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Como implementar umaestratégia de Social Media?
SM – Objetivos | Porquê?                                                Comunicação/PR                                   ...
SM – Estratégia, Tácticas e Métricas | Como? Estudo da           Integração de        Acções              Métricas e KPIs ...
SM – Entrada nas Redes Sociais | Como?             Manual SMM                           Formação SMO        Empresa       ...
SM – Trabalho de casa | Benchmark   Nas #RedesSociais não há verdades universais. Todos estamos a aprender.   Mas alguns c...
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SM – Tracking dos Resultados                              Dimensão             Influência       Medir            Actividad...
OBRIGADO**COMO POSSO AJUDAR-TE?   19
@Jorge_R_Santos                                            @roiupPT            www.about.me/JorgeRamosSantoswww.slideshare...
Extra info             21
Social Media – Táctica para Conteúdos                         Procurar                         ou Criar                   ...
SM: ON + OFF Banco Gallego – 26.09.2011   ING Direct – 15.05.2011 (Facebook)   Cadena Vips – 22.07.2011                   ...
Social Business (I)                      Saber +: Dachis Group                                              24
Social Business (II)                 Saber +: IBM Social Business                                                25
Social Business (III)                Saber +: IBM My Strarbucks Idea                                                  26
Social Business (III)                        Para saber+: Social Web Ecosystem                                            ...
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Estratégias | Planificação | KPIs
| Objectivos | Riscos | Oportunidades
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  1. 1. Social Media 360º Estratégias | Planificação | KPIs | Objectivos | Riscos | Oportunidades Jorge Santos [@Jorge_R_Santos]vi.sualize.us 1
  2. 2. Empresas: adaptar-se à revolução copernicana Saber +: Jay Collier Web corporativa já não é o centro do mundo para a informação sobre cada empresa. Como reage o teu chefe a esta perda de controlo? 2
  3. 3. Marketing: velhos truques já não funcionam (+/-) Saber +: Mashable Consumidores querem cada vez mais valor no relacionamento com as marcas, não só quando usam o cartão de crédito #InboundMarketing 3
  4. 4. SM = pessoas (chefes e clientes), não tecnologia Saber +: Gartner Problemas em “vender” o #SMM na tua empresa? Adapta a tua estratégia à atitude predominante dos chefes: 6F Model @Gartner_inc 4
  5. 5. Primeiros passos: cada departamento por seu lado Marketing + Aprender + Feedback do mercado Contact OFF RH Centre - Sem sinergias (know how, €, RH) - Incoerências (user experience) - Menos rentável PR #SMM não é criar uma página no Facebook. Não é monopólio de um departamento. Não é um trabalho para estagiários. Não é só #branding 5
  6. 6. SMM é Marketing! Integrado, 360º  €: 1 + 1 = 3  Integração on/off  Integração entre departamentos  Alinhamento com objectivos da empresa  Reforço valores, cultura da empresa Saber +: ROI UP Agency Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do teu marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º = sinergias 6
  7. 7. SMM é Marketing! Integrado, 360º Community Management Customer DB/E-Mailing (clientes, trials) Display & Retargeting PPC – Google Adwords Facebook Ads Web – Processo de Compra/Conversões Para aumentar o #ROI do #SMM, integra-o com o restante arsenal do teu marketing digital (PPC, email mkt, etc.). Campanhas 360º, s.f.f. 7
  8. 8. SM: o comboio está a sair da estação! Social Social Social Media Media Business 360º Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo! 8
  9. 9. Social Business: pessoas, redes & integração Características:  Comprometido com stakeholders  Transparente  Ágil Apoiado em:  Redes  Colaboração (social e tempo real)  Mobilidade Saber +: IBM Social Business  Integração Do #SocialMedia ao #SocialBusiness: abre uma página no Facebook para a tua empresa e acabarás por ter de reinventar o negócio todo! 9
  10. 10. Como implementar umaestratégia de Social Media?
  11. 11. SM – Objetivos | Porquê?  Comunicação/PR  Comunidade online  Branding, Vendas, Fidelização  SEO, ORM  Contact Centre, RH, R&D  Transparência/RSE  Concorrentes … Saber +: The Social Media Landscape Branding, SEO, vendas: conheces o objetivo da página do Facebook da tua empresa? Os teus clientes, sim: descontos e serviço de atendimento eficaz 11
  12. 12. SM – Estratégia, Tácticas e Métricas | Como? Estudo da Integração de Acções Métricas e KPIs Estratégia de Conteúdos e Promocionais Análise dos Social Media Pessoas de Dinamização Resultados #SMM é especial, mas é marketing: pensa numa boa estratégia, executa bem as tácticas, mede e aprende com os resultados. E volta a começar! 12
  13. 13. SM – Entrada nas Redes Sociais | Como? Manual SMM Formação SMO Empresa SMM Implementação Alinhamento estratégico, guidelines, formação das equipas, plano de implementação, #SMO - Antes de mergulhar nas #RedesSociais, faz o TPC 13
  14. 14. SM – Trabalho de casa | Benchmark Nas #RedesSociais não há verdades universais. Todos estamos a aprender. Mas alguns começaram há mais tempo: pratica o benchmark inteligente 14
  15. 15. SM – Trabalho de casa | Guidelines Nem anarquia, nem proibicionismo: estimula a boa-vontade e criatividade dos teus colaboradores com formação e guidelines #SMM #RedesSociais 15
  16. 16. SM – Seleção das Plataformas Sociais | Quais? Para saber+: The Conversation Prism B2B, B2C, target, meios financeiros e humanos? O trio LinkedIn, Facebook e Twitter não serve para todas as empresas, nem na mesma dose #SMM 16
  17. 17. SM – Trabalho de casa | Gabinete de Crise 1stbay.com #LeiDeMurphy rima com #RedesSociais: as crises acontecem nos feriados, sexta-feiras à tarde, férias do chefe. Tens um Gabinete de Crise? 17
  18. 18. SM – Tracking dos Resultados Dimensão Influência Medir Actividade Interacção Que expectativas (#KPIs) tens para o investimento em SMM? Experimenta, mede e aprende: calcula o #ROI mas não desvalorizes os intangíveis 18
  19. 19. OBRIGADO**COMO POSSO AJUDAR-TE? 19
  20. 20. @Jorge_R_Santos @roiupPT www.about.me/JorgeRamosSantoswww.slideshare.net/ROI_UP_Agency 20
  21. 21. Extra info 21
  22. 22. Social Media – Táctica para Conteúdos Procurar ou Criar Conteúdos Gerir e Publicar Analisar Promover 22
  23. 23. SM: ON + OFF Banco Gallego – 26.09.2011 ING Direct – 15.05.2011 (Facebook) Cadena Vips – 22.07.2011 23
  24. 24. Social Business (I) Saber +: Dachis Group 24
  25. 25. Social Business (II) Saber +: IBM Social Business 25
  26. 26. Social Business (III) Saber +: IBM My Strarbucks Idea 26
  27. 27. Social Business (III) Para saber+: Social Web Ecosystem 27

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