Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya berusaha memahami orang lain terlebih dahulu sebelum dimengerti. Komunikasi yang efektif memerlukan saling memahami. Perilaku yang efektif adalah mendengarkan secara empatik dengan merefleksikan perasaan dan kata-kata orang lain untuk memahami perspektif mereka. Hal ini akan menghasilkan pengaruh yang lebih besar terhadap orang lain dan pemecahan

1. Kebiasaan 5
BerusahaBerusaha
MengertiMengerti
DahuluDahulu,, BaruBaru
DimengertiDimengerti
105
Dengarkan, atau lidahmu akan
membuatmu tuli!
-- Peribahasa Suku Asli Amerika

2. Kebiasaan
Kebiasaan 5: Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti
5 106
5
Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

3. Kebiasaan
Untuk berkomunikasi
secara efektif kita
harus saling
memahami terlebih
dahulu.
Perilaku
• Mendiagnosa sebelum memberi
resep
• Mendengarkan secara empatik
• Berusaha dipahami dengan
mempergunakan perspektif orang
lain
Hasil
• Pengaruh yang lebih besar
dengan orang lain,
• Solusi terhadap masalah-
masalah rumit.
• Kejelasan mengenai masalah
yang sebenarnya.
• Pemecahan masalah dengan
lebih cepat.
Kebiasaan 5—Prinsip
1075 Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti
Paradigma
Tidak efektif: Saya mendengarkan dengan maksud untuk menjawab.
Efektif: Saya mendengarkan dengan maksud untuk memahami.

4. Kebiasaan
Autobiographical Responses
109
Menasehati: Memberikan nasihat, saran dan
solusi untuk masalah.
Menyelidiki: Mengajukan Pertanyaan dari
kerangka referensi atau agenda kita.
Menafsirkan: Menjelaskan motif atau perilaku
orang lain berdasarkan pengalaman kita, mencoba
untuk membentuk anggapan tentang orang
tersebut.
Mengevaluasi: Menilai, lalu hasilnya bisa
memberikan persetujuan maupun tidak setuju.
5 Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

5. Kebiasaan
Mendengarkan secara Empatik adalah
merefleksikan perasaan dan kata-kata orang
lain dengan menggunakan kata-kata kita
sendiri.
Bukan mendengarkan untuk memberi
nasehat, saran, menjawab, tidak setuju,
mempertanyakan atau menilai.
Mendengarkan secara Empatik
1105 Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

6. Kebiasaan
Cobalah!
“Anda merasa ____________________
tentang _______________________.”
How to Listen Empathically
1125 Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

7. Kebiasaan
“Membaca” Tanda-tanda
1115
38%38%
NadaNada SuaraSuara
55%55%
BahasaBahasa TubuhTubuh
7%7%
KataKata--katakata
Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti

8. Kebiasaan
Perhatikan Tanda-Tanda
111
Berhenti berbicara dan dengarkan
Secara empatik.
Berbicara perlahan. Perhatikan
dan siaplah untuk mendengar
secara empatik.
Lanjutkan dan silahkan berusaha
dipahami.
5
Box. hal 111
Berusaha Mengerti Dahulu, Baru Dimengerti