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Etude Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices




  Juin 2012
                       DIRECT ASSURANCE

                	
  
                	
  

                       Les femmes et la cyberconsommation




         Paris	
  
      Toronto	
  
     Shanghaï	
  
Buenos	
  Aires	
      Connection creates value
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                  Méthodologie	
  



                           Échan0llon	
  
                           Pour	
  ce(e	
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  catégories	
  
                           socio-­‐professionnelles,	
  région).	
  
                           	
  
                           	
  
                           	
  

       @                   Mode	
  de	
  recueil	
  	
  
                           L’étude	
  a	
  été	
  réalisée	
  online.	
  


                           	
  
                           Dates	
  du	
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                           Les	
  interviews	
  se	
  sont	
  déroulées	
  du	
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  novembre	
  2011.	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                    2
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices



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  femmes	
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 Q3.	
   	
  Au	
  cours	
  des	
  12	
  derniers	
  mois,	
  avez-­‐vous	
  déjà	
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  produit	
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  voire	
  jamais	
  




                                                         Oui,	
  plusieurs	
  fois	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                   3
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


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  cyberconsommatrices	
  sur	
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  Q4.	
   	
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  sur	
  Internet	
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Connection creates value                                                                                                                                                                                             4
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


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  cyberconsommatrices	
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Q1.	
   	
  En	
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                                                                                                                                                           64%




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Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                Des	
  achats	
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  majoritairement	
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Q6.	
   	
  Parlons	
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  sur	
  Internet.	
  Faites-­‐vous	
  vos	
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Connection creates value                                                                                                                                                              6
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                               Les	
  livres,	
  les	
  vêtements	
  et	
  les	
  billet	
  de	
  train	
  sont	
  les	
  
                                               principaux	
  produits	
  achetés	
  sur	
  Internet	
  
  Q10.	
  	
  Parlons	
  plus	
  précisément	
  de	
  vos	
  achats	
  sur	
  Internet	
  au	
  cours	
  des	
  12	
  derniers	
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  Pour	
  chacun	
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  produits	
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  services	
  suivants,	
  pouvez-­‐vous	
  
              indiquer	
  laquelle	
  des	
  proposi5ons	
  correspond	
  le	
  mieux	
  à	
  vos	
  habitudes	
  d’achats	
  ?	
  
                                                                           Pas	
  encore	
  sur	
  Internet	
       Mixtes	
  (majoritairement	
  sur	
  un	
  autre	
  canal	
  	
     Acquis	
  internet	
  (achètent	
  exclusivement	
  ou	
  
Vous	
  achetez	
  ce	
  produit/service	
  …	
  sur	
  Internet	
                                                  de	
  vente	
  	
  mais	
  aussi	
  sur	
  internet	
               majoritairement	
  	
  sur	
  Internet)	
  

                                                                                                                                                                                                                                            TOTAL	
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  INTERNET	
  

                                                                                                                                                                                                                                                     81%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     80%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     69%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
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                                                                                                                                                                                                                                                     68%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     65%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     64%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     64%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     62%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      	
  
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                                                                                                                                                                                                                                                     60%	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                                                                            7
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                               Les	
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  vente	
  	
  mais	
  aussi	
  sur	
  internet	
               majoritairement	
  	
  sur	
  Internet)	
  


                                                                                                                                                                                                                                            TOTAL	
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  INTERNET	
  

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                                                                                                                                                                                                                                                     55%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     51%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     44%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     40%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     38%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     25%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     17%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                     16%	
  
                                                                                                                                                                                                                                                       	
  
                                                                                                                                                                                                                                                      9%	
  



Connection creates value                                                                                                                                                                                                                                            8
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                      1	
  cyberconsommatrice	
  sur	
  2	
  est	
  ouverte	
  à	
  l’achat	
  d’une	
  
                                                      assurance	
  sur	
  Internet.	
  
Q10.	
  	
  Parlons	
  plus	
  précisément	
  de	
  vos	
  achats	
  sur	
  Internet	
  au	
  cours	
  des	
  12	
  derniers	
  mois.	
  Pour	
  chacun	
  des	
  produits	
  ou	
  services	
  suivants,	
  pouvez-­‐vous	
  indiquer	
  
            laquelle	
  des	
  proposi5ons	
  correspond	
  le	
  mieux	
  à	
  vos	
  habitudes	
  d’achats	
  ?	
  

                                                                                                                                                                                                           TOTAL	
  ACHETENT	
  
                                                                                                                                                                                                            SUR	
  INTERNET	
  


                                                (n	
  =	
  303)	
                                                                                                                                                      22%	
  



                                                (n	
  =	
  301)	
                                                                                                                                                      22%	
  



                                                 (n	
  =	
  255)	
                                                                                                                                                     21%	
  



                                                 (n	
  =	
  302)	
                                                                                                                                                     21%	
  



                                                (n	
  =	
  292)	
                                                                                                                                                      18%	
  



                                                                                                                                                                                                                       15%	
  
                                                (n	
  =	
  274)	
  

                              Jamais	
  	
  sur	
  internet	
          Mais	
  vous	
  pourriez	
  envisager	
  	
     Majoritairement	
  sur	
  un	
  autre	
  canal	
  	
      Majoritairement	
  	
     Exclusivement	
  
                                                                       de	
  le	
  faire	
                             de	
  vente	
  	
  mais	
  aussi	
  sur	
  internet	
     sur	
  internet	
  

Connection creates value                                                                                                                                                                                                                     9
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                               Pour	
  les	
  cyberconsommatrices,	
  les	
  gains	
  d’argent	
  et	
  de	
  temps	
  
                                               sont	
  les	
  2	
  atouts	
  majeurs	
  des	
  achats	
  sur	
  Internet	
  
 Q5.	
   	
  Acheter	
  des	
  produits	
  ou	
  services	
  sur	
  Internet	
  présentent	
  différents	
  avantages.	
  Parmi	
  la	
  liste	
  suivante,	
  quels	
  sont	
  pour	
  vous	
  les	
  3	
  avantages	
  les	
  plus	
  
             importants	
  ?	
  Pour	
  cela,	
  vous	
  donnerez	
  une	
  note	
  de	
  1	
  à	
  3,	
  la	
  note	
  1	
  signifiant	
  l’avantage	
  le	
  plus	
  important	
  pour	
  vous	
  
 	
  
                                                                                                                                                                                                          Total	
  les	
  	
  
                                                                                                                                                                                                  3	
  plus	
  importants	
  
                                                                                                                                                                                                                	
  i	
  



       Total prix :
          83%




Connection creates value                                                                                                                                                                                                                  10
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                Confiance,	
  défiance	
  en	
  Internet	
  :	
  	
  
                                                Les	
  comparateurs	
  de	
  prix	
  arrivent	
  en	
  3ème	
  posi5on	
  en	
  termes	
  de	
  confiance	
  accordée,	
  pas	
  très	
  
                                                loin	
  derrière	
  les	
  rela5ons	
  personnelles	
  ou	
  avis	
  de	
  consommateurs	
  

 Q8.	
  Voici	
  différentes	
  sources	
  d’informa5on	
  sur	
  internet	
  que	
  vous	
  pouvez	
  être	
  amené	
  à	
  consulter	
  avant	
  d’effectuer	
  un	
  achat	
  	
  Quelle	
  note	
  de	
  1	
  à	
  10	
  donneriez-­‐vous	
  
   à	
  chacune	
  des	
  sources	
  suivantes	
  selon	
  le	
  niveau	
  de	
  confiance	
  que	
  vous	
  y	
  accordez	
  ?	
  La	
  note	
  10	
  signifie	
  que	
  vous	
  avez	
  tout	
  à	
  fait	
  confiance	
  en	
  ce(e	
  source	
  et	
  la	
  
   note	
  1	
  que	
  vous	
  n’avez	
  pas	
  du	
  tout	
  confiance,	
  les	
  notes	
  intermédiaires	
  vous	
  perme(ent	
  de	
  nuancer	
  votre	
  jugement.	
  


                                                                  Ont	
  un	
  faible	
  niveau	
  de	
  	
                                                                     Ont	
  un	
  bon	
  niveau	
  
                                                                           confiance	
                                                                                             de	
  	
  confiance	
                  Moyenne

                                                                                  37%	
                                                                                                    62%	
                              6,9	
  

                                                                                  42%	
                                                                                                    58%	
                              6,5	
  

                                                                                  49%	
                                                                                                    51%	
                              6,3	
  

                                                                                  52%	
                                                                                                    48%	
                              6,0	
  
                                                                                                                                                                                                                               	
  

                                                                                  66%	
                                                                                                    33%	
                              5,5	
  

                                                                                  71%	
                                                                                                    28%	
                              5,0	
  

                                                                                  75%	
                                                                                                    25%	
                              4,4	
  

                                                                                  74%	
                                                                                                    25%	
                              4,8	
  

                                                                              NSP	
        Notes	
  1-­‐4	
     Notes	
  5-­‐6	
     Notes	
  7-­‐8	
     Notes	
  9-­‐10	
  
Connection creates value                                                                                                                                                                                                                             11
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                              Un	
  0ers	
  des	
  cyberconsommatrices	
  a	
  u0lisé	
  un	
  comparateur	
  
                                              de	
  prix	
  d’assurance	
  au	
  cours	
  de	
  l’année	
  écoulée	
  
  Q12a.	
  Plus	
  précisément,	
  pour	
  chacune	
  des	
  catégories	
  d’achat	
  suivantes,	
  avez-­‐vous	
  u5lisé	
  un	
  site	
  de	
  comparateurs	
  de	
  prix	
  au	
  cours	
  des	
  12	
  derniers	
  mois	
  ?	
  	
  
       (oui	
  systéma5quement,	
  oui	
  de	
  temps	
  en	
  temps	
  ou	
  non	
  jamais)	
  
  Q12b.	
  	
  Et	
  pour	
  chacune	
  de	
  ces	
  catégories	
  d’achat	
  suivantes,	
  avez-­‐vous	
  u5lisé	
  un	
  site	
  de	
  comparateurs	
  de	
  prix	
  au	
  cours	
  des	
  12	
  derniers	
  mois	
  ?	
  	
  (ques5on	
  
       posée	
  en	
  oui/non,	
  plusieurs	
  réponses	
  possibles)	
  




                                                                                                                                                                                                             	
  * 	
  %	
  oui	
  systéma5quement	
  	
  
                                                                                                                                                                                                                       +	
  %	
  oui	
  de	
  temps	
  en	
  temps	
  




                                                                                                                                                                                                                    %	
  oui	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                                                                12
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                 Comparateurs	
  de	
  prix	
  :	
  	
  
                                                 quel	
  crédit	
  leur	
  accorder	
  ?	
  	
  
Q13. 	
  En	
  tant	
  qu’u5lisatrice	
  de	
  comparateurs	
  de	
  prix,	
  diriez-­‐vous	
  que	
  vous	
  êtes	
  tout	
  à	
  fait	
  d’accord,	
  plutôt	
  d’accord,	
  plutôt	
  pas	
  d’accord	
  ou	
  pas	
  du	
  tout	
  
         d’accord	
  avec	
  chacune	
  des	
  proposi5ons	
  suivantes	
  ?	
  


                                                                                                                                                                                                   Total	
  D’accord	
  


                                                                                                                                                                                                          85%	
  



                                                                                                                                                                                                          75%	
  



                                                                                                                                                                                                          72%	
  



                                                                                                                                                                                                          67%	
  



                                                                                                                                                                                                          63%	
  


                                                               Pas	
  du	
  tout	
  d’accord	
     Plutôt	
  pas	
  d’accord	
     Plutôt	
  d’accord	
        Tout	
  à	
  fait	
  d’accord	
  


Connection creates value                                                                                                                                                                                                                  13
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                      Une	
  percep0on	
  très	
  proche	
  des	
  comparateurs	
  de	
  prix	
  et	
  des	
  
                                                      comparateurs	
  de	
  tarifs	
  d’assurance	
  
Q13. 	
  En	
  tant	
  qu’u5lisatrice	
  de	
  comparateurs	
  de	
  prix,	
  diriez-­‐vous	
  que	
  vous	
  êtes	
  tout	
  à	
  fait	
  d’accord,	
  plutôt	
  d’accord,	
  plutôt	
  pas	
  d’accord	
  ou	
  pas	
  du	
  tout	
  d’accord	
  avec	
  
         chacune	
  des	
  proposi5ons	
  suivantes	
  ?	
  
	
  Q13b.En	
  tant	
  qu’u5lisatrice	
  de	
  comparateurs	
  de	
  tarifs	
  d’assurance,	
  diriez-­‐vous	
  que	
  vous	
  êtes	
  tout	
  à	
  fait	
  d’accord,	
  plutôt	
  d’accord,	
  plutôt	
  pas	
  d’accord	
  ou	
  pas	
  du	
  tout	
  
         d’accord	
  avec	
  chacune	
  des	
  proposi5ons	
  suivantes	
  ?	
  


                                                                                                                                                            Comparateur	
  de	
  prix Comparateur	
  de	
  tarifs	
  d'assurance
                                                                                                                                                                base=331                        base=123
     Les	
  comparateurs	
  de	
  prix/tarifs	
  d'assurance	
  sont	
  très	
   %	
  TOTAL	
  ACCORD                                                                         85%                                                 90%
   utiles	
  pour	
  vous	
  aider	
  à	
  faire	
  votre	
  choix	
  e ntre	
  plusieurs	
  
                               produits	
  ou	
  services                                     %	
  Tout	
  à	
  fait                                                          22%                                                 29%

      Les	
  comparateurs	
  de	
  prix/tarifs	
  d'assurance	
  tiennent	
                                         %	
  TOTAL	
  ACCORD                                      75%                                                 73%
          compte	
  d’un	
  nombre	
  suffisant	
  d’informations                                                         %	
  Tout	
  à	
  fait                              11%                                                 17%

      Les	
  comparateurs	
  de	
  prix/tarifs	
  d'assurance	
  sont	
  très	
                                     %	
  TOTAL	
  ACCORD                                      72%                                                 78%
                  exhaustifs	
  des	
  offres	
  du	
  marché                                                             %	
  Tout	
  à	
  fait                               9%                                                 14%
     Acheter	
  via	
  un	
  comparateur	
  de	
  prix/tarifs	
  d'assurance	
   %	
  TOTAL	
  ACCORD                                                                         67%                                                 65%
        me	
  revient	
  toujours	
  moins	
  cher	
  que	
  de	
  passer	
  
                directement	
  par	
  l e	
  site	
  de	
  l a	
  marque              %	
  Tout	
  à	
  fait                                                                  16%                                                 17%

      Les	
  comparateurs	
  de	
  prix/tarifs	
  d'assurance	
  sont	
  des	
                                      %	
  TOTAL	
  ACCORD                                      63%                                                 74%
              outils	
  neutres,	
  i ndépendants	
  des	
  marques                                                       %	
  Tout	
  à	
  fait                              11%                                                 17%

     Connection creates value                                                                                                                                                                                                                         14
                                                                     Différences	
  significaCvement	
  supérieures	
  ou	
  inférieures	
  entre	
  les	
  deux	
  cibles,	
  au	
  seuil	
  de	
  confiance	
  de	
  90%	
  	
  
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                            Comparateurs	
  de	
  tarifs	
  d’assurance	
  :	
  	
  
                                            quel	
  crédit	
  leur	
  accorder	
  ?	
  	
  
       Q13b. 	
  	
  En	
  tant	
  qu’u5lisatrice	
  de	
  comparateurs	
  de	
  tarifs	
  d’assurance,	
  diriez-­‐vous	
  que	
  vous	
  êtes	
  tout	
  à	
  fait	
  d’accord,	
  plutôt	
  d’accord,	
  plutôt	
  pas	
  d’accord	
  
           ou	
  pas	
  du	
  tout	
  d’accord	
  avec	
  chacune	
  des	
  proposi5ons	
  suivantes	
  ?	
  



                                                                                                                                                                                  Total	
  D’accord	
  


                                                                                                                                                                                           90%	
  



                                                                                                                                                                                           78%	
  



                                                                                                                                                                                           74%	
  



                                                                                                                                                                                           73%	
  



                                                                                                                                                                                           65%	
  


                                                          Pas	
  du	
  tout	
  d’accord	
     Plutôt	
  pas	
  d’accord	
     Plutôt	
  d’accord	
     Tout	
  à	
  fait	
  d’accord	
  


Connection creates value                                                                                                                                                                                                               15
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                             Des	
  comparateurs	
  de	
  produits	
  d’assurance	
  principalement	
  
                                             u0lisés	
  pour	
  les	
  assurance	
  auto	
  
       Q12c.	
  Vous	
  avez	
  dit	
  avoir	
  u5lisé	
  un	
  site	
  de	
  comparateur	
  en	
  ligne	
  de	
  produits	
  d’assurance.	
  Etait-­‐ce	
  pour…	
  ?	
  




Connection creates value                                                                                                                                                           16
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                          1	
  cyberconsommatrice	
  sur	
  3	
  a	
  consulté	
  le	
  site	
  d’un	
  assureur	
  direct	
  
                                          à	
  l’occasion	
  de	
  sa	
  comparaison	
  en	
  ligne	
  de	
  prix	
  de	
  voitures	
  
         Q12d. 	
  Vous	
  avez	
  dit	
  avoir	
  u5lisé	
  un	
  site	
  de	
  comparateur	
  en	
  ligne	
  pour	
  l’automobile.	
  Etait-­‐ce	
  pour	
  comparer…	
  ?	
  	
  
         Q12e. 	
  A	
  l’occasion	
  de	
  votre	
  comparaison	
  en	
  ligne	
  des	
  prix	
  de	
  voitures,	
  avez-­‐vous	
  été	
  amené	
  à	
  consulter	
  également…	
  ?	
  




                                Type de voiture comparé en ligne :




                                Autres sources consultées à cette occasion :




Connection creates value                                                                                                                                                                    17
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                              Pour	
  choisir	
  un	
  assureur	
  auto,	
  les	
  cyberconsommatrices	
  se	
  fient	
  avant	
  
                                              tout	
  à	
  leurs	
  rela0ons	
  mais	
  aussi	
  aux	
  informa0ons	
  trouvées	
  sur	
  le	
  web	
  
     Q27.	
  	
  	
  Si	
  demain,	
  vous	
  deviez	
  choisir	
  un	
  assureur	
  auto	
  ou	
  en	
  changer,	
  quelles	
  sont	
  les	
  sources	
  d’informa5on	
  que	
  vous	
  consulteriez	
  en	
  priorité	
  ?	
  Et	
  ensuite	
  ?	
  	
  



                                                                                                                   En	
  priorité	
                            AU	
  TOTAL	
  
                                                                                                                               	
  i	
                                 	
  i	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                                                             18
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices


                                              1	
  cyberconsommatrice	
  sur	
  5	
  consulterait	
  en	
  priorité	
  le	
  site	
  d’un	
  
                                              assureur	
  direct	
  en	
  cas	
  de	
  choix	
  ou	
  changement	
  d’assurance	
  auto	
  
      Q28.	
  	
  	
  Si	
  vous	
  deviez	
  demain	
  choisir	
  une	
  assurance	
  auto	
  ou	
  en	
  changer,	
  consulteriez-­‐vous	
  en	
  priorité…	
  ?	
  




Connection creates value                                                                                                                                                            19
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                                 Dans	
  le	
  cadre	
  d’une	
  assurance	
  auto,	
  le	
  choix	
  de	
  consulta0on	
  des	
  
                                                 acteurs	
  semble	
  guidé	
  par	
  des	
  agentes	
  différentes	
  

 Q28.	
  	
  	
  Si	
  vous	
  deviez	
  demain	
  choisir	
  une	
  assurance	
  auto	
  ou	
  en	
  changer,	
  consulteriez-­‐vous	
  en	
  priorité…	
  ?	
  	
  
 Q29.	
  	
  	
  Pour	
  quelle	
  raison	
  principale	
  consulteriez-­‐	
  vous	
  en	
  priorité	
  …	
  ?	
  Et	
  ensuite	
  ?	
  

                                              Site	
  d’assureur	
  direct	
                                       Site	
  d’assureur	
  tradi0onnel	
                   Site	
  d’une	
  mutuelle	
  
                                                    En	
  priorité	
           AU	
  TOTAL	
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  TOTAL	
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  priorité	
         AU	
  TOTAL	
  
                                                                	
  i	
                	
  i	
                          	
  i	
              	
  i	
                            	
  i	
              	
  i	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                               20
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                               Des	
  garan0es	
  jugées	
  équivalentes	
  par	
  la	
  plupart,	
  une	
  percep0on	
  
                                               qui	
  serait	
  perfec0ble	
  
   Q30.	
  	
  Pensez-­‐vous	
  que	
  les	
  assureurs	
  directs,	
  assureurs	
  sans	
  agence	
  où	
  tous	
  les	
  contacts	
  se	
  font	
  par	
  internet	
  ou	
  téléphone	
  (ID	
  Macif,	
  Amaguiz,	
  Direct	
  
               Assurance,	
  …)	
  offrent	
  des	
  garan5es	
  meilleures/	
  équivalentes/	
  moins	
  bonnes	
  à	
  celles	
  des	
  assureurs	
  tradi5onnels	
  ou	
  des	
  mutuelles	
  ?	
  	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                                             21
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                             D’autant	
  plus	
  qu’en	
  cas	
  de	
  changement	
  d’assureur,	
  la	
  cer0tude	
  de	
  
                                             conserver	
  son	
  niveau	
  de	
  garan0	
  est	
  une	
  raison	
  clef	
  dans	
  la	
  consulta0on	
  
                                             d’un	
  site	
  d’un	
  assureur	
  direct	
  
       Q31.	
  	
  Si	
  demain	
  vous	
  deviez	
  changer	
  d’assureur,	
  quelle	
  est	
  la	
  principale	
  raison	
  qui	
  pourrait	
  vous	
  inciter	
  à	
  consulter	
  un	
  site	
  d’assureurs	
  directs,	
  où	
  tous	
  les	
  
                   contacts	
  se	
  font	
  par	
  internet	
  ou	
  téléphone	
  (	
  ID	
  Macif,	
  Direct	
  Assurance,	
  Amaguiz,	
  …)	
  ?	
  Et	
  ensuite	
  ?	
  	
  




                                                                                                                          En	
  priorité	
                                AU	
  TOTAL	
  
                                                                                                                                      	
  i	
                                     	
  i	
  




Connection creates value                                                                                                                                                                                                                         22
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                              Des	
  inten0ons	
  de	
  souscrip0on	
  à	
  une	
  assurance	
  directe	
  non	
  
                                              négligeables	
  

       Q32.	
  	
  A	
  l’avenir,	
  seriez-­‐vous	
  prêt	
  à	
  souscrire	
  une	
  assurance	
  directe	
  où	
  tous	
  les	
  contacts	
  se	
  font	
  par	
  internet	
  ou	
  téléphone	
  mais	
  n’ayant	
  pas	
  d’agence	
  ?	
  




                    PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE%                                                                                                      43%$


                                                                                   Oui,%tout%à%fait%                          9%$


                                                                            Oui%probablement%                                                           34%$


                              PAS%PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%
                                                                                                                                                                                57%$
                                            DIRECTE%


                                                                   Non%probablement%pas%                                                                     39%$


                                                                     Non%certainement%pas%                                             18%$

                                                 Taux de souscription pondéré :                                                        14%
                                            80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement »



Connection creates value                                                                                                                                                                                                                          23
Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices

                                              Plus	
  d’une	
  cyberconsommatrice	
  sur	
  10	
  possédant	
  un	
  smartphone	
  a	
  
                                              déjà	
  effectué	
  un	
  achat	
  via	
  son	
  mobile	
  
       Q24.	
  	
  	
  Et	
  avez-­‐vous	
  déjà	
  acheté	
  un	
  produit	
  ou	
  service	
  via	
  votre	
  smartphone	
  (iPhone,	
  Blackberry,…)	
  ?	
  	
  
       Q25.	
  	
  	
  Avez-­‐vous	
  	
  téléchargé	
  des	
  applica5ons	
  sur	
  votre	
  smartphone	
  (iPhone,	
  Blackberry,…)	
  ?	
  	
  
       Q26.	
  	
  	
  Quel(s)	
  type(s)	
  d’applica5on	
  avez-­‐vous	
  téléchargé	
  ?	
  	
  
       	
  
                                                    Dont	
  une	
  applica0on	
  




                                                                                    (Jeux, immobilier, information,
                                                                                    géolocalisation, tourisme…)

Connection creates value                                                                                                                                                                    24

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Les femmes et la Cyberconsommation - Enquête IFOP - Direct Assurance - Juillet 2012

  • 1. Etude Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Juin 2012 DIRECT ASSURANCE     Les femmes et la cyberconsommation Paris   Toronto   Shanghaï   Buenos  Aires   Connection creates value
  • 2. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Méthodologie   Échan0llon   Pour  ce(e  étude,  un  échan0llon  na0onal  représenta0f  de  526  femmes  internautes  âgées  de  15  ans  et  plus  a   été  interrogé.  La  représenta5vité  de  l’échan5llon  a  été  assurée  par  la  méthode  des  quotas  (âge,  catégories   socio-­‐professionnelles,  région).         @ Mode  de  recueil     L’étude  a  été  réalisée  online.     Dates  du  terrain   Les  interviews  se  sont  déroulées  du  17  au  22  novembre  2011.   Connection creates value 2
  • 3. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 8  femmes  internautes  sur  10  sont  des  cyberconsommatrices   Q3.    Au  cours  des  12  derniers  mois,  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  un  service  sur  Internet  ?   Rarement  voire  jamais   Oui,  plusieurs  fois   Connection creates value 3
  • 4. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 6  cyberconsommatrices  sur  10  sont  des  acheteuses  régulières   (1)     Q4.    A  quelle  fréquence  avez-­‐vous  fait  des  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois?   Soit  58%  d’acheteuses  au  moins  une  fois  par  mois   (1) une fois par mois ou plus Connection creates value 4
  • 5. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 2  cyberconsommatrices  sur  3  passent  en  moyenne  2  heures   ou  plus  par  jour  sur  internet   Q1.    En  dehors  de  la  consulta5on  de  vos  mails  et  de  votre  usage  professionnel,  combien  de  temps  environ  passez-­‐vous  par  jour  sur  Internet,    quel  que  soit   l’endroit  de  connexion  (domicile  ou  autre  lieu)  ?   Total 2 heures et plus : 64% Connection creates value 5
  • 6. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  achats  sur  Internet  qui  se  font  majoritairement  en   semaine   Q6.    Parlons  de  vos  habitudes  d’achat  sur  Internet.  Faites-­‐vous  vos  achats  sur  Internet…?     Connection creates value 6
  • 7. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Les  livres,  les  vêtements  et  les  billet  de  train  sont  les   principaux  produits  achetés  sur  Internet   Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous   indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   Pas  encore  sur  Internet   Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal     Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou   Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   de  vente    mais  aussi  sur  internet   majoritairement    sur  Internet)   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   81%     80%     69%     69%     68%     68%     65%     64%     64%     62%     61%     60%   Connection creates value 7
  • 8. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Les  voitures  sont  les  produits  les  moins  achetés  sur  Internet   Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous   indiquer  laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   Pas  encore  sur  Internet   Mixtes  (majoritairement  sur  un  autre  canal     Acquis  internet  (achètent  exclusivement  ou   Vous  achetez  ce  produit/service  …  sur  Internet   de  vente    mais  aussi  sur  internet   majoritairement    sur  Internet)   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   59%     56%     55%     51%     44%     40%     38%     25%     17%     16%     9%   Connection creates value 8
  • 9. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  2  est  ouverte  à  l’achat  d’une   assurance  sur  Internet.   Q10.    Parlons  plus  précisément  de  vos  achats  sur  Internet  au  cours  des  12  derniers  mois.  Pour  chacun  des  produits  ou  services  suivants,  pouvez-­‐vous  indiquer   laquelle  des  proposi5ons  correspond  le  mieux  à  vos  habitudes  d’achats  ?   TOTAL  ACHETENT   SUR  INTERNET   (n  =  303)   22%   (n  =  301)   22%   (n  =  255)   21%   (n  =  302)   21%   (n  =  292)   18%   15%   (n  =  274)   Jamais    sur  internet   Mais  vous  pourriez  envisager     Majoritairement  sur  un  autre  canal     Majoritairement     Exclusivement   de  le  faire   de  vente    mais  aussi  sur  internet   sur  internet   Connection creates value 9
  • 10. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Pour  les  cyberconsommatrices,  les  gains  d’argent  et  de  temps   sont  les  2  atouts  majeurs  des  achats  sur  Internet   Q5.    Acheter  des  produits  ou  services  sur  Internet  présentent  différents  avantages.  Parmi  la  liste  suivante,  quels  sont  pour  vous  les  3  avantages  les  plus   importants  ?  Pour  cela,  vous  donnerez  une  note  de  1  à  3,  la  note  1  signifiant  l’avantage  le  plus  important  pour  vous     Total  les     3  plus  importants    i   Total prix : 83% Connection creates value 10
  • 11. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Confiance,  défiance  en  Internet  :     Les  comparateurs  de  prix  arrivent  en  3ème  posi5on  en  termes  de  confiance  accordée,  pas  très   loin  derrière  les  rela5ons  personnelles  ou  avis  de  consommateurs   Q8.  Voici  différentes  sources  d’informa5on  sur  internet  que  vous  pouvez  être  amené  à  consulter  avant  d’effectuer  un  achat    Quelle  note  de  1  à  10  donneriez-­‐vous   à  chacune  des  sources  suivantes  selon  le  niveau  de  confiance  que  vous  y  accordez  ?  La  note  10  signifie  que  vous  avez  tout  à  fait  confiance  en  ce(e  source  et  la   note  1  que  vous  n’avez  pas  du  tout  confiance,  les  notes  intermédiaires  vous  perme(ent  de  nuancer  votre  jugement.   Ont  un  faible  niveau  de     Ont  un  bon  niveau   confiance   de    confiance   Moyenne 37%   62%   6,9   42%   58%   6,5   49%   51%   6,3   52%   48%   6,0     66%   33%   5,5   71%   28%   5,0   75%   25%   4,4   74%   25%   4,8   NSP   Notes  1-­‐4   Notes  5-­‐6   Notes  7-­‐8   Notes  9-­‐10   Connection creates value 11
  • 12. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Un  0ers  des  cyberconsommatrices  a  u0lisé  un  comparateur   de  prix  d’assurance  au  cours  de  l’année  écoulée   Q12a.  Plus  précisément,  pour  chacune  des  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?     (oui  systéma5quement,  oui  de  temps  en  temps  ou  non  jamais)   Q12b.    Et  pour  chacune  de  ces  catégories  d’achat  suivantes,  avez-­‐vous  u5lisé  un  site  de  comparateurs  de  prix  au  cours  des  12  derniers  mois  ?    (ques5on   posée  en  oui/non,  plusieurs  réponses  possibles)    *  %  oui  systéma5quement     +  %  oui  de  temps  en  temps   %  oui   Connection creates value 12
  • 13. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Comparateurs  de  prix  :     quel  crédit  leur  accorder  ?     Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout   d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Total  D’accord   85%   75%   72%   67%   63%   Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  pas  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord   Connection creates value 13
  • 14. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Une  percep0on  très  proche  des  comparateurs  de  prix  et  des   comparateurs  de  tarifs  d’assurance   Q13.  En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  prix,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout  d’accord  avec   chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?    Q13b.En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord  ou  pas  du  tout   d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Comparateur  de  prix Comparateur  de  tarifs  d'assurance base=331 base=123 Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  très   %  TOTAL  ACCORD 85% 90% utiles  pour  vous  aider  à  faire  votre  choix  e ntre  plusieurs   produits  ou  services %  Tout  à  fait 22% 29% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  tiennent   %  TOTAL  ACCORD 75% 73% compte  d’un  nombre  suffisant  d’informations %  Tout  à  fait 11% 17% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  très   %  TOTAL  ACCORD 72% 78% exhaustifs  des  offres  du  marché %  Tout  à  fait 9% 14% Acheter  via  un  comparateur  de  prix/tarifs  d'assurance   %  TOTAL  ACCORD 67% 65% me  revient  toujours  moins  cher  que  de  passer   directement  par  l e  site  de  l a  marque %  Tout  à  fait 16% 17% Les  comparateurs  de  prix/tarifs  d'assurance  sont  des   %  TOTAL  ACCORD 63% 74% outils  neutres,  i ndépendants  des  marques %  Tout  à  fait 11% 17% Connection creates value 14 Différences  significaCvement  supérieures  ou  inférieures  entre  les  deux  cibles,  au  seuil  de  confiance  de  90%    
  • 15. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Comparateurs  de  tarifs  d’assurance  :     quel  crédit  leur  accorder  ?     Q13b.    En  tant  qu’u5lisatrice  de  comparateurs  de  tarifs  d’assurance,  diriez-­‐vous  que  vous  êtes  tout  à  fait  d’accord,  plutôt  d’accord,  plutôt  pas  d’accord   ou  pas  du  tout  d’accord  avec  chacune  des  proposi5ons  suivantes  ?   Total  D’accord   90%   78%   74%   73%   65%   Pas  du  tout  d’accord   Plutôt  pas  d’accord   Plutôt  d’accord   Tout  à  fait  d’accord   Connection creates value 15
  • 16. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  comparateurs  de  produits  d’assurance  principalement   u0lisés  pour  les  assurance  auto   Q12c.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  de  produits  d’assurance.  Etait-­‐ce  pour…  ?   Connection creates value 16
  • 17. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  3  a  consulté  le  site  d’un  assureur  direct   à  l’occasion  de  sa  comparaison  en  ligne  de  prix  de  voitures   Q12d.  Vous  avez  dit  avoir  u5lisé  un  site  de  comparateur  en  ligne  pour  l’automobile.  Etait-­‐ce  pour  comparer…  ?     Q12e.  A  l’occasion  de  votre  comparaison  en  ligne  des  prix  de  voitures,  avez-­‐vous  été  amené  à  consulter  également…  ?   Type de voiture comparé en ligne : Autres sources consultées à cette occasion : Connection creates value 17
  • 18. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Pour  choisir  un  assureur  auto,  les  cyberconsommatrices  se  fient  avant   tout  à  leurs  rela0ons  mais  aussi  aux  informa0ons  trouvées  sur  le  web   Q27.      Si  demain,  vous  deviez  choisir  un  assureur  auto  ou  en  changer,  quelles  sont  les  sources  d’informa5on  que  vous  consulteriez  en  priorité  ?  Et  ensuite  ?     En  priorité   AU  TOTAL    i    i   Connection creates value 18
  • 19. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices 1  cyberconsommatrice  sur  5  consulterait  en  priorité  le  site  d’un   assureur  direct  en  cas  de  choix  ou  changement  d’assurance  auto   Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?   Connection creates value 19
  • 20. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Dans  le  cadre  d’une  assurance  auto,  le  choix  de  consulta0on  des   acteurs  semble  guidé  par  des  agentes  différentes   Q28.      Si  vous  deviez  demain  choisir  une  assurance  auto  ou  en  changer,  consulteriez-­‐vous  en  priorité…  ?     Q29.      Pour  quelle  raison  principale  consulteriez-­‐  vous  en  priorité  …  ?  Et  ensuite  ?   Site  d’assureur  direct   Site  d’assureur  tradi0onnel   Site  d’une  mutuelle   En  priorité   AU  TOTAL   En  priorité   AU  TOTAL   En  priorité   AU  TOTAL    i    i    i    i    i    i   Connection creates value 20
  • 21. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  garan0es  jugées  équivalentes  par  la  plupart,  une  percep0on   qui  serait  perfec0ble   Q30.    Pensez-­‐vous  que  les  assureurs  directs,  assureurs  sans  agence  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (ID  Macif,  Amaguiz,  Direct   Assurance,  …)  offrent  des  garan5es  meilleures/  équivalentes/  moins  bonnes  à  celles  des  assureurs  tradi5onnels  ou  des  mutuelles  ?     Connection creates value 21
  • 22. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices D’autant  plus  qu’en  cas  de  changement  d’assureur,  la  cer0tude  de   conserver  son  niveau  de  garan0  est  une  raison  clef  dans  la  consulta0on   d’un  site  d’un  assureur  direct   Q31.    Si  demain  vous  deviez  changer  d’assureur,  quelle  est  la  principale  raison  qui  pourrait  vous  inciter  à  consulter  un  site  d’assureurs  directs,  où  tous  les   contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  (  ID  Macif,  Direct  Assurance,  Amaguiz,  …)  ?  Et  ensuite  ?     En  priorité   AU  TOTAL    i    i   Connection creates value 22
  • 23. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Des  inten0ons  de  souscrip0on  à  une  assurance  directe  non   négligeables   Q32.    A  l’avenir,  seriez-­‐vous  prêt  à  souscrire  une  assurance  directe  où  tous  les  contacts  se  font  par  internet  ou  téléphone  mais  n’ayant  pas  d’agence  ?   PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE%DIRECTE% 43%$ Oui,%tout%à%fait% 9%$ Oui%probablement% 34%$ PAS%PRÊT%A%SOUSCRIRE%UNE%ASSURANCE% 57%$ DIRECTE% Non%probablement%pas% 39%$ Non%certainement%pas% 18%$ Taux de souscription pondéré : 14% 80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement » Connection creates value 23
  • 24. Enquête Direct Assurance – Juin 2012 - Focus sur les cyberconsommatrices Plus  d’une  cyberconsommatrice  sur  10  possédant  un  smartphone  a   déjà  effectué  un  achat  via  son  mobile   Q24.      Et  avez-­‐vous  déjà  acheté  un  produit  ou  service  via  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?     Q25.      Avez-­‐vous    téléchargé  des  applica5ons  sur  votre  smartphone  (iPhone,  Blackberry,…)  ?     Q26.      Quel(s)  type(s)  d’applica5on  avez-­‐vous  téléchargé  ?       Dont  une  applica0on   (Jeux, immobilier, information, géolocalisation, tourisme…) Connection creates value 24