¿Qué es una marca?, El poder de las marcas en el mundo globalizado.

1. Ricardo Gaitán
En sus Marcas… Ricardo Gaitán
HISTORIA DE LAS
MARCAS

2. En sus Marcas… Ricardo Gaitán
Hacia dónde van las marcas?
¿Hacia dónde van las marcas?

3. En sus Marcas… Ricardo Gaitán
LAS MARCAS EN EL
MUNDO
GLOBALIZADO

4. ¿Una imagen que los clientes asocian con un producto?
En sus Marcas… Ricardo Gaitán
¿QUÉ ES UNA MARCA?

5. ¿Un producto o servicio de confianza, cuyo uso tiene
resultados predecibles?
En sus Marcas… Ricardo Gaitán
¿QUÉ ES UNA MARCA?

6. ¿Una idea que representa una satisfacción deseada?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?

7. ¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Una promesa que una compañía hace a sus clientes?
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DO
ZA
TI
N
RA
A
G

8. ¿Un sentimiento que vive en el corazón y en la mente de los
clientes cobrando vida?
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¿QUÉ ES UNA MARCA?

9. $
¿QUÉ ES UNA MARCA?
¿Un recurso económico o expresión tangible, que los contadores
denominan “goodwill”, que trata de darle un valor en dinero a una
posesión corporativa que de otro modo, sería intangible?
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“ G O O D W IL L” =

10. $
Cada una de estas preguntas representa una sola pero
importante faceta de esa identidad multifacética que
conocemos como MARCA
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“ G O O D W IL L” =

11. Considérese una marca si quiere tener éxito
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Cualquier nombre es una marca

12. El cliente que pasa por una tienda para comprar un litro de leche y
un pan…
Qué pasa si va a comprar cerveza y cigarrillos?
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El poder de una marca está en su capacidad de influir en el
comportamiento de compra, pero una marca en el envoltorio de un
producto no es igual a una marca en la mente

13. Cerveza y
cigarrillos
Compra de
conveniencia
Compra de marca
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Leche
y pan

14. ALQUERIA BIMBO COMAPAN RICA-LECHE
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Se puede crear un nombre de marca en cualquier categoría

15. En sus Marcas… Ricardo Gaitán
H2O

16. “Agua Cristal” = $ 1200
Cerveza “Costeña” = $ 1000
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EL PODER DEL BRANDING

17. El reto es: Convertir nuestra agua en “Agua Cristal”
…. O convertirse uno mismo en Bill Gates
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$

18. Relación Cliente / Vendedor
LEALTAD
CONSERVACION DEL CLIENTE
VALORES QUE SE VAN AGREGANDO AL LARGO PLAZO
$
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“ G O O D W IL L” =

19. S A T IS F A C C IO N
C O L A B O R A C IO N
R E L A C I O“ G EO S O D W I L L ” =
N
$
Los cuatro elementos de la marca
están claramente relacionados
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H IS T O R IA

20. S A T IS F A C C IO N
El consumidor compra un intangible:
Un pensamiento, un sentimiento, una
satisfacción física. Una interacción social
que se une a una satisfacción placentera.
La marca representa la satisfacción que un
consumidor espera y desea del proceso de
compra y uso del producto o el servicio.
Elementos de la marca
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Coca-cola representa mucho más que agua
azucarada y coloreada…”la chispa de la
vida” … Entre líneas el mensaje es: disfrute
con sus amigos la vida…

21. C O L A B O R A C IO N
Elementos de la marca
De modo significativo, cada resultado
positivo o negativo de la experiencia de
comprar queda en “una cuenta bancaria
emocional” del consumidor.
Esta cuenta crece y produce intereses.
Por retiros regulares el saldo se reduce a
cero: el cliente emigra a otra marca
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La marca representa igualmente una
colaboración continua entre vendedor y
comprador

22. R E L A C IO N E S
Elementos de la marca
Cuando el comprador se siente tratado como
un amigo, incluso por los dependientes que
todavía no lo conocen se genera un
sentimiento que se encuentra ligado al
corazón de la marca (canal) con la marca
directa del producto o servicio.
Ejemplo del consumidor de llantas Michelín
que es atendido por el concesionario
Juanes.
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La colaboración debe producir la “relación
duradera” comprador/vendedor.

23. H IS T O R IA
Elementos de la marca
Ese contexto puede elevarlas para
convertirlas en una vinculación sincera y de
larga duración.
Algunas de esas historias de marca se
convierten en “nuestras” historias.
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La historia ofrece un contexto social,
compromisos placenteros y reciprocidad. Es
el contexto de las transacciones. -Historia de
la marca- .

24. RicardoGaitán
En sus Marcas… Ricardo Gaitán
Gracias!