Este documento describe la evolución de la comunicación entre marcas y clientes desde la era offline hasta la actualidad, donde las redes sociales y el marketing móvil juegan un papel fundamental. Explica cómo las marcas ya no pueden comprar la atención de los clientes sino que deben ganársela a través de contenidos relevantes y conversaciones significativas en múltiples canales como redes sociales y dispositivos móviles. También presenta ejemplos exitosos de campañas de marketing móvil que generan engagement a través de concursos, cup

1. Engagement advertising:
De las redes sociales al mundo móvil
Maria Morgado
18 Noviembre 2011

2. 2

3. Era offline: la no comunicación
• Marca: ente
prepotente, superior.
• Sin escucha hacia el
cliente
• Invirtiendo en
investigación de
mercado
• Att al cliente
descuidado
3

4. Era 1.0: confusión+monólogo
• Web, para qué? 1.0
• Internet es una moda
• Foros: ¿se habla de
mí?
• Confusión
• Cliente empieza a
informarse y a tomar
poder
• Blogs
4

5. Web 2.0
5

6. Web 2.0
6

7. Panorama actual social media
• 500 millones usuarios.
• 2º sitio + visitado del mundo con 400millones visitas únicas/mes
• 75 millones de usuarios mundiales.
• 3 millones de usuarios únicos/mes en España. 70minutos/día
• 8,3 millones de usuarios españoles.
• Segunda red social ´por detrás de Facebook.
• Cada minuto se suben 20 horas de vídeo a Youtube.
• 4º sitio más visitado de España detrás de Google, Microsoft y Fb
• En 2010, las 4 palabras más buscadas en Google en España fueron: Facebook,
Twitter, Tuenti y Youtube.
• El 80% de los internautas pertenecen a alguna red social.
• El 52% de los usuarios se hace seguidor de alguna marca.
4.200 millones de móviles Via 101
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8. Tipos de comunicación en rrss
• No conversación: venta - Groupon
4.200 millones de móviles 8

9. Tipos de comunicación en rrss
• Att cliente
• Contenido corporativo.
• Consejos.
• Beneficios marca
4.200 millones de móviles 9

10. Tipos de comunicación en rrss
Mix entre contenido
corporativo y contenido
atractivo/del interés para
el usuario.
Abandono de la página.
Página corporativa
personal
4.200 millones de móviles 10

11. Caso: La noria
28 octubre: Pablo Herreros lanza mensajes a Jordi Glez, sin respuesta.
29oct: anuncia acción colectiva para
denunciar disconformidad con invitado.
4.200 millones de móviles 11

12. Caso: La noria
Petición plataforma actuable
4.200 millones de móviles 12

13. Caso: La noria
2nov: Comunicado oficial de Campofríoen blog del twittero
4.200 millones de móviles 13

14. Caso: La noria
3nov: Puleva y Bayer se suman a la retirada de su publicidad,
posteriormente lo hacen Nestlé, Donuts, Corte Inglés,
Vitaldent, Wilkinson… 11.404 firmas son recogidas en 5 días.
4.200 millones de móviles 14

15. El móvil: un nuevo
medio
1
15 © Qustodian
5

16. Actualidad sin límites geográficos
fundamental para la conectividad
4.200 millones de móviles 16

17. Consumo móvil
• 39% usuarios en España ya tiene un smartphone.
• El correo electrónico es lo que más se utiliza seguido de rrss.
• El 61% de los usuarios navega por Internet a través de un
dispositivo móvil por lo menos una vez al mes.
• El 46% de los usuarios de Internet Móvil utiliza redes sociales
como una de sus actividades.
Nueva manera de relacionarse el usuario
Aporta beneficios
con las marcas: iniciativa por parte del
tangibles (descuentos)
usuario (suscripciones, bajada de
o de movilidad.
apps…)
III estudio IAB Spain 17

18. Barreras a derribar + claves campañas
móviles
3 C’s Objetivos
• Contexto • Control
• Conversación • Personal
• Comunidad • Relevancia
3 P’s Barreras
• Permisión • Interruptive
• Privacidad • Impersonal
• Preferencias • Spam (inútil)
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19. Principales formatos
Mensajería
Otros Aplicaciones
Marketing
móvil
Cuponeo Display
Proximidad Search
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20. Características formatos
SMS-MMS
• Personalizada • Molesta e intrusiva (riesgo
• Interactiva de perder al cliente para
• Favorece la siempre)
creatividad • “Cara”
Aplicaciones
• Imagen de marca • Conseguir volumen es difícil/caro
• Engagement • Corta vida
• Servicio (m-commerce) • Difícilmente monetizables con
• Multimedia publicidad
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21. Características formatos
Display
• Permite • Segmentación limitada
conseguir • Parte del tráfico es no deseado (error)
tráfico y • Interrumpe la experiencia de uso
descargas • Medio poco creativo
rápidamente
Otros: cupones, códigos QR, realidad aumentada
• Cerrar compra • Aprendizaje del consumidor
. Salto de las tiendas • Descubrir productos y lugares de
físicas y medios forma atractiva para el consumidor.
tradicionales al móvil
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22. Ejemplo: Qustodian
¿Para qué se puede utilizar?
• Campañas publicitarias
clásicas
• Incorporación de viralidad y de NOTORIEDAD
vinculación a contexto móvil
CONOCIMIENTO • Encuestas con clientes
DEL CLIENTE • Pre-test de mensajes y
conceptos e identificación de
segmentos afines
• Feedback de campañas
PROMOCIÓN
& VENTA DIÁLOGOS &
• Campañas de venta ENGAGEMENT
coordinadas con call-center
• Campañas de profiling • Establecimiento de diálogos
• Promociones con descuentos, • Información de valor añadido
cupones, codigos BiDi para el consumidor
• Carácter lúdico y diferencial
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23. Ejemplo: Canal Euroleague
Inbox Concurso Redirección
• Concurso para votar cheerleaders favoritas y ganar dos entradas para la Final Four.
• Redirección a Facebook de manera que se ganen fans y continúe la conversación.
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24. Ejemplos móviles: punto de venta
Jean Paul Gaultier
Inbox Concurso Redirección
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25. Ejemplo campaña: Diálogos interactivos
Spot tv
Inbox Elección
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26. Ejemplos móviles de engagement
Concursos: Universal Pictures + Halloween
Concurso de preguntas y respuestas
• Acción de engagement.
• Apoyo a campaña Universal.
• Sinergias con redes sociales.
• Expectación y curiosidad por la
película.
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27. Ejemplos móviles de engagement
Concursos: Universal Pictures
• Preguntas y respuestas sobre la película y sus actores .
• Acierto de todas las respuestas para premionavegar para encontrar más info.
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28. Ejemplos móviles de engagement
ConQrsos: fotografía una Q
• Aviso del conQrso mediante mensaje Qustodian.
• Redirección a fanpage para gestionar las fotos.
• Sorteo de 5 cuentas premium spotify 28

29. Ejemplos móviles de engagement
Ejemplo fotos usuarios

30. Ejemplos móviles de engagement
Algunos datos

31. “you can no longer
buy attention,
you have to earn it"
David Jones, Havas CEO
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32. Maria Morgado
maria@qustodian.com
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