1. RAFAEL MARTINEZ
25, rue Wellington Nord, app. 51, Sherbrooke (Québec) J1H 5B1
819 987-3296 / 819 569-8435
 rafaelmartinez1507@gmail.com
SOMMAIRE DES COMPÉTENCES
› Plus de 12 années d’expérience en service à la clientèle
› Accueil courtois, prise de commandes, service à la clientèle de qualité
› Utilisation de la caisse enregistreuse, dépôt
› Esprit d’équipe, sens de l’organisation, capacité à gérer la pression
› Bonne connaissance du français, de l’anglais et de l’espagnol
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Agent en centre d’appels 2014 - 2015
› Prendre connaissance du produit ou du service à vendre
› Recevoir les appels téléphoniques et identifier les besoins des clients
› Répondre aux demandes des clients et offrir un service à la clientèle de qualité
› Mettre à jour les dossiers des clients et rédiger un rapport sur les situations problématiques
› Assurer un suivi adéquat auprès de la clientèle
› Participer à des rencontres de formation ou d’informations
› Utiliser différents programmes informatiques
SYKES ENTERPRISES INC., Sherbrooke (Québec)
Barman / Serveur 1998 - 2000 et 2002 - 2012
› Accueillir la clientèle et prendre les commandes
› Préparer et servir les boissons et les cocktails, à l’aide du système informatique AZBAR
› Assurer le service au bar et aux tables et présenter le menu aux clients
› Percevoir le montant des factures
› Fidéliser la clientèle en offrant un service à la clientèle de qualité
› Balancer la caisse ainsi que les ventes des machines de Loto-Québec
› Effectuer une rotation des boissons et tenir à jour l’inventaire des stocks
› Préparer les commandes et commander les produits
› Entretenir les lieux
THURSDAY’S BISTRO BAR CLUB, Montréal (Québec)
Assistant-gérant 2000 - 2002
› Accueillir la clientèle et présenter les collections de bijoux
› Conseiller et servir la clientèle
› Percevoir le montant des factures
› Balancer la caisse et effectuer les dépôts
› Placer la marchandise
› Planifier les horaires des employés et superviser le personnel

2. › Ouvrir et fermer le commerce
ABARCA ET CIE, Mexique MEXIQUE
AUTRE EXPÉRIENCE
Journalier 2013
POISSONNERIE COWIE POUR L’AGENCE D’EMPLOI L’ESPÉRANCE, Granby (Québec)
FORMATION
Cours de langue française 1995 - 1997
CENTRE DE FORMATION LINGUISTIQUE LOUIS-FRÉCHETTE, Montréal (Québec)
Programmeur en informatique 1991 - 1994
INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE AGRO (I.U.T.), San Cristobal VENEZUELA
Diplôme en sciences 1985 - 1990
CEGEP J.A. ROMAN VALECILLOS, San Cristobal VENEZUELA
QUALITÉ ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
› Autonome et responsable
› Facilité à gérer la pression
› Dynamique
› Serviable et courtois
› Organisé
Rafael Martinez