Bài giảng email marketing

1. Chương trình đào tạo INTERNET
MARKETING
Chuyên đề:
EMAIL MARKETING
www.eqvn.net

2. Nội dung
I. Email Marketing là gì?
II. Tại sao nên sử dụng Email Marketing
III. Quy trình của Email Marketing
– Lập kế hoạch
– Danh sách khách hàng (Database)
– Thiết kế email – Tiêu đề và Nội dung
– Gửi Email
– Landing page
– Đo lường
IV. Thực hành
www.eqvn.net

3. Thuật ngữ trong Email Marketing
• Email Address (Địa chỉ Email)
• Email Account (Tài khoản Email)
• SMTP Server (Máy chủ gởi Email)
• POP, IMAP Server (Máy chủ nhận Email)
• SPAM, BLACK LIST
• Email List (danh sách nhận email)
• Email Template (Mẫu email)
www.eqvn.net

4. Thuật ngữ trong Email Marketing
POP/IM
AP
SMTP
SERVER
SERVER
Soạn thảo Email Đọc Email
www.eqvn.net

5. Thuật ngữ trong Email Marketing
• Opt-in: là những người đồng ý nhận email
marketing từ công ty
• Soft-bounce: thông điệp email không thể gửi đến
khách hàng có thể do: hộp mail của người nhận bị
đầy, file đính kèm quá lớn hay lỗi kết nối… Đây là
những trục trặc tạm thời
• Hard-bounce: thông điệp email không thể gửi đến
khách hàng do: email không có thực hay hết hạn sử
dụng
www.eqvn.net

6. Email Marketing là gì?
Email Marketing không phải là…
www.eqvn.net

7. Email Marketing là gì?
Được khách hàng đồng ý
Khách hàng có quyền từ
chối nhận
Email Marketing
Gửi bằng hệ thống
Có thể đo lường được
www.eqvn.net

8. Email Marketing là gì?
• Các hình thức chủ yếu
CRM
Email
Marketing
Newsletter Sales
www.eqvn.net

9. Mục tiêu của Email Marketing là gì?
• Bạn muốn khách hàng nhận được email
thì sẽ làm gì?
• Gửi 100 email thì bao nhiêu người mở,
bao nhiêu người vào website?
???
www.eqvn.net

10. Tại sao nên sử dụng Email Marketing?
68% dân số sử dụng email
Nguồn: Cimigo Netcitizen Research 2012
www.eqvn.net

11. Tại sao nên sử dụng Email Marketing?
24% dân số sử dụng mạng để kiểm tra mail
mỗi ngày
www.eqvn.net

12. Tại sao nên sử dụng Email Marketing?
• Những ưu điểm khi sử dụng Email Marketing:
– Cá nhân hoá
– Hiệu quả hiển thị
– Chi phí thấp
– Ít tốn công sức hơn so với các hình thức Marketing trực
tiếp khác
– Thời gian chuẩn bị ngắn
– Có thể đo lường được
1 $ = 45,06 $ ROI
[Mailer-mailer 2009]
www.eqvn.net

13. Những công ty nào cần sử dụng Email Marketing?
• Khách hàng  người check email thường xuyên
 70 – 80% là nhân viên văn phòng
• Thông tin quan trọng: nhiều thông tin, cần cập
nhật nhanh cho khách hàng
• Những công ty có lượng khách hàng lớn (>200)
• Tần suất mua hàng (ít nhất 1 năm/lần) – Email
Newsletter
www.eqvn.net

14. Lập kế hoạch
• Mục đích của PLAN:
– Phân bổ ngân sách
– Có thời gian chuẩn bị: design, list…
– Để khách hàng không cảm thấy bất ngờ và
khó chịu
Brand Grow
Sales
awareness loyalty
Quy trình marketing theo từng giai đoạn
www.eqvn.net

15. Danh sách khách hàng (Database)
• Danh sách khách hàng – Quan trọng nhất
– Chất lượng > Số lượng
– Thông tin quan trọng: Email, tên, tuổi, giới
tính, ngành nghề hoạt động, nơi ở…
– Tự xây dựng vs. Mua
Xây dựng Mua
Mất thời gian Nhanh chóng
Chất lượng Số lượng
www.eqvn.net

16. Xây dựng danh sách khách hàng
Xây dựng danh sách khách hàng:
• Danh sách khách hàng cũ  đúng format ngay
từ đầu
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
– Web form (http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-
minh/)
– Event/Meeting
– Khuyến mại
www.eqvn.net

17. Danh sách khách hàng (Database)
KINH NGHIỆM CHIA SẺ:
• Cho những người đăng ký một quyền lợi đặc biệt:
• 76% số người đăng ký nhận email newsletter từ một công ty là do
quyền lợi cộng thêm. [Source: prospectiv research].
• Chỉ 26% số người đăng ký là để tìm kiếm thêm thông tin.
• Có nghĩa là:
CHO HỌ QUYỀN LỢI – HỌ SẼ ĐĂNG KÝ
http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/deals/chuong-trinh-khuyen-mai-vang-
7F010008037C.html
www.eqvn.net

18. Mua danh sách khách hàng
• Có 3 nguồn chính:
Viễn thông
Tuyển dụng Bảo hiểm
(internet)
• Thông tin chi tiết • Email không • Thông tin rộng
• Contact thường active • Không rõ ràng
xuyên sử dụng • Địa chỉ chính xác (mua database
• Thường không • Thích hợp vừa từ bên khác)
nhiều (tối đa 1 gửi email vừa
triệu) direct mail (tele-
sales)
www.eqvn.net

19. Thiết kế Email
Các yếu tố quyết định giá trị của chiến dịch email
marketing
Hệ Tiêu đề Nội dung
thống email email
Vào Mở Click LANDING
inbox email email PAGE
Giá trị thật sự của một
chiến dịch email marketing
www.eqvn.net

20. Hệ thống
Spam là thuật ngữ về:
NỘI DUNG hay KỸ THUẬT
www.eqvn.net

21. Hệ thống
• ESP – Email Service Provider
– IP ( Gmail: 500 email/ngày, Yahoo: 200 email/ngày)
– Content: nội dung giống nhau
• SMTP: đăng ký với Google
– Tỷ lệ open cao  SMTP được đánh giá cao
• Keywords: 2/5 (80% vào Inbox) – 4/5 (100% spam)
• Các tiêu chí khác:
– Tốc độ gửi
– Địa chỉ email cũ hay mới
www.eqvn.net

22. Tiêu đề Email
Tiêu đề là VUA
• Tiêu đề Email phải đảm bảo được các yêu cầu sau:
– Tóm tắt được nội dung (dưới 35 ký tự)
– Quyền lợi – Thu hút
– Liên quan đến nhu cầu khách hàng
– Gấp rút
• Ví dụ:
– Giảm giá 50%. Tại cà phê Ibox. Chỉ còn 3 ngày.
– Hãy đến và trải nghiệm cảm xúc thăng hoa trong
khung cảnh lãng mạn bên cạnh người yêu tại cà phê
Ibox. Giảm giá 50%, chỉ còn 50.000 VNĐ
www.eqvn.net

23. Nội dung Email
KINH NGHIỆM CHIA SẺ:
– Cá nhân hoá (Ví dụ: Dear …)
– Nội dung không nên quá dài (khoảng 1.5
trang A4)
– Khách hàng dành 30s để đọc 3 dòng đầu tiên
– 33% click vào website nếu làm tốt
– Không nên quá 3 hình trong 1 email (30s
chưa load xong hình  tắt)
– Không có hình thì vẫn đọc được
www.eqvn.net

24. Nội dung Email
SHOWCASE
• Hình ảnh vs. Nội dung
– VATC
– Sony & Pizza Hut
• Đơn giản, đúng nhu cầu, tiêu đề hấp dẫn  Hiệu
quả cao
– KB Training
www.eqvn.net

25. Nội dung Email
KINH NGHIỆM CHIA SẺ:
Giới thiệu
“Chào Dũng (cá nhân hóa), đầu tiên tôi rất biết ơn vì bạn đã mở
email này ra (chà, được đấy) – và vì lợi ích của chính bạn (ủa, vậy
hả? lợi ích gì ta?). Tôi là Robert Kiyosaki, tác giả best-seller 5 năm
liền do tạp chí New York Times bình chọn (chà, một người đáng để
lắng nghe đây). Tôi ở đây để chia sẻ với bạn về một thứ mà ai trong
chúng ta cũng phải dùng, nhưng rất ít người dùng đúng cách –
vâng, đó là tiền (wow, chính xác, phải đọc tiếp thôi). Trong email
này sẽ có những chia sẻ chung để bạn có thể bắt đầu con đường tìm
đến sự tự do tài chính, điều mà tôi tin là rất quan trọng với chất
lương cuộc sống của bạn (quá tuyệt, kéo xuống xem nào).”
www.eqvn.net

26. Nội dung Email
Click vào website
“Wow, đọc đến đây là bạn đã tham khảo qua 3 kinh nghiệm đầu tiên
về tự do tài chính của tôi rồi đấy (uh, tôi cũng thấy rất hay). Bên
cạnh những kinh nghiệm, tại Richdad.com, chúng tôi còn có những
công cụ giúp bạn hoạch định, đo lường và nhắc nhở kế hoạch tiến
đến tự do tài chính của mình (trời, hay quaaaaaa). Và một điều
không thể thiếu trên những cuộc hành trình – đó là những người
bạn. Hiện Richdad.com đang có 1,000,000+ thành viên tích cực
hoạt động và sẵn sàng chia sẻ (sướng muốn…xỉu). Hãy click vào
đây để ghi dấu chân đầu tiên của bạn trên con đường thay đổi cuộc
đời mình mãi mãi (yeah, I’m comingggggggggggggggggg).”
www.eqvn.net

27. Nội dung Email
Chia sẻ cho người khác – Viral Marketing
“Dũng, tôi muốn cám ơn bạn về tất cả - thời gian cũng như sự tử tế
bạn dành cho tôi khi đọc đến dòng này. Cha tôi thường nói: “Kiến thức
được chia sẻ là kiến thức nhân lên” – nếu bạn cảm thấy email này hữu
ích, sao không chia sẻ cùng những người mà bạn nghĩ họ nên đọc?
Theo kinh nghiệm của tôi, những người đó là:
•Người thân trong gia đình bạn – và người yêu của bạn. Bạn luôn
muốn họ hạnh phúc mà?
•Bạn bè & đồng nghiệp thân thiết của bạn. Thành công cùng với bạn
bè luôn mang lại cảm giác tuyệt vời nhất.
•Cuối cùng, là bất kỳ ai đó đang muốn thay đổi cuộc đời mình mà bạn
biết được.”
www.eqvn.net

28. Nội dung Email
HTML:
- Chiều ngang: không quá 650 px
- Pre header: lôi cuốn, hấp dẫn.
- Header: 400 – 450 px, logo, thông điệp chính
của email
- Phần thân
- Footer: Thông tin công ty, “luật lệ”, share
www.eqvn.net

29. Gửi Email
Những thông tin cần quan tâm khi gửi email
www.eqvn.net

30. Gửi Email
KINH NGHIỆM CHIA SẺ:
• Lưu ý với Email khuyến mại, bán hàng
– KHÔNG gửi cùng 1 nội dung đến 1 người >= 4
lần/tháng
– KHÔNG gửi cho KH vừa mua (thấy giảm giá  TỨC)
– May mắn: gửi đúng KH đang có nhu cầu  MUA
– KH tiềm năng nhận > 3 lần  khó chịu  KHÔNG
MUA
www.eqvn.net

31. Gửi Email
KINH NGHIỆM CHIA SẺ:
• Thời điểm gửi Email:
– Doanh nghiệp: giờ làm việc
– Cá nhân: ngày/giờ nghỉ
• Kiểm tra, so sánh  điều chỉnh thời gian hợp lý
– Chia nhiều chiến dịch
– Thử từng khung giờ  so sánh
• Những ngày mở email nhiều nhất: thứ 3, 4 và 6
www.eqvn.net

32. Landing Page
• Landing Page
– Nên dẫn vào trang chi tiết (có nội dung liên
quan đến nội dung của email)
– Màu của email và website nên trùng với nhau
– Cho họ quyền lợi  điền thông tin cá nhân
vào (mất dưới 30s)
www.eqvn.net

33. Đo lường & đánh giá
• Các thông số đánh giá:
– Sent
– Total Open – Unique Open
– Open rate
– Total Click – Unique Click
– Click-through rate
– Bounce
www.eqvn.net

34. Đo lường & đánh giá
Thông số chung
www.eqvn.net

35. Đo lường & đánh giá
Opened
www.eqvn.net

36. Đo lường & đánh giá
Click
www.eqvn.net

37. Tại sao email vào Spam – Kỹ thuật
SMTP server: Nếu nhiều email có nội dung
giống nhau được gửi từ 1 server trong 1 thời
gian ngắn thì sẽ bị đánh giá spam.
Giải pháp: Dùng hệ thống của nhà cung cấp:
nhiều server, gửi luân phiên. Vd: Mailchimp,
iContact,…
www.eqvn.net

38. Tại sao email vào Spam – Nội dung
Bước 1: ESP lọc ra các spam keywords
Bước 2: ESP chấm điểm spam keywords
Bước 3: scan title, nội dung => xếp hạng
spam
CONTENT IS KING
“Ngọc trong đá thì vẫn là ngọc thôi, email hữu ích thì dù bị rơi vào spam cũng
sẽ “rũ bùn đứng dậy sáng lòa”.”
www.eqvn.net

39. Để có 1 chiến dịch email marketing thành công
Nội dung tốt
Chiến lược
tốt
Hệ thống tốt
(data, thời
gian gửi,…)
www.eqvn.net

40. Thực hành
THỰC HÀNH
www.eqvn.net