Prezentare de la workshopul SMS Snow Camp 2012 - managementul crizei in FMCG

1. FMCG/ food

2.  Plan de criza, scenarii pe cazuistica specifica,
proceduri
 Celula de criza
 Purtatori de cuvant – manager calitate,
manager produs, PR responsible (suport din
partea agentiei de PR)

3.  Zvonuri privind ingredientele produselor, ca nu
ar fi naturale, prin prisma faptului ca au un
termen de valabilitate mai lung. Mentionare ca
sursa : prieten al unui angajat, fapt ce da mai
multa credibilitate.
 Au aparut discutii in social media (FB, twitter,
bloguri)
 Proceduri strictie in companie care trebuie
parcurse inainte de a da un raspus oficial – fapt
petru care nu s-a implicat pana acum in discutiile
on-line.

4.  Calitate
 Siguranta
 Transparenta
 Grija fata de consumatori

5. • Agreare mesaje cheie cu boardul si agentia, care
sa poata fi promovate, in functie de.
Ziua 1:
• Prima declaratie care sa contina promisiunea
analizarii interne si prin terti independenti a
problemei in cauza. Declaratia este insotita de
documentatia interna si cea standardizata de
autoritatile europene.
• Lansarea unui mesaj intern in companie.
• Raspunsuri directe pe toata perioada crizei

6. Ziua 2:
• Invitarea bloggerilor si
a jurnalistilor la
vizitarea fabricii,
procesul de productie
si laboraturul de
testare.
• Vizitarea va putea fi
realizata de orice
persoana, nu doar
bloggeri sau jurnalisti

7. Prima saptamana:
• Lansarea unui mini-site cu live
streaming din fabrica (request-uri live
din partea cititorilor).
• Tab pe Facebook cu live streaming.
• Live tweeting pe hashtag dedicat cu
directorul de calitate

8. Alte actiuni:
• Realizarea unor parteneriate cu
bloggeri culinari.
• Realizarea unei analize cu un institut
extern si anuntarea rezultatelor.
• Lansarea unei campanii de educare
pentru explicarea tuturor
ingredientelor.

9. • Companie de
incredere
• Expert al segmentului
• Transparenta
• Preocupare pentru
calitate