilisant un framework et une démarche de
travail collaborative
24 YouMeO

25. // Organisation animation des sessions //
// De nombreuses références d’ateliers de
créativité multi-stakeholders
Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ?
Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La
Poste Mobile
Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ?
Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations
nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ?
Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos
cloisons amovibles ?
Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin »
Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ?
25 YouMeO

26. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (1/6)
26 YouMeO
Le point de départ
Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management
pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est
d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon
prix et au bonmoment.
L’équipe en charge du projet au sein de la DirectionMarketing souhaite comment mettre
en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs
d’activité.

27. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (2/6)
27 YouMeO
Le cadrage par l’équipe YouMeO
YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa
problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une
liste de questions clés :
Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre
d’hôtel demanière dynamique ?
Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages
et leurs inconvénients ?
Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que
peut-on sous-traiter ?
Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle
pratique ?

28. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (3/6)
28 YouMeO
Le sourcing des contributeurs
Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la
communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les
entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des
problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE
recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF
et EuropCar et la start-upMarcel (spécialisée dans la réservation de taxis).
Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec
les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de
PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec
certains de ces acteurs.
Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client
d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est
calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer
l’atelier en amont.

29. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (4/6)
29 YouMeO
La préparation de l’atelier
En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs
interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire
signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des
participants.
Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour
instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation :
Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez
EuropCar
Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une
stratégie de YieldManagement réussie ? »
Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe
hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar)
Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs
Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield
Management pour le groupe hôtelier

30. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (5/6)
30 YouMeO
Le déroulement de l’atelier
Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les
résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux
échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à
maximiser les interactions entre les participants.
De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un
Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation
client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la
demande et une plateforme technique performante.
Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail
par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.

31. // Etude de cas //
// Etude de cas : un groupe hôtelier met
en place une stratégie de Yield (6/6)
31 YouMeO
Les résultats obtenus
Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le
FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour
poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe
de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet.
Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et
a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management
innovante inspirée desmeilleurs standards.
Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en
l’espace de 6mois.

32. YouMeO.fr
NOUS CONTACTER
32 Boulevard Haussmann
75009 Paris
www.youmeo.fr
Email : contact@youmeo.fr
Rendez-vous sur www.youmeo.fr