Une enquête a été menée par l’IFOP pour Direct Assurance sur la cyberconsommation et les femmes. L’étude a été réalisée online sur un échantillon de 526 femmes âgées de 15 ans et plus, durant la période du 17 au 22 novembre 2011.
Les femmes et la Cyberconsommation - Enquête IFOP - Direct Assurance - Juillet 2012
1. Etude Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Juin 2012
DIRECT ASSURANCE
Les femmes et la cyberconsommation
Paris
Toronto
Shanghaï
Buenos
Aires
Connection creates value
2. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Méthodologie
Échan0llon
Pour
ce(e
étude,
un
échan0llon
na0onal
représenta0f
de
526
femmes
internautes
âgées
de
15
ans
et
plus
a
été
interrogé.
La
représenta5vité
de
l’échan5llon
a
été
assurée
par
la
méthode
des
quotas
(âge,
catégories
socio-‐professionnelles,
région).
@ Mode
de
recueil
L’étude
a
été
réalisée
online.
Dates
du
terrain
Les
interviews
se
sont
déroulées
du
17
au
22
novembre
2011.
Connection creates value 2
3. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
8
femmes
internautes
sur
10
sont
des
cyberconsommatrices
Q3.
Au
cours
des
12
derniers
mois,
avez-‐vous
déjà
acheté
un
produit
ou
un
service
sur
Internet
?
Rarement
voire
jamais
Oui,
plusieurs
fois
Connection creates value 3
4. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
6
cyberconsommatrices
sur
10
sont
des
acheteuses
régulières
(1)
Q4.
A
quelle
fréquence
avez-‐vous
fait
des
achats
sur
Internet
au
cours
des
12
derniers
mois?
Soit
58%
d’acheteuses
au
moins
une
fois
par
mois
(1) une fois par mois ou plus
Connection creates value 4
5. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
2
cyberconsommatrices
sur
3
passent
en
moyenne
2
heures
ou
plus
par
jour
sur
internet
Q1.
En
dehors
de
la
consulta5on
de
vos
mails
et
de
votre
usage
professionnel,
combien
de
temps
environ
passez-‐vous
par
jour
sur
Internet,
quel
que
soit
l’endroit
de
connexion
(domicile
ou
autre
lieu)
?
Total 2 heures et plus :
64%
Connection creates value 5
6. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Des
achats
sur
Internet
qui
se
font
majoritairement
en
semaine
Q6.
Parlons
de
vos
habitudes
d’achat
sur
Internet.
Faites-‐vous
vos
achats
sur
Internet…?
Connection creates value 6
7. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Les
livres,
les
vêtements
et
les
billet
de
train
sont
les
principaux
produits
achetés
sur
Internet
Q10.
Parlons
plus
précisément
de
vos
achats
sur
Internet
au
cours
des
12
derniers
mois.
Pour
chacun
des
produits
ou
services
suivants,
pouvez-‐vous
indiquer
laquelle
des
proposi5ons
correspond
le
mieux
à
vos
habitudes
d’achats
?
Pas
encore
sur
Internet
Mixtes
(majoritairement
sur
un
autre
canal
Acquis
internet
(achètent
exclusivement
ou
Vous
achetez
ce
produit/service
…
sur
Internet
de
vente
mais
aussi
sur
internet
majoritairement
sur
Internet)
TOTAL
ACHETENT
SUR
INTERNET
81%
80%
69%
69%
68%
68%
65%
64%
64%
62%
61%
60%
Connection creates value 7
8. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Les
voitures
sont
les
produits
les
moins
achetés
sur
Internet
Q10.
Parlons
plus
précisément
de
vos
achats
sur
Internet
au
cours
des
12
derniers
mois.
Pour
chacun
des
produits
ou
services
suivants,
pouvez-‐vous
indiquer
laquelle
des
proposi5ons
correspond
le
mieux
à
vos
habitudes
d’achats
?
Pas
encore
sur
Internet
Mixtes
(majoritairement
sur
un
autre
canal
Acquis
internet
(achètent
exclusivement
ou
Vous
achetez
ce
produit/service
…
sur
Internet
de
vente
mais
aussi
sur
internet
majoritairement
sur
Internet)
TOTAL
ACHETENT
SUR
INTERNET
59%
56%
55%
51%
44%
40%
38%
25%
17%
16%
9%
Connection creates value 8
9. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
1
cyberconsommatrice
sur
2
est
ouverte
à
l’achat
d’une
assurance
sur
Internet.
Q10.
Parlons
plus
précisément
de
vos
achats
sur
Internet
au
cours
des
12
derniers
mois.
Pour
chacun
des
produits
ou
services
suivants,
pouvez-‐vous
indiquer
laquelle
des
proposi5ons
correspond
le
mieux
à
vos
habitudes
d’achats
?
TOTAL
ACHETENT
SUR
INTERNET
(n
=
303)
22%
(n
=
301)
22%
(n
=
255)
21%
(n
=
302)
21%
(n
=
292)
18%
15%
(n
=
274)
Jamais
sur
internet
Mais
vous
pourriez
envisager
Majoritairement
sur
un
autre
canal
Majoritairement
Exclusivement
de
le
faire
de
vente
mais
aussi
sur
internet
sur
internet
Connection creates value 9
10. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Pour
les
cyberconsommatrices,
les
gains
d’argent
et
de
temps
sont
les
2
atouts
majeurs
des
achats
sur
Internet
Q5.
Acheter
des
produits
ou
services
sur
Internet
présentent
différents
avantages.
Parmi
la
liste
suivante,
quels
sont
pour
vous
les
3
avantages
les
plus
importants
?
Pour
cela,
vous
donnerez
une
note
de
1
à
3,
la
note
1
signifiant
l’avantage
le
plus
important
pour
vous
Total
les
3
plus
importants
i
Total prix :
83%
Connection creates value 10
11. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Confiance,
défiance
en
Internet
:
Les
comparateurs
de
prix
arrivent
en
3ème
posi5on
en
termes
de
confiance
accordée,
pas
très
loin
derrière
les
rela5ons
personnelles
ou
avis
de
consommateurs
Q8.
Voici
différentes
sources
d’informa5on
sur
internet
que
vous
pouvez
être
amené
à
consulter
avant
d’effectuer
un
achat
Quelle
note
de
1
à
10
donneriez-‐vous
à
chacune
des
sources
suivantes
selon
le
niveau
de
confiance
que
vous
y
accordez
?
La
note
10
signifie
que
vous
avez
tout
à
fait
confiance
en
ce(e
source
et
la
note
1
que
vous
n’avez
pas
du
tout
confiance,
les
notes
intermédiaires
vous
perme(ent
de
nuancer
votre
jugement.
Ont
un
faible
niveau
de
Ont
un
bon
niveau
confiance
de
confiance
Moyenne
37%
62%
6,9
42%
58%
6,5
49%
51%
6,3
52%
48%
6,0
66%
33%
5,5
71%
28%
5,0
75%
25%
4,4
74%
25%
4,8
NSP
Notes
1-‐4
Notes
5-‐6
Notes
7-‐8
Notes
9-‐10
Connection creates value 11
12. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Un
0ers
des
cyberconsommatrices
a
u0lisé
un
comparateur
de
prix
d’assurance
au
cours
de
l’année
écoulée
Q12a.
Plus
précisément,
pour
chacune
des
catégories
d’achat
suivantes,
avez-‐vous
u5lisé
un
site
de
comparateurs
de
prix
au
cours
des
12
derniers
mois
?
(oui
systéma5quement,
oui
de
temps
en
temps
ou
non
jamais)
Q12b.
Et
pour
chacune
de
ces
catégories
d’achat
suivantes,
avez-‐vous
u5lisé
un
site
de
comparateurs
de
prix
au
cours
des
12
derniers
mois
?
(ques5on
posée
en
oui/non,
plusieurs
réponses
possibles)
*
%
oui
systéma5quement
+
%
oui
de
temps
en
temps
%
oui
Connection creates value 12
13. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Comparateurs
de
prix
:
quel
crédit
leur
accorder
?
Q13.
En
tant
qu’u5lisatrice
de
comparateurs
de
prix,
diriez-‐vous
que
vous
êtes
tout
à
fait
d’accord,
plutôt
d’accord,
plutôt
pas
d’accord
ou
pas
du
tout
d’accord
avec
chacune
des
proposi5ons
suivantes
?
Total
D’accord
85%
75%
72%
67%
63%
Pas
du
tout
d’accord
Plutôt
pas
d’accord
Plutôt
d’accord
Tout
à
fait
d’accord
Connection creates value 13
14. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Une
percep0on
très
proche
des
comparateurs
de
prix
et
des
comparateurs
de
tarifs
d’assurance
Q13.
En
tant
qu’u5lisatrice
de
comparateurs
de
prix,
diriez-‐vous
que
vous
êtes
tout
à
fait
d’accord,
plutôt
d’accord,
plutôt
pas
d’accord
ou
pas
du
tout
d’accord
avec
chacune
des
proposi5ons
suivantes
?
Q13b.En
tant
qu’u5lisatrice
de
comparateurs
de
tarifs
d’assurance,
diriez-‐vous
que
vous
êtes
tout
à
fait
d’accord,
plutôt
d’accord,
plutôt
pas
d’accord
ou
pas
du
tout
d’accord
avec
chacune
des
proposi5ons
suivantes
?
Comparateur
de
prix Comparateur
de
tarifs
d'assurance
base=331 base=123
Les
comparateurs
de
prix/tarifs
d'assurance
sont
très
%
TOTAL
ACCORD 85% 90%
utiles
pour
vous
aider
à
faire
votre
choix
e ntre
plusieurs
produits
ou
services %
Tout
à
fait 22% 29%
Les
comparateurs
de
prix/tarifs
d'assurance
tiennent
%
TOTAL
ACCORD 75% 73%
compte
d’un
nombre
suffisant
d’informations %
Tout
à
fait 11% 17%
Les
comparateurs
de
prix/tarifs
d'assurance
sont
très
%
TOTAL
ACCORD 72% 78%
exhaustifs
des
offres
du
marché %
Tout
à
fait 9% 14%
Acheter
via
un
comparateur
de
prix/tarifs
d'assurance
%
TOTAL
ACCORD 67% 65%
me
revient
toujours
moins
cher
que
de
passer
directement
par
l e
site
de
l a
marque %
Tout
à
fait 16% 17%
Les
comparateurs
de
prix/tarifs
d'assurance
sont
des
%
TOTAL
ACCORD 63% 74%
outils
neutres,
i ndépendants
des
marques %
Tout
à
fait 11% 17%
Connection creates value 14
Différences
significaCvement
supérieures
ou
inférieures
entre
les
deux
cibles,
au
seuil
de
confiance
de
90%
15. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Comparateurs
de
tarifs
d’assurance
:
quel
crédit
leur
accorder
?
Q13b.
En
tant
qu’u5lisatrice
de
comparateurs
de
tarifs
d’assurance,
diriez-‐vous
que
vous
êtes
tout
à
fait
d’accord,
plutôt
d’accord,
plutôt
pas
d’accord
ou
pas
du
tout
d’accord
avec
chacune
des
proposi5ons
suivantes
?
Total
D’accord
90%
78%
74%
73%
65%
Pas
du
tout
d’accord
Plutôt
pas
d’accord
Plutôt
d’accord
Tout
à
fait
d’accord
Connection creates value 15
16. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Des
comparateurs
de
produits
d’assurance
principalement
u0lisés
pour
les
assurance
auto
Q12c.
Vous
avez
dit
avoir
u5lisé
un
site
de
comparateur
en
ligne
de
produits
d’assurance.
Etait-‐ce
pour…
?
Connection creates value 16
17. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
1
cyberconsommatrice
sur
3
a
consulté
le
site
d’un
assureur
direct
à
l’occasion
de
sa
comparaison
en
ligne
de
prix
de
voitures
Q12d.
Vous
avez
dit
avoir
u5lisé
un
site
de
comparateur
en
ligne
pour
l’automobile.
Etait-‐ce
pour
comparer…
?
Q12e.
A
l’occasion
de
votre
comparaison
en
ligne
des
prix
de
voitures,
avez-‐vous
été
amené
à
consulter
également…
?
Type de voiture comparé en ligne :
Autres sources consultées à cette occasion :
Connection creates value 17
18. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Pour
choisir
un
assureur
auto,
les
cyberconsommatrices
se
fient
avant
tout
à
leurs
rela0ons
mais
aussi
aux
informa0ons
trouvées
sur
le
web
Q27.
Si
demain,
vous
deviez
choisir
un
assureur
auto
ou
en
changer,
quelles
sont
les
sources
d’informa5on
que
vous
consulteriez
en
priorité
?
Et
ensuite
?
En
priorité
AU
TOTAL
i
i
Connection creates value 18
19. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
1
cyberconsommatrice
sur
5
consulterait
en
priorité
le
site
d’un
assureur
direct
en
cas
de
choix
ou
changement
d’assurance
auto
Q28.
Si
vous
deviez
demain
choisir
une
assurance
auto
ou
en
changer,
consulteriez-‐vous
en
priorité…
?
Connection creates value 19
20. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Dans
le
cadre
d’une
assurance
auto,
le
choix
de
consulta0on
des
acteurs
semble
guidé
par
des
agentes
différentes
Q28.
Si
vous
deviez
demain
choisir
une
assurance
auto
ou
en
changer,
consulteriez-‐vous
en
priorité…
?
Q29.
Pour
quelle
raison
principale
consulteriez-‐
vous
en
priorité
…
?
Et
ensuite
?
Site
d’assureur
direct
Site
d’assureur
tradi0onnel
Site
d’une
mutuelle
En
priorité
AU
TOTAL
En
priorité
AU
TOTAL
En
priorité
AU
TOTAL
i
i
i
i
i
i
Connection creates value 20
21. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Des
garan0es
jugées
équivalentes
par
la
plupart,
une
percep0on
qui
serait
perfec0ble
Q30.
Pensez-‐vous
que
les
assureurs
directs,
assureurs
sans
agence
où
tous
les
contacts
se
font
par
internet
ou
téléphone
(ID
Macif,
Amaguiz,
Direct
Assurance,
…)
offrent
des
garan5es
meilleures/
équivalentes/
moins
bonnes
à
celles
des
assureurs
tradi5onnels
ou
des
mutuelles
?
Connection creates value 21
22. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
D’autant
plus
qu’en
cas
de
changement
d’assureur,
la
cer0tude
de
conserver
son
niveau
de
garan0
est
une
raison
clef
dans
la
consulta0on
d’un
site
d’un
assureur
direct
Q31.
Si
demain
vous
deviez
changer
d’assureur,
quelle
est
la
principale
raison
qui
pourrait
vous
inciter
à
consulter
un
site
d’assureurs
directs,
où
tous
les
contacts
se
font
par
internet
ou
téléphone
(
ID
Macif,
Direct
Assurance,
Amaguiz,
…)
?
Et
ensuite
?
En
priorité
AU
TOTAL
i
i
Connection creates value 22
23. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Des
inten0ons
de
souscrip0on
à
une
assurance
directe
non
négligeables
Q32.
A
l’avenir,
seriez-‐vous
prêt
à
souscrire
une
assurance
directe
où
tous
les
contacts
se
font
par
internet
ou
téléphone
mais
n’ayant
pas
d’agence
?
PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE% 43%$
Oui,%tout%à%fait% 9%$
Oui%probablement% 34%$
PAS%PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%
57%$
DIRECTE%
Non%probablement%pas% 39%$
Non%certainement%pas% 18%$
Taux de souscription pondéré : 14%
80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement »
Connection creates value 23
24. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices
Plus
d’une
cyberconsommatrice
sur
10
possédant
un
smartphone
a
déjà
effectué
un
achat
via
son
mobile
Q24.
Et
avez-‐vous
déjà
acheté
un
produit
ou
service
via
votre
smartphone
(iPhone,
Blackberry,…)
?
Q25.
Avez-‐vous
téléchargé
des
applica5ons
sur
votre
smartphone
(iPhone,
Blackberry,…)
?
Q26.
Quel(s)
type(s)
d’applica5on
avez-‐vous
téléchargé
?
Dont
une
applica0on
(Jeux, immobilier, information,
géolocalisation, tourisme…)
Connection creates value 24