Cegos, partenaire de l’Élection du Service Client de l’Année 2012
Leader de la formation à destination des acteurs de la relation client, Cegos s’associe
pour la deuxième année consécutive à l’événement majeur de la profession :
L’Élection du Service Client de l’Année.
Nous avons eu le coup de coeur pour ce prix, car il place les équipes sur le podium.
Tous les jours lors de nos missions de conseil et de formation, nous le constatons,
les équipes Relation Client font un métier exposé et difficile, et disons-le encore souvent
trop peu valorisé.
Dans le cadre de ce partenariat, nous réalisons le Baromètre Cegos de la Relation Client
qui nous permet de prendre le pouls du secteur en interrogeant les entreprises sur leurs
engagements stratégiques et opérationnels en matière de management de la relation client.
Etat des lieux de l'adoption des cmp iab france - decembre 2018
Baromètre 2011 de la relation client - CEGOS
1. w w w.ceg o s.co m
www.cegos.com
training
oPerational ConSulting
Septembre 2011
reCruitment 2011
Baromètre
de la relation Client
reSearCh et pour les 3 années à venir
Priorités actuelles
Par
tena
ire
réalisé en partenariat avec
15. solutions formation
gagner la préférence client
Champs d’intervention
● Management de la relation client.
● Tous orientés client.
● ADV – SAV – Services clients.
● Centres d’appels.
● Compétences relationnelles et commerciales avec les clients.
● Métiers de l’Accueil.
Formation sur mesure Formation interentreprises
Vos équipes sont uniques et vos enjeux sont spécifiques. 40 formations dédiées à la relation client, dispensées
Ensemble, analysons vos attentes, votre objectif et dans nos centres de formation pour répondre à tous les
concevons VOTRE formation sur mesure. Adaptée, besoins individuels de formation de vos collaborateurs.
concrète, innovante. Rapidement efficace.
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collaborateurs sur un même thème, au sein de votre
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proposons une solution clé en main en 72 h. Responsable Service Client, 10 jours pour maîtriser
toutes les dimensions de cette fonction.
Conseil opérationnel
Diagnostic, études et enquêtes, accompagnement
de programmes de fidélisation des clients, conduite
de changement d’organisation et d’outils.
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