Rafael lima

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Rafael lima

  1. 1. Rafael Santos Lima Brasileiro, casado, 32 anos Rua Cesar Lattes, 1.000 Bl 4 Apt 705 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, Brasil Cel.: +55 21 98242 1313  Tel.: +55 21 3576 6112  Email: rafael_santos_lima@hotmail.com  LinkedIn Gerente de Serviços de Marketing e Vendas Inteligência de Mercado - Administração de Vendas & Call Center - Controladoria de Marketing & Vendas Profissional com sólido background acadêmico e mais de 10 anos de experiência em multinacional de grande porte, com mais de 5 em cargos de gestão. Altamente comprometido e íntegro, tendo sempre demonstrado excelente capacidade analítica e visão estratégica nas tomadas de decisões. Versatilidade e visão holística para entender a operação de ponta a ponta, possui profundo conhecimento na utilização de ferramentas de TI e habilidade interpessoal, sendo capaz de liderar com empatia e influência: facilidade para comunicar-se com a alta gestão, força de vendas e departamentos internos para coordenar os esforços e garantir o envolvimento de todos os níveis da organização na execução. Áreas de expertise:    Desenvolvimento Estratégico Projetos e Gestão de CRM Planejamento Financeiro e Orçamentário   Inteligência de Mercado e Análise de dados Mapeamento de Processos Experiência Profissional  Fresenius Medical Care Desde Dezembro/2002 Multinacional alemã, líder mundial no segmento de terapias renais, atuando desde a produção de equipamentos e insumos até a prestação do tratamento em clínicas próprias. Presente em mais de 100 países e com faturamento anual superior a 12 Bilhões de dólares nos últimos anos. www.fmc-ag.com  Gerente de Serviços de Marketing e Vendas  Coordenador de Informações & Inteligência de Mercado Desde Setembro/2012 Maio/2007 a Agosto/2012 Liderança da nova área de Serviços de Marketing e Vendas, com a junção das áreas já sob sua coordenação (Inteligência de Mercado e Controladoria de Marketing e Vendas) às áreas de Administração de Vendas e Call Center, com reporte direto ao Vice Presidente de Marketing e Vendas e tendo 30 colaboradores sob sua responsabilidade. Inteligência de Mercado: Responsável pela estruturação e implementação da área de Inteligência de Mercado: formação da base de dados, pesquisa e auditoria; Planejamento de vendas e demanda; Levantamento e definição do mercado potencial; Definição de cotas e remuneração variável; Estruturação e gestão do modelo de visitação da equipe de vendas e sua produtividade; Estudo da concorrência etc.   Gestão do sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Gerenciamento e implementação das campanhas de incentivo às vendas: definição das regras, metas, modelo de premiação e cálculos de atingimento. Controladoria de Marketing e Vendas: Responsável pelo planejamento e gestão de todo o processo orçamentário de Marketing e Vendas: projeção, consolidação e defesa de orçamento superior a 100 Milhões de dólares/ano entre receitas, despesas e investimentos para as áreas de Marketing, Força de Vendas, Administração de Vendas e Call Center.
  2. 2. Rafael Santos Lima    Página 2 Avaliação de cenários envolvendo mudanças de estratégia comercial e desenvolvimento de modelos de simulação para análise/projeção de orçamento e novos cenários comerciais. Estudos de viabilidade econômico-financeira e demanda. Gestão da informação e dos indicadores de performance (KPIs). Administração de Vendas: Responsável pela gestão da equipe que conduz toda a operação de faturamento, garantindo o compliance com as políticas comerciais em vigor.    Participação na elaboração e administração das políticas comerciais (criação de listas de preços & faixas de aprovação, prazos, reajustes, renovações, monitoramento e controle dos preços etc.). Gestão de contratos e licitações: busca e avaliação de oportunidades, controles, preparação de documentação necessária, análise de perdas & ganhos etc. Suporte aos times de gestores regionais e locais no desenvolvimento das estratégias de Marketing e Vendas. Call Center: Responsável pela gestão da equipe que realiza o atendimento aos clientes, acompanhando e definindo as regras e procedimentos para garantir a execução das melhores práticas e um atendimento de excelência.    Gestão da operação receptiva (SAC) e ativa (vendas diretas). Foco na otimização das rotinas e automação de procedimentos. Monitoria de ligações e ações corretivas/preventivas para redução de reclamações e ocorrências; Principais realizações:  Planejamento, coordenação e implementação de A a Z do CRM da empresa para mais de 70 usuários nas mais diversas áreas (Administração de Vendas, Força de Vendas, Marketing, Call Center e Crédito e Cobrança). A mesma foi tão bem-sucedida que tornou-se case de Marketing para o fornecedor, além de gerar algumas publicações no segmento. O case de Marketing (link) e uma das publicações (link) podem ser acessados através dos links anteriores.  A revisão dos processos de vendas com a implementação do CRM levou à economias substanciais tanto em recursos humanos quanto capital. A automação do processo de entrada de pedidos, por exemplo, teve diversos impactos positivos, como: - Redução de 50% no tempo de faturamento/ciclo de vendas; - 15% de diminuição de erros diversos no processo através da redução do trabalho manual; - Aumento da produtividade e maior dedicação da Força de Vendas com assuntos ligados à promoção, análise, estratégia e vendas; - Além de ter auxiliado diretamente na estratégia de Pricing, através da criação de faixas de descontos préaprovadas e níveis de aprovação.  Adição de 10% de Market Share no mercado de Equipamentos para diálise (produto-chave da empresa) com a implementação da técnica de Funil de Vendas através da base de dados construída no CRM.  Implementação do Sistema de Visitação Médica, integrando a estratégia de Marketing à execução pela Força de Vendas.  Analista de Planejamento e Orçamento Dezembro/2002 a Abril/2007 Responsável pela elaboração do Budget e Forecast anual (Receitas, Custos, Despesas e Investimentos) das unidades de negócios da empresa para envio à matriz; desenvolvimento de estudos de viabilidade econômica e financeira, demonstrações contábeis (Fluxo de Caixa, Capital de Trabalho, Capex etc.) e demais controles internos; Principais realizações: Perfil LinkedIn: br.linkedin.com/in/rafaelsantoslima/
  3. 3. Rafael Santos Lima Página 3  Participação no escopo e implementação do Sistema de Planejamento e Gestão Orçamentária: ferramenta integrada ao SAP para planejamento de todo o orçamento da empresa, sendo responsável pela realização de testes no sistema e treinamento para mais de 200 usuários durante 9 meses.  Gerenciamento e extração de dados (e.g.: Receitas, Custos, Despesas, Folha de Pagamento etc.) do novo sistema para projeção e análise gerencial.  Desenvolvimento e automação dos primeiros relatórios gerenciais financeiros da empresa. Experiência Internacional  Participante do inSITE: projeto global de revisão de processos e definição de melhores práticas como expert no processo de vendas.    Workshop Fit to Template - 2nd Confirmation  Bad Homburg, Alemanha  2013 Workshop Fit to Template - 1st Confirmation  Bad Homburg, Alemanha  2013 Representante do Brasil na região EMEALA (Europa, Oriente Médio, África e América Latina) para o desenvolvimento da solução corporativa de CRM e considerado um dos experts da empresa na área.  Workshop CRM Project for Nordics  Bad Homburg, Alemanha  2013  Workshop CRM - Definição de Escopo e Ferramenta  Frankfurt, Alemanha  2011 Educação, Cursos & Treinamentos  Educação: MBA em Gestão de Negócios, 2013  IBMEC Business School - RJ, Brasil Bacharel em Economia, 2005  Universidade Cândido Mendes - RJ, Brasil  Idiomas: Inglês (Avançado)  Cursos & Treinamentos: Curso de Inglês Avançado  Cultura Inglesa - RJ, Brasil Liderança Situacional, 2011  Ken D. Blanchard Companies  Peter Barth - RJ, Brasil Vendas Parametrais, 2009  Clarial Capacitación y Desarrollo  Felipe Saúl - RJ, Brasil Lean Summit, 2008  Lean Institute Brasil  SP, Brasil CRM, 2008  Conquist  Roberto Madruga - RJ, Brasil Gerente de Produtos, 2007  Sindusfarma  Inajar de Souza - SP, Brasil Matemática Financeira, 2003  ANDIMA  RJ, Brasil Controladoria, 2003  FGV  Carlos Alberto - RJ, Brasil  Conhecimentos em computação: Domínio: Microsoft Excel, PowerPoint e Access | Avançado: SAP, Business Objects e Microsoft Word. Perfil LinkedIn: br.linkedin.com/in/rafaelsantoslima/

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